Как аналитика звонков помогает малым и средним предприятиям улучшить маркетинг и продажи
Опубликовано: 2023-08-03Веб-аналитика и аналитика звонков имеют много общего. Оба собирают, измеряют и анализируют данные о том, кто связался с вами, чем они интересуются и даже что заставило их использовать этот канал. Отличие заключается в том, что записи намного сложнее анализировать, чем цифровые данные. Это сделало аналитику звонков на уровне предприятия дорогой. Это изменилось, и теперь их могут рассматривать предприятия любого размера.
По словам Эмбер Каллан, главного операционного директора Agile & Co., небольшого агентства входящего маркетинга в Сент-Луисе, аналитика звонков необходима для улучшения маркетинга, привлечения потенциальных клиентов и подтверждения рентабельности инвестиций.
«Если вы не отслеживаете звонки, вы можете потерять до половины потенциальных клиентов», — сказал Каллан. «У меня есть клиенты, которые получают около 90% потенциальных клиентов через звонки».
13-летняя фирма уже много лет использует аналитическое решение CallRail через HubSpot. Каллан говорит, что данные, которые он предоставляет, позволяют им получить полную картину всех своих маркетинговых усилий. Он делает это, отслеживая эффективность маркетинговых кампаний, показывая вам, какие каналы приводят к телефонным звонкам и какие ключевые слова генерируют больше всего лидов.
Автоматические обзоры и оповещения
«Одна из моих любимых функций — это автоматизация, — сказал Каллан. «Если человек произносит определенное слово или что-то упоминается либо звонящим, либо членом вашей команды, он может автоматически пометить их».
Помимо выявления качественных потенциальных клиентов, эти системы также могут отслеживать и анализировать звонки о продажах. Это предоставляет данные о том, какие тактики работают лучше всего, а также определяет области для обучения и улучшения отдела продаж.
Копните глубже: нужна ли вашей организации платформа для анализа звонков?
«Если мы не отслеживаем звонки, как правило, это примерно половина истории, которую вы упускаете, когда дело доходит до атрибуции лидов, когда дело доходит до расчета рентабельности инвестиций», — сказала она. «Если я собираюсь доказать вам свою ценность, мне нужно показать вам свою полную ценность, и это происходит из всех способов, с помощью которых клиент потенциально может связаться с вами».
Данные из этих систем можно интегрировать с данными из других аналитических решений, обеспечивая целостное представление о маркетинге. Это, в свою очередь, помогает с расходами на рекламу и таргетингом.
«Мы прикасаемся к платным медиа-системам, где мы можем взять эти ключевые слова и другие вещи и сказать вам, что нужно оптимизировать», — сказал Майк Стокер, вице-президент CallRail по партнерским отношениям. «Например, вам следует изменить ключевые слова, которые вы покупаете в Google, которые действительно дороги, но они не конвертируются в звонки».
Улучшите качество обслуживания клиентов
Они могут даже улучшить качество обслуживания клиентов.
«У меня был клиент, у которого дерево вызовов оставляло людей в тишине на полторы минуты, и никто не имел ни малейшего представления, пока мы не получили CallRail и не начали делать эти записи работы со звонками, — сказал Каллан. и они сидели там в течение полторы минуты. «Мы слышим на этих записях, как кто-то говорит: «Привет? Привет?' А потом вешают трубку».
Каллан сказал, что исправление этой проблемы значительно увеличило рентабельность инвестиций только потому, что люди быстрее связывались с кем-то.
Итак, каким компаниям стоит рассмотреть эти системы?
«Это действительно зависит от того, как выглядит громкость ваших звонков», — сказал Каллан. «Если это что-то, о чем клиент говорит мне: «Мне, может быть, три раза в месяц звонят, как будто 99% моих данных поступает через веб-форму». Это не тот, кому обязательно нужно отслеживание звонков».
И Каллан добавил, что технологические усовершенствования в системах аналитики звонков снизили цены настолько, что компании любого размера могут рассмотреть возможность их использования.
Получите МарТех! Ежедневно. Бесплатно. В вашем почтовом ящике.
См. условия.
Похожие истории
Новое на МарТех