Вот 7 надежных способов получить отзывы от клиентов (с примерами!)

Каждый раз, когда потребители покупают что-то в Интернете, их часто засыпают вопросами. Слева, в центре и справа.

"Что у тебя на уме?"

«Был ли этот опыт полезен для вас?»

— Мы хорошо справились?

— Вам нужно что-нибудь еще?

«Что вы думаете о нашем продукте?»

Когда вы запрашиваете отзывы у своих клиентов, вы можете показаться настойчивым.

Ваши клиенты могут найти вас раздражающим. Или, что еще хуже, они могут начать терять интерес к вашему бренду. Навсегда!

И вот несколько фактов, которые вам нужно знать...

Получение онлайн-обзоров может сделать или разрушить ваш бизнес электронной коммерции.

Ведь 9 из 10 потребителей читают их перед покупкой товара.

И то, как вы просите отзыв, имеет большое значение.

Вы должны привлечь внимание своих клиентов правильным способом и в нужное время.

Когда вы это сделаете, вы не только получите важные отзывы клиентов...

Вы также повысите качество обслуживания клиентов и повысите конверсию.

Услышав это, вы, возможно, зададитесь вопросом...

Почему полезно запрашивать онлайн-обзоры?

Из собственного опыта покупок вы, вероятно, уже знаете силу отзывов покупателей.

Я сам ничего не покупаю, пока не прочитаю несколько отзывов.

Благодаря онлайн-обзорам вы можете...

Повысьте свою репутацию в Интернете

Ваш друг не может сказать достаточно хороших слов о местном бизнесе, который он недавно посетил. Вы верите, что их положительные отзывы выдерживают.

То же самое верно и для положительных отзывов на вашем сайте электронной коммерции. Эти пятизвездочные оценки от ваших довольных клиентов повышают доверие к вашему бизнесу.

Что еще более важно, это показывает социальное доказательство потенциальным клиентам, которые посещают ваш бренд.

С запросами на проверку вы также можете...

Иметь более широкий охват

Когда вы правильно просите отзыв в нужное время, вы можете создать промоутеров бренда из счастливых клиентов.

Вы можете поощрять своих довольных клиентов писать отзывы. Они могут стать вашими защитниками благодаря рекламе из уст в уста на других сайтах отзывов, таких как обзоры Google.

Попросите отзыв, и вы можете ...

Повысьте свой рейтинг в поисковой выдаче

Знаете ли вы, кто любит отзывы больше, чем потенциальные клиенты? Страницы рейтинга поисковых систем.

На отзывы приходится 10% того, как Google Search и другие поисковые системы ранжируют свои результаты. Это означает, что все ваши отзывы и оценки учитываются.

И чем больше у вас отзывов, тем лучше вы будете занимать поисковые позиции в поисковой выдаче. Это может принести вам больше трафика. Таким образом, больше продаж!

При сборе отзывов важно помнить об этих преимуществах. Теперь к вопросу...

Где можно попросить отзывы?

Запрос отзывов – часть ваших маркетинговых усилий. Поэтому подумайте о каналах связи, которые вы используете со своими существующими клиентами. Вот некоторые из них:

• С глазу на глаз
• Веб-сайт, например страница обзора
• По телефону
• По электронной почте
• Платформы социальных сетей
• Обзор платформ
• По квитанциям

Помните, вы не можете просто просить отзывы волей-неволей. Когда вы это сделаете, вы можете получить негативные отзывы, которые могут повлиять на отношения с клиентами.

Независимо от того, какой канал вы используете для запроса отзывов, давайте рассмотрим лучшие практики, которые помогут вам получить наилучшие ответы.

Итак, вот...

Как попросить клиентов оставить отзыв

1. Отправляйте электронные письма в подходящее время

Если вы думаете, что электронный маркетинг мертв, вы упускаете огромную возможность. 91% потребителей по-прежнему открывают свою электронную почту каждый день.

И когда вы просите отзыв по электронной почте, вам нужно знать, когда его отправить.

Если вы отправите электронное письмо с запросом на проверку слишком быстро, у клиента может не быть возможности опробовать свою недавнюю покупку. И если вы оставите его в покое слишком надолго, они забудут обо всем.

Вот несколько советов, которые следует учитывать при отправке электронных писем с запросами на проверку:

• Если вы предлагаете коробки с ежемесячной подпиской или какие-либо ежемесячные услуги, сделайте рассылку по электронной почте в конце месяца.

• Обратите внимание на период доставки. Убедитесь, что вы даете своим клиентам некоторое время, чтобы проверить ваш продукт.

• Если вы предлагаете продукты, отправьте электронное письмо с запросом на проверку в течение недели или двух. Это даст вашему клиенту некоторое время, чтобы использовать ваш продукт.

• Электронные письма после покупки могут быть немедленно отправлены. Это подтверждение покупки, которое вы обычно отправляете своим клиентам. Новые клиенты могут оставлять отзывы о своем опыте на вашем сайте.

• Делайте тесты с временными рамками. Выясните, в какое время дня вы получаете больше отзывов.

• Чтобы быть более эффективным, вы можете автоматизировать электронную почту для сбора отзывов. Используйте надежное приложение для отзывов, чтобы лучше собирать отзывы клиентов.

Совет: обратите внимание на следующее большое событие Debutify для ваших отзывов и отзывов!

Продолжайте запрашивать отзывы напрямую по электронной почте и...

2. Персонализируйте свои электронные письма

С помощью запросов на проверку вы также можете укрепить отношения со всеми своими клиентами.

Вот как.

Никто не любит получать монотонные и холодно звучащие электронные письма. Итак, обращайтесь к своим клиентам по имени (даже в строке темы). Вы также можете подписать свое имя или имя представителя службы поддержки клиентов.

Когда вы это сделаете, ваши клиенты почувствуют себя особенными. Такой отличный сервис отразится, когда они опубликуют отзывы.

Кроме того, не забудьте упомянуть продукт, который они недавно приобрели. Это добавит дополнительную персонализацию в ваш шаблон электронного письма с запросом на проверку.

Наконец, делайте ваши запросы на обзор короткими и приятными.

Charlie Hustle хорошо персонализирует свой шаблон запроса на проверку. Ознакомьтесь с их кратким запросом на отзыв для клиента.

(источник)

Далее, поднимите качество обслуживания клиентов на новый уровень и...

3. Создайте уникальный, соответствующий бренду запрос на проверку

Это касается всех каналов, о которых мы говорили. Будь то электронная почта, целевые страницы или социальные сети, вы должны проявить творческий подход.

Когда клиент читает корявый и расплывчатый текст, когда вы просите об отзывах... Что ж, это не сулит ничего хорошего вашей онлайн-репутации. Ваш клиент не будет убежден оставить онлайн-отзыв.

Так оживите его! Покажите ему свой фирменный стиль с помощью фирменных цветов и динамической графики. Используйте голос вашего бренда в самом тексте.

Не бойтесь использовать смайлики, чтобы создать более дружелюбный тон. Или, что еще лучше, добавьте мемы или популярные изображения, чтобы связаться с вашими новыми клиентами.

Мне особенно нравятся местные компании, когда дело доходит до того, насколько они креативны, когда запрашивают обзор своей маркетинговой стратегии.

Вот сообщение Promised Land Brewing с просьбой оставить отзыв от клиентов. Точно так же, как и они, не забудьте включить сайты с обзорами, которые вы используете, в свои посты.

Еще один успешный способ попросить отзывы — это когда вы...

4. Предлагайте награды

Нет, это не то же самое, что покупать отзывы.

Видите ли, вы не платите покупателю за положительные отзывы... что совершенно неэтично. Вместо этого они сами хотели бы оставить вам немного. Вы просто мотивируете их оставить незапрошенную похвалу. ?

И они будут, потому что все очень любят.

Запрашивая отзывы, предлагайте большему количеству клиентов скидки, коды купонов и/или предложения с ограниченным сроком действия.

И когда они оставляют больше отзывов, вы также можете увеличить вознаграждение, которое они получают. Это будет мотивировать их на более активное взаимодействие с вашим брендом.

Другой местный бизнес, который убивает его, — это Baxter's PET DEPOT. Они призывают своих клиентов оставить отзыв в Google в обмен на скидку 5 долларов на следующую услугу. Кроме того, посмотрите на этого очаровательного пса!

Говоря о других обзорах Google...

5. Используйте обзоры Google

Можно с уверенностью сказать, что Google — надежный источник… ну, всего. 65% клиентов думают так же. Они заходят в Google, чтобы прочитать отзывы, прежде чем принять решение.

Короче говоря, это платформа для обзора, где вам нужно быть.

И когда другие клиенты найдут информацию о вашей компании в Google... они с большим энтузиазмом выскажут свое мнение.

Итак, во-первых, вам нужно сделать ссылку на Google Business Review. Вы можете поделиться ссылкой со своими клиентами, чтобы они оставили отзыв. Добавьте его в свои сообщения в социальных сетях, кампании по электронной почте, квитанции и опросы.

Хотите больше обзоров Google? Используйте наклейку «Отзывы о нас в Google». Google включает его в бесплатные инструменты, которые они предоставляют компаниям, подписавшимся на их программу.

Как только клиент совершает покупку на вашем веб-сайте, продолжайте и...

6. Включите карточку в упаковку

Вы знаете то головокружительное чувство, которое возникает, когда вы открываете подарок? Это то, что чувствуют ваши клиенты, когда распаковывают купленный ими продукт.

Итак, добавьте к этому радостному чувству!

Вы можете добавить благодарственную открытку на упаковку. Используйте такие инструменты, как Canva, для создания открытки. Убедитесь, что он соответствует тону и стилю вашего бренда.

И не забудьте попросить отзывы на вашей благодарственной открытке. Включите ссылку для обзора или QR-код, чтобы ваши довольные клиенты имели более легкий доступ.

Другой путь, которым вы можете воспользоваться, — это использование наклеек. Малый бизнес очень хорошо этим пользуется. Наклейка этой дизайн-студии прямо в точку.

Наконец, сосредоточьтесь на веб-сайте вашей компании, чтобы повысить качество обслуживания клиентов. Так...

7. Включите призыв к действию на своем веб-сайте

Конечно, вы можете размещать призывы к действию на разных страницах вашего сайта, особенно на страницах товаров. Но чтобы максимизировать свой веб-сайт, создайте специальную страницу отзывов для своего бизнеса.

Убедитесь, что он доступен через основную навигацию. Это должно быть одним из первых, что увидят потенциальные клиенты.

Всегда интересно посетить веб-сайт Yappy. Отзывы легко увидеть на их навигации. И посмотрите на все эти организованные обзоры! Это заставляет меня хотеть добавить больше к их коллекции.

И вот как вы успешно просите отзывы! Разве это не было легко?

Что ж, ваша работа еще не сделана, так как вы должны...

Скажите спасибо за высокую оценку ваших клиентов!

Ваши клиенты сделали вам одолжение, оставив отзыв.

Не забудьте поблагодарить их, отвечая на их отзывы. Да хоть отрицательные! Может быть, вы даже сможете изменить их мнение, ответив.

После того, как вы удовлетворительно создали отзывы клиентов, пришло время поделиться ими со всем миром.

Распространить слово! Разместите его в своих социальных сетях. Включите его в свою кампанию по электронной почте. Включите его на свои целевые страницы. В конце концов, это эффективное социальное доказательство!

Что дальше? Усильте свое социальное доказательство и следите за тем, что приготовил Debutify!

Кроме того... держите свой сайт электронной коммерции свежим и быстрым с Debutify!

С более чем 50 надстройками вам больше ничего не понадобится для увеличения конверсии, AOV и прибыли.

Сделайте свои обзоры выделяющимися с помощью Debutify - бесплатно!

14-дневная пробная версия. 1 Щелкните Установка. Кредитная карта не требуется.