Самые популярные потребители говорят, что задерживают их от покупок у брендов или у розничных продавцов

Четверть (25%) праздничных покупателей сказали, что «стресс» лучше всего описывает их чувства по поводу сезона праздничных покупок 2020 года. Если бренды и розничные торговцы хотят благополучно пережить праздничный шоппинг 2020 года, им необходимо адаптироваться к потребителю, который сильно пострадал от пандемии - эмоционально и финансово. Другие результаты включают:

• По сравнению с 2019 годом 30 процентов праздничных покупателей планируют в этом году тратить меньше, 19 процентов планируют покупать меньше подарков в этом году.
• 25 процентов праздничных покупателей испытывают стресс или ожидают стресса из-за того, что не могут позволить себе подарки, которые они хотят купить.
• 22 процента праздничных покупателей планируют изменить свои планы праздничных покупок по сравнению с прошлым годом, избегая крупных дней покупок (Черная пятница, Сочельник и т. Д.)
• 20 процентов праздничных покупателей испытывают стресс или ожидают стресса из-за чистоты в магазинах и мер реагирования на COVID-19.

«Понятно, что многие потребители идут в самый критический сезон покупок в розничной торговле, чувствуя себя подавленными. Проблемы с цепочкой поставок за последние несколько месяцев нарушили весь процесс покупки и, вероятно, заставили потребителей начать делать покупки раньше, чем в прошлом году. Наряду с текущей ненадежностью USPS и других перевозчиков и проблемами безопасности, связанными с пандемией, у брендов и розничных продавцов очень мало времени, чтобы убедиться, что существует надежный план для решения проблем, связанных с праздниками, которые накапливаются, чтобы помешать потребителю совершая покупку », - говорит Оливье Шотт, основатель и директор по маркетингу Scalefast. «Наше исследование показывает, что рецепт для облегчения беспокойства покупателей в праздничные дни основан на отличном общении, поддерживаемом надежными платформами электронной коммерции, которые обновляют информацию о наличии, доставке и доставке товаров в режиме реального времени. Звуковые сообщения о безопасности данных, предотвращении мошенничества и статусе заказа создают ощущение безопасности ».

Рецепт для сдерживания праздников
Бренд и розничный продавец стимулируют создание безупречного опыта, который предвосхищает все, что может помешать покупателю в праздничный день совершить покупку. Сферы, которые требуют наибольшего внимания со стороны брендов и розничных продавцов:

Доставка и логистика

Три из наиболее распространенных причин, по которым праздничные покупатели прекращают покупать товары у бренда или розничного продавца в этом году, связаны с доставкой:

• Отсутствие или прекращение бесплатной доставки - 42%
• Длинные окна доставки - 29 процентов
• Если у бренда / розничного продавца нет / плохое отслеживание сроков / задержек доставки - 21 процент

Бренды должны предлагать четкие и разнообразные окна доставки, надежное отслеживание и улучшенную или премиальную доставку - 45 процентов этих потребителей заявили, что их праздничные покупки в 2020 году будут менее стрессовыми с функцией гарантированной даты доставки, а 22 процента заявили, что доставка в тот же день.

Доступность и доступность

Лояльности к бренду может быть недостаточно, чтобы поддержать некоторых розничных продавцов, если они не смогут конкурировать по доступности и доступности в этом году.

• Более одной трети праздничных покупателей (35%) заявили, что в целом они меньше заботятся о бренде и больше о доступности.
• Почти треть (31%) праздничных покупателей предпочитают делать покупки на Amazon из-за преимуществ члена Prime, а более четверти (26%) планируют делать большую часть своих праздничных покупок на Amazon.

Розничные торговцы страдают от непоследовательных уровней запасов, связанных с пандемией, и в такие рекламные дни, как Черная пятница и Киберпонедельник, нельзя рассчитывать, что они нанесут такой же удар в 2020 году, поэтому многие стремятся к более длительным рекламным окнам и предлагают лучшие предложения. Значительные скидки и перемещение инвентаря там, где это необходимо, требуют надежной платформы электронной коммерции и системы ERP, которые могут предложить точную информацию. Все больше технологических игроков стремятся бросить вызов Amazon за доминирование на канале прямых продаж для брендов.

Безопасность и Безопасность

В 2020 году безопасность и защищенность имеют первостепенное значение для потребителей - как с точки зрения их физического опыта, так и с точки зрения онлайн-опыта.

Каждый год крупный розничный торговец неизбежно видит, что его данные о клиентах взламываются, и праздничные покупатели хорошо осведомлены об этом надвигающемся риске.

• Более четверти (26%) заявили, что более надежные технологии / функции безопасности платежей сделают их праздничные покупки в 2020 году менее стрессовыми, а 20% заявили, что просто большее количество вариантов оплаты снизит их стресс.
• 14 процентов праздничных покупателей испытывают стресс или ожидают стресса из-за взлома кредитной карты / платежа.

Тенденции уже давно указывают на то, что электронная коммерция - это растущая доля покупок в целом и на праздники. Пандемия может только ускорить этот процесс из-за опасений по поводу безопасности среди потенциальных покупателей.

• По сравнению с 2019 годом 22 процента американцев планируют делать меньше покупок в магазинах, а 21 процент, в частности, менее комфортно совершают покупки в магазинах из-за здоровья и безопасности.
• 21 процент праздничных покупателей ожидают стресса или уже испытывали стресс, пытаясь ориентироваться в переполненных магазинах, а 20 процентов - о чистоте в магазинах и реагировании на COVID-19.

Платформы электронной коммерции, которые сосредоточены на соблюдении требований безопасности и конфиденциальности в рамках своего основного предложения, гарантируют, что нет угрозы для растущего числа покупателей, направляющихся к цифровым каналам.