ИИ меняется, ну, почти все

Потенциал ИИ в привлечении клиентов впечатляет. И давайте будем реальными для всего мира цифрового маркетинга. Однако технология может показаться пугающей. Как… где… когда вы вообще начинаете?

Мы слышим это громко и ясно. Мы также знаем, что вам необходимо обеспечивать результаты и окупаемость инвестиций для вашего контакт-центра, ваших команд и вашей компании.

Чтобы добиться такого эффекта, нужно сначала сделать своих клиентов и агентов счастливыми. Поскольку об искусственном интеллекте говорят все (особенно с тех пор, как ChatGPT вышел на сцену в ноябре 2022 года), вы, вероятно, слышали, что искусственный интеллект может действительно изменить правила игры и сделать жизнь проще для всех, особенно для вас самих.

Независимо от того, являетесь ли вы руководителем контакт-центра, руководителем службы поддержки клиентов, ИТ-специалистом или менеджером по цифровому маркетингу , пришло время освоить ИИ и ощутить его преимущества на себе.

Реальная сила искусственного интеллекта для обслуживания

Преимущества искусственного интеллекта и возможности автоматизации, которые он открывает, — это 3 в 1. Если наши расчеты верны, это означает беспроигрышный вариант. Для вас и для прибыли вашей компании.

Мы скоро углубимся в эти детали, но сначала давайте поговорим о том, что это для вас. Зачем возиться с ИИ, если вы сосредоточены на обслуживании клиентов?

Имея под рукой правильные решения для искусственного интеллекта — инструменты, которые на самом деле легко внедрить, использовать и оптимизировать, — потенциал огромен:

• Обеспечьте исключительное (и удобное) самообслуживание клиентов в режиме 24/7/365
• Повысьте производительность агента / ускорьте рабочие процессы с помощью автоматизации
• Получите более легкий доступ к данным 360° в режиме реального времени
• Снизьте общие эксплуатационные расходы и
• Вы могли догадаться, что гораздо больше, чем это

Сегодня мы углубимся в 3 основные причины, по которым ИИ меняет правила игры, обеспечивая выдающиеся впечатления и максимизируя рентабельность инвестиций.

Причина №1:
Сервис - это название игры сейчас

ИИ помогает вам предоставлять безупречное, выдающееся обслуживание, которое расширяет возможности ваших клиентов и улучшает их общее впечатление, повышая лояльность и удовлетворенность.

Ключевым преимуществом ИИ в контакт-центре являются все новые способы, с помощью которых вы можете обеспечить исключительное обслуживание клиентов.

Другими словами, использование ИИ, чтобыпомочь вашим людям помогать вашим клиентам. Одновременно улучшая CX и расширяя возможности агентов. Заставить всех участников чувствовать себя ценными иуслышанными.

Благодаря чат-ботам, голосовым помощникам и виртуальным агентам на базе искусственного интеллекта вы можете предоставлять самообслуживание в режиме 24/7/365, быстрое, удобное и персонализированное.

ИИ позволяет клиентам:

• Задавать вопросы
• Решать задачи
• Размещайте заказы и
• Получить рекомендации

Все в свое время и на своих условиях. Без необходимости ждать на удержании или говорить с человеком-агентом. Это тип взаимодействия с клиентами , который с каждым днем ​​кажется все более естественным, интуитивно понятным и более человечным.

Вот почему инвестиции в ИИ для обслуживания приносят дивиденды по всем направлениям:

• Меньше усилий клиента
• Повышение лояльности и удовлетворенности клиентов
• Больше возможностей для продаж и дополнительных продаж

Простота и удобство обслуживания клиентов с помощью ИИ оставляет неизгладимое впечатление, возвращая людей для будущих взаимодействий (и покупок). И даже может помочь вам удержать лучших сотрудников в вашей компании.

Причина №2:
ИИ расширяет возможности агентов + повышает их производительность

ИИ повышает производительность и производительность агентов, автоматизируя медленные, ручные, повторяющиеся задачи и направляя взаимодействие с клиентами.

Да, искусственный интеллект очень полезен для ваших клиентов. А как же ваши агенты?

ИИ позволяет высвободить больше их времени и энергии для наиболее важных взаимодействий. Те сложные или эмоциональные задачи, которые выигрывают от человеческого прикосновения. Используя интеллектуальные решения для автоматизации задач, которые часто расстраивают агентов, вызывают проблемы с рабочим процессом, замедляют решения и ограничивают вашу прибыль.

Не позволяйте ИИ запугать вас. Вам не нужно понимать каждый нюанс кода под капотом. Но вам нуженправильный поставщик с правильной платформой , чтобы помочь вам увеличить мощность ИИ вашей компании.

Вопрос в том,как вы можете использовать ИИ, чтобы помочь всем — особенно агентам и менеджерам?

Один из способов — позволить ИИ позаботиться обо всех повседневных вещах, чтобы вы могли дать возможность своим агентам делать то, что они умеют делать лучше всего. И это обеспечивает высокое качество обслуживания клиентов.

Несколько примеров «приземленных вещей», которые вы можете автоматизировать с помощью ИИ*:

• Ввод данных
• Маршрутизация вызовов
• Распределение билетов

(*Какие еще приложения ИИ для повышения эффективности вы можете придумать? Мы будем рады услышать ваши идеи.)

ИИ также может помочь вашим агентам направлять их взаимодействие с клиентами — на 100 % в реальном времени и в данный момент.Возможности для поиска здесь включают:

• Предложения в режиме реального времени для следующих лучших действий
• Предлагает улучшить принятие решений
• Информация о клиентах для более персонализированного обслуживания

Консультации с живыми агентами абсолютно меняют ситуацию. Будьте осторожны, когда вы накладываете на это интегрированные рабочие процессы агента. Поезд ROI движется по рельсам.

Две важные вещи об интегрированных рабочих процессах агента :

1. Этот термин относится к инновационной функции ведущих в отрасли платформ облачных контакт-центров. Это решение на основе искусственного интеллекта, которое помогает вам собирать, настраивать и настраивать несколько систем/потоков данных/инструментов/каналов/больше в один бесшовный поток.
2. Также звучит как фраза из песни Beastie Boys…

Результат? Агенты могут более эффективно осуществлять взаимодействие, повышая производительность и, в конечном счете, прибыль вашей компании.

А бонус? Более заинтересованные и довольные агенты, которые, в свою очередь, обеспечивают еще более высокий уровень обслуживания ваших клиентов.

Причина №3:
Умнее. Быстрее. стройнее. ИИ = меняет правила игры.

ИИ делает ваши операции более разумными, быстрыми и экономичными с помощью инструментов, которые обучаются и совершенствуются сами по себе, а также дает вам доступ к информации в режиме реального времени, основанной на данных, чтобы помочь вам оптимизировать.

Аналитика и отчетность на основе ИИ могут помочь вам извлечь ценную информацию из, казалось бы, бесконечных объемов данных.

Одного количества информации больше недостаточно для данных контакт-центра. В наши дни вам нужна качественная информация, чтобы заставить золотое правило бизнеса работать на вас: «Относитесь к клиентам так, как они хотят, чтобы относились к ним». Как люди, а не фрагменты данных.

Благодаря ИИ у вас есть доступ к информации на основе данных , которая извлекается, анализируется и помечается автоматически в 100 % случаев. Это означает, что вы можете выявлять и использовать возможности, с которыми ручной процесс просто не может сравниться с точки зрения экономической эффективности.

В целом, имея в своем распоряжении правильные инструменты искусственного интеллекта, ваш контакт-центр может начать:

• Выявляйте тренды и аномалии
• Прогнозировать поведение клиентов
• Выявление узких мест в рабочих процессах
• Рекомендовать важные улучшения
• И более

Кроме того, ИИ можно интегрировать в ваши существующие бизнес-системы и рабочие процессы, что упрощает развертывание и масштабирование в любое время и по любой причине.

Взгляните на несколько областей, в которых ИИ может помочь вам повлиять на операции:

• Принятие решений на основе данных
• Улучшить процессы / рабочие процессы
• Сократить расходы (например, накладные расходы, заработную плату и т. д.)
• Более быстрые и гибкие инновации
• И, да, даже больше

Решения и инструменты искусственного интеллекта также могут улучшить ваши возможности обеспечения качества, оптимизировать управление персоналом и получить ценные отзывы клиентов.

Один из лучших способов увидеть результаты в оптимизации рабочей силы? Выберите ИИ, который предлагает проверенную прогнозную аналитику, обработку естественного языка и алгоритмы машинного обучения. Это поможет вам быть более гибкими и эффективными, чтобы получить конкурентное преимущество.

Хотите больше рентабельности?Пришло время ИИ.

Как вы уже убедились, искусственный интеллект может на 100 % помочь вам изменить правила игры для CX и AX вашего контакт-центра , а также для вашей рентабельности инвестиций. Мы не говорим это легкомысленно, когда рекомендуем ИИ как революционный способ помочь вам дифференцироваться, внедрять инновации и развивать свой бизнес.

Преимущества, как мы упоминали ранее, 3 по цене 1:

1. Предоставление бесперебойного, выдающегося обслуживания клиентов
2. Повышение производительности и производительности агента
3. Делаем ваши операции умнее, быстрее и экономичнее

"Ладно ладно.Допустим, ИИ может мне помочь.Вернемся к началу: что мне нужно сделать прямо сейчас?»

Это помогает иметь представление на уровне 30 000 футов о том, как вы можете применять ИИ к своим операциям. Установите этот флажок после прочтения этого сообщения.

Затем мы рекомендуем следующие шаги, ориентированные на ИИ:

• Оцените свое текущее состояние
• Определить цели для клиентов / агентов / компании
• Ищите решения, соответствующие вашим потребностям и бюджету (и поставщиков, которые действительно слушают)

Также подумайте о том, чтобы уделять больше внимания управлению изменениями, обучению и общению внутри вашей организации. Цель состоит в том, чтобы помочь вашим сотрудникам (и клиентам) освоить искусственный интеллект и увидеть его ценность.

Не бойся. ИИ не заменит человеческое взаимодействие в ближайшее время. Вместо этого думайте о технологии как о мощном, проверенном способе повысить качество обслуживания ваших агентов и клиентов.

Когда подходящее время, чтобы начать? Вчера, наверное, было идеально. Но еще есть время. Сегодня отличный день, чтобы начать серьезно относиться к ИИ в вашей компании.

Поговорите с экспертами. Задавать вопросы. Изучите все способы, которыми ИИ будет стоить вашего времени, усилий и инвестиций.

Используя правильную технологию и стратегию, вы можете применять ИИ для обеспечения исключительного качества обслуживания клиентов, расширения возможностей своих агентов и максимизации рентабельности инвестиций.

Больше не нужно ждать. Больше не нужно смотреть, как ваши конкуренты внедряют технологию, которую вы могли бы получить раньше.

Пришло время использовать мощь и потенциал ИИ.Чтобы начать пожинать плоды. И изменить правила игры для вашего контакт-центра.