Цифровые маркетинговые решения для отелей — 18 эффективных стратегий

Цифровые маркетинговые решения для отелей являются обязательными для любого отеля, который хочет оставаться конкурентоспособным. Если у вас нет сильной цифровой стратегии, вы не сможете конкурировать с крупными игроками отрасли . На самом деле, они используют все возможные приемы, чтобы привлечь новых клиентов и вернуть старых.

В этом посте обсуждаем:

• Что такое цифровой маркетинг и как он работает?
• Почему цифровой маркетинг важен в отелях?
• Каковы лучшие маркетинговые стратегии для гостиничного менеджмента?

Гостиничный маркетинг — сложная и конкурентная область. Есть много разных способов продвижения вашего отеля, но каковы наилучшие стратегии?

Мы составили список из 18 эффективных стратегий гостиничного маркетинга, которые помогут вам повысить заполняемость и доход.

Что такое цифровой маркетинг и как он работает?

Цифровой маркетинг — это использование цифровых и онлайн-технологий для продвижения вашего бизнеса, продуктов и услуг. Он включает в себя маркетинг в социальных сетях, поисковую оптимизацию (SEO), маркетинг по электронной почте, контент-маркетинг и разработку мобильных приложений.

Цифровой маркетинг работает, ориентируясь на людей с определенными интересами или потребностями с помощью рекламы, адаптированной для них. Эти объявления обычно отображаются на веб-сайтах или в социальных сетях. Цель состоит в том, чтобы заинтересовать потенциальных клиентов вашим продуктом или услугой, чтобы они посетили ваш веб-сайт, чтобы узнать о нем больше.

Почему цифровой маркетинг важен в отелях?

Цифровой маркетинг может помочь вам повысить узнаваемость бренда и зарекомендовать себя как эксперта в своей отрасли. Вы можете использовать Интернет для создания контента, который привлекает новых клиентов, а также обеспечивает ценность для существующих.

Все больше и больше путешественников обращаются к Интернету, чтобы забронировать проживание в отеле, и ожидается, что эта тенденция сохранится. Это означает, что вам нужны решения для цифрового маркетинга отелей, если вы хотите быть конкурентоспособными на своем рынке.

Каковы лучшие решения цифрового маркетинга для управления отелем?

1. Инвестируйте в SEO для своего сайта

Оптимизация для поисковых систем — это мощный инструмент, который поможет вам улучшить свой рейтинг в поисковых системах, таких как Google, Yahoo и Bing. Оптимизируя свой сайт, вы можете увеличить органический трафик. Таким образом, вы убедитесь, что он занимает первые позиции, когда кто-то ищет релевантные ключевые слова, связанные с вашим гостиничным бизнесом.

Идея SEO заключается в создании привлекательного контента на основе того, что ваша целевая аудитория хочет увидеть или прочитать. Чтобы это произошло успешно, вы должны понимать потребности вашей аудитории. Вам также необходимо знать, как Google ранжирует сайты на основе собственных алгоритмов.

2. Создайте отличный пользовательский опыт

Создание отличного пользовательского опыта — одно из самых эффективных маркетинговых решений для отелей. На веб-сайте вашего отеля должны быть качественные фотографии ваших номеров и удобств. На веб-сайте также должны быть видеоролики, которые дадут пользователям лучшее представление о том, каково это — остановиться в вашем отеле.

Вы также должны инвестировать в систему бронирования, которая проста в использовании. Это упростит клиентам бронирование проживания у вас. Наконец, убедитесь, что дизайн и макет вашего сайта адаптивны. Это гарантирует, что они будут хорошо работать на любом устройстве или размере экрана.

3. Опубликуйте отзывы клиентов

Веб-сайты отелей всегда должны размещать отзывы клиентов на главной странице или в другом месте сайта. Таким образом, потенциальные гости могут увидеть, что другие говорят об отеле, прежде чем бронировать номер или посещать мероприятие. Это помогает завоевать доверие потенциальных клиентов . Это также отличный способ улучшить общее впечатление ваших гостей.

4. Предложите программу лояльности

Чтобы стимулировать повторные заказы, предложите программу лояльности, которая вознаграждает гостей каждый раз, когда они останавливаются у вас. Это может быть просто — предлагать скидки за проживание несколько раз в год. Или уточните: раздавайте бесплатные ночи каждый раз, когда кто-то бронирует как минимум 5 ночей одновременно. Чем больше преимуществ вы предлагаете, тем больше вероятность того, что люди захотят вернуться к вам снова и снова. Программы лояльности также помогут вам составить список адресов электронной почты, чтобы впоследствии его можно было использовать в маркетинговых целях.

5. Сделайте свой сайт мобильным

Это одна из самых важных вещей, которую вы можете сделать, если хотите привлечь больше клиентов с помощью усилий цифрового маркетинга. Вы должны убедиться, что ваш веб-сайт хорошо работает на мобильных телефонах, чтобы люди могли легко получить к нему доступ, где бы они ни находились! Если потенциальный гость обнаружит, что не может использовать ваш веб-сайт, потому что он плохо работает на его телефоне, он может не вернуться снова — так что убедитесь, что ваш сайт работает!

6. Обеспечьте отличный опыт для гостей

Это первое, что испытает ваш гость, приехав в ваш отель. И важно убедиться, что их первое впечатление будет положительным. Большинство людей не дадут бизнесу второго шанса, если их первый опыт с ним был плохим.

Итак, что вы можете сделать, чтобы гости прекрасно провели время в вашем отеле? Вот несколько предложений:

• Обеспечьте чистые номера с удобными кроватями, горячей водой и бесплатным Wi-Fi.
• Убедитесь, что все сотрудники, работающие на стойке регистрации, дружелюбны и готовы помочь — возможно, вы захотите нанять на эту должность кого-то, кто говорит на нескольких языках, если это возможно.

7. Оптимизация для голосового поиска

Голосовой поиск — одна из последних тенденций, когда речь идет о цифровых маркетинговых решениях для отелей, и вы многое упускаете, если ваш веб-сайт не оптимизирован для этого. Голосовой поиск позволяет пользователям задавать вопросы о продуктах, услугах, местоположениях и многом другом через свои смартфоны.

Например, когда вы ищете отель в Google, вы можете просто произнести свой запрос, а не вводить его в строку поиска. Голосовой поиск становится все более популярным среди миллениалов, потому что они предпочитают говорить текстовым сообщениям или вводить свои запросы в интерфейс.

8. Используйте Google Реклама

Google Ads — отличный способ продвигать бренд вашего отеля. Его можно использовать для привлечения трафика на ваш веб-сайт или в приложение, позволяя вам устанавливать собственный бюджет и платить только тогда, когда люди нажимают на ваше объявление. Если гость решит, что ему нужна дополнительная информация о том, что вы предлагаете, он сможет получить ее, не связываясь с вами напрямую, и это поможет убедиться, что никто не уйдет разочарованным.

9. Вознаграждайте прямые бронирования

Отели, которые предлагают прямое бронирование через свои веб-сайты, получают преимущество перед теми, кто этого не делает. Если люди бронируют прямо на вашем веб-сайте, вознаграждайте их скидками или специальными предложениями, такими как ваучеры на бесплатный завтрак или бесплатный трансфер. Это побудит их бронировать прямо на вашем сайте в будущем. Им не придется использовать сторонние веб-сайты, такие как Expedia или Booking.com (которые взимают комиссию).

10. Отправляйте персонализированные электронные письма гостям отеля после их пребывания

Персонализированные электронные письма могут иметь большое значение для того, чтобы гости вашего отеля чувствовали себя особенными. Это также отличный способ заставить их снова захотеть остаться с вами. Вот несколько стратегий, которые вы можете использовать для создания персонализированных электронных писем:

• Использование имен гостей в теме письма
• Обращаясь к вашим сообщениям как «Дорогая» или «Привет», а затем их имена, а также даты и продолжительность пребывания (например, «Дорогая Сара Смит», «Привет, Сара!»)
• Отправка этих сообщений сразу после их пребывания

11. Создайте сильное присутствие в социальных сетях

Социальные сети также являются одним из лучших маркетинговых решений для отелей, позволяющим привлечь потенциальных гостей и привлечь их своим контентом. Вот несколько советов, как создать сильное присутствие в социальных сетях:

• Регулярно публикуйте обновления о том, что происходит в вашем отеле, в социальных сетях, таких как Facebook, Twitter или Instagram.
• Быстро реагируйте, когда люди оставляют комментарии или сообщения в Интернете — они хотят знать, что их слышат!
• Поделитесь фотографиями счастливых клиентов, которые веселятся во время пребывания в вашем отеле — это наверняка заставит других захотеть забронировать их!

12. Инвестируйте больше денег во время пикового сезона бронирования

Пик сезона бронирования отелей приходится на летние каникулы или зимние каникулы. Поэтому имеет смысл выделить больше ресурсов в это время для продвижения вашего отеля в Интернете и увеличения количества бронирований, чем обычно.

Вы можете сделать это, используя передовые рекламные методы, такие как ретаргетинг объявлений и динамическая реклама продуктов. Поэтому увеличьте свой рекламный бюджет и протестируйте различные платформы, чтобы убедиться, что вы достигаете нужной аудитории в нужное время.

13. Предлагайте услуги живого чата

Это один из самых простых способов улучшить обслуживание клиентов в вашем отеле и побудить клиентов бронировать у вас снова. Окно живого чата позволяет посетителям получать ответы на свои вопросы, не дожидаясь ответа от сотрудника или продавца. Вы также можете использовать онлайн-чат как способ сбора информации о потребностях и интересах гостей, чтобы соответствующим образом адаптировать будущие маркетинговые усилия.

14. Используйте Google Analytics для отслеживания поведения посетителей и конверсий.

Вам также следует рассмотреть возможность использования Google Analytics в качестве одного из маркетинговых решений для вашего отеля. Google Analytics — это бесплатное программное обеспечение, которое отслеживает источники трафика и поведение посетителей на вашем веб-сайте или в блоге. Он предоставляет подробную информацию о том, откуда приходят ваши посетители и как они нашли ваш сайт.

Он также позволяет узнать, какие страницы они посетили и что они там делали. Эти данные могут помочь вам определить области, которые нуждаются в улучшении. Возможно, некоторые страницы не работают для мобильных пользователей. Также могут быть ключевые слова, которые приносят больше трафика, чем другие.

15. Оставайтесь конкурентоспособными благодаря отраслевым данным

Гостиничная индустрия является высококонкурентной, и если вы хотите оставаться на шаг впереди, вам необходимо обращать внимание на последние данные из вашей отрасли. Важно быть в курсе последних отраслевых тенденций , в том числе того, что происходит на вашем местном рынке. Это может быть сделано, а также национальные и глобальные события, которые влияют на спрос на поездки.

Вы можете использовать эту информацию, чтобы прогнозировать спрос и предлагать гостям соответствующие продукты и услуги.

16. Управляйте своей онлайн-репутацией

Интернет никогда не забывает, особенно когда дело доходит до отзывов! Цифровая репутация вашего отеля — это то, чем нужно тщательно управлять, потому что она напрямую влияет на то, как люди смотрят на ваш бренд как в Интернете, так и за его пределами .

Чтобы не отставать от конкурентов, регулярно следите за своей репутацией. Вы должны быстро реагировать, когда появляются негативные комментарии, чтобы вы могли изменить любое негативное восприятие, прежде чем оно распространится слишком далеко.

17. Персонализируйте места для встреч и мероприятий, чтобы привлечь нишевые группы

Когда дело доходит до цифровых маркетинговых решений для отелей, есть несколько способов достичь конкретных ниш. Один из способов — настроить помещения для встреч и мероприятий так, чтобы они привлекали определенную аудиторию, например женщин или молодых специалистов.

Этого можно добиться с помощью цветовых схем, декораций, освещения и даже расстановки мебели (например, поставив диваны в вестибюле для общественных мероприятий).

18. Следите за своими конкурентами

Цифровые маркетинговые решения для отелей позволяют оставаться на шаг впереди. Недостаточно просто размещать контент в социальных сетях. Вы также должны знать, что делают ваши конкуренты, и понимать, как они достигают своей аудитории.

Если у вас нет анализа конкурентов, начните с изучения лучших отелей в вашем регионе. Затем вы можете проанализировать их учетные записи в социальных сетях, сообщения в блогах и содержимое веб-сайта.

Ознакомьтесь с аналитикой на их сайтах, чтобы узнать, какие темы они освещают, какой контент продвигают и кто их подписчики.

Вывод

Решения цифрового маркетинга для отелей необходимы для успеха вашего отеля. Ориентируясь на правильную аудиторию и предоставляя нужный контент в нужное время, вы можете увеличить количество бронирований и доход, а также повысить удовлетворенность клиентов .

Используйте эти 18 стратегий, чтобы улучшить свое присутствие в Интернете и привлечь больше гостей.