Как прозрачность бренда может улучшить качество обслуживания клиентов (и почему это важно)
Опубликовано: 2021-10-28Знаете ли вы, что более 90% потребителей говорят, что прозрачность бренда важна для их процесса покупки?
Хорошо, теперь это большое число! Потребители хотят прозрачности, это точно!
Я имею в виду, кто будет покупать у бренда, который не соответствует личным ценностям потребителей, верно?
И когда дело доходит до решений о покупке, покупатели сейчас более требовательны, чем когда-либо. Почему? Из-за постоянно меняющейся социальной, культурной и политической атмосферы.
Так что, если вы хотите узнать, как повысить прозрачность вашего бренда в 2021 году, продолжайте читать!
Но подождите, что я вообще имею в виду под прозрачностью бренда?
Что такое прозрачность бренда?
Прозрачность бренда — это открытость, подлинность и честность.
В эпоху цифровых технологий информация стала более доступной для всех. Теперь люди более информированы и наделены полномочиями.
Потребителей волнуют ключевые вопросы, и они хотят, чтобы бренды говорили о них.
Таким образом, покупатели покупают у брендов не потому, что товары красивы. Это больше не работает.
Помните, что личные ценности покупателей влияют на их решение о покупке.
Поэтому, если ценности вашего бренда не совпадают с их ценностями, не ждите, что они будут покупать у вас.
Кроме того, клиенты должны знать все о вашем продукте. Они заботятся не только о характеристиках вашего продукта и о том, какую пользу он им принесет. Они также хотят знать о ваших этических практиках.
Вы можете быть прозрачными в своей практике использования бренда, обращаясь к своим:
- Устойчивый процесс. Потребители хотят прозрачности. Они хотят видеть, какие действия вы предпринимаете при создании своих продуктов. Они хотят убедиться, что вы не наносите вред окружающей среде.
- Модели цепочки поставок. Это почти то же самое, что знать свой устойчивый процесс. Цель этого состоит в том, чтобы ваши клиенты знали ваш этический производственный процесс.
- Трудовые практики. Все больше людей во всем мире стремятся к разнообразию и инклюзивности. Вот почему потребители хотят знать, кто стоит за брендом. Это делается для того, чтобы ваш бренд нанимал таланты независимо от возраста, расы, пола и т. д.
Оставайтесь со мной, потому что позже я покажу вам несколько примеров того, как это делают другие бренды.
Так зачем вам прозрачность бренда? Вот несколько причин, по которым важна прозрачность бренда...
Важность прозрачности бренда
Прозрачность бренда приносит пользу как вашему бизнесу, так и клиентам.
Вы даете им то, что им нужно знать, и они поддерживают вас в ответ.
Это беспроигрышная ситуация!
Но о каких именно типах важности я говорю?
1. Лояльность клиентов
Есть так много способов повысить лояльность клиентов, и прозрачность бренда — один из них.
Из-за вашей подлинности клиенты готовы быть защитниками вашего бренда!
Знаете ли вы, что 65% клиентов остаются лояльными, если они считают, что бренд является подлинным?
Таким образом, потребители, которые любят и поддерживают ваш бренд, будут защищать вас. Они будут распространять информацию о вашем бренде, а это означает бесплатную рекламу.
Лояльные покупатели также вернутся в ваш магазин и порекомендуют вас в свой круг... а это означает увеличение дохода!
Вас это возбуждает? Вот еще один!
2. Более высокий коэффициент конверсии
Прозрачность бренда в 2021 году может улучшить качество обслуживания клиентов. Таким образом, вы можете иметь более высокий коэффициент конверсии.
Если вы являетесь подлинным брендом, вы можете превратить своих посетителей в потребителей. Это означает больше продаж для вашего интернет-магазина!
Не только это, но и более высокий коэффициент конверсии также может помочь вам понять ваших покупателей. Как? Из-за информации, которую вы собрали, когда купили.
Вы определенно можете использовать их покупательское поведение, чтобы улучшить свой интернет-магазин. Это как поразить двух зайцев одним выстрелом, не так ли?
Думаете, это все? Есть больше!
3. Доверие и авторитет
Доверие важно не только в ваших личных отношениях, но и между брендами и потребителями!
Позвольте мне спросить вас: вы бы купили у бренда, которому вы не доверяете?
Если нет, то вы относитесь к 81% потребителей, которые говорят, что будут покупать у бренда, которому доверяют.
Это только доказывает, что доверие играет важную роль в прозрачности бренда, верно?
Но помимо продаж, потребители, которые доверяют вашей компании и вашим продуктам, всегда готовы вернуться в ваш магазин.
Если эта важность прозрачности бренда кажется вам удивительной, пришло время научиться...
Как добиться прозрачности бренда?
Теперь, когда вы знаете важность прозрачности бренда, пришло время узнать, как добиться прозрачности бренда в 2021 году.
Один из лучших способов начать...
1. Расскажите о миссии и ценностях вашего бренда
Потребители хотят покупать у целевых брендов.
Вот почему важно эффективно донести ценности и миссию вашего бренда.
Таким образом, вы сможете привлечь нужных людей, которые захотят стать вашими постоянными потребителями.
Давайте пример.
Patagonia дает понять, что их миссия – уменьшить экологический кризис. И они постоянно сообщают о своей цели на всех своих платформах.
Нужно ли констатировать очевидное? Конечно, люди, у которых есть такие же личные адвокации, поддерживают их и их дело.
Еще одна вещь, чтобы продемонстрировать прозрачность бренда, это...
2. Вовлеките своих сотрудников
Вовлечение ваших сотрудников — один из способов повысить прозрачность вашего бренда в 2021 году.
Вы также можете попросить их оставить отзыв и узнать больше об их личных ценностях.
Помните, что ваш бренд — это отражение людей, которые за ним работают. Сюда входят генеральный директор, заинтересованные стороны, сотрудники и даже клиенты.
В конце концов, 32% потребителей с большей вероятностью совершат покупку, если увидят прозрачность генерального директора на цифровых платформах.
Поэтому, если вы хотите убедиться, что все соответствует тому, как вы хотите проецировать прозрачность своего бренда, вовлеките своих сотрудников в этот процесс.
И позвольте мне еще раз спросить вас... как вы достигаете прозрачности бренда?
3. Предоставляйте отчеты о прозрачности
Если вы считаете, что это необходимо, чтобы убедить ваших клиентов, что у вас нет хитрых практик, сделайте это.
Прозрачность продукта — это один из способов повысить качество обслуживания клиентов при просмотре вашего веб-сайта электронной коммерции.
Чтобы привести вам пример, это прозрачность, опубликованная Oatly в 2020 году.
Оутли был честен, что 2020 год был для них тяжелым, как и для всех остальных.
Но он заверил своих потребителей, что его сотрудники в безопасности, несмотря на их усилия по дальнейшему развитию компании. А потребителей волнует, как они относятся к своим сотрудникам.
Другой пример — компания по производству одежды H&M.
H&M демонстрирует инклюзивность и разнообразие в своих трудовых практиках и процессах цепочки поставок. Они подчеркнули, что 63% из 1,56 млн фабричных рабочих составляют женщины.
Как я уже сказал, потребители хотят прозрачности.
Проще говоря, отчет о прозрачности продукта укрепляет доверие ваших потребителей. И если они доверяют вашему бренду, что вы делаете все возможное, чтобы оставить положительное впечатление, вы им понравитесь.
Возможно, вы думаете, что готовы улучшить качество обслуживания клиентов...
Но ждать! В прозрачности бренда есть вещи, которых следует избегать...
Чего следует избегать, если вы хотите повысить прозрачность своего бренда в 2021 году
Удивительно, правда?
В то время как вы укрепляете свою прозрачность как бренд, вам также необходимо научиться защищать его соответствующим образом.
Потому что быть активным лучше, чем реактивным!
Это вызывает у вас любопытство?
Оставайтесь со мной, потому что вам нужно избегать некоторых вещей, которые могут навредить вашему бренду.
1. Перформативный активизм
Вы спросите, что такое перформативный активизм?
Это когда бренд отдает предпочтение прибыли, а не искренней заботе.
Поскольку в Интернете так много дискуссий по различным вопросам, я понимаю, что давление на бренды, чтобы они говорили о ключевых проблемах, возрастает. Ваши клиенты хотят услышать ваши мысли.
Но вам не нужно комментировать каждое движение за социальную справедливость только потому, что вы хотите угодить своим клиентам.
Итак, позвольте мне предупредить вас: клиенты могут легко определить, действует ли бренд просто в ключевых вопросах.
Еще одна вещь, которую следует избегать, это...
2. Отрицание своих ошибок
Допустим, ваш бренд получает негативные отзывы.
Вы можете подумать, что это заставит ваш интернет-магазин выглядеть плохо...
Но даже не пытайтесь удалить отзыв.
Почему? Потому что по крайней мере 85% готовы попробовать ваш бренд еще раз даже после неудачного опыта... если вы будете говорить об этом открыто. И предоставить решение.
Как я уже сказал, прозрачность требует честности.
Вот почему в такие времена очень важно признать свою ошибку, а не заставлять клиента чувствовать себя хуже.
Таким образом, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов электронной коммерции, вам необходимо решить их проблему.
3. Игнорирование ваших клиентов
Вы, наверное, думаете, что это то же самое, что и предыдущий. Но здесь я говорю о том, чтобы не игнорировать то, что они говорят, ради вашего бренда.
Цифровой мир становится все более и более доступным. И общение с вашими клиентами стало проще, чем когда-либо.
Поэтому, если у некоторых из ваших постоянных клиентов есть отзывы или опасения по поводу того, как вы можете улучшить качество обслуживания их клиентов в электронной коммерции, вы должны отнестись к ним серьезно.
Вот почему, если ваши клиенты хотят что-то сказать, вам нужно усилить их голоса. Убедитесь, что они услышаны.
Я приведу вам пример этого.
Glossier, косметическая компания, размещает на своем веб-сайте информацию о том, что они постоянно поддерживают связь со своими постоянными клиентами. Это делается для того, чтобы они могли дать публике то, что они хотят.
Таким образом, прозрачность включает в себя открытость. А открытость к предложениям является одним из важных аспектов прозрачности бренда.
Хотите больше примеров?
Вот некоторые бренды, которые разбивают свою игру прозрачности!
Некоторые бренды ломают свою игру прозрачности
1. Патагония
Patagonia, возможно, является одним из брендов, который уже много лет выступает за социальные и экологические изменения.
У них есть миссия сделать что-то с изменением климата.
В этой конкретной части своего веб-сайта Patagonia прозрачна в отношении процесса поиска.
Социальный шанс Patagonia помогает им иметь постоянных клиентов.
2. Эверлейн
Еще один отличный пример прозрачности бренда — Everlane.
Everlane — это интернет-магазин, специализирующийся на одежде. И мы знаем, что растущее число потребителей требует более устойчивой моды.
Но Everlane дал им больше, чем это. Как видите, они также обеспечивают прозрачность ценообразования. Он разбивает затраты труда на производство продукта.
Такая прозрачность дает им конкурентное преимущество. Результат? В 2016 году их выручка составила 100 миллионов долларов.
3. Шеин
Другой веб-сайт электронной коммерции моды был прозрачным, когда они допустили ошибку.
Шеин опубликовал извинения после того, как разместил буддийское ожерелье на своем веб-сайте.
Конечно, это разочаровало многих фанатов. Но, по крайней мере, они не пытались игнорировать негативную реакцию своих клиентов.
Готовы повысить качество обслуживания клиентов?
Прозрачность бренда — это лишь один из многих способов повысить качество обслуживания клиентов.
И теперь, когда вы знаете о важности прозрачности бренда, готовы ли вы ее реализовать?
Если да, то сначала вам нужен оптимизированный сайт!
Вы только представьте себе это...
У вас отличная миссия и видение бренда...
Вы создали выигрышные посты в социальных сетях...
И ваши клиенты готовы поддержать ваш интернет-магазин...
Но они попадают на веб-сайт, на котором трудно ориентироваться и который не выглядит приятным для глаз.
О-о! Я не хочу этого для тебя!
К счастью для вас, потому что Debutify предлагает более 50 дополнений, чтобы сделать покупки ваших клиентов интересными и полезными!
Это не все! Потому что Debutify предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию!
Повысьте качество обслуживания клиентов сейчас с Debutify!
14-дневная пробная версия. 1 Щелкните Установка. Кредитная карта не требуется.