Как искусственный интеллект может помочь решить проблему нехватки специалистов по маркетингу

В наши дни вы никуда не пойдете, не наткнувшись на раздутый разговор об ИИ. Это уместно, учитывая, как это меняет объем работы во многих отраслях. Однако по мере развития мартеха маркетинговые команды изо всех сил стараются не отставать.

Слишком много людей из MOps чувствуют себя истощенными и истощенными. Нехватка специалистов по маркетинговым операциям заставляет предприятия решать трехстороннюю проблему найма, обучения и удержания квалифицированных специалистов.

Ситуация создала нагрузку на управленческие ресурсы и вынудила многих опытных маркетологов вернуться к выполнению задач начального уровня, особенно в таких областях, как создание контента, а не к стратегическому планированию или оптимизации производительности.

Выгорание и текучка

Согласно Demandbase, «без источника новых талантов команды MOps становятся топовыми». «Идеальная команда MOps имеет пирамидальную структуру. Концентрированное количество опытных практиков сосредоточено на стратегических инициативах и поддерживается более младшими членами команды, которые отвечают за повседневные операции и исполнение. Но мы обнаружили, что в средней команде MOPS меньше сотрудников младшего звена, поэтому членам команды более высокого уровня приходится компенсировать слабину».

С такой огромной частью роли маркетинговых операций, которые составляют задачи и проекты внутри функции эксплуатации, трудно найти время для выполнения стратегической работы.

В результате персонал старшего и среднего звена либо скучает, выполняя слишком легкую работу, либо пытается совместить эту работу с более масштабными стратегическими обязанностями. Это привело к выгоранию и высокой текучести кадров, в результате чего компании застряли в поиске и обучении новых сотрудников вместо того, чтобы продвигать маркетинговое видение компании.

MarTech впервые заговорил о нехватке в 2022 году, и с тех пор проблема никуда не делась. Возможно, ситуация ухудшилась, поскольку руководители операций должны продолжать выполнять свою работу, одновременно выясняя роль новых технологий.

Неудивительно, что искусственный интеллект готов стать сияющим рыцарем в цифровых доспехах, готовым столкнуться лицом к лицу с нехваткой талантов и помочь компаниям преодолеть эти проблемы.

Но как именно ИИ может решить проблему талантов в маркетинговых операциях? И должны ли мы это развлекать?

Используйте ИИ, чтобы сосредоточиться на стратегии, а не на работе

Технологии искусственного интеллекта, такие как ChatGPT, добились значительного прогресса в решении проблемы нехватки кадров MOps. Автоматизируя повторяющиеся или простые задачи, ИИ может снизить нагрузку на специалистов по маркетинговым операциям более высокого уровня.

Это высвобождает их время и энергию, чтобы они могли сосредоточиться на более стратегических задачах и задачах более высокого уровня, что в конечном итоге приводит к созданию более эффективной и действенной маркетинговой команды.

Джессика, специалист по MOPS в крупной технологической компании, любит находить технологии, которые могут помочь ей повысить ценность своей работы и компании.

Она упоминает, что использовала такие инструменты, как Rev, платформу развития продаж, чтобы помочь найти похожие целевые аккаунты для создания списков.

«Это отличный инструмент, который поможет вам действительно сосредоточиться и расставить приоритеты в данных CRM. Он продолжает следить за вашим конвейером / воронкой, а ИИ адаптирует и изменяет алгоритм по мере того, как новые сделки входят и выходят из цикла продаж. Он идет глубже, чем просто фирмографические данные, такие как отрасль, размер компании и т. д., и рассматривает пользовательские фильтры, которые важны для вашего ICP, а не только общую информацию».

Она также указывает на такие инструменты, как Regie.ai, с индивидуальной персонализацией для работы с потенциальными клиентами, которые помогают повысить производительность торговых представителей. Он творчески связывает такие вещи, как хобби или вариант использования потенциального клиента. Можно перечислить еще много, но важно выделить время для поиска и тестирования приложений.

Речь идет не о том, чтобы иметь много инструментов, а скорее о том, чтобы определить хорошие места для использования ИИ для повышения уровня стратегии и выполнения функций в рамках продаж и маркетинговых операций. Компании видят ценность интегрированной системы, поскольку с ее помощью легче определять рабочие процессы, автоматизировать процессы и выявлять узкие места во всем, что связано.

Копните глубже: ИИ в маркетинге: 7 областей, в которых он сияет и борется

Где ИИ может сыграть ключевую роль в маркетинговых операциях

С огромным количеством инструментов на рынке может быть полезно ориентироваться в этом ландшафте дикого запада с точки зрения категорий задач и того, где мы можем «делегировать работу» члену команды ИИ.

Отображение процессов

При правильном сочетании инструментов ИИ вы можете разрабатывать эффективные, организованные и масштабируемые процессы. Это может начаться с чего-то такого же простого, как использование ChatGPT для превращения заметок или стенограмм собраний в подробный контрольный список задач.

В конечном счете, вы должны быть в состоянии принять входящий запрос и обработать его в течение 24 часов, не создавая дополнительной работы, паники или спешки среди вашей команды.

Планирование

От прогнозирования и распределения бюджета до оптимизации кампаний и таргетинга ИИ может все больше автоматизировать нажатие кнопок, связанных с этими задачами.

Поток данных

Отключенные системы — это 2019 год. Вы отстанете, если не автоматизируете поток данных в своей компании.

От CRM, электронной почты и социальных показателей до очистки и обновления данных о клиентах, а также автоматизации отчетности и визуализации — никто больше не должен делать все это вручную.

Контуры кода

У вас нет большой команды разработчиков? Специалисты по маркетинговым операциям с опытом разработки могут использовать ChatGPT (или такие инструменты, как GitHub Copilot или Ghostwriter), чтобы быстро написать первоначальный код проекта, прежде чем передать его разработчику для завершения.

Извлечение данных

У вас есть куча текста или CSV-файл, который вы обычно хотели бы передать кому-то для выполнения простых задач? Используйте ChatGPT для извлечения имен, дат и ключевых слов или для ответов на вопросы на основе исходного текста.

Более быстрый контент-маркетинг

От социальных инструментов планирования, таких как Hootsuite или HubSpot, до инструментов письма, таких как ChatGPT, ИИ может сократить массу беготни по созданию и распространению контента.

Вам не нужно, чтобы ChatGPT писал весь пост в блоге или целевую страницу, но вы можете быстро набросать голые кости, используя свой опыт.

Персонализация

Будь то поддержка клиентов или привлечение потенциальных клиентов, использование больших языковых моделей, таких как ChatGPT, для создания пользовательских чат-ботов для вашего бизнеса может облегчить нагрузку.

Эти боты были ограничены в прошлом. Тем не менее, новые опции позволяют компаниям обучать бота всему, от принципов бренда до данных профиля клиента, создавая личную беседу, которую при необходимости можно передать члену команды.

Подведение итогов исследований и сводок

Хотя ChatGPT пока не может достоверно давать вам фактические ответы, вы можете вставлять текст из статей, исследований или технических документов, а затем обобщать выводы, последствия и возможные действия на основе этой информации.

Вдобавок к этому списку обратите внимание на новейшие инструменты, помогающие лучше распределять ресурсы для менеджеров по маркетингу, более надежное прогностическое моделирование для стратегов и более простой анализ настроений для маркетинговых аналитиков.

Копаем глубже: 5 помощников по письму с искусственным интеллектом в действии

Баланс между искусственным интеллектом и человеческим опытом

Благодаря большему количеству технологий искусственного интеллекта у маркетинговых операций есть возможность превратиться из простых групп отчетности и воинов электронных таблиц в полноценных технологических стратегов, которые помогают формировать видение технологий маркетинга и продаж в долгосрочной перспективе.

Но автоматизация всех «рабочих» задач не заменит вам потребности в архитекторе. Исполнение без стратегического проектирования — отличный способ построить дом, который рухнет при первом же порыве ветра.

Поскольку все остальные используют ИИ, то, что отличает вас в этой технологической гонке, — это ваши фреймворки и процессы для его эффективного использования. Как только эти стандарты будут установлены, вашей команде станет проще сообщить, когда следует полагаться на ИИ, а когда вам нужно привлечь людей.

Между тем, если вы слишком сильно полагаетесь на ИИ неправильным образом, вы рискуете совершить много дорогостоящих ошибок, которые подорвут доверие клиентов.

Чтобы добиться лучшего баланса, компании должны помочь своим нынешним командам MOPS научиться более эффективно работать с ИИ во всех его формах, чтобы они могли использовать его потенциал, сохраняя при этом стратегическое человеческое суждение, которое отличает отличный маркетинг.