Как прослушивание социальных сетей может повысить защиту интересов клиентов

Количество сервисов, предлагающих аналогичные высококачественные продукты, в последние годы быстро увеличивается. Хотя конкуренция между предприятиями всегда была жесткой, в современном западном мире она стала жестокой. Причина довольно проста – многие предприятия предлагают продукты и услуги одинакового качества практически по одинаковой цене.

Читать Мониторинг СМИ: Полное руководство

Увеличение числа поставщиков предоставило клиентам множество вариантов, из которых они могут выбирать. Это означает, что для достижения успеха в бизнесе вы должны действительно выделяться из толпы.

С другой стороны, существует множество методов, которые предприятия могут внедрить в свою повседневную деятельность, чтобы завоевать доверие своих потенциальных клиентов и превратить их в постоянных клиентов. Один из этих методов — на самом деле один из самых важных — это прослушивание социальных сетей.

В этой статье рассказывается, как компании могут использовать социальные сети для получения дополнительной узнаваемости бренда и усиления защиты интересов клиентов.

Однако, во-первых, важно понять, что такое прослушивание в социальных сетях и защита интересов клиентов, прежде чем переходить к тому, как они могут помочь компаниям выделиться среди конкурентов.

Что такое прослушивание в социальных сетях?

Аудирование в социальных сетях — это сбор и анализ всего, что говорят о вашем бренде в социальных сетях.

Многие клиенты выражают свое мнение об онлайн-сервисе, оставляя отзывы и комментарии. Эти отзывы не всегда положительные: не всем понравится то, что вы предлагаете. У некоторых из ваших клиентов может быть неприятный опыт общения с вашим персоналом. Чьи-то ожидания могут не оправдаться. И могут быть люди, упоминающие ваш бренд в разговорах только потому, что они ищут чье-то мнение.

Прислушиваясь к социальным сетям, чтобы лучше управлять отношениями с клиентами , компании должны помнить, что негативные комментарии полезны. Это способ понять потребности людей и предложить им полезные решения.

Поскольку в Интернете могут быть тысячи обзоров, многие компании начали использовать инструменты социального прослушивания. Это поможет вам собирать и фильтровать упоминания и находить самые полезные комментарии и мнения.

Прочтите полное руководство по прослушиванию социальных сетей: проверенные приемы, стратегии и инструменты

Что такое Защита интересов клиентов?

Защита интересов клиентов — это понимание того, что клиенты хотят и нуждаются в бизнесе.

Но наряду с пониманием того, каковы эти желания, защита интересов клиентов отвечает на нужды людей. Это помогает предприятиям укреплять отношения с клиентами . Прислушиваться к клиентам и предлагать решения их проблем необходимо для ведения эффективного и прибыльного бизнеса.

Почему важно повышать лояльность клиентов?

Повышая защиту интересов клиентов, предприятия смогут легко удовлетворять потребности своих клиентов. Это приведет к получению лояльных клиентов, которые расскажут об этом бизнесе своим друзьям. Результат? Повышение узнаваемости бренда и маркетинг через сарафанное радио.

Читать Удовлетворение потребностей клиентов: 7 способов лучше узнать своих клиентов

Как связаны прослушивание социальных сетей и защита интересов клиентов?

Теперь, когда понятны оба определения прослушивания в социальных сетях и защиты интересов клиентов, легко увидеть связь.

Прослушивание социальных сетей позволяет компаниям понять, что они делают правильно и что им нужно улучшить в своей деятельности.

На самом деле, прослушивание социальных сетей — это первый шаг к качественному обслуживанию клиентов. Предоставляя хорошее и эффективное обслуживание клиентов, предприятия могут повысить качество обслуживания клиентов и в долгосрочной перспективе получить постоянных клиентов.

Однако, поскольку прослушивание социальных сетей состоит из положительных и отрицательных отзывов, люди, ответственные за изучение отзывов клиентов, должны быть в состоянии извлечь лучшее из критики. Только тогда вы сможете работать над поиском решения, чтобы уменьшить количество негативных отзывов.

Способы повысить защиту интересов клиентов с помощью прослушивания социальных сетей

# 1 Часто отвечайте в социальных сетях

Чтобы увеличить защиту интересов клиентов, крайне важно быть активным в социальных сетях.

В настоящее время многие люди отправляются в социальные сети, чтобы выразить свое беспокойство по поводу продукта. Кроме того, они просят руководства о том, как что-то использовать, или, может быть, чтобы понять, как определенный продукт может принести им пользу в их повседневной жизни.

Получение быстрого ответа на проблему или проблему делает людей счастливыми. И когда это ответ от бизнеса, у которого они купили услугу/продукт, это многое говорит о бизнесе. Так и не отвечает.

Это может заставить ваших клиентов проверить продукты ваших конкурентов. Не говоря уже о том, что это вызывает огромное разочарование и оставляет место для дополнительных плохих комментариев.

# 2 Используйте инструменты для прослушивания в социальных сетях, чтобы быть в курсе упоминаний в социальных сетях

Если бизнес хочет усилить защиту интересов клиентов, он также может начать использовать инструменты социального мониторинга.

Инструменты прослушивания социальных сетей позволяют компаниям отслеживать определенные ключевые слова (название их бренда, конкурентов, ключевых людей, тенденции и т. д.). Таким образом, они позволяют вам проводить более глубокое исследование всех разговоров в социальных сетях.

Их самое большое преимущество? Ваш бизнес-профиль не обязательно должен быть отмечен в беседе, вы все равно получите упоминание в своей ленте.

Другие преимущества инструментов социального прослушивания

Кроме того, используя инструменты социального прослушивания, предприятия могут:

• Анализируйте текущие кампании — настроив соответствующие ключевые слова, вы сможете увидеть, что ваши клиенты думают о ваших маркетинговых/продуктовых кампаниях.
• Получите знания по конкретной теме быстро и лаконично — вы можете отфильтровать результаты по каналу, языку, настроению, оценке влияния и т. д. и получить более подробный обзор.
• Узнайте, что делают их конкуренты в Интернете

Инструменты социального прослушивания предоставляют невероятное количество полезных данных. Более того, вы можете сегментировать данные на основе множества факторов и извлекать то, что вам нужно в данный момент времени. Возможно, вам интересно, как ваши клиенты относятся к вам в определенной социальной сети. Или что они думают о вашей новой кампании, на которую вы потратили много денег.

Эти данные должны учитываться при создании вашей следующей маркетинговой стратегии.

Прочитайте Мониторинг социальных сетей: сравнение 10 лучших инструментов для управления репутацией вашего бренда

#3 Постоянные инновации, основанные на прослушивании социальных сетей

Цель прослушивания социальных сетей — получить представление о том, что люди думают об определенном бизнесе.

Прислушиваясь к отзывам людей в социальных сетях, компании могут различать, что им следует продолжать делать, и что им следует изменить в своей повседневной деятельности, чтобы обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов для своей целевой аудитории.

По этой причине предприятия должны быть непредвзятыми при проведении кампаний по прослушиванию в социальных сетях.

Будучи открытыми для новых идей, предприятия могут понять, что нужно их целевой аудитории, и иметь возможность придумывать креативные инновации, которые в некотором роде облегчат жизнь их клиентов.

Когда предприятия представляют новаторские идеи своей целевой аудитории, люди будут чувствовать себя оцененными, потому что они увидят, что бизнес работает на основе потребностей их клиентов, а не просто производит продукты, которые могут увеличить их прибыль и доходы.

Таким образом, пытаясь построить более прочные отношения с клиентами, предприятия должны исследовать и видеть, что нужно людям, и, основываясь на своих выводах, соответствующим образом внедрять инновации.

# 4 Принятие отзывов клиентов

Слушая отзывы клиентов в Интернете, легко получить смешанные чувства. Вы будете получать как положительные, так и отрицательные отзывы от клиентов на своих платформах в социальных сетях — так оно и есть.

Когда бизнес зависит от социального прослушивания для повышения защиты интересов клиентов и узнаваемости бренда, они должны помнить, что отрицательные отзывы полезны для них, по словам генерального директора DreamMaker Петри Маатта , поскольку они расширят их знания и положительно повлияют на их присутствие в социальных сетях. Будьте толстокожими и не принимайте это на свой счет!

# 5 Обратитесь к самым влиятельным клиентам

Еще один совет по усилению защиты интересов клиентов с помощью социального прослушивания — обратиться к наиболее влиятельным клиентам. Эти клиенты — это те, кто постоянно покупает товары у бизнеса, оставляя положительные отзывы и выражая благодарность бизнесу.

Обращение к этим клиентам и выражение искреннего интереса к их отзывам показывает, что вы думаете о потребностях клиентов. Эти влиятельные клиенты будут смотреть на бизнес еще более позитивно, чем раньше, и когда им придется искать свой следующий продукт или решение, они с большей вероятностью обратятся к вам, а не к конкуренту.

Кроме того, хорошие отношения с этими клиентами отлично подходят для повышения узнаваемости бренда. Часто эти клиенты становятся неофициальными «послами бренда» в социальных сетях, распространяя информацию о том, что предлагает ваш бизнес, и расширяя ваше присутствие в Интернете.

Читать Найдите инфлюенсеров с помощью инструментов для прослушивания в социальных сетях

Подведение итогов

Очень важно ознакомиться с отзывами и отзывами бывших клиентов, чтобы упростить процесс принятия решений и убедиться, что вы правильно заботитесь о своих клиентах.

Когда компании реализуют хорошие кампании по прослушиванию социальных сетей, наилучшим образом используют инструменты мониторинга социальных сетей и часто реагируют на потребности и желания своих клиентов, они улучшат свое присутствие в социальных сетях и повысят узнаваемость своего бренда, а также улучшат показатели удержания клиентов.

В долгосрочной перспективе предприятия смогут привлекать новых клиентов из-за увеличения числа сторонников клиентов из-за прослушивания социальных сетей.