Как оптимизация страницы проверки электронной коммерции может бороться с брошенной корзиной

Страница оформления заказа, пожалуй, самая важная страница на веб-сайте бренда электронной коммерции DTC. Это буквально конечная зона пути к покупке. Клиент добавил товары в корзину и готов совершить покупку. Но чаще всего клиент внезапно отказывается от своей корзины и веб-сайта, что резко останавливает процесс. Может ли оптимизация страницы оформления заказа помочь?

Тяжелые последствия отказа от корзины

Брошенная корзина — серьезная проблема всех онлайн-компаний. Сегодня средний показатель отказа от корзины во всех отраслях составляет почти 70%. Это почти 3/4 покупателей, покидающих веб-сайт до совершения покупки. На уровне 85% процент отказов от мобильных устройств даже выше, чем для настольных компьютеров.

Отказ от услуг оказывает существенное негативное влияние на показатели конверсии и удержания клиентов. Это также указывает на проблемы с эффективностью воронки продаж сайта и оптимизацией страницы оформления заказа. Хуже того, это ударяет по компаниям электронной коммерции DTC, где это больно больше всего: чистая прибыль. Все это влияет на весь процесс продаж и приводит к серьезной потере выручки.

Согласно исследованиям, 4,6 триллиона долларов потенциальных продаж ежегодно теряются из-за брошенной корзины. Только магазины электронной коммерции теряют 18 миллиардов долларов продаж. С такими значительными цифрами бренды электронной коммерции должны сделать борьбу с брошенными корзинами своим главным приоритетом.

Причины отказа от корзины

Есть много причин отказа от корзины, и большинство из них не имеют ничего общего с оптимизацией веб-сайта или страницы оформления заказа. Поведение потребителей, над которым бренды не властны, частично ответственно за высокие показатели отказов. Посетители веб-сайта могут сравнивать цены, изучать варианты продуктов, сохранять товары на потом или просто просматривать.

Но неэффективные или ошибочные элементы веб-сайта или страницы оформления заказа, которые нарушают процесс покупки, являются основными причинами отказа от корзины. Некоторые из них включают:

• Отнимающий много времени или сложный процесс оформления заказа
• Высокие дополнительные расходы, такие как доставка и налоги
• Вопросы безопасности
• Недостаточно вариантов оплаты
• Нет гостевой кассы
• Плохой сайт/техническая функциональность

Хорошая новость заключается в том, что с каждым из этих недостатков можно справиться с помощью умных и эффективных методов оптимизации страницы оформления заказа.

Дизайн имеет значение, когда дело доходит до оптимизации страницы оформления заказа

Когда дело доходит до дизайна страницы оформления заказа, цель состоит в том, чтобы уменьшить трения. Трение в электронной коммерции (также известное как «трение при покупке») — это все, что удерживает клиента от достижения конца воронки продаж. Чем больше трений испытывает покупатель, тем меньше вероятность того, что он совершит покупку. По этой причине процесс должен быть быстрым, эффективным и удобным для пользователя. Согласно данным, 1 из 5 покупателей бросит корзину, если процесс оформления заказа будет слишком долгим или запутанным.

Один из лучших способов улучшить оптимизацию страницы оформления заказа — разработать простой процесс покупки и взаимодействие с пользователем. Многие проверенные элементы дизайна также необходимо учитывать при разработке оптимизированного процесса оформления заказа. Эффективная оптимизация страницы оформления заказа может увеличить конверсию на 35%, поэтому выигрыш может быть значительным для брендов, которые уделяют этому некоторое внимание.

8 дизайнерских лайфхаков для лучшей оптимизации страницы оформления заказа

Брендам электронной коммерции DTC не обязательно становиться жертвой брошенной корзины. Вот восемь лучших практик на странице оформления заказа, которые могут значительно увеличить вероятность того, что покупатели нажмут кнопку «Купить сейчас».

Используйте чистый дизайн и устраните отвлекающие факторы

Страница оформления заказа должна быть простой и свободной от ненужных отвлекающих факторов. К ним относятся верхний и нижний колонтитулы, кнопки меню, дополнительные элементы для покупки или все, что может отвлечь клиентов от завершения покупки. Раздражающие и отнимающие много времени поля формы должны быть сведены к минимуму. Устранение отвлекающих факторов поможет клиентам сосредоточиться на текущей задаче.

Держите клиентов в курсе окончательных цен

Шок от наклеек, вызванный неожиданными дополнительными расходами, такими как стоимость доставки, является основной причиной отказа от корзины. Чтобы избежать ценовых сюрпризов, покупатели должны знать свою окончательную (или предполагаемую) стоимость на протяжении всего процесса оформления заказа. Из-за дополнительных расходов 49% клиентов отказываются от своей корзины, поэтому бренды должны быть прозрачными в отношении доставки, налогов и других сборов.

Разрешить гостевую кассу

Принуждение клиентов к созданию новой учетной записи является второй по значимости причиной брошенных корзин. На самом деле, 37% покупателей откажутся от корзины, если им нужно будет создать учетную запись, чтобы завершить процесс. С этой целью гостевая касса должна быть доступна для всех клиентов, чтобы любой мог легко совершить покупку. Таким образом, разовые покупатели могут просто ввести свой адрес электронной почты и продолжить покупку.

Предлагайте несколько вариантов оплаты

Запутанный процесс оплаты может оттолкнуть клиентов. Бренды должны сделать свои платежи простыми, беспроблемными и гибкими. Предложение как можно большего количества платежных шлюзов, включая BNPL и варианты, поддерживающие глобальные транзакции, может снизить количество отказов от корзины. Также рекомендуется разрешить покупателям сохранять информацию о кредитных картах, чтобы они могли совершить покупку, не вводя номера карт.

Сделайте безопасность главным приоритетом

Снижение рисков безопасности онлайн-покупок покажет покупателям, что бренд серьезно относится к безопасности. Это включает в себя размещение на видном месте значков доверия, защитных пломб и платежных логотипов, а также соблюдение Стандартов безопасности данных индустрии платежных карт (PCI DSS). Предложение гарантии возврата денег или бесплатных вариантов возмещения еще больше повысит доверие потребителей и доверия к бренду.

Не запрашивайте ненужную информацию о клиенте

Бренды должны придерживаться подхода «меньше значит больше» при сборе информации о клиентах. Придерживаясь самого необходимого, вы избавляетесь от лишних шагов и ненужных вопросов, которые могут запутать и раздражать клиентов. Собирайте только самую важную информацию, такую ​​как имя, адрес электронной почты, адрес доставки и платежные реквизиты. Бренды не должны запрашивать номер телефона, если они не планируют его использовать.

Указать прогресс

Показывая покупателям, сколько шагов им осталось до завершения покупки, вы можете значительно снизить количество отказов от корзины. Это может быть так же просто, как наличие пронумерованного индикатора выполнения, который показывает уже выполненные шаги и то, что будет дальше. Если клиенты точно знают, на каком этапе пути к кассе они находятся, это побудит их остаться до конца.

Включить интеллектуальное заполнение форм

Формы — неизбежный источник трений, поэтому процесс заполнения форм должен быть максимально интуитивным. Умные методы заполнения формы оформления заказа включают инструменты прогнозирования адреса доставки и параметры автозаполнения. Предлагая проверку полей формы и уведомления, которые показывают ошибки по мере продвижения клиента, также могут помочь. Переключатель или флажок для платежного адреса позволит пользователям выбрать тот же адрес, что и адрес доставки.

Как сохранить заброшенную распродажу

Не все потеряно, если клиенты бросят свою корзину. У брендов все еще есть несколько вариантов, чтобы побудить клиентов вернуться на их сайт и завершить продажу.

Отправляйте автоматические электронные письма с напоминаниями: электронные письма с напоминаниями дают брендам возможность держать клиентов в курсе и зафиксировать упущенную продажу. Возможно, потребуется повторное убеждение, поэтому хорошей практикой является отправка трех напоминаний. Электронное письмо должно быть отправлено через несколько часов после отказа от корзины, снова через 24 часа и третье через несколько дней.

Включите опцию «сохранить корзину». Это позволит покупателям быстро и легко продолжить работу с того места, где они остановились, если они внезапно покинут интернет-магазин. Предоставление им возможности сохранить всю корзину или отдельные продукты на потом увеличивает шансы, что они вернутся, чтобы завершить заказ.

Вынос

Отказ от корзины может быть неизбежным для брендов электронной коммерции, но они не должны быть заложниками этого. Следование приведенным выше советам может помочь им устранить или свести к минимуму ущерб. Тепловая карта и A/B-тестирование также могут помочь брендам определить эффективность страницы оформления заказа и способы ее улучшения.

Оптимизация кассового обслуживания — длительный и непрерывный процесс. Но для брендов электронной коммерции DTC, стремящихся повысить коэффициент конверсии и доход, усилия будут того стоить.

Хотите знать, почему ваши покупатели бросают свои тележки? Air360 от Scalefast помогает компаниям электронной коммерции анализировать свои методы взаимодействия с пользователем и вносить изменения для повышения коэффициента конверсии. Узнайте больше, поговорив с одним из наших экспертов по электронной коммерции или запланировав демонстрацию сегодня.