Как отзывы клиентов укрепляют ваше социальное доказательство?
Опубликовано: 2022-11-25Что, если я скажу вам, что пеку и продаю лучшие в мире кексы «Красный бархат»?
Вы сразу поверите мне и купите мою продукцию? Или вам нужно услышать, что другие говорят о моих капкейках, прежде чем покупать их?
Потому что это то, что чувствуют и потребители. Прежде чем поверить вашей рекламе, они хотят услышать, что ваши существующие клиенты думают о ваших продуктах.
Это называется социальным доказательством или информационным социальным влиянием, о котором мы поговорим позже. Но в этом блоге вы узнаете...
- Краткое определение социального доказательства
- Как отзывы клиентов могут усилить ваше социальное доказательство?
- 3 быстрых способа получить отзывы клиентов
Итак, вы готовы? Давайте начнем.
Что такое социальное доказательство?
Социальное доказательство — это термин, введенный Робертом Чалдини в его книге «Влияние: психология убеждения». Это социально-психологический феномен, который мы также можем назвать информационным социальным воздействием.
Итак, что это значит? По его словам, люди будут получать подсказки от окружающих и копировать их действия... особенно когда они не уверены, как себя вести.
Например, вы ищете ресторан, где можно поесть. Вы видите это место со множеством людей, стоящих в очереди, чтобы занять место.
Тогда вы можете начать рассматривать этот ресторан, потому что много людей ждут. Вы, вероятно, полагаете, что еда и обслуживание должны быть хорошими.
То же самое касается покупок в Интернете.
Прежде чем покупать продукт, им нужно увидеть, сколько довольных клиентов или положительных отзывов людей о продукте.
Теперь вам нужно знать...
Как отзывы клиентов могут сделать ваше социальное доказательство более убедительным?
Во-первых, обзоры социальных доказательств могут...
1. Формируйте репутацию бренда
Представьте себе... Ваш магазин электронной коммерции везде имеет 5-звездочные отзывы. И ваши отзывы клиентов почти на 100% положительные с десятками пользовательского контента.
Это влияет на то, как люди воспринимают ваш бренд, потому что потребители читают онлайн-отзывы. Они будут знать, что ваши продукты и услуги эффективны, благодаря всем хорошим отзывам, которые вы получаете.
А хорошая репутация тоже...
2. Повысить доверие
Если вы хотите привлечь новых клиентов... вы должны повысить доверие к своему бренду. Почему? Потому что это потенциальные клиенты, которые не покупали в вашем интернет-магазине.
Они должны прочитать онлайн-обзоры, прежде чем нажимать кнопку «Оформить», чтобы они знали, что могут вам доверять. И говоря о том, что...
3. Влияйте на решение о покупке
Да, отзывы могут повлиять на решение о покупке. Как я уже сказал, потенциальные клиенты хотят видеть положительные отзывы, прежде чем заключать сделку с вашим интернет-магазином.
Если они увидят много негативных отзывов, они могут не купить. Узнайте, как отзывы клиентов могут повлиять на их поведение.
Вот почему вам нужно продемонстрировать социальное доказательство, чтобы потенциальные клиенты могли видеть, насколько хороши ваши продукты... исходящие от самих клиентов.
Другая причина в том, что отзывы клиентов могут...
4. Запустить FOMO
Когда влиятельные лица в социальных сетях публикуют обзоры продуктов, они обычно становятся вирусными. Таким образом, это вызывает FOMO у потребителей или страх упустить выгоду.
Поскольку социальное доказательство — это социальное явление, некоторые люди хотят уловить тенденцию и купить продукт, потому что влиятельный человек говорит о нем хорошие вещи.
То же самое касается отзывов в Интернете. Если они увидят на сайтах независимых обзоров или в социальных сетях, что многие люди оставляют положительный отзыв о продукте или быстро продают...
Они с большей вероятностью купят его до того, как он исчезнет со склада. В результате вы можете...
5. Увеличьте конверсию
Онлайн-обзоры дают потенциальным клиентам честное представление о ваших продуктах. Это информация от ваших реальных клиентов, которые заключили с вами сделку.
Конечно, если они увидят, что у многих людей был такой же положительный опыт взаимодействия с вами... они тоже захотят купить у вас. И это может увеличить коэффициент конверсии.
Поскольку вы уже знаете, как отзывы клиентов могут усилить ваше социальное доказательство и поднять ваш бренд, давайте поговорим о...
3 быстрых и простых способа получить отзывы клиентов
Если вы хотите получать больше отзывов клиентов, вы можете...
1. Дайте стимулы
Знаете ли вы, что 73% потребителей заявили, что были бы мотивированы написать отзыв, если бы им предложили поощрение?
Ага. Потому что, давайте будем честными... на оставление отзывов может уйти время, даже если это всего несколько минут. Поэтому здорово предложить что-то в обмен на их время.
Но какие стимулы вы можете предложить?
Одним из них является купон на скидку или код. После того, как они купят в вашем интернет-магазине и оставят отзыв, вы можете дать им код скидки, который они смогут использовать при следующей покупке.
Так что это не только знак признательности за оставленные отзывы. Это также отличный способ превратить их в постоянных или постоянных клиентов, потому что они могут вернуться в ваш магазин и использовать код.
Вы также можете попробовать внедрить систему баллов. За каждую звездную оценку или вдумчивый отзыв, оставленный вашими клиентами, они будут получать баллы.
Затем они могут конвертировать баллы в скидки на следующую покупку. Опять же, это отличная маркетинговая стратегия, чтобы ваши клиенты возвращались в ваш интернет-магазин.
2. Спросите отзывы
Не у всех довольных клиентов есть время и силы, чтобы писать отзывы. Но не волнуйтесь! Это не значит, что вы не можете заставить их писать вообще.
Потому что вы можете попросить их написать отзывы! Не стесняйтесь спрашивать. Если вы расскажете им, как их отзывы могут изменить ситуацию и быть полезными для вашего интернет-магазина, они захотят написать отзывы.
Итак, как вы можете запрашивать отзывы? Есть разные способы сделать это.
Одним из них является включение примечания в свои заказы. Вы можете дать им персонализированные сообщения или открытку с благодарностью, что также поможет им почувствовать себя ценными.
Затем вы можете попросить их оставить отзыв и сказать, насколько это будет полезно для вашего бизнеса. Вам не нужно быть настойчивым.
3. Электронные письма
Знаете ли вы, что 70% отзывов приходят из электронных писем после транзакции? Это просто доказывает, что отправка писем — один из самых эффективных способов получить отзывы.
Хорошо, что вам не нужно отправлять длинное электронное письмо, чтобы получить отзывы. На самом деле, вам просто нужно быть прямолинейным. Это упрощает процесс для обеих сторон и экономит время.
Не забудьте включить кнопку, перенаправляющую ваших клиентов на форму отзыва. Но чтобы сделать его более удобным, вы также можете иметь форму отзыва в электронном письме.
И так, чего же ты ждешь?
Используйте социальное доказательство, чтобы повысить репутацию своего бренда!
Вы многое упускаете, если еще не используете отзывы клиентов для своего социального доказательства. И вы должны выделить эти отзывы, чтобы завоевать доверие ваших потенциальных клиентов.
Итак, не забудьте получить больше отзывов клиентов, используя методы, которые мы обсуждали! Но знаете ли вы, что есть более простой способ собирать отзывы и управлять ими? И это через Debutify Reviews.