Что спросить у агентства контент-стратегии, прежде чем нанимать его

Сегодня клиенты и клиенты хотят знать, что представляют собой бренды. Более того, они с большей вероятностью совершат покупку у того, кому доверяют. Образовательный контент зарекомендовал себя как отличный источник доверия. Вот почему почти у каждого бренда есть раздел блога, и поэтому вам нужна продуманная контент-стратегия.

Кусок хорошего контента похож на магнит для трафика. При правильном выполнении его можно использовать для привлечения органических посетителей, привлечения потенциальных клиентов и превращения их в реальных покупателей.

Разработка действенной контент-стратегии и производственного процесса, включающего текст, визуальные эффекты и мультимедиа, — непростая задача. Вам нужно ориентироваться на правильную аудиторию с правильным контентом, а это требует много исследований и планирования. Вдобавок ко всему, если вы хотите создать узнаваемый имидж бренда, качества недостаточно — вам нужна последовательность — как в визуальном представлении, так и в выводе.

Все это означает, что вы не хотите экономить на своей контент-стратегии. Если вы не уверены в том, что делаете, вполне естественно поручить эту часть маркетинга агентству по стратегии контента.

Что может сделать типичное агентство контент-стратегии?

У нас есть срочная новость: агентств по контент-стратегии на самом деле не существует!

Практически все агентства контент-стратегии на самом деле являются агентствами контент-маркетинга, поскольку контент-стратегия является неотъемлемой частью контент-маркетинга. Единственная причина, по которой у агентств есть целевые страницы, рекламирующие их как агентства по стратегии контента, заключается в том, что вы постоянно вводите этот термин в поиск Google!

Если мы копнем глубже, чтобы попытаться определить их как отдельное предприятие, вот что агентство по стратегии контента должно быть в состоянии вам помочь:

• исследование вашей целевой аудитории и разработка целевых персонажей
• проведение исследования ключевых слов
• разработка контент-стратегии и редакционного календаря
• производство, оптимизация и публикация контента
• лидогенерация и создание лид-магнитов
• продвижение контента

Некоторые из агентств также могут предлагать услуги по взращиванию потенциальных клиентов, управлению электронной почтой, контекстной рекламе, управлению социальными сетями и созданию ссылок, что часто бывает в агентствах полного контент-маркетинга.

Когда вы составляете список потенциальных партнеров и выбираете агентство, вам нужно заранее получить некоторую информацию. Используйте вопросы, которые вы собираетесь задать, чтобы немного поковыряться и получить какой-нибудь раскрывающий подтекст, который поможет вам сузить свой выбор!

8 вопросов, которые нужно задать агентству контент-стратегии

Чтобы упростить задачу, мы перечислили некоторые вопросы, которые, по нашему мнению, необходимо задать при выборе агентства по разработке контент-стратегии.

Что делает нас экспертом, к которому вы должны прислушиваться? Мы сами являемся агентством контент-маркетинга и в прошлом работали с другими креативными агентствами. Так что мы были по обе стороны этого процесса.

Чтобы помочь вам сосредоточиться на нужных деталях в процессе рецензирования, каждый «вопрос, который вы должны задать» структурирован следующим образом:

1. объяснение общей идеи вопроса; какую информацию вы хотите получить
2. список красных флажков, на которые следует обращать внимание
3. пример того, как мы делаем рассматриваемую вещь

Давайте начнем с того, о чем обычно все думают в первую очередь: с денег.

1) Как вы берете плату за свои услуги?

Самый простой способ попасть в шорт-лист агентств по контент-стратегии — игнорировать те, которые слишком дороги (или подозрительно дешевы).

Ваша цель здесь, чтобы узнать, как они взимают плату за свои услуги. Основана ли их цена на единице контента? Почасовая? Может быть, они продают определенные пакеты за ежемесячный гонорар. Если да, то что входит в этот пакет? Детали важны, если вы ищете долгосрочное решение.

Красные флаги:

• Агентства просят долгосрочный контракт (6-12 месяцев) с самого начала.
• Они хотят, чтобы вы подписали контракты с множеством условий.
• Они значительно дешевле, чем в большинстве других агентств, на которые вы смотрели.
• У них странные или запутанные пакеты/тарифные планы, в которых четко не указано, что вы получаете.

Как мы это делаем

Наш подход заключается в том, чтобы не обременять наших клиентов договорными обязательствами. Мы ежемесячно выставляем им счета за услуги, которые они выбрали в этом месяце. Это означает, что любой клиент может прекратить сотрудничество практически в любое время. У нас есть много клиентов, которые работают с нами годами, без подписания контрактов, поэтому мы должны что-то делать правильно!

2) Какой тип контента вы можете производить?  

Компании обращаются к контент-маркетологам по разным причинам, в зависимости от их маркетинговых целей и ниши. По мере развития вашего бизнеса ваша целевая аудитория будет находиться на разных стадиях цикла покупки. Некоторые типы контента лучше привлекают ничего не подозревающих посетителей, чем продвигают их по воронке, и наоборот.

Может ли ваше агентство по контент-стратегии выпускать посты в блогах, инфографику, видео, викторины, официальные документы и т. д.? Отличное агентство позаботится о том, чтобы весь контент соответствовал как исследованиям ключевых слов, так и целям, поставленным в контент-стратегии.

Красные флаги:

• Одноформатная специализация : если агентство производит только письменный контент, это не обязательно плохо, но это гарантия того, что оно не будет универсальным магазином для ваших маркетинговых усилий.
• Нет портфолио: если они могут создавать разные типы контента, у них должно быть несколько примеров, подтверждающих это.

Как мы это делаем

У нас есть команда создателей, которые могут создавать различные форматы контента, а также тесная сеть внештатных сотрудников. Это наш способ убедиться, что мы можем удовлетворить все потребности и запросы наших клиентов. Демонстрация наших способностей через наши социальные сети — это один из способов сообщить нашим потенциальным клиентам, что мы можем создавать различные типы контента.

3) Как вы обеспечиваете качество контента?

Настоящий вопрос, который вы здесь задаете, звучит так: «Откуда мне знать, что я получаю то, что стоил своих денег»? Ответить на него может быть очень сложно, и извлечение информации из полученного ответа становится не менее сложным. Идея состоит в том, чтобы выяснить, как агентство занимается производством контента и какие шаги оно предпринимает для обеспечения точности и качества. Производство может осуществляться собственными силами, но также может быть передано на аутсорсинг, и ответ на этот вопрос может дать действительно полезную информацию!

Красные флаги:

• Дважды подумайте об агентствах, которые чрезмерно подчеркивают такие модные слова, как «SEO», «трафик» и «конверсии», без каких-либо примеров или тематических исследований, подтверждающих их заявления.
• Если вы не разговариваете с известным экспертом, опасайтесь любого, кто скажет вам заранее, что может затронуть любую тему, не задавая дополнительных вопросов.
• Расскажите о скорости производства. Если они заявляют, что могут создать и оптимизировать контент из 4 000 слов за несколько дней, это очень подозрительно. Большие части контента должны пройти через множество рук (писатель/дизайнер/редактор…) и проверки, прежде чем они будут готовы к запуску. Это не невозможные сроки, но очень сложные для нового клиента.

Как мы это делаем

Невозможно иметь штатных экспертов, которые будут охватывать каждую отрасль или нишу наших клиентов, поэтому мы разработали собственный процесс поиска и тестирования экспертов для конкретных ниш. После того, как мы сделали свой выбор, мы работаем с этими экспертами на всех этапах разработки контента, чтобы обеспечить выполнение требований клиента.

В то время как мы работаем с экспертами по темам, которые являются сильной стороной наших клиентов, мы выполняем всю работу по управлению проектами самостоятельно. Каждый фрагмент контента, который мы производим, проходит одинаковую обработку — детальная минимальная редакционная проверка плюс тщательный процесс оптимизации — что обеспечивает высокий стандарт качества, которым славится Point Visible.

4) Можете ли вы привести несколько примеров и результатов кампании от предыдущих клиентов?

Демонстрация списка клиентов — верный признак того, что у агентства есть опыт в своей сфере деятельности. Примеры могут точно проиллюстрировать, какой опыт агентство имеет в отрасли, из которой вы пришли, или в создании контента, который вам нужен.

Цифры (трафик, лиды, репосты, упоминания с топовых сайтов, повышение позиции в рейтинге и т. д.), подтверждающие результаты кампании, ясно продемонстрируют, насколько хорошо агентство работает в той части маркетинга, которая часто является камнем преткновения — и это общий проект. управления, на всем пути от планирования контента до распространения контента. Только систематическая, целенаправленная работа, когда все работают на достижение одной цели, даст результаты в долгосрочной перспективе.

Красные флаги:

• Отзывы только с именами: за именем нет названия, должности или компании? Подумайте еще раз.
• Сторонние сайты отзывов: нет или плохие отзывы — да, точно так же, как если бы вы проверяли другие сервисы на Trustpilot и подобных сайтах; в конце концов, вы находитесь на рынке услуг
• Никаких рефералов : рефералы из уст в уста все еще законны! Заслуживающее доверия агентство сможет и захочет связать вас с одним из своих клиентов, чтобы вы могли получить из первых рук представление о том, как все делается.

Как мы это делаем

В Point Visible мы стараемся быть прозрачными в отношении нашей клиентской базы и работы, которую мы для них делаем, а также следим за соблюдением дискреционных требований. Мы работаем с клиентами из самых разных отраслей, поэтому обычно можем представить кейсы или примеры кампаний из соответствующих ниш. Мы также можем связать вас с одним из наших многочисленных постоянных клиентов, чтобы поболтать!

5) Как я могу отслеживать ход моих кампаний?

Или, другими словами, каков уровень общения? Выяснение того, каковы обычные средства связи, многое скажет вам об агентстве. Частота отчетов, каналы связи, информация о бюджете и ходе кампании в режиме реального времени, отзывчивость руководителя вашей кампании — все это даст вам представление о том, насколько агентство прозрачно и уверено в своих возможностях.

Красные флаги:

• У вас нет доступа к инструменту управления проектами или аналогичному способу отслеживания хода работы над вашей кампанией.
• Агентство контент-стратегии, с которым вы работаете, не имеет гибкости в отношении каналов коммуникации. Вы хотите Zoom, они придерживаются Gmail. Хотя это не означает, что они будут делать плохую работу, это может означать, что вы просто не совместимы в долгосрочной перспективе.
• Они не предоставляют вам точку контакта — отсутствие «ведущего кампании» проблематично по многим причинам.

Как мы это делаем

Регистрируясь у нас в качестве нового клиента, вы получите всю информацию, необходимую для постоянного общения. Выбор средств связи остается за вами, и мы можем адаптироваться практически ко всему:

• постоянная коммуникация: электронная почта, Slack, Zoom и т. д.
• управление проектами: в настоящее время мы используем Breeze, инструмент, который дает вам доступ ко всем задачам, происходящим в вашей кампании, позволяет утверждать и делает вас неотъемлемой частью рабочего процесса.
• отчеты: в то время как наши инструменты PM дают вам представление о ходе кампании в режиме реального времени, мы не возражаем отправлять вам еженедельные/ежемесячные отчеты

Кроме того, мы отдаем предпочтение четкому и лаконичному общению, поэтому никаких больших кусков текста или расплывчатых объяснений. Упрощенная и качественная коммуникация значительно экономит время, поэтому она является одним из наших приоритетов. Если что-то нужно обсудить подробно, мы всегда можем позвонить.

6) Каковы мои варианты предварительного одобрения?

Ответ на этот вопрос в основном позволит вам узнать, насколько вы можете быть вовлечены во весь процесс, который делает агентство. Отличная отправная точка — сначала спросить себя: насколько я хочу участвовать?

Некоторым клиентам нравится все предварительно одобрять, а другим просто нравится просматривать отчеты; выбор должен быть за вами, и хорошее агентство по стратегии контента должно быть достаточно гибким, чтобы удовлетворить ваши запросы.

При этом вы должны хотеть участвовать, по крайней мере, в первые пару месяцев. Это единственный способ убедиться, что все находятся на одной странице. Это также помогает наладить рабочий процесс, удобный для обеих сторон. Гораздо легче строить сотрудничество, когда у вас есть прочная основа!

Красные флаги:

• Непрозрачность в отношении всего процесса — хорошее агентство захочет рассказать о вовлеченных шагах — независимо от того, насколько клиент планирует участвовать.
• Агентство не позволяет клиентам быть вовлеченными в процесс, а просто рассматривает конечный продукт и отчитывается.
• Никакой гибкости — вы можете зайти в офис с улицы или прийти с готовыми списками ключевых слов — ни то, ни другое не должно быть проблемой.

Как мы это делаем

Мы готовы и приветствуем клиентов любого типа — от тех, кто ничего не знает о контент-маркетинге, до тех, кто уже имеет четкое представление о том, чего они хотят (или в чем нуждаются). Точно так же варианты предварительного одобрения полностью зависят от вас: исследование ключевых слов, календарь контента, наброски, индивидуальная графика, готовые статьи — везде, где вы или кто-то из вашей команды хотите поставить печать одобрения, мы можем это учесть.

Команда Point Visible будет рада поговорить с вами на каждом этапе пути, но также может просто обработать цифры и поместить их в (красиво оформленный) отчет.

Большинство наших клиентов хотят быть активными в самом начале. И мы обнаружили, что это хорошо работает и для нас. Когда мы лучше узнаем друг друга, мы можем принять большинство повседневных решений.

7) Сколько времени осталось до того, как я увижу ощутимые результаты?

Этот вопрос отлично работает как лакмусовая бумажка: следует избегать любого, кто предлагает результаты за одну ночь. Для проявления ощутимых результатов от разработки контента и создания ссылок требуется время. В целом полгода планомерной работы должны дать заметные результаты. Однако эти сроки сильно зависят от таких переменных, как конкуренция в поисковой выдаче, размер вашего бюджета и нишевость продукта/услуги.

Красные флаги:

• Как упоминалось выше, отойдите от любых обещаний, которые кажутся иррациональными.
• Термин «результаты» будет зависеть от ваших конкретных запросов и потребностей. Помните об агентствах, которые штампуют модные словечки и общие термины — вы сами решаете направление своей кампании, а агентство выступает в качестве консультанта.

Как мы это делаем

Мы понимаем, что наши клиенты могут запутаться или разочароваться, если не увидят немедленных результатов. Именно по этой причине мы уделяем большое внимание обеспечению максимальной прозрачности и инклюзивности на каждом этапе нашего рабочего процесса.

Таким образом, наши клиенты четко видят, что происходит, какие усилия мы прилагаем для достижения желаемых результатов и общее качество нашего сервиса.

8) Как долго ваши клиенты обычно остаются с вами?

Это сложный вопрос, потому что у вас часто нет надежного способа проверить их ответ. Если дело дойдет до драки, вы всегда можете попросить их связать вас с некоторыми из их постоянных клиентов. Помните, что для получения реальных результатов требуется несколько месяцев последовательной работы, поэтому у хорошего агентства должны быть клиенты, которые работают с ним годами, а не месяцами.

Красные флаги:

• Если у агентства контент-стратегии большой оборот клиентов, вы можете спросить себя, почему это происходит, и не делают ли они что-то не так?
• Если большинство клиентов остаются в агентстве меньше года, то агентство либо слишком дорого для них, либо они не видели результатов — поэтому у них не было причин продолжать свои кампании.
• Плохие независимые обзоры. Один плохой отзыв мало что значит, но их множество — серьезный красный флаг.

Как мы это делаем

Большинство наших клиентов предпочитают долгосрочное сотрудничество. Поскольку мы обычно можем покрыть все их потребности в SEO и контент-маркетинге, они, как правило, остаются с нами на 2+ года. Первоначально мы были сосредоточены на построении ссылок, но по мере роста нашей команды и опыта мы постепенно расширялись в пространство контент-маркетинга.
Лучшая часть «Как мы это делаем» — это наша страница Trustpilot, где отзывы говорят сами за себя!

Хорошо, теперь, когда у вас есть подноготная, пришло время спросить! Подсказка: одно агентство уже ответило на все ваши вопросы

Эй, мы можем помочь вам с вашей контент-стратегией!

Да, хорошо: вы только что прочитали всю эту гигантскую статью, чтобы попасть в этот заголовок, и вы думаете, что мы могли бы просто поместить это сверху, верно? Да, мы могли бы, но тогда мы бы упустили возможность рассказать вам, как мы работаем в Point Visible, и дать вам несколько практических советов о том, как искать агентство!

Дело в том, что мы действительно можем помочь вам с вашей контент-стратегией! Есть реальные доказательства, тематические исследования и куча довольных клиентов, чтобы поддержать нас, так что, возможно, ваша охота на агентство остановится на этом! Если это так, пришло время связаться с нами и сообщить нам, что вам нужно, или даже запланировать звонок и начать работать очень быстро!