Помощь! Моя учетная запись продавца FBA была заморожена!
Опубликовано: 2016-05-27Итак, вам удалось пройти через кривую обучения, выбрать нишу и продукты для начала продаж, найти поставщика или производителя, чтобы начать рассылать продукты по вашему пути, и даже удалось начать продавать тонны инвентаря на Amazon.
Жизнь идет хорошо, правда? Не могу больше просить?
До тех пор, пока не наступит день, когда Amazon будет производить выплаты.
И они заморозили вашу учетную запись.
Вот так все ваше волнение превращается в страх, панику, и вы застреваете, проводя время, пытаясь понять, что могло пойти не так.
Та крупная выплата, которую вы ожидали использовать для покупки второй партии инвентаря, теперь задерживается за стенами Amazon без каких-либо признаков того, что она будет выпущена.
Ну так что ты делаешь?
Если вы получили сообщение о том, что ваша учетная запись « проверяется группой по оценке эффективности продавца », скорее всего, вы проходите проверку скорости работы продавца, и вам придется подождать, пока группа по оценке эффективности продавца не приступит к проверке. ваш аккаунт и переводит вам деньги.
Однако после обширных исследований мы выяснили, что есть способы повысить свои шансы получить деньги раньше или даже получить доступ к новым деньгам, чтобы вы могли оплатить вторую поставку и поддерживать поток продаж, пока вы ждете обзор скорости будет завершен.
Если вы отправите электронное письмо Amazon и попросите его отозвать отзыв, все, что вы получите, - это стандартные стандартные электронные письма, в которых рассказывается о том, как Amazon будет проверять учетную запись после того, как вы выполните не менее 75% своих заказов через платформу FBA.
Но что будет, если вы выполнили 100% своих заказов через FBA. Разве ты не должен сделать перерыв?
В конце концов, история вашего аккаунта продавца безупречна. Даже учетная запись вашего покупателя безупречна, с многолетней историей покупок и без каких-либо проблем. Вы продавали действительно очень хорошо, с минимальной (или даже нулевой) прибылью, с отзывами клиентов и постоянным ростом вашего рейтинга в продажах.
Разве для таких случаев не бывает особых обстоятельств и таких продавцов / покупателей, как вы?
Теперь, когда пришло время разместить заказ на вторую партию товаров, вы официально оказались в затруднительном положении. Застрявший с бюджетом, потраченным на первую поставку продуктов в Amazon, которую Amazon теперь держит в заложниках.
И что еще хуже, у вас скоро закончится товар, а второй заказ находится в центре доставки вашего поставщика, ожидая оплаты.
Все кажется, что вот-вот развалится. Как вы должны вести бизнес, если вам даже не платят, а деньги текут из месяца в месяц?
Почему это происходит
Прежде чем начать массовую рассылку электронных писем в Amazon в надежде найти передышку, вы сначала должны понять, почему это происходит и как он предназначен для защиты как вас, так и Amazon от потенциальных мошенников.
Причина №1 - Новые учетные записи находятся под сверхвысокой проверкой.
С точки зрения Amazon, все новые учетные записи считаются учетными записями мошенников. Это способ защитить себя от потенциальных проблем с обслуживанием клиентов и нанесения ущерба имиджу бренда, на развитие которого они потратили столько лет (и миллиарды долларов).
Чтобы мошенники не вмешались и не превратили платформу FBA в копию Craigslist, наполненную схемами, предназначенными для отделения клиентов от их денег, проще иметь команды, которые будут проверять новых продавцов и держать их под контролем, пока они не докажут. самих себя.
Причина №2 - Вы слишком быстро заработали слишком много денег.
Это хорошая проблема, потому что это означает, что вы инициировали проверку на основе того, сколько продуктов вы продаете. Вы доказали, что у вас есть популярный продукт и что вы делаете все возможное, чтобы представить эти продукты людям, готовым их купить.
Если вы выйдете из ворот, сделав огромные объемы продаж, вы можете быть уверены, что ваша учетная запись будет проверена. Считайте это победой, потому что чем раньше это произойдет, тем скорее вы сможете решить эту проблему и поработать над масштабированием своего бизнеса.
Причина № 3 - Amazon необходимо подтвердить, что вы продаете законные товары.
Один из методов, который используют мошенники для быстрого увеличения продаж, - это взять продукт, который уже продается в больших объемах (обычно с помощью большого фирменного изображения), и подделать его с использованием некачественных материалов, упаковки и обслуживания клиентов. Нарушение авторских прав угрожает FBA и является проблемой, с которой им приходится сталкиваться ежедневно.
Чтобы убедиться, что вы не продаете поддельные продукты, они хотят дать покупателям возможность получить эти продукты в свои руки, провести оценку и оставить отзыв в вашей учетной записи. Нет другого выхода, кроме как подождать. Или воспользуйтесь некоторыми из стратегий, изложенных далее в этом посте.
Причина №4. Им необходимо убедиться, что у вас не слишком много возвратов или жалоб.
Еще одна проблема с новыми продавцами - это рассылка нежелательной продукции с помощью раздуваемых рекламных текстов на страницах своих продуктов и оставление клиентов в руках после того, как они получили товар. Это печально, но продукты низкого качества продаются так же хорошо, как и продукты высокого качества, если вы используете те же изображения продуктов и хороший копирайтер для создания страниц продаж.
Если вы продали сотни товаров и не получаете массового потока возвратов или жалоб, ваш обзор скорости пройдет намного лучше, чем у кого-то, у кого показатель возврата 40% с кучей отрицательных отзывов, оставленных на их аккаунте. У этих парней не будет аккаунта надолго.
Причина № 5 - Ваша учетная запись продавца находится за пределами США или в стране с высоким уровнем риска.
В мире есть множество стран, которые известны высоким уровнем мошенничества. Если вы создаете свою учетную запись Amazon из одной из этих стран, вам потребуется много времени, чтобы отзыв был отменен.
Тем не менее, все больше стран попадают в список, потому что мошенники выяснили, что их родная страна уже подверглась атаке, поэтому они создают учетные записи в других странах по всему миру.
Чтобы обезопасить себя, Amazon начала навешивать ярлык «мошенничество» на страны, которые не обязательно должны быть обозначены как таковые. В этих странах продлены «периоды проверки», и если вы находитесь в одной из них, вам будет труднее получить деньги до окончания периода.
Это называется « анализ скорости », и он проводится для новых продавцов, которые быстро выходят на рынок. Это хорошая проблема, потому что это означает, что ваш бизнес движется к вершине - если вы не мошенник и не пытаетесь торговать контрафактной продукцией.
Согласно Amazon, «обзор скорости»:
Вы можете узнать больше об обзоре скорости, щелкнув здесь.
Эти обзоры, как правило, длятся от 30 до 45 дней , в зависимости от того, сколько продуктов вы продали, и от того, какие отзывы вам предоставили клиенты. Есть множество разных вещей, которые вы можете попробовать сделать, чтобы ускорить процесс.
Однако нет гарантии, что они будут работать, но мы поговорили с разными людьми, которым удалось добиться отмены своих отзывов и заставить Amazon выплатить ваши средства с использованием одного, некоторых или даже всех этих методов.
Однако, если вы настойчивы и работаете над получением данных, которые хочет видеть Amazon, у вас высоки шансы, что вы сможете продолжить свой бизнес и почувствуете лишь незначительную задержку - вместо того, чтобы бизнес нарушил преграду.
Как получить отзыв раньше
Если вы достаточно много работаете и следуете некоторым стратегиям, которые, как мы видели, работают для других продавцов FBA, высоки шансы, что вы сможете получить отзыв раньше, чем следовало бы. Однако обратите внимание, что вам придется потратить время, чтобы это сделать, а снятие ограничений - это не то, что обычно нравится Amazon.
Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы убедиться, что вы собрали всех своих «уток подряд» и продвигаетесь вверх по лестнице до последней ступеньки. Это поможет, когда вас спросят, что вы сделали, чтобы добраться до сути дела.
Шаг № 1 - Отправьте электронное письмо команде по работе с продавцами
Во-первых, вам нужно связаться с командой продавца. Они станут первой линией защиты Amazon, которая сможет защитить себя, и смогут ответить на большинство ваших вопросов.
Это также помогает отправлять им по электронной почте несколько раз. В большинстве случаев вы будете получать стандартные электронные письма, но если вы продолжите продвигаться, вы сможете передать их следующей команде по служебной лестнице.
Шаг № 2 - Электронное письмо специалисту по платежам FBA
Специалисты по платежам в Amazon будут парнями (или девушками), которые просматривают вашу учетную запись и изучают ее историю. У них будет доступ к гораздо большему количеству информации, чем у команды по работе с продавцами, поэтому они смогут подтвердить, выглядит ли ваша учетная запись законной с их точки зрения.
Шаг № 3 - Отправьте электронное письмо команде оценки продавца
После того, как вы просмотрели электронные письма как с отделом производительности, так и с отделом платежей, ваш запрос будет переведен на фактическую оценку.
Здесь авторитетный человек просматривает вашу историю и может определить, являются ли ваша учетная запись и продажи законными.
Мы слышали о многих людях, которым удалось добиться одобрения отзыва после того, как они прошли цепочку команд и продолжали проталкивать (через несколько электронных писем), чтобы их учетная запись была оценена.
Шаг № 4 - Позвоните в службу поддержки продавца
Если кто-то действительно просматривал вашу учетную запись, и они все еще не смогли освободить вас из-под проверки, вы можете начать принимать свои запросы по электронной почте на телефонные линии. Начните звонить в службу поддержки продавцов на Amazon и разговаривать с живыми представителями, которые могут подробно описать ситуацию для вас.
Вам нужно будет избегать желания рвать волосы на этом этапе (это расстраивает, мы понимаем) и, возможно, даже повесить трубку и продолжать перезванивать, пока вы не получите специалиста, который проверит вашу учетную запись за вас.
После того, как они будут активно изучать вашу учетную запись, вы можете повысить ее на один шаг и попросить поговорить с руководителем.
Шаг № 5 - Поговорите с руководителем службы поддержки продавца
Если вам удастся дозвониться до супервайзера, поздравьте себя. Вы держите свое имя на виду у различных команд, и они знают, что вы серьезный продавец. Мошенники не стали бы тратить столько времени и усилий на то, чтобы поднять свой аккаунт - по крайней мере, большинство из них не стали бы этого делать.
Когда вы разговариваете с руководителем, говорите сострадательным, но авторитетным тоном. Покажите им, что вы провели исследование и являетесь законным продавцом. После того, как вы установили взаимопонимание с руководителем, вы можете попросить провести ручную проверку и снять резерв.
Сообщите им, что вы продали более 75% своих продуктов через платформу FBA (если нет, 100% продаж), и что вы делаете все возможное, чтобы поддерживать хорошую репутацию в их глазах.
Руководитель имеет право отменить отзыв, пока вы говорите по телефону. Так что, если вы все сделаете правильно, вы сможете вернуться к работе, как только повесите трубку.
Шаг № 6 - Поговорите со специалистом по платежам в службе поддержки продавца
Тем не менее, не всегда удается поднять отзыв через супервайзера. Это такие времена, когда вы можете уверенно отказаться от корабля после того, как получите рецензию, и вместо этого сосредоточитесь на высвобождении части своих средств, чтобы вы могли продолжить бизнес.
Для этого вам нужно поговорить со специалистом по платежам в Службе поддержки продавцов. Вам снова придется работать по цепочке команд, пока вас не переведут к специалистам по платежам, так что будьте готовы.
Когда вы получите ответ по телефону, сообщите ему о ситуации и обо всем, что вы сделали до этого момента. Расскажите им о своем бизнесе и о том, что груз ждет оплаты у вашего поставщика. Подчеркните тот факт, что вы не хотите, чтобы товар закончился, и что вы можете обойтись меньшей партией.
Если вы правильно разыграете свои карты и попросите высвободить меньшую часть (скажем, от 30% до 50% средств), самые сострадательные агенты смилостивятся над вашей душой и высвободят часть средств.
Шаг № 7 - Посетите центральные форумы продавца
Форумы Seller Central - это кладезь советов и стратегий, которые помогут вывести вашу учетную запись из периода проверки. Опубликуя свою ситуацию и обращаясь за ответами, вы можете держать статус своей учетной записи перед модераторами, которые работают непосредственно на Amazon.
Опишите, что вы сделали до этого момента, и опишите подробности вашего взаимодействия на различных этапах. Затем поработайте над тем, чтобы ваша ветка оставалась наверху, поощряя участие, и в конечном итоге один из модераторов вмешается, чтобы помочь вам.
Шаг № 8 - Электронное письмо Джеффу Безосу
Если вы прошли все 7 предыдущих шагов, но все еще не получили нужных ответов, следующий шаг - перейти прямо к вершине пищевой цепочки. Однако вы не можете сделать это сразу же, потому что вам нужно показать, что вы приложили усилия, чтобы работать с группами поддержки, которые у него есть.
Когда ничего не помогает, вы отправляете электронное письмо генеральному директору Amazon г-ну Джеффу Безосу. Вы можете найти его электронную почту по адресу j ef [email protected] . Когда вы пишете ему по электронной почте, потратьте время и силы на то, чтобы написать связное, подробное, но краткое описание вашего бизнеса и всего, что вы сделали до этого момента.
Затем, прежде чем нажать "Отправить", не забудьте поставить " СРОЧНО ".
Если ваша учетная запись все еще находится на рассмотрении…
Помните, мы говорили, что нет никакой гарантии, что описанные выше шаги будут работать?
Хотя мы слышали, что люди, которые потратили время на прохождение всех этих этапов, вероятность успеха составляет от 50% до 75%, но не каждый сможет получить свои средства.
Когда это произойдет, вы можете воспользоваться другими путями, помимо Amazon, чтобы ваш бизнес продолжал развиваться и не допустить, чтобы у вас закончились запасы.
Авеню № 1 - Получите ссуду в своем банке
Если у вас хорошая история с вашим банком или кредитным союзом, один из самых быстрых способов пополнить запасы инвентаря - это посетить один из их филиалов и заполнить документы, необходимые для получения небольшой ссуды.
В большинстве случаев это будут «личные» ссуды, поэтому процентные ставки будут немного выше, чем ссуды для бизнеса.
Если у вас есть бизнес-лицензия с давним опытом работы в банке, то взять ссуду для малого бизнеса стоит усилий. Это снизит ваши процентные ставки и даст вам гораздо более выгодные условия погашения, чем личный заем.
Авеню № 2 - Получение кредита PayPal
Вы также можете использовать свою учетную запись PayPal, чтобы получить шестимесячный нулевой процент, такой же, как и ссуду наличными, которая может помочь сохранить ваш товарный запас. PayPal довольно снисходительно относится к тому, кому они дают кредит, особенно если у вас есть учетная запись, активная более 12 месяцев.
Через них у вас есть до 6 месяцев, чтобы погасить ссуду без уплаты процентов. Даже после этого процентные ставки находятся в нижней части диапазона, поэтому вы можете поддерживать скользящий баланс и использовать его для постоянного финансирования поставок в будущем.
Чтобы начать, посетите https://www.paypal.com/us/webapps/mpp/paypal-credit.
Авеню № 3 - Получите быстрое финансирование через надежные средства
Кредиторы малого бизнеса, такие как Credible, отлично подходят для получения больших объемов финансирования. Любой бизнес, который работает не менее шести месяцев и делает банковские депозиты на сумму не менее 10 000 долларов в месяц, может претендовать на получение различных видов бизнес-кредита для удовлетворения любых финансовых потребностей, с которыми вы можете столкнуться.
От ссуд на оборотный капитал, чтобы помочь вашему бизнесу на плаву, до ссуд на расширение бизнеса, которые помогут вам попасть в более крупный ресторан или новый офис, Credible предлагает ссуды для удовлетворения финансовых потребностей любого малого бизнеса. Некоторые из их ссуд даже позволяют вам ежедневно списывать платежи прямо со своего банковского счета, чтобы избежать выплаты большой ежемесячной единовременной выплаты и облегчить вам задачу.
Для начала посетите https://www.credible.com.
Авеню № 4 - Найдите партнера
Многие владельцы малого бизнеса могут съежиться от этой мысли, но один из способов сохранить свой бизнес вперед и достичь новых высот - это привлечь делового партнера.
Вам необходимо будет заключать контракты и отдавать часть своей прибыли, но потенциал роста огромен, если вы найдете подходящего человека для сотрудничества.
Вы ищете кого-то, у кого уже есть опыт инвестирования и ведения бизнеса. Это ситуация, когда вы не обязательно хотите привлекать друга или члена семьи в качестве партнера, потому что вы хотите, чтобы этот человек принес на стол нечто большее, чем просто свои деньги.
Наилучшей ситуацией было бы найти существующих продавцов FBA, у которых есть давний бизнес, и заставить одного из них инвестировать в вас и предоставить вам руководство, необходимое для масштабирования.
Авеню № 5 - Получите ссуду на оборотный капитал
Kabbage и OnDeck идеально подходят для таких ситуаций, потому что они одобрены
Кредитные линии через Kabbage и OnDeck позволяют вам выплачивать проценты только на взятые вами деньги. Это означает, что даже если у вас есть доступный кредит на 100 000 долларов, вы можете получить 10 000 долларов и платить проценты только с тех 10 000 долларов, которые вы взяли в долг.
Вы можете подать заявку онлайн через оба адреса:
Продолжайте звонить, пока не получите милосердного агента
Если вы не можете получить кредитную линию, получить ссуду или съеживаетесь при мысли о привлечении делового партнера, вы всегда можете вернуться к работе по служебной лестнице в группах поддержки Amazon.
У нас были сообщения о том, что продавцы могут отменить проверку своих учетных записей после того, как они связались с сострадательным агентом, у которого есть полномочия, необходимые для проталкивания учетной записи.
Убедитесь, что вы внимательно прочитали договор с продавцом. Помимо создания новой учетной записи, многих причин, по которым учетные записи попадают на проверку, можно избежать, зная правила и следуя им.
Помните, что «обзоры скорости» обычно длятся от 30 до 45 дней. Лучший план атаки - взять ссуду и, естественно, дождаться, пока Amazon ее заберет. Однако, если это невозможно, вы всегда можете выполнить шаги, которые мы для вас изложили, и продолжить эскалацию своей претензии по различным каналам.
Худшее, что вы можете сделать, - это позволить вашим запасам закончиться .
Вы не только ограничите свои доходы, но и рискуете повлиять на рейтинг бестселлеров. Если вам нужно, получите небольшую партию срочно доставленной по воздуху от вашего поставщика, чтобы ваш бизнес продолжал развиваться.
Это хороший объем работы, но многие люди сообщили об успешном распределении своих средств или, по крайней мере, их части, чтобы они могли заказать новый инвентарь.
Удалось ли вам вывести свой аккаунт из-под проверки скорости? Если да, свяжитесь с нами и сообщите нам! Нам бы очень хотелось услышать, как вы этого добились!