Советы по праздничной электронной почте для маркетологов во время COVID-19

Неудивительно, что самый большой сезон покупок в этом году будет выглядеть немного иначе из-за COVID-19 и его влияния на розничную торговлю. Во время этой пандемии многие бренды вели тяжелую борьбу за то, чтобы оставаться актуальными в сознании потребителей. Чтобы правильно спланировать успешный сезон праздничных покупок, для брендов критически важно опередить игру и разработать стратегию оптимизации электронной почты, чтобы повысить качество обслуживания клиентов и стимулировать продажи. Но как узнать, на чем сосредоточить свои усилия по электронному маркетингу и что вы можете сделать сейчас, чтобы подготовиться к уникальным праздничным покупкам в этом году?

Самые эффективные стратегии в этом сезоне будут сосредоточены на предоставлении потребителям возможностей и удобства. Потребителям уже пришлось приспосабливаться к своей жизни, чтобы приспособиться к COVID-19, и последнее, что многие захотят сделать, - это обременять себя дополнительным стрессом, связанным с покупками. В результате бренды, которые уже предприняли шаги для удовлетворения потребностей потребителей, опережают время праздников. Если вы начнете действовать сейчас, еще не поздно скорректировать свои усилия в соответствии с меняющимися потребностями и ожиданиями потребителей, в том числе:

• Позвольте покупателям делать покупки, как они хотят и когда хотят. Примеры включают самовывоз у обочины, самовывоз в магазине (BOPIS) и бесплатную доставку. Это обеспечивает потребителям гибкость, основанную на их собственном уровне комфорта, для выхода на публику, при этом увеличивая продажи. Не забудьте воспользоваться этой возможностью в своем электронном письме, позволив подписчикам найти ближайший к ним магазин для более персонализированного взаимодействия с подписчиками.
  
• Опишите все шаги, предпринятые для создания безопасной среды для покупок. Будь то ограничение часов работы магазина, ограничение числа потребителей, разрешенных в любой момент времени, увеличение частоты уборки в магазине или то, как сотрудники магазина будут взаимодействовать с потребителями, важно решить проблемы клиентов, предоставив им заверения. Использование электронной почты для информирования о том, какие шаги предпринимаются для обеспечения их безопасности, поможет потребителям расслабиться и будет стимулировать посещаемость магазинов. Некоторые розничные торговцы, такие как Walmart, Target и Best Buy, пошли еще дальше, не закрывая свои магазины в День Благодарения. в рамках их постоянных усилий по созданию безопасных условий для покупок. Это не только отличный способ держать потребителей в стороне от общества в один из самых загруженных торговых дней в году, но и прекрасная возможность показать подписчикам легкость и удобство покупок в Интернете и стимулировать будущий онлайн-трафик.
  
• Предоставляем различные варианты оплаты. Бренды предлагают не только варианты бесконтактной оплаты в магазине, но также различные планы оплаты и варианты отсрочки. Особенно когда безработица находится на рекордно высоком уровне, чуткое отношение к потребителям и предоставление им гибких возможностей для покупки подарков для своих близких улучшит качество покупок и повысит лояльность потребителей.
  
• Продвигайте программы лояльности заранее. Если ваша программа лояльности включает эксклюзивные идеи и предложения, убедитесь, что ваши подписчики не только знают о программе лояльности, но и четко понимают ценность регистрации. Это прекрасная возможность для ранней регистрации, чтобы генерировать повторные заказы, увеличить среднюю стоимость заказа и общий объем продаж в расчете на одного потребителя в течение курортного сезона. Будьте активны, напоминая потребителям о вашей программе лояльности сейчас, прежде чем ваши электронные письма начнут конкурировать с электронными письмами других отправителей во время пикового праздничного сезона.
  
• Не забывайте управлять своим инвентарем. Учитывая текущее состояние социального дистанцирования, ожидайте более высокий трафик веб-сайта, чем в прошлом. Обязательно подготовьте доступность онлайн и на складе, чтобы ваши товары не раскупались слишком быстро, вызывая негативные впечатления от вашего бренда. Если возможно, подумайте о том, чтобы сдерживать запасы и медленно выпускать их, чтобы они не распродавались сразу, что предоставит больше возможностей для большего числа потребителей делать покупки с вашим брендом. Если вы можете пополнить запасы товаров после того, как они были распроданы, отправка электронного письма «Возвращение в склад» - это не только отличный способ уведомить ваших потребителей, чтобы помочь вернуть этот доход, но также может создать отличные впечатления от вашего бренда.
  

Независимо от того, планируете ли вы предоставить все или ни одного из этих вариантов, электронная почта является очень эффективным каналом для сообщения подписчикам о том, какие у них есть возможности (или в некоторых случаях нет), чтобы они также могли планировать соответственно. С учетом сказанного, чтобы эффективно сообщать о своих предложениях в праздничные дни, ваша почтовая программа должна быть в отличной форме, чтобы сообщения доходили до папки входящих. Вы спросите, с чего начать? Вот несколько ключевых областей, над которыми нужно начать работать, чтобы обеспечить успешную программу праздничной электронной почты.

1. Удалить неизвестных пользователей. Если вы планируете расширить охват подписчиков во время праздников, обязательно заранее удалите всех неизвестных пользователей или подозрительные адреса электронной почты перед развертыванием, чтобы сохранить репутацию отправителя. Использование службы проверки списка, такой как Everest, для любых адресов электронной почты подписчиков старше одного года поможет гарантировать, что неизвестные адреса пользователей будут удалены из вашего списка. Трудно оправдать удаление неизвестных пользователей из вашего списка рассылки во время праздников? Помните, что эти адреса электронной почты на самом деле не принадлежат подписчику, поэтому хранить эти адреса электронной почты в своем списке бесполезно.
2. «Разогрейте» свой IP-адрес, чтобы приспособиться к увеличению объема отправки в праздничные дни. Планируете ли вы перейти от отправки 100 000 подписчиков по электронной почте один раз в неделю к отправке 1 000 000 подписчиков ежедневно? Резкое увеличение громкости и частоты без мягкого разогрева вызовет тревогу у провайдеров почтовых ящиков, которые потенциально могут блокировать или массово блокировать ваши сообщения, пока они не смогут проверить вашу репутацию отправителя. Это может нанести ущерб вашей почтовой программе, и этого можно легко избежать, постепенно увеличивая объем и частоту. Кроме того, увеличение количества подписчиков с самого начала только ускорит утомление подписчиков и снизит их вовлечение перед пиковым праздничным сезоном, что поставит под угрозу шансы клиентов, совершающих покупки у вашего бренда. Кстати, сейчас не время проводить полномасштабную миграцию ESP или разогревать совершенно новый IP. Последовательность является ключевым моментом, и поддержание хорошей репутации отправителя будет иметь жизненно важное значение для попадания в почтовый ящик. Если возможно, подумайте о том, чтобы отложить разогрев новых IP-адресов или миграцию ESP до окончания праздников.
3. Выделитесь в переполненном почтовом ящике. Если вы думаете об увеличении объема и частоты занятий во время праздников, вы не одиноки. Все остальные розничные торговцы также планируют поступить так же. Особенно во время COVID-19, когда бренды уже используют возможности электронной почты для связи со своими подписчиками, использование электронной почты уже увеличилось. Чтобы соревноваться в переполненном почтовом ящике, убедитесь, что ваши темы достаточно интересны, чтобы не только привлечь внимание подписчиков, но также достаточно интересны, чтобы побудить подписчиков открыть ваше электронное письмо и принять меры.
4. Направляйте своих подписчиков релевантными, персонализированными сообщениями. Хотя подписчики получают больше писем в праздничные дни, это не означает, что их объем внимания также увеличился. Вместо этого подписчики более избирательны в том, какие электронные письма они открывают. Одно дело иметь интригующую строку темы, которая побуждает подписчиков открыть письмо, но если само письмо не находит отклика, подписчики не будут вынуждены выполнить желаемое действие. Более того, персонализация имени больше не помогает. Вместо этого подписчики хотят видеть продукты и информацию, которые касаются их лично и приносят им пользу. Например, если вы оставили корзину и / или предыдущую историю покупок, оптимизируйте свои возможности персонализации, отправляя электронные письма, содержащие контент, который имеет наибольшее значение для подписчиков.
5. Следите за своей доставляемостью. Сейчас не время летать вслепую. Оцените эффективность своей кампании наугад, отслеживая такие показатели электронного маркетинга, как расположение почтового ящика, оценка отправителя и соблюдение требований к списку. Everest может предоставить всю эту информацию по электронной почте и многое другое.

В мире COVID-19, где правила и процедуры меняются ежедневно, крайне важно предоставить вашим потребителям возможности и удобство, чтобы они могли наилучшим образом взаимодействовать с вашим брендом независимо от ситуации. Вам нужно не только приступить к реализации своих отпускных стратегий прямо сейчас, но и подготовить праздничную программу электронной почты.