Как чат-боты могут помочь вам увеличить продажи?

Вы ищете способы увеличить продажи? Но не можете из-за ограниченности ресурсов в команде? Узнайте, как чат-боты превращают посетителей сайта в клиентов.

Сервисные чат-боты на базе ИИ регулярно используются предприятиями для улучшения обслуживания клиентов и увеличения доходов. Фактически, в период с 2018 по 2020 год использование чат-ботов выросло на 67%.

Использование чат-ботов в последнее время ускорилось из-за Covid-19. 73% руководителей бизнеса считают, что они изменили то, как они работают с клиентами. Большинство лидеров отрасли (81%) заявили, что эпидемия изменила их технические потребности.

Прежде чем мы углубимся в это, давайте разберемся, что такое чат-боты и как их использовать для увеличения продаж и увеличения доходов.

Что такое чат-боты?

Чат-боты — это программное приложение на базе искусственного интеллекта, созданное для общения с клиентами без вмешательства человека. Это компьютеризированный робот, оснащенный возможностями машинного обучения, который может быть обучен с помощью исходных данных, чтобы понимать поведение человека и различные формы речи, тем самым постоянно улучшая качество обслуживания клиентов. Компании, использующие чат-ботов, могут оптимизировать весь процесс обслуживания клиентов, автоматически решая общие запросы клиентов.

Преимущества чат-бота для клиентов:

• Круглосуточная доступность и поддержка клиентов
• Полностью автоматизированный и мгновенный ответ
• Многоязычная поддержка клиентов
• Омниканальное общение
• Персонализированное взаимодействие с клиентами
• Последовательность в ответах/откликах
• Улучшенный клиентский опыт
• Бронирование/назначение встречи
• Автоматизированные заказы или транзакции

Как увеличить продажи с помощью чат-ботов?

Теперь, когда мы узнали о различных преимуществах чат-ботов, расскажите нам, как именно чат-боты могут помочь вам увеличить продажи:

1 . Обеспечьте круглосуточное взаимодействие с клиентами и поддержку клиентов:

Решения для чат-ботов по продажам никогда не спят, в отличие от агентов по продажам. Боты могут беспрепятственно предлагать продукты круглосуточно на нескольких языках и в разных часовых поясах, позволяя клиентам совершить следующую покупку. Боты могут развивать отношения с клиентами, что приводит к увеличению количества платящих клиентов, что означает увеличение продаж для вас.

2 . Конвертируйте вовлеченность в продажи:

За счет развертывания диалоговых чат-ботов с искусственным интеллектом взаимодействие можно повысить на основе пользовательских данных и сделать его более интерактивным. Боты могут давать последовательные и регулярные ответы, что помогает вам не предоставлять клиентам ненужную информацию.

Кроме того, клиенты с большей вероятностью останутся на вашем сайте дольше и продолжат общение, если получат уместные и своевременные ответы. С помощью чат-ботов можно поддерживать тон и голос бренда, одновременно взаимодействуя с несколькими клиентами в беззаботной и приветливой манере.

Например, вы можете включить роботов-помощников на веб-сайты здравоохранения или электронной коммерции, чтобы пользователям было проще задавать вопросы. Улучшите взаимодействие с клиентами, установите отношения и, в конечном итоге, увеличьте продажи, используя ботов для брендинга.

3 . Отправить напоминания для совершения покупок:

Чат-боты могут быть настроены для отправки автоматических напоминаний клиентам, которые оставляют свои корзины заполненными, не совершая платежей. Оповещения могут быть уведомлениями по электронной почте и SMS, чтобы вернуть интерес клиентов и увеличить продажи.

В случае, если потребители теряют интерес или не отвечают, чат-боты могут переориентировать их, когда они повторно посещают веб-сайт, с персонализированными скидками, кодами купонов, ограниченными предложениями и т. д., как показано в примере выше.

4 . Используйте чат-ботов для часто задаваемых вопросов

Клиенты часто задают одни и те же вопросы о сопоставимых или похожих продуктах вашей компании. Используйте чат-ботов для выполнения повторяющихся задач, а не тратьте время на индивидуальные ответы на одни и те же запросы. Боты могут отвечать на часто задаваемые вопросы о продуктах и ​​оптимизировать процесс покупки клиентов. Вы можете сосредоточить свою энергию и усилия на увеличении продаж и производительности труда.

5 . Автоматизируйте свой цикл продаж с помощью чат-ботов:

Чат-боты автоматически взаимодействуют с посетителями вашего сайта, собирают их информацию и определяют, являются ли они потенциальными покупателями. Боты попытаются завершить процесс продажи самостоятельно.

Например, бот Instagram может взаимодействовать с клиентами, которым понравилась ваша страница или которые проявили интерес к вашим продуктам, и автоматически направлять их через процесс покупки. Для будущей покупки они могут дополнительно запросить у них контактную информацию, такую ​​как имя, номер телефона, адрес электронной почты и т. д.

6 . Оптимизируйте коэффициент конверсии с помощью чат-ботов:

Точность, скорость и эффективность торговых чат-ботов также могут помочь вам повысить коэффициент конверсии. Чат-боты по продажам достигают этого, например, обеспечивая удобство использования. Чат-боты упрощают общение с вашими квалифицированными лидами.

Ваши коэффициенты конверсии будут расти, потому что оно работает как приложение для обмена мгновенными сообщениями с более быстрым временем отклика, что позволяет квалифицированным лидам узнавать о вашей компании и взаимодействовать с ней. Есть дополнительные элементы, которые упрощают общение, например ответы кнопок. Из-за этого взращивать их от стадии лидогенерации до стадии закрытия продажи посредством разговора очень просто. Если ваши коэффициенты конверсии низкие, вам нужно получить обратную связь о том, где вы делаете ошибки. В этом вам могут помочь всплывающие окна чата продаж. Вы даже можете запрограммировать чат-ботов для продаж на всплывающие быстрые опросы, когда посетители вашей целевой страницы уходят без покупки. Чат-бот может предоставить несколько интерактивных опций, как в примере, показанном выше.

Мир продаж и маркетинга сместился в сторону стратегии, которая больше ориентирована на клиента. Отличное обслуживание клиентов и хорошая коммуникация - лучший способ убедиться, что ваши клиенты понимают и ценят это. Все это теперь легко возможно с помощью чат-ботов по продажам благодаря технологии искусственного интеллекта.

Чат-боты по продажам позволяют автоматизировать привлекательные приветственные сообщения, поддерживать постоянное взаимодействие с клиентами и повышать коэффициент конверсии. Они также могут повысить эффективность работы вашего торгового представителя, предоставляя быстрые ответы на вопросы клиентов и напоминая им о завершении покупки. Каждый из них поддерживает увеличение продаж для вашего бизнеса.

Таким образом, включение чат-ботов на основе искусственного интеллекта в ваши процессы лидогенерации, конверсии и продаж стало новой нормой и обязательным.