Джон Янч (00:00): Эй, вы знали, что приближается ежегодная входящая конференция HubSpot?Это верно. Это будет в Бостоне с 5 по 8 сентября. Каждый год входящий поток объединяет лидеров в области бизнеса, продаж, маркетинга, успеха клиентов, операций и многого другого. Вы сможете узнать обо всех последних тенденциях и тактиках, которые вы действительно можете применить для устойчивого масштабирования своего бизнеса. Вы можете учиться у отраслевых экспертов и вдохновляться невероятными талантами. В этом году. Такие, как Риз Уизерспун, Дерек Джетер, Гай Раз, все собираются появиться. Посетите inbound.com и получите свой билет сегодня. Вы не пожалеете. Эта программа гарантированно вдохновит и перезарядит. Это верно. Перейдите на сайт inbound.com, чтобы получить билет сегодня.

(01:03): Привет и добро пожаловать в очередной выпуск маркетингового подкаста Duct Tape.Это Джон Янч. Сегодня у меня в гостях Тиффани Бова. Она является глобальным евангелистом роста клиентов и инноваций в Salesforce и автором бестселлера Wall Street Journal «Рост IQ». За последние два десятилетия она руководила крупными доходными подразделениями в различных компаниях, от стартапов до компаний, входящих в список Fortune 500. Она также ведет подкаст What’s Next! с Тиффани Бова. Но сегодня мы поговорим в первую очередь о ее последней книге «Практическое мышление: изменение способа мышления о росте». Так что добро пожаловать на шоу Тиффани.

Тиффани Бова (01:41): Спасибо, что пригласил меня, Джон.Я очень рад быть здесь.

Джон Янч (01:44): Итак, когда люди говорят об опыте и росте, я думаю, что сегодня они совершенно естественно думают об опыте работы с клиентами, потому что маркетологи очень хорошо понимают эту идею.Но на самом деле вы берете на себя акцент на клиентском опыте и как бы говорите, что фокус на самом деле способствует тому, о чем мы говорили в последнее время, великому смирению, полному уходу и всем прочим вещам. Итак, скажите мне, давайте послушаем ваши мысли о том, как вы считаете, что акцент на клиенте лишает сотрудников опыта.

Тиффани Бова (02:17): Что ж, позвольте мне ответить на это немного истории, потому что я думаю, особенно с аудиторией, что наши маркетологи правы, делали это в течение долгого времени.Мне нужно установить немного контекста. Итак, как уже упоминалось, Джон, я работаю в Salesforce немногим более семи лет, но до того, как присоединиться к Salesforce, я десять лет был научным сотрудником в Gartner, занимаясь трансформацией продаж, влиянием цифровых технологий на рынок брендов и взаимодействовать с клиентами и действительно с нетерпением жду роли, если хотите, опыта в том, как бренды конкурируют. Так что я был частью команды, которая сделала прогноз, что директор по маркетингу будет тратить на технологии больше, чем директор по информационным технологиям. И мы делали это еще в 2008 году, и мы сказали, что все пошли, знаете, абсолютно ни за что не произойдет.

(03:03): Но вы знаете, sap, Oracle, Microsoft и Salesforce пошли и купили компании, занимающиеся маркетинговыми технологиями, верно?Стек, чтобы получить доступ к этому бюджету. Но мы не сказали этого, потому что думали, что маркетологи должны тратить деньги на технологии. И, кстати, речь шла не об онлайн-маркетинге, верно? Или SEO оптимизация. Это действительно была покупка стека. У них были свои дизайнеры пользовательского интерфейса, разработчики, у них была собственная инфраструктура. Я имею в виду, это были большие инвестиции. Мы действительно верили, что клиентский опыт станет следующим полем битвы. Теперь, вы знаете, в 2023 году люди думают, ну, вы знаете, в этом нет ничего нового, как Тиффани, как будто мы делали это некоторое время, но помните, что это был 2008 год. Ага. И это было, вы знаете, мы на самом деле тогда выступали за директора по маркетингу, чтобы получить место за столом руководителей действительно вокруг этого опыта.

(03:51): Создадим новую роль?Директор по работе с клиентами, директор по работе с клиентами, как бы вы это ни называли, мы были как бы в гуще событий, пытаясь понять, как и где это работает? И это было примерно так, да? Ваши клиенты, ваш истинный север, знаете ли, живут и умирают на холме вашего клиента. Мы ориентированы на клиента. Мы самая одержимая клиентами компания на планете. М-м-м. , однако вы хотите сказать это. Но попутно мы потратили миллиарды долларов, уменьшив усилия клиентов по ведению бизнеса с нами, чтобы увеличить их опыт работы с нами. Верно? Знаете, когда я впервые встал, мой самый первый сайт электронной коммерции буквально был в 2001 году. , я был бета-клиентом Eloqua или Eloqua и бета-клиентом постоянных контактов. Итак, я был в этом путешествии в течение минуты, и я скажу вам, что это было 10 кликов, чтобы что-то купить. Теперь это один клик или один голос. Мы сделали это очень легко. Но преднамеренным или непреднамеренным последствием всех этих инвестиций в клиента является то, что мы оставили сотрудника позади.

Джон Янч (04:56): Да.Можно даже так сказать. Упрощение обслуживания клиентов было достигнуто за счет того, что в некоторых случаях сотруднику стало труднее обслуживать клиентов. .

Тиффани Бова (05:06): Ну да.Итак, вы знаете, давайте просто возьмем клиента в качестве примера, верно? Мы перешли от попыток превратить колл-центры в центр затрат, чтобы превратить их в механизм получения дохода, верно? Итак, у нас есть отделы продаж, у нас есть маркетинговое сотрудничество с отделом продаж, у нас есть квалифицированные потенциальные клиенты. Но используются ли маркетинговые возможности для продаж в колл-центре? Или маркетинговая команда действительно сосредотачивается на связи с отделом продаж и не обеспечивает такого же уровня поддержки? Конечно. В организацию колл-центра в качестве примера, правильно, правильно, правильно. Итак, сейчас звонит клиент, и у меня есть вопрос, а агент колл-центра как бы работает по сценарию. Они не знают о рекламе, которую только что провел маркетинг в Интернете. Вы знаете, они не знают, какие продукты лучше продавать и продавать или что лучше для клиента. У них нет доступа к данным о том, что клиент на самом деле купил у нас или купил у них. Типа, знаете, как бы там ни было. Итак, агент колл-центра совершенно не экипирован, и что из этого получается? Плохой клиентский опыт. И большинство маркетологов во многих отношениях несут ответственность за чистый рейтинг промоутера и удовлетворенность клиентов. Поэтому, если у вашей передовой команды нет того, что им нужно, это проявляется в этих показателях опыта на стороне клиента.

Джон Янч (06:25): Так что это кажется вполне логичным.Я имею в виду, если вы думаете об этом, я имею в виду большинство компаний, взаимодействие с клиентами происходит с их сотрудниками. с передовыми сотрудниками во многих случаях. Так что это выглядело вполне логично. Счастливые сотрудники делают счастливыми клиентов, но не так много людей вкладывают деньги в то, что кажется ужасно логичным. Хотя я скажу, что есть компании, которые действительно хороши в этом.

Тиффани Бова (06:47): Да, и я полностью с вами согласна.Послушайте, я далеко не первый, кто придумал эту концепцию. Это сделал Херб Келлехер. Ричард Брэнсон сделал это. Я имею в виду, что есть много людей, которые понимают, но когда вы берете лучшие в своем классе компании по обслуживанию клиентов, разве не интересно, что это, как правило, те, которые также действительно хороши для сотрудников? Да, они могли. То, что вы могли бы возразить, только потому, что вы действительно хорошо относитесь к клиенту, не означает, что вы хорошо относитесь к сотруднику. Кто является самым одержимым клиентами брендом в соответствии с их миссией на планете. Джон, кто это?

Джон Янч (07:18): Я, бренд, одержимый покупателями?Я не знаю, яблоко

Тиффани Бова (07:22): . Так начинается с А, другой начинается с А. Такова была мантра. Это было то, что сказал Безос, верно? Он сказал, что мы станем самой одержимой клиентами компанией на планете. Вы могли бы возразить, что их сотрудники так же счастливы, как и мы, клиенты? Ага. Ну можно поспорить, может дело не в этом, да? Или вы могли бы сказать, что Starbucks действительно счастливые клиенты, менее счастливые клиенты обратно в счастливых клиентов, но теперь не так счастливы сотрудники. Так что только потому, что вы нажимаете на один цилиндр, не означает, что вы нажимаете на оба. Итак, я стоял на сцене и сделал, я сделал этот комментарий, я не думал, что это совпадение, что Salesforce была отличным местом для работы, знаете, в значительной степени в глобальном масштабе, одной из самых инновационных компаний в мире, в самой быстрорастущей компании по разработке корпоративного программного обеспечения.

(08:02): Тогда я пошел к нашему директору по маркетингу и сказал, что хочу это доказать.Поэтому мы провели исследование с Forbes Insight, обратились к публичным компаниям в США и составили карту. Мы смотрели на чистые баллы промоутера, баллы CSAT, коэффициенты отсева, верно? Лучшие места для работы, вы знаете, рейтинги Glassdoor, рейтинги отличных мест для работы, как бы там ни было, верно? Все, до чего мы могли дотянуться. Темпы роста, темпы оттока. Таким образом, все публичное использование публично торгуется по этой очевидной причине, потому что это была общедоступная информация. И вот, когда мы сопоставили это два на два, мы обнаружили, что те бренды, которые были действительно хороши как для клиентов, так и для сотрудников, имели темпы роста в 1,8 раза выше, чем те, у которых этого не было. Таким образом, для бренда стоимостью в миллиард долларов это было воздействие на 40 миллионов долларов.

(08:42): Если вы бренд стоимостью 5 миллионов долларов или бренд стоимостью 1 миллион долларов, вы можете посчитать.Так что это было интересно, но чего мы тогда не знали, так это того, что такое атрибуты, верно? Из опыта сотрудников, которые имеют наибольшее влияние на клиента? И в полной прозрачности, небольшая оговорка здесь, маленькая звездочка, я не эксперт по персоналу, я не эксперт по людям или талантам. В этой книге установка на опыт рассказывает о пересечении тех моментов, которые имеют значение, когда сотрудник касается клиента. Так вот о чем я говорю, верно? Тогда какие аспекты повседневной жизни сотрудников больше всего повлияли на повышение клиентского опыта? И это то, что мы оттачивали во втором исследовании, которое было глобальным исследованием в течение почти года. И тогда, и благодаря этому мы смогли найти своего рода ключевые области, необходимые для улучшения. И затем мы сделали третий в розничной торговле, в частности, бренд, у которого есть тысяча торговых точек, розничных витрин в США. Я не знаю, кто это. Таким образом, я не мог бы сказать вам, даже если бы у меня была эта информация, что те компании, которые, те витрины, которые действительно хорошо работали на стороне сотрудников, увидели 550% увеличение дохода в час на человека для сотрудника магазина пять ноль. Итак, вы знаете, раньше они генерировали 42 доллара в час, вы знаете, а теперь они генерируют 85, 86, 80 7 долларов в час. Так значительно

Джон Янч (10:06): Какую часть того, о чем мы говорим сегодня, вы бы назвали просто лидерством или, может быть, просто культурой?

Тиффани Бова (10:13): Итак, я бы сказала так: мы обратились к высшему руководству и задали сотрудникам ряд вопросов, но затем мы наметили семь или восемь основных областей, которые были самые большие проблемы для роста на стороне сотрудников.Ничья на первом месте заключалась в том, что члены команды слишком часто уходили. Так что это разрушительно для уверенности, отказоустойчивости, потока, сотрудничества, верно? Другим, связанным с номером один, была устаревшая технология. Со стороны C-suite это был номер шесть. Так что это был самый большой разрыв между тем, что думали руководители высшего звена, и тем, что сотрудники считали устаревшей технологией. Тогда мы сказали: ну, подождите секунду, давайте, хорошо, давайте дважды щелкнем, что это значит? Таким образом, 54% топ-менеджеров, опять же в глобальном масштабе, а также в разных регионах, считают, что технологии, которые они предоставляют, эффективны для выполнения их работы. Только 32% сотрудников согласились, как и все сотрудники, только 23% сотрудников, работающих с клиентами, согласились с тем, что у них есть подходящие технологии для эффективного сотрудничества, эффективного выполнения своей работы, вы знаете, быть очень продуктивным и достигать целей организации. Так что мы сильно теряем , наши клиенты сталкиваются с сотрудниками на уровне, знаете ли, 77, 70 8% из них недовольны технологией, которую они используют для выполнения своих

Джон Янч (11:37): Джобс.Ну, я на самом деле видел много исследований по ранжированию сотрудников, например, каковы наиболее важные атрибуты их работы? И вроде зарплата ниже той, что вы только что упомянули. Есть ли у меня инструменты для выполнения моей работы? , вы знаете, появляется выше, чем как, мне хорошо платят?

Тиффани Бова (11:50): Ну да.Итак, давайте просто возьмем это с точки зрения маркетинга, верно? Маркетолог отправляет квалифицированный лид в отдел продаж. Хорошо, во-первых, они вообще согласны с тем, что такое определенный квалифицированный лид? Конечно. Верно.

Джон Янч (12:03): Начни отсюда.Теперь я могу сказать нет

Тиффани Бова (12:05): . Да. Довольно выразительно. Без прав? Продавцы такие, он готов закрыться , верно? Маркетологи есть, тепло. Я руководил и продажами, и маркетингом, и спорил сам с собой по этому поводу. Итак, вы знаете, это настоящая борьба. Следующий маркетинг использует одну технологическую систему, продажи используют другую. Таким образом, они могут дать им что-то, что затем продавец должен ввести эту информацию в систему CRM, после чего они работают с лидом, верно? А потом им нужно идти, и теперь они собираются отправить технический документ или отправить ссылку на видео, но им нужно перейти в другую систему, чтобы получить этот контент, верно? Начертить это сообщение и отправить его. А то, что отслеживает рейтинг кликов и скорость загрузки, — это другое приложение. А затем маркетинг возвращается и имеет, знаете ли, петлю обратной связи, которая не автоматизирована и затем должна быть реализована в виде продаж.

(12:52): И мы могли бы продолжать и продолжать.Только 28% времени продавца тратится на продажу, и половина из них ошибается. Так что, если мы не даем им достаточно времени для продажи, это связано с системами и процессами, а не обязательно с технологиями. Я имею в виду, я не говорю, что технологиям нет места для совершенствования. Очевидно, я работаю в Salesforce, это не ускользнуло от меня, но технологически у нас просто нет проблем. Технологии могут делать почти все, что мы хотим. Что касается маркетинга и продаж, то это люди и процессы. Возвращаясь к вашему комментарию несколько минут назад, культура людей, например, готовы ли вы выполнять работу, которая вам нужна, если бы вы составили карту пути клиента, которую вы бы сделали в маркетинге? Вы составили карту путешествия, что сотрудник должен сделать для клиента, что они хотят, чтобы вы сделали, верно? И это те вещи, которые очень сосредоточены на мышлении, верно? Если вы собираетесь что-то сделать для клиента, каковы предполагаемые или непреднамеренные последствия для ваших сотрудников?

Джон Янч (13:46): А теперь давайте послушаем слово нашего спонсора.Маркетинг стал проще. Это подкаст, организованный доктором Дж. Дж. Петерсоном и предоставленный вам сетью подкастов HubSpot. Аудио-направление для бизнес-профессионалов, упрощающих маркетинг, содержит практические советы, которые сделают ваш маркетинг простым и, что более важно, заставят его работать. В недавнем эпизоде ​​Джей Джей и Эйприл беседуют с сертифицированными гидами StoryBrand и владельцами агентств о том, как использовать ChatGPT в маркетинговых целях. Все мы знаем, как это важно сегодня. Слушайте простой маркетинг. Где бы вы ни получали свои подкасты

(14:22): Эй, владельцы маркетинговых агентств, я могу научить вас, как удвоить свой бизнес всего за 90 дней или вернуть деньги.Звучит интересно? Все, что вам нужно сделать, это лицензировать наш трехэтапный процесс, который позволит вам сделать ваших конкурентов неактуальными, взимать дополнительную плату за свои услуги и масштабировать, возможно, без дополнительных накладных расходов. И вот лучшая часть. Вы можете лицензировать всю эту систему для своего агентства, просто приняв участие в предстоящей интенсивной сертификации агентства. Зачем создавать колесо? Используйте набор инструментов, на создание которых у нас ушло более 20 лет. И вы можете получить их сегодня, проверьте это на dtm.world/certification. Это dtm.world/certification.

(15:10): Какое место в этом уравнении для вас занимает бренд работодателя?Вы знаете, как маркетолог, я в первую очередь видел компании, у которых отличный опыт сотрудников. Это прекрасное место для работы, и мы как бы перешли к тому, что давайте скажем рынку, какое это прекрасное место для работы. Потому что, честно говоря, это еще и хороший маркетинговый ход. Так как же это вписывается в разговор об опыте сотрудников?

Тиффани Бова (15:34): Ага.В другом исследовании, не являющемся частью этого исследования, которое я проводил, у нас снова был один от Salesforce под названием «Подключенный клиент». И это фактически спрашивало клиентов, выбирая бренд, что важно для клиента. И дело было не только в том, что продукт или услуга были великолепны. 88% из них заявили, что опыт, который они предоставляют, так же важен, как и продукты и услуги, которые они продают. Так что опыт имеет значение, и любой, кто слушает этот конкретный подкаст, скажет мне что-то, чего я не знаю. Верно? Это, мы знаем это, верно? Но что еще он сказал, как вы относитесь к своим сотрудникам? Как вы относитесь к планете? Ага. Например, какова ваша позиция в отношении вещей? Вы знаете, сейчас более широкая роль бренда в принятии решений. Особенно, если вы не говорите о дорогом товаре, не о сделке, например, я покупаю туалетную бумагу.

(16:25): Знаешь, ты можешь сказать, подожди секунду.Например, он подлежит вторичной переработке? Вы знаете, внутри, не так ли? Бумага бамбуковая? Это что, мы рубим 10 миллионов деревьев? Вы знаете, вы можете заботиться об этом, а затем вы можете выбрать другой бренд. Таковы и потребители, и B2B и B2C начинают принимать решения, выходящие за рамки обычного бренда. Продукт и услуга хороши? Является ли цена справедливой? Верно? Теперь это другие вещи. Поэтому я хотел бы сказать вам, как компании относятся к своим сотрудникам. Итак, что мы увидели в связи с Ковидом, верно? Нас увольняют из-за Zoom, или вы знаете, мы видели все видео, верно? Мы делаем большие искусственные PA, тогда у вас есть очередь открытых ролей. Разве кто-то хочет пойти работать на такого лидера? , верно? Вы только что полностью подорвали свою способность удерживать и привлекать таланты. Ага. Или люди уходят, я ухожу, как будто я не хочу здесь работать. Верно? А потом это становится разрушительным для того, о чем мы только что говорили несколько минут назад.

Джон Янч (17:17): Итак, давайте подкинем еще один ключ.Я имею в виду, что вся удаленная работа из дома, вы знаете, делается для того, чтобы даже, вы знаете, это понятие сотрудника, я имею в виду, что это действительно изменило то, какой опыт сотрудник имеет в компании, и, безусловно, изменил способ, которым происходит общение, происходит лидерство и даже то, как вы взаимодействуете с сотрудниками. Так как же это усложнило задачу?

Тиффани Бова (17:43): Да, и это отличный вопрос, потому что я думаю, что за последние два с половиной года мы определенно узнали, что все будет дистанционно.Все будут работать удаленно, верно? Мол, мы никогда не вернемся в офис, и мы видели, верно? Это тоже не всегда хорошо, верно? Мм-хм , вы теряете сотрудничество, вы теряете командную работу, верно? Вы теряете этот случайный разговор. Все, что мы знаем, верно? Ага. А также просто психическое здоровье и благополучие и все такое. Это сложный вопрос. Мне не нравится время сверху вниз, чтобы вернуться в офис. Мне не нравится время сверху вниз, чтобы остаться дома. , мне нравится, подожди секунду. Например, по командам, по группам, у вас может быть, послушайте, есть много людей в корпоративном мире, которые никогда не работали из дома во время всего этого, потому что они должны были быть в офисе, потому что это было критически важно, вы знаете, чтобы сохранить системы запущены и работают или что бы это ни было.

(18:32): Ага.Итак, вы знаете, и или у вас были продавцы, которые всегда были в поле, а не в офисе, верно? Типа, я не работал из офиса уже 17 лет, как и задолго до пандемии, верно? Верно. И так, но я думаю, что есть смысл сказать для нашей конкретной команды, знаете, одну неделю в месяц мы все приходим, тогда мы собираемся делать то и это, а затем позволять людям идти и делать их работа, если они хотят прийти и запланировать ее. Но в это время мы все будем в офисе. И что есть смысл кому-то идти, ладно, я понял. Я знаю, почему это не общий мандат, и это поддерживает связь, особенно с поколением, которое никогда не работало в офисе, никогда не имело возможности создавать такие отношения. Получение этого FaceTime имеет решающее значение для долгосрочного понимания того, что значит быть лидером, быть частью команды, вы знаете, запустить продукт и реализовать его. Это тонкости, которые у всех нас были под рукой, так долго работая в офисе.

Джон Янч (19:29): . Ага. Повязка на одеяле, к сожалению, просто говорит, что мы вам не доверяем.

Тиффани Бова (19:33): . А, ну это я послушал. Вы знаете, так что я на самом деле говорю это в книге, это похоже на то, о чем мы только что говорили, инвестиции, которые мы сделали технически в опыт клиентов, по сравнению с инвестициями, которые мы сделали в опыт сотрудников, верно? Пандемия поражает. Ага. Люди, многие вынуждены идти и работать из дома. И одна из самых первых вещей, которые сделали многие организации, — они пошли и купили программное обеспечение для отслеживания сотрудников, верно? , это было похоже на увеличение продаж на 4000%, верно? А некоторым операторам колл-центра приходилось постоянно оставлять свои камеры включенными. И не у всех есть роскошь иметь отдельную комнату, в которой они могут работать и снимать видео. Это может быть их спальня, это может быть их кухня, это может быть их детская комната. Я имею в виду, вы знаете, что не у всех есть роскошь иметь, знаете ли, специально отведенное место, где мы можем работать. Так что только что сказал, я доверял тебе на прошлой неделе, , я тебе больше не доверяю. Верно? Ага.

Джон Янч (20:28): Хорошо.Так что, если я слушаю это, и я компания, которая думает, о боже, да, мы действительно зашли слишком далеко в обслуживании клиентов. Нам нужно перевернуть это, как слова. Какой первый акт? Где искать в первую очередь? Э-э, опять же, так много инициатив сотрудников выглядят так: «О, я только что прочитал эту новую книгу, и вот новый способ». Вы знаете, как, как вы на самом деле проливаете свет на это осмысленным образом, не будучи просто чрезмерной реакцией?

Тиффани Бова (20:53): Ага.Итак, вы знаете, когда я начал этот разговор, давая небольшой контекст, вы знаете, действительно выступая за их роль клиента, вы знаете, в CM O. Да. Чтобы этот разговор об опыте. В данном конкретном случае я не выступаю за новую роль топ-менеджеров. Главный специалист по опыту сотрудников. Ага. Вот почему я назвал это мышлением. Вот почему я назвал это опытом мышления. Мой вопрос будет в следующий раз, когда вы сделаете или скажете что-то от имени клиента, например, у меня есть консультативный совет клиентов. Большой. Есть ли у вас консультативный совет сотрудников? И я не имею в виду ERG, я имею в виду консультативный совет сотрудников, который может говорить о некоторых вещах, о которых мы говорили. Какие системы и процессы, а также средства интеграции и совместной работы они используют для выполнения своей работы? Они правильно работают?

(21:36): Например, если вы делаете NPS, вы делаете E NPS?Если вы проводите сеансы связи с клиентами, проводите ли вы сеансы связи с сотрудниками? Если вы оцениваете усилия клиентов, то делаете ли вы оценки усилий сотрудников? Вы составили карту пути клиента-покупателя? Хорошо, мы составим карту пути, которую выполняет сотрудник, чтобы сделать путь покупателя плавным и беспроблемным, используя все слова, о которых мы говорим. Так что я бы сказал вам, что это не так, это тема авианосца, но прямо сейчас это своего рода костяк деятельности, верно? Это способ, с помощью которого вы можете сказать, что мы отслеживаем в CX, и есть ли у нас коррелирующий ex?

Джон Янч (22:16): Да.Это когда на самом деле должно быть легко, верно? Потому что у вас уже есть предположительно дорожная карта. Ага.

Тиффани Бова (22:21): Верно?И здесь можно начать с простого отражения того, что у вас есть для клиента, для сотрудника. Это расскажет вам о многих вещах, которых вы не знаете.

Джон Янч (22:31): Да.Что ж, Тиффани, я ценю, что ты заглянула на маркетинговый подкаст Duct Tape. Вы хотите, куда бы вы хотели пригласить людей, чтобы они связались с вами и, очевидно, взяли копию «Мышления на основе опыта»?

Тиффани Бова (22:42): Что ж, вы можете получить установку на опыт, где бы вы ни покупали книги.Он есть в Audible и в электронной книге, в любом формате. И вы можете следить за мной в социальных сетях. Я очень активен в LinkedIn, Twitter, Instagram и в меньшей степени в Facebook. Но я там. Но знаете, я всегда ищу обратную связь. Если вы работаете в компании, которая сделала это правильно или чему-то научилась на этом пути, это те удивительные самородки, которые я люблю слышать. Поэтому, пожалуйста, поделитесь ими со мной. Но спасибо, Джон, что пригласил меня.

Джон Янч (23:07): Круто.Что ж, еще раз спасибо, что уделили время своему дню, и, надеюсь, мы встретимся с вами на днях в дороге.

(23:12): Эй, и еще кое-что напоследок, прежде чем ты уйдешь.Вы знаете, как я говорю о маркетинговой стратегии, стратегии перед тактикой? Ну, иногда может быть трудно понять, где вы находитесь, что нужно сделать в отношении создания маркетинговой стратегии. Поэтому мы создали для вас бесплатный инструмент. Это называется оценка маркетинговой стратегии. Вы можете найти его на @marketingassessment.co, а не на .com. Ознакомьтесь с нашей бесплатной маркетинговой оценкой и узнайте, где вы находитесь со своей стратегией сегодня. Это всего лишь маркетинговая оценка. Я хотел бы поговорить с вами о результатах, которые вы получаете.