Самая эффективная стратегия цифрового маркетинга для отелей

Стратегия цифрового маркетинга для отелей

Почти 150 миллионов бронирований путешествий оформляются онлайн каждый год!

Интернет изменил поведение многих людей в отношении того, как они планируют и исследуют поездки. Около 80% путешественников тратят до месяца на чтение онлайн-обзоров и изучение направлений на таких платформах, как TripAdvisor и Expedia.

Он превратил среднего путешественника в дотошного планировщика с очень высокими стандартами. Успех в эпоху цифровых технологий означает, что вы должны иметь возможность продавать не только гостиничные номера, но и впечатления через Интернет.

Вы должны поразить воображение с помощью мощных изображений и видеосъемки, которые говорят с душой. Вы должны демонстрировать доверие через свои рейтинги и обзоры. Вы должны сделать процесс бронирования беспрепятственным и почти легким. Вы должны предоставлять беспрецедентные услуги онлайн-поддержки.

Каждый путешественник хочет остановиться только в лучшем жилье, доступном в месте назначения, в соответствии с его бюджетом. Лучший способ выделиться на таком многолюдном рынке — выиграть онлайн-битвы. В этой статье мы рассмотрим 15 эффективных стратегий онлайн-маркетинга для отелей.

Интересная статистика бронирования путешествий:

1. Количество поисковых запросов, связанных с путешествиями, в Google со словами «сегодня вечером» и «сегодня» выросло более чем на 519%.
2. До 79% путешественников завершили бронирование после исследования своей поездки с помощью смартфона.
3. 72% мобильных бронирований совершаются в течение 48 часов после поиска в последнюю минуту.
4. Понедельник — самый популярный день, когда путешественники делают заказы, а суббота — наименее популярный день.
5. 80% всех путешественников тратят до месяца на изучение направлений и чтение отзывов других путешественников.
6. 72% путешественников не будут бронировать поездку, пока не прочитают онлайн-отзывы.
7. 80% путешественников оставят отзыв, если их об этом попросят.
8. 70% путешественников с большей вероятностью забронируют отель, если он будет экологически чистым.
9. Туристические агентства экономят путешественникам около 452 долларов и 4 часа планирования каждой поездки.
10. 80,8% путешественников отказываются от бронирования на туристических сайтах.

Связанный: Стратегии цифрового маркетинга для ресторанов Объявления

15 эффективных стратегий цифрового маркетинга отелей

1. Создайте экспериментальный веб-сайт

Это отправная точка вашей стратегии цифрового маркетинга. Эмпирический веб-сайт представляет собой цифровое представление того, каково было бы остановиться в вашем отеле . Это интуитивно понятная платформа, которая дает ответы на все вопросы, которые могут возникнуть у гостей, еще до того, как они задумаются о них.

Каждая страница должна вызывать эмоции с помощью ярких изображений, видео и тщательно подобранных слов.

Веб-сайт дает вам полный контроль над тем, как изобразить свою историю. Вы получаете последнее слово в отношении дизайна, темы и функциональности. Большинство современных конструкторов веб-сайтов позволяют вам быть настолько креативными, насколько вы хотите, и устраняют любые барьеры, когда дело доходит до дизайна.

Хорошо разработанный веб-сайт, вероятно, значительно увеличит ваше присутствие в Интернете. Поисковые системы, такие как Google, работают, собирая информацию с разных сайтов в Интернете, а затем отображая наиболее релевантные результаты в зависимости от того, что ищет пользователь.

Когда люди ищут такие фразы, как «лучшие отели в [укажите ваш город] », если ваш сайт оптимизирован и имеет положительный пользовательский опыт , он должен появиться в результатах.

Пользовательский опыт или UX — это просто то, насколько хорошо спроектирован и организован сайт, насколько легко ориентироваться, насколько быстро он загружается, среди прочих факторов. Объявления

Если вы создали свой веб-сайт отеля с помощью инновационных инструментов, таких как Wix, то он должен быть оптимизирован по умолчанию, чтобы обеспечить выдающийся UX. В Wix есть десятки готовых шаблонов отелей, которые вы можете добавить на свой сайт всего в несколько кликов, а затем просто отредактировать контент.

Кроме того, вы можете использовать такие сервисы, как БесплатноВебДизайн чтобы заставить профессиональных разработчиков бесплатно создать весь ваш сайт. Эмпирический веб-сайт, пожалуй, самая важная часть стратегии цифрового маркетинга отеля.

2. Поисковая оптимизация

Поисковая оптимизация, или SEO, — это практика повышения авторитетности веб-сайта, чтобы повысить его рейтинг в поисковых системах по релевантным запросам. Объявления

Например, если у вас есть бутик-отель в Лондоне, вы хотите, чтобы ваш сайт отображался в топе результатов Google по таким запросам, как:

• «Недорогие отели в Лондоне»
• «Лучшие бутик-отели Лондона»
• «3-звездочные бутик-отели в Лондоне»
• «Лучшие места для отдыха в Лондоне» Объявления

Сайт с хорошим рейтингом, вероятно, получит больше трафика, просто будучи видимым для большего количества людей, выполняющих поиск. Нет ничего слаще трафика из поисковых систем, потому что за него не нужно платить.

SEO состоит из двух основных компонентов. Во-первых, это внутреннее SEO, которое включает в себя оптимизацию отдельных страниц веб-сайта, чтобы сделать их удобными для пользователя. Некоторые способы оптимизации страницы включают увеличение скорости ее загрузки и ее адаптивность к мобильным устройствам. Объявления

Адаптивные страницы легко загружаются на всех устройствах, от смартфонов до планшетов и компьютеров. Если вы создаете свой сайт с помощью таких инструментов, как Wix , страницы должны быть оптимизированы по умолчанию.

Вторая часть — внешнее SEO, которое в основном влечет за собой процесс построения ссылок. Каждый раз, когда другой сайт ссылается на ваш сайт, Google рассматривает это как реферал, что является признаком авторитета. Авторитетные сайты часто получают самый высокий рейтинг.

Поскольку создание ссылок может быть трудоемким и утомительным, вы можете поручить это SEO-агентству или фрилансеру. Преимущество инвестиций в SEO заключается в том, что вы можете в конечном итоге избавиться от необходимости тратить деньги на платную рекламу, как только сайт начнет получать органический трафик . После создания экспериментального веб-сайта SEO должно стать следующим шагом в стратегии цифрового маркетинга вашего отеля.

По теме : 10 эффективных стратегий привлечения клиентов для увеличения продаж

3. Настройте контекстную рекламу

Плата за клик или PPC — это рекламная модель, при которой реклама показывается людям, когда они просматривают Интернет, однако рекламодатели платят только за клики.

Например, если рекламу вашего отеля увидят 10 000 человек, но только 100 из них нажмут на них, вы заплатите только за 100 кликов, несмотря на то, что вы смогли представить свой бренд тысячам людей.

Объявления PPC позволяют вам предстать перед людьми прямо в тот момент, когда они ищут отели в вашем пункте назначения.

Например, если у вас есть бутик-отель в Лондоне, вы можете настроить рекламу Google, ориентированную на людей, которые ищут фразу «лучшие бутик-отели в Лондоне».

Кампании PPC имеют множество преимуществ, однако многие отели стараются держаться от них подальше из-за жесткой конкуренции со стороны OTA и крупных сетевых отелей. Конкуренция часто увеличивает стоимость клика до небес и делает проведение эффективной кампании цифрового маркетинга слишком дорогой.

Один из способов обойти это — запустить кампанию, ориентированную только на людей, которые ищут очень специфические ключевые слова с длинным хвостом, связанные с вашим отелем.

Если у вас есть бутик-отель в Лондоне, вы можете настроить таргетинг на людей, которые ищут конкретную фразу «недорогие бутик-отели рядом с главным вокзалом в Лондоне». Такой поисковый запрос с длинным хвостом вряд ли будет иметь конкуренцию со стороны OTA и других отелей.

Вы можете использовать исследование ключевых слов с помощью таких инструментов, как SEMrush, чтобы найти множество неконкурентных ключевых слов с длинным хвостом, которые люди на самом деле ищут в Google. Чем конкретнее ваши целевые ключевые слова, тем меньше у них будет конкуренции, что будет означать более низкую цену за клик. Это лучший способ провести рентабельную рекламную кампанию в высококонкурентной гостиничной индустрии.

4. Настройте ретаргетинг объявлений

Ретаргетинг — это популярная рекламная модель, при которой реклама показывается людям, которые ранее посещали веб-сайт. Это отличная стратегия цифрового маркетинга, которую можно реализовать одновременно с кампанией PPC.

Всякий раз, когда люди заходят на ваш сайт, скорее всего, это происходит потому, что их что-то привлекло. Возможно, они искали отели для предстоящей поездки, когда наткнулись на нее, или просто увидели вашу рекламу.

Ваша ретаргетинговая реклама может быть адаптирована специально для них, поскольку они уже проявили интерес, посетив ваш сайт.

Цифровые маркетологи часто агрессивно тратят деньги на ретаргетинг, потому что у него одни из самых высоких коэффициентов конверсии. У людей, которые были перенацелены, коэффициент конверсии на 70 % выше, чем у людей, впервые увидевших рекламу.

5. Доминируйте в социальных сетях

Маркетинг в социальных сетях является ключевым компонентом вашего плана цифрового маркетинга. Сейчас большая часть населения Земли находится в социальных сетях. Это одна из областей, в которой вам абсолютно необходимо доминировать. По данным Nielsen, более 50% людей используют социальные сети для получения советов путешественникам.

Вы можете создавать учетные записи во всех основных социальных сетях, включая Facebook, Twitter и Instagram. Если у вас нет собственного персонала для их запуска, вы можете поручить эту работу менеджеру социальных сетей.

Ваши социальные аккаунты должны быть продолжением опыта, созданного на вашем сайте. Они должны следовать той же теме, будучи надежным источником информации для людей, проводящих исследования.

Старайтесь постоянно публиковать контент самого высокого качества, включая профессиональные фотографии и видео вашего отеля. Вы также можете публиковать фотографии популярных достопримечательностей вашего города.

Целью каждого поста должно быть поощрение участия посредством лайков, комментариев и репостов. Поэтому ваш менеджер социальных сетей должен быть гиперактивным и взаимодействовать с любыми пользователями, которые комментируют или отправляют сообщение. Вы также можете предлагать услуги прямого бронирования прямо из своих учетных записей в социальных сетях.

По теме: 14 лайфхаков цифрового маркетинга, которые изменят ваш бизнес

6. Получите страницу GMB

Google my Business или GMB — это платформа, которая позволяет предприятиям создавать свои онлайн-профили и управлять ими. Страницы GMB часто получают приоритет в результатах поиска и на Картах Google.

Создание страницы GMB для вашего отеля может помочь повысить вашу видимость и позиционирование в Google. Люди, которые ищут отели в вашем регионе, скорее всего, наткнутся на него даже раньше, чем на ваш собственный сайт.

Еще одна причина получить страницу GMB заключается в том, что она позволяет легко собирать онлайн-обзоры. Google автоматически связывается с людьми, которые посещают ваш отель, запрашивая оценку и отзыв. Чем больше у вас будет положительных отзывов, тем больше вы будете выделяться среди конкурентов.

7. Сотрудничайте с OTA

Знаете ли вы, что около 70% бронирований отелей поступает от туристических онлайн-агентств, таких как Priceline, Expedia и Kayak?

Размещение вашего отеля на таких платформах — верный способ увеличить количество онлайн-бронирований. Многие OTA тратят огромные средства на рекламу для привлечения трафика, и ваш отель может быть прямым бенефициаром их маркетинговых усилий.

Хотя вам придется платить OTA небольшую комиссию за заказы, которые они осуществляют, ценность бизнеса, который вы, вероятно, получите, оправдает затраты.

8. Метапоисковый маркетинг

Цены на отели могут значительно отличаться от одного сайта к другому. Сайты метапоиска, такие как TripAdvisor и Google Hotel Ads, дают путешественникам возможность увидеть все различные тарифы в одном месте и выбрать тот, который лучше всего соответствует их потребностям.

Если номер дешевле на Expedia, чем на Priceline, они могут сделать бронирование через Expedia, чтобы сэкономить деньги.

Зарегистрировав свой отель на платформах метапоиска, вы сможете увеличить количество прямых бронирований и, таким образом, избежать комиссий, взимаемых онлайн-туристическими агентствами.

Большинство платформ метапоиска будут перенаправлять трафик на ваш сайт, где люди смогут завершить бронирование. Вам все равно придется заплатить небольшой реферальный сбор, однако он будет намного меньше, чем сборы, взимаемые OTA.

Еще одно преимущество регистрации на сайте метапоиска заключается в том, что вы можете делать ставки на места размещения на платформе. Вы можете запустить небольшую кампанию PPC, чтобы ваш сайт отображался выше других отелей в результатах поиска. Некоторые популярные платформы метапоиска включают TripAdvisor, Google Hotel Ads, Kayak, Agoda и Trivago.

9. Получите доступ к глобальным системам распределения

Глобальная система распределения, или GDS, представляет собой сеть, которая позволяет туристическим агентствам по всему миру искать отели и получать доступ к последней информации о бронировании и тарифах в режиме реального времени.

Многие люди по-прежнему используют традиционные агентства для бронирования своих поездок, особенно корпоративные путешественники. Когда вы добавляете свой отель в GDS, он становится доступным для сотен туристических агентств по всему миру. У каждого агентства есть своя клиентура, которой оно может порекомендовать ваш отель. Некоторые популярные глобальные системы распределения включают Amadeus, Pegasus, Galileo и Sabre.

10. Интеграция с чат-ботом

Чат-боты — это цифровые программы, которые можно интегрировать на веб-сайты и страницы в социальных сетях, чтобы упростить отношения с клиентами, имитируя человеческое взаимодействие.

Всякий раз, когда кто-то отправляет сообщение с определенным запросом, бот становится первым респондентом и дает персонализированные ответы на основе заданных вопросов.

Например, если человек спрашивает о наличии номеров, бот сканирует системы бронирования отеля и моментально отправляет актуальную информацию и цены. Они очень эффективны и могут извлекать информацию намного быстрее, чем человек.

Современные чат-боты используют искусственный интеллект, чтобы понимать вопросы и находить наиболее подходящий ответ, копаясь в ресурсах отеля.

Их можно запрограммировать, чтобы помочь с бронированием, допродажей различных вещей, ответами на часто задаваемые вопросы, сбором контактной информации для последующих действий и т. д. Они также позволяют вам предоставлять круглосуточную онлайн-поддержку и снижать нагрузку на ваш персонал по работе с гостями.

11. Публикуйте сообщения в блоге

Большинство людей тщательно изучают место назначения перед поездкой. Блог — это прекрасная возможность предстать перед их глазами и дать ответы на их вопросы.

Чем больше раз они сталкиваются с контентом, происходящим с вашего сайта, тем больше они узнают о вашем имени. Это идеальная возможность для брендинга.

Вы можете публиковать блоги, которые охватывают всевозможные вопросы, которые могут возникнуть у путешественника, включая популярные места, где можно поесть и выпить, некоторые достопримечательности поблизости, простые способы добраться до работы и т. д.

Помимо того, что блог помогает привлечь внимание людей к вашему имени, он также поможет привлечь трафик на ваш сайт. И когда у вас есть трафик, вы можете отвлечь внимание от своего отеля и продвигать любые предложения и предложения, которые у вас есть.

Ключом к успешному блогу является исследование ключевых слов; это процесс определения фраз, которые часто ищут в Google и других поисковых системах. Когда вы знаете, что они из себя представляют, вы можете писать сообщения, непосредственно адресованные им.

Например, если вы обнаружите, что многие люди ищут «чем заняться в Лондоне», то вы знаете, что эта тема, которую вы можете осветить, привлечет трафик от людей, желающих посетить Лондон.

SEMrush — популярный инструмент исследования ключевых слов, используемый блогерами для поиска ключевых слов с высоким трафиком, о которых можно писать. Вы можете использовать его, чтобы найти ключевые слова и фразы, связанные с путешествиями, и использовать их в качестве тем для своего блога.

12. Маркетинг влияния и работа с блогерами

Маркетинг влияния — отличная стратегия цифрового маркетинга для повышения узнаваемости бренда и социального доказательства. Многие люди доверяют мнению популярных личностей, за которыми они следят, и их одобрение вашего отеля может иметь большое значение. По данным Forbes , маркетинг влияния растет быстрее, чем большинство других стратегий цифрового маркетинга.

Инфлюенсеры могут помочь создать шумиху и заставить людей говорить о вашем отеле. Вы можете сотрудничать с ними в рамках своей маркетинговой стратегии в социальных сетях (особенно в пик сезона). Нет лучшего способа выделиться, чем быть притчей во языцех.

Вы также можете нанять блоггеров о путешествиях и еде, чтобы они писали обзоры и отзывы о вашем отеле. В отличие от постов в социальных сетях, блоги в Интернете живут дольше. Сообщения в социальных сетях будут скрыты, поскольку человек продолжает публиковать сообщения, однако блог будет появляться всякий раз, когда люди исследуют ваш отель.

Вы можете предложить инфлюенсерам и блоггерам поощрения, например, бесплатное проживание в вашем отеле в обмен на их одобрение и отзывы.

13. Получите листинг в онлайн-каталогах

Многие люди до сих пор используют онлайн-каталоги, такие как «Желтые страницы», для поиска деловых контактов. Вы можете создать листинг на основных листинговых платформах только для обслуживания меньшинств, которые их используют.

Создание списков каталогов — это небольшое разовое усилие, которое будет иметь долгую жизнь в Интернете. Вам не нужно будет активно управлять своими списками, возможно, только случайными обновлениями, когда в ваших контактах произошли изменения.

Списки каталогов — это не только фантастический способ найти потенциальных клиентов, но и увеличить профиль обратных ссылок для вашего веб-сайта. Как упоминалось ранее, обратные ссылки являются одним из наиболее важных SEO-факторов, определяющих рейтинг сайта в Google. Большинство платформ каталогов предоставят вам возможность добавить URL-адрес вашего веб-сайта.

14. Перекрестное продвижение

Перекрестное продвижение — это маркетинговый подход, при котором две или более компаний в аналогичной отрасли, но не конкурирующие напрямую, объединяют усилия, чтобы рекомендовать друг друга своим потенциальным клиентам.

Например, вы можете установить партнерские отношения с популярными туристическими направлениями, организаторами мероприятий и даже ресторанами, чтобы продвигать друг друга.

Большая часть усилий по перекрестному продвижению будет осуществляться через ваши онлайн-платформы. Вы можете ссылаться на них на своих страницах в социальных сетях и в сообщениях в блогах, и они могут делать то же самое на своих платформах. Вы даже можете предложить специальные скидки только для своих клиентов.

Перекрестное продвижение также является отличным способом повысить ваш ссылочный профиль и рейтинг SEO, получая рефералов с других веб-сайтов.

15. Электронный маркетинг

Многие представители рабочего класса тратят столько же времени на электронную почту, сколько и на социальные сети. Кампании по электронной почте имеют средний коэффициент открытия 21,3%, что намного выше, чем у других рекламных форматов, таких как PPC.

Вы можете создать свой список контактов электронной почты, интегрировав форму подписки на свой веб-сайт, попросив людей подписаться на ваши ежемесячные информационные бюллетени. Информационные бюллетени в этом случае будут вашим лид-магнитом, бесплатным товаром, который предлагается в обмен на контактную информацию посетителя сайта.

Публикация информационных бюллетеней — отличный способ держать людей в курсе последних новостей о вашем отеле, специальных предложениях, предстоящих событиях и т. д. Вы даже можете переназначить некоторые из своих сообщений в блоге для новостной рассылки.