Мобильный маркетинг отеля – 11 надежных стратегий

Мобильный маркетинг в отелях больше не является вариантом для индустрии гостеприимства, это необходимость. Сбои и изменения в индустрии туризма за последние несколько лет вынудили отели изучить и переопределить, как и где они взаимодействуют со своими целевыми клиентами. Отели, которые используют мобильные стратегии в своих коммуникациях, могут повысить качество обслуживания гостей, повысить лояльность и удержание клиентов, увеличить доход и многое другое.

Мобильный маркетинг отеля выходит за рамки традиционного маркетинга, поощряя взаимодействие и взаимодействие в режиме реального времени. Мобильный маркетинг использует адаптивный дизайн веб-сайта, мобильные приложения, кампании в социальных сетях, маркетинг по электронной почте и обмен SMS-сообщениями для охвата и привлечения целевой аудитории.

При наличии правильных инструментов и тактики у отелей есть возможность достичь новых высот доходов, постоянных клиентов и впечатляющей рентабельности инвестиций. Читайте дальше, чтобы узнать больше о мобильном маркетинге отеля, о том, почему он важен для роста отрасли, и об одиннадцати эффективных стратегиях, которые можно включить в план цифрового маркетинга вашего отеля.

Что такое мобильный маркетинг отеля?

Мобильный маркетинг для отелей — это многоканальный подход к цифровому маркетингу, который охватывает все виды деятельности, связывающие предприятия с их потребителями через мобильные устройства и сети. Мобильный маркетинг в гостиничном бизнесе может быть очень эффективным, если он используется как часть общего рекламного плана отеля.

Стратегии мобильного маркетинга отелей уникальны тем, что они охватывают аудиторию в режиме реального времени, когда и где угодно, и поощряют участие и взаимодействие до, во время и после визита гостя. Мобильный маркетинг и коммуникация помогают отелям адаптироваться к потребностям своих клиентов с помощью инструментов, которые обеспечивают персонализированный опыт и заставляют гостей чувствовать себя ценными.

Мобильный маркетинг создает прочные и актуальные связи между брендом отеля и его нынешними и потенциальными гостями, используя сочетание SMS-сообщений, электронной почты, оптимизированных мобильных веб-сайтов и мобильных приложений. Отели могут не только продвигать свой бренд с помощью мобильного маркетинга, но и обеспечивать легкий доступ и удобство для своих гостей. Кроме того, в сочетании с программой удовлетворенности клиентов и лояльности показатели лояльности и удержания гостей резко возрастут.

Должен ли мой отель использовать мобильный маркетинг?

Владельцам отелей было бы упущением не интегрировать агрессивную стратегию мобильного маркетинга. В настоящее время потребители используют мобильные устройства для всего, что связано с путешествиями, от поиска направлений до бронирования отелей. Вы можете избежать проблем с конверсией, если устройство, используемое для поиска, совпадает с устройством, используемым для бронирования. Тенденции указывают на то, что именно этого ожидают современные путешественники.

Владельцы отелей обнаруживают, что эффективность мобильных устройств для привлечения клиентов быстро превосходит другие возможности цифрового маркетинга. В сочетании с хорошо продуманным и реализованным планом цифрового маркетинга отели сообщают о повышении уровня лояльности гостей на 40% и повышении рентабельности инвестиций на 564%.

Адаптируйтесь к потребностям ваших гостей

Создание положительного впечатления у гостей — это то, что формирует репутацию бренда, превращая первых посещений в лояльных постоянных клиентов. Заядлые путешественники хотят постоянства и отличного обслуживания. Очень важно понимать зависимость от смартфонов практически во всем. Независимо от того, путешествуете ли вы по делам или на отдых, мобильный маркетинг и общение могут значительно улучшить бронирование, снизить уровень стресса у гостей и повысить качество обслуживания гостей. Внедрение умной мобильной стратегии предлагает вашим гостям еще один способ доступа к информации об отеле, общения с отелем и управления собственным опытом с помощью:

• Мобильная регистрация заезда и отъезда
• Мобильное обслуживание номеров и бронирование столиков в ресторане
• Связь через мессенджер для общения во время пребывания
• Приветственные письма и SMS-сообщения
• Коды скидок по СМС и электронной почте на будущие пребывания

Мобильность также позволяет отелям лучше управлять и отслеживать производительность персонала. Проблемы можно решать в режиме реального времени, а не ждать резкого обзора постфактум. Использование тактики мобильного маркетинга помогает вашему бренду лучше понять потребности и разочарования ваших гостей, чтобы вы могли сделать все правильно с первой попытки.

Инструменты и советы по мобильному маркетингу отелей

1. Адаптивный дизайн сайта

При разработке стратегии мобильного маркетинга вашего отеля первое, что нужно учитывать, — это бронирование. Оснащен ли ваш веб-сайт быстрым и простым процессом онлайн-бронирования как на ПК, так и на мобильных устройствах, чтобы вы могли должным образом конкурировать с онлайн-туристическими агентствами (OTA)? Если нет, то это первый шаг. Отельерам необходимо сделать онлайн-бронирование с любого устройства доступным, безопасным и беспрепятственным. Советы по оптимизации вашего веб-сайта для мобильных устройств включают в себя:

• Обратите внимание на навигацию вашего сайта, удобна ли она для пользователя?
• Адаптивный дизайн и функционал сайта
• Безопасные способы оплаты
• Беспрепятственное бронирование и бронирование
• Актуальная информация и точные цены

2. Мобильные приложения

«Для этого есть приложение!» Сегодняшние путешественники, привыкшие к цифровым технологиям, привыкли к этому благодаря OTA, райдшерингу и авиакомпаниям. Разработка собственного мобильного приложения для вашего отеля имеет важное значение для сохранения конкурентоспособности. Мобильные приложения обеспечивают высокий уровень персонализации и позволяют отелям предоставлять лучший сервис удобным способом, который позволяет гостю контролировать ситуацию. Мобильные приложения можно использовать для:

• Рекламируйте свои привлекательные функции/дополнения
• Предоставьте место для бронирования и управления вашим пребыванием
• Автоматизируйте регистрацию заезда и отъезда
• Запросить обслуживание номеров или уборку
• Забронировать столик в ресторане
• Планировать экскурсии
• Оплатить счет

3. QR-коды

QR-коды повышают доступность и удобство для гостей отеля и уменьшают трения для персонала отеля. Использование QR-кодов в сфере гостеприимства — это практичный способ мгновенно и экономично предоставить подробную информацию. Размещение QR-кодов в вестибюлях, QR-картах, квитанциях и меню обслуживания номеров дает пользователю мгновенный и портативный доступ к важной информации.

QR-коды можно использовать для регистрации, заказа из меню, бронирования опыта или бронирования, запроса обслуживания номеров или уборки и многого другого.

4. Текстовый/SMS-маркетинг

SMS-сообщения — самая открытая форма общения с коэффициентом открытия 98 процентов. У них также более высокая скорость отклика, составляющая 45 процентов. Никакая другая форма связи не может сравниться. SMS-маркетинг — это эффективный способ начать разговор и оставаться на связи с гостями. Персонализируйте предложения в режиме реального времени, например, продвигайте свой спа-центр, магазины, рестораны или продавайте номера более высокой категории. Чаще всего гости будут более восприимчивы к такого рода маркетингу за день до поездки, по прибытии и на протяжении всего пребывания. Чтобы эффективно использовать SMS в своих интересах:

• Делайте сообщения краткими и упорядоченными
• Персонализируйте свои предложения для гостей в зависимости от их предпочтений
• Используйте четкие призывы к действию
• Предоставьте четкий путь к действию через мобильное приложение или веб-сайт, оптимизированный для мобильных устройств.

5. Приложения для обмена сообщениями

Приложения для обмена сообщениями позволяют напрямую общаться с персоналом и гостями отеля в режиме реального времени. Каждая страна привыкла использовать несколько решений для обмена сообщениями: SMS, Facebook, WhatsApp, электронная почта и т. д. Ваше решение для обмена сообщениями должно быть универсальным, чтобы обслуживать самых разных гостей.

Интегрируйте приложения для обмена сообщениями в систему управления отелем (PMS), чтобы отель мог получить доступ к информации о гостях при обсуждении их потребностей и запросов. Это добавляет еще один уровень персонализации и удобства, улучшая обслуживание гостей. Данные PMS позволяют вести разговоры на основе высоко персонализированных сценариев, таких как типы комнат, предыдущие запросы и т. д.

6. Оптимизированный для мобильных устройств электронный маркетинг

Не так давно мобильная оптимизация была второстепенной задачей для большинства маркетологов, но перенесемся в наши дни, и это является приоритетом — и на то есть веские причины. Более 50 процентов электронных писем открываются с помощью мобильных устройств, поэтому для отелей крайне необходимы кампании по электронной почте, оптимизированные для мобильных устройств. Ключом к удобным для мобильных устройств электронным письмам является краткость — делайте их короткими и приятными. Вот несколько рекомендаций по эффективной стратегии мобильной электронной почты:

• Строки темы . Сократите их до 41-70 символов привлекательного текста, который побуждает получателя хотеть большего.
• Текст для предварительного просмотра . Это то, на что читатели в первую очередь обращают внимание, предоставляя наиболее важную информацию.
• Текст — используйте легко читаемый шрифт размером не менее 13 pt. Используйте заголовки и полужирный текст, чтобы письмо было легко сканировать.
• Изображения . Найдите правильный баланс между изображениями и соотношением текста. Вы не хотите слишком много, и ни один из них не делает электронное письмо очень непривлекательным. Как правило, снимают около 60% текста и 40% изображений. Помните также о размере изображения, слишком большие изображения будут загружаться слишком долго.
• Призывы к действию (CTA) — без этого ваш получатель не будет знать, что делать с информацией электронной почты, которую он только что открыл. В кампаниях по электронной почте для мобильных устройств обязательно избегайте ссылок, по ним может быть сложно щелкнуть на мобильных устройствах, вместо этого используйте жирные кнопки призыва к действию оптимального размера, рекомендуется 57 x 57 пикселей.

7. Мобильное SEO

Мы не можем забыть жизненную силу всех стратегий цифрового маркетинга — SEO. Поисковая оптимизация — это процесс, используемый для оптимизации и повышения рейтинга веб-сайта отеля в поисковых системах, таких как Google и Yahoo. Эффективная SEO-стратегия отеля для мобильных устройств имеет жизненно важное значение для того, чтобы посетители отеля первыми увидели ваш отель при планировании своего следующего отпуска. Для успешного мобильного SEO вам нужно:

• Знайте своего целевого клиента — кто они, что им нравится, каковы их потребности? Определите модели бронирования, статус дохода и привычки к путешествиям.
• Начните с исследования ключевых слов — выясните, какие ключевые слова лучше всего соответствуют и будут наиболее вероятными для ранжирования с помощью таких инструментов, как Планировщик ключевых слов Google.
• Познакомьтесь с вашими конкурентами . Было бы упущением не проверить конкурентов. Сформируйте свою стратегию и заполните пробелы в том, где ваши возможности должны быть замечены вашей целевой аудиторией.
• Оптимизируйте свой веб-контент . Улучшите заголовок своей страницы, метаданные и URL-адрес с помощью соответствующих ключевых слов, поскольку это три основных элемента, отображаемых на странице результатов поисковой системы (SERP). Используйте целевые ключевые слова в H1 и на главной странице и разработайте контент-стратегию, ориентированную на SEO.
• Оптимизируйте скорость загрузки вашего веб-сайта. Ваша аудитория, особенно мобильные пользователи, НЕТЕРПЯТ. Попросите разработчика вашего сайта проанализировать скорость загрузки вашего сайта и оптимизировать ее, чтобы улучшить оценку.

8. Мобильный SEM и реклама

Маркетинг в поисковых системах (SEM) — это практика использования платной рекламы для повышения поискового рейтинга. Разработка рекламной стратегии имеет первостепенное значение для сохранения конкурентоспособности отелей. Кампании SEM в сочетании с надежной SEO-кампанией могут помочь получить более мгновенные результаты ранжирования. Советы по проведению успешной кампании SEM включают в себя:

• Рекламный текст — напишите привлекательный, уникальный текст, который привлечет и заинтересует ваших клиентов.
• Ключевые слова — проводите тщательное исследование, часто ориентируясь на качественные термины.
• Целевые страницы . Ссылайтесь только на релевантные, актуальные, оптимизированные для мобильных устройств целевые страницы.
• Бюджет . Убедитесь, что вы установили конкурентоспособный и достаточный бюджет для своей рекламной кампании.
• Оптимизация . Не забывайте регулярно отслеживать производительность и корректировку ключевых слов. Проведите A/B-тестирование, чтобы увидеть, что работает с вашей аудиторией, а что нет.
• Эксперты . Наймите команду рекламных стратегов и экспертов, чтобы получить оптимальные результаты и высокую отдачу от рекламных расходов.

9. Контент-маркетинг для мобильных устройств

Привлеките внимание потенциальных гостей с помощью увлекательного контента, рассказывающего о вашем отеле. Создавайте контент для страниц и блогов, который поможет людям планировать отпуск или бронировать командировки. Ваш контент должен находить отклик у читателей, чтобы помочь им увидеть себя в вашем отеле и оставить их взволнованными и вдохновленными. При написании с учетом мобильных устройств:

• Убедитесь, что ваш контент высоко сфокусирован
• Пишите более короткими абзацами, чтобы разместить их на небольших экранах.
• Избегайте сложного языка или глубоких тем
• К делу, быстро
• Пишите захватывающие и манящие заголовки
• Используйте изображения (мобильные устройства предпочитают изображения тексту)

10. Чат-боты

Разработанные для имитации человеческого разговора гостиничные чат-боты полезны во всех операциях отеля. Эти мобильные удобные персональные помощники с аналитическими и прогнозными возможностями могут помочь упростить процесс онлайн-бронирования.

Технология чат-ботов выгодна не только гостям, которым нужны быстрые ответы, но и отельерам в автоматизации процессов, которые обычно занимают много времени и труда, в том числе:

• Гостевые услуги
• Автоматизированные платежи
• Бронирование или изменение бронирования
• История пользователей и предпочтения
• Круглосуточная поддержка клиентов

11. Мобильные социальные сети

Придуманная как новая реклама «из уст в уста», все делится в социальных сетях, что может быть использовано в ваших интересах. Ваши социальные каналы могут стимулировать прямые бронирования и узнаваемость бренда, а самое главное — вашу репутацию. И это не должно быть сложным. Девяносто семь процентов путешественников делятся фотографиями своих поездок в социальных сетях, создавая множество пользовательского контента (UGC), который вы можете использовать в дополнение к своему маркетинговому плану в социальных сетях. Вот как:

• Отвечайте и делитесь пользовательским контентом
• Поощряйте положительные отзывы
• Взаимодействуйте со своими подписчиками

Забрать

Мобильный маркетинг отеля — ключевая стратегия для привлечения внимания гостей и поддержания их активности до, во время и после их пребывания. Для масштабной реализации многоканальной стратегии мобильной связи гостиничным брендам нужен опытный партнер, который обеспечит бесперебойную работу мобильного маркетинга.