Как определить, подходит ли электронная коммерция без головы для вашего бизнеса

Почему так важен клиентский опыт? Потому что удовлетворенность клиентов и доход напрямую связаны с их впечатлениями. Директор McKinsey & Company Харальд Фандерл объясняет: «Когда клиент доволен компанией, его обслуживание [менее дорого], но у него также больше возможностей стать более лояльным клиентом для этой компании. И, возможно, они даже будут продвигать эту компанию среди своих друзей ».

Безупречный клиентский опыт - это то, что позволяет потребителю взаимодействовать с компанией в любой точке соприкосновения, будь то онлайн или офлайн, и получать одинаково безупречный опыт. Этот опыт должен быть фирменным, быть точным и облегчить работу клиента по завершению транзакции.

Создание такого клиентского опыта для компании электронной коммерции становится очень сложной задачей для бизнеса, поскольку количество точек соприкосновения с потребителями увеличивается.

«Раньше онлайн-покупатели совершали все свои покупки на настольных компьютерах, поэтому традиционный централизованный подход к разработке работал для одноканальной разработки», - объясняет Энди Пауэрс, старший вице-президент по предоставлению решений глобальной компании, предоставляющей мобильные услуги, DMI. Но, по его словам, сегодня, когда потребители используют так много разных устройств, единый подход к кодированию замедляет изменения.

Вот почему архитектура без головы сейчас завоевывает популярность в электронной коммерции.

По мере того, как организации становятся более ориентированными на клиентов, им требуются платформы электронной коммерции, обеспечивающие гибкость в различных точках взаимодействия с клиентами, объясняет Грэм Халлер, директор по консалтингу в консалтинговой компании Bench. Традиционные монолитные платформы электронной коммерции не допускают такой гибкости во внешнем интерфейсе, что ограничивает способность организации создавать согласованный клиентский опыт.

Электронная коммерция без головы делает.

Почему электронная коммерция без головы - это растущая тенденция

Электронная коммерция без головы отделяет интерфейсную часть и внутреннюю часть интернет-магазина. Другими словами: уровень представления контента или система управления контентом (CMS) отделен от уровня приложения или системы электронной коммерции.

Этот тип архитектуры отделяет элементы, ориентированные на клиента, от элементов, ориентированных на систему, что дает брендам свободу создавать любой интерфейс, который они хотят. Разработчики свободны от ограничений и диктата монолитного интерфейса пользователя.

Эта свобода особенно важна, когда организациям необходимо присутствовать на множестве различных каналов, чтобы потребители считали их актуальными. По данным Google, 85 процентов людей начинают делать покупки на одном устройстве и заканчивают на другом.

Такое поведение требует, чтобы компании интегрировали свой опыт цифровых покупок по нескольким каналам, отмечает Сомя Мехта, онлайн-копирайтер и редактор ресурсов для участников Smart Insights. Решения для электронной коммерции без головы позволяют предприятиям контролировать визуальную идентичность своего прямого канала потребителю, предоставляя им полный контроль в их собственном темпе.

Это важно, потому что многие бренды - даже крупные, исторически ориентированные на розничную торговлю - открывают витрины прямо к потребителю в ответ на растущее давление с целью обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов. Такой опыт лучше всего сформировать, когда бренды смогут быть более гибкими и быстро реагировать на данные о клиентах.

Вот где приходит своевременность безголовой электронной коммерции. Решения для электронной коммерции позволяют брендам контролировать процесс покупок, а все остальное позволяет самому решению.

Вот некоторые из ключевых преимуществ использования платформы электронной коммерции без головы:

Плюсы: гибкость и скорость

Поскольку внешний интерфейс и серверная часть автономной системы разделены, организации могут изменять уровень представления контента без необходимости вносить изменения в уровень приложения.

С традиционными платформами электронной коммерции разработчики ограничены интерфейсом и процессами монолитных решений. Безголовые решения не контролируют внешний вид, поэтому бренды могут создавать свои собственные пользовательские интерфейсы, не беспокоясь о внесении изменений в серверную часть, что позволяет им легче поддерживать согласованный опыт.

Наряду с этой гибкостью появляется преимущество скорости - возможность быстро настраивать пользовательский интерфейс. Если появится новая точка соприкосновения, ее можно быстро настроить, чтобы она соответствовала текущему опыту и легко интегрировалась с другими каналами. Точно так же любые необходимые изменения в пользовательском интерфейсе можно вносить быстрее, потому что их также не нужно вносить на серверной части.

Насколько важны эта гибкость и скорость? Согласно опросу, проведенному компанией New Relic, занимающейся аналитикой программного обеспечения, 57 процентов респондентов сообщили, что выпускают код в рабочую среду, по крайней мере, еженедельно, если не быстрее. Это рискованно и требует много времени, если эти компании вносят изменения как в интерфейсную, так и в серверную части своей платформы каждый раз, когда вносят изменения.

Headless устраняет необходимость повторного развертывания всей системы при каждом изменении.

Плюс: экспериментирование и персонализация.

Персонализация стала главным приоритетом для ритейлеров, пытающихся привлечь клиентов в переполненном пространстве. «Более 70 процентов розничных продавцов пытаются персонализировать работу магазина», - говорит Брендан Витчер, главный аналитик по стратегии электронного бизнеса и каналов сбыта в Forrester Research. «Причина в том, что на это откликается очень много клиентов».

Безголовые системы электронной коммерции легко упрощают тестирование и экспериментирование с интерфейсным дизайном, чтобы компании могли улучшить взаимодействие с пользователем. Поскольку внешний интерфейс и серверная часть в основном функционируют независимо друг от друга - дизайн внешнего интерфейса интегрируется с платформой электронной коммерции через API-интерфейсы, - администраторы могут легко тестировать различные проекты, не замедляя работу сайта изменениями внутренней части. Это также упрощает рабочую нагрузку для разработчиков, поскольку им не нужно вносить изменения в оба конца сайта.

Это большая причина, по которой Net-a-Porter перешел на безголовую систему. Робин Глен, главный разработчик сайта, объясняет, что их старая система была неуклюжим Java-приложением, которое ограничивало их способность быстро тестировать свои проекты и выпускать код, особенно когда они проводили распродажу. Таким образом, они успешно перешли на безголовую систему, чтобы лучше справляться с пиковым трафиком, связанным с продажей, и повышать производительность своего сайта.

Плюсы: настройка и интеграция

Безголовые системы не просто позволяют разработчикам настраивать интерфейс в соответствии с ожиданиями бизнеса и потребителей. Они также позволяют компаниям настраивать саму безголовую платформу в соответствии с потребностями бизнеса.

В традиционных решениях для электронной коммерции разработчики интерфейсов ограничены ограничениями платформы, и изменения в одном конце требуют изменений в обоих. Поскольку безголовая система не связана, разработчики могут создать уникальный пользовательский интерфейс, отвечающий потребностям бизнеса. Компаниям больше не нужно довольствоваться программным обеспечением, которое им не нужно или не нужно в монолитной системе.

Для предприятий, которые уже сделали значительные инвестиции в систему CMS, решение без головы позволяет им добавлять возможности электронной коммерции, используя свою собственную CMS в качестве уровня представления.

Безголовая архитектура позволяет предприятиям интегрировать свою платформу электронной коммерции с любой системой. Виней Сутрав из Mindtree объясняет, что безголовые системы разрушают разрозненность операций, ориентированных на потребителя, чтобы упростить предприятиям возможность добавлять свои бренды на новое устройство и продавать его через него. Headless делает это потому, что позволяет предприятиям предоставлять потребителям желаемый контент на канале, который они хотят получать, отмечает Sutrave.

Поскольку так много новых устройств постоянно выпускается и внедряется потребителями, такой уровень интеграции практически необходим для того, чтобы компания оставалась актуальной.

Проблемы и недостатки электронной коммерции без головы

Несмотря на все свои плюсы, у headless есть некоторые недостатки, которые необходимо изучить при рассмотрении системы электронной коммерции без головы:

Против: Разработка и управление

Обратной стороной гибкости безголовой системы является то, что интерфейсную часть необходимо разрабатывать с нуля, и необходимо перекодировать множество стандартных функций. В традиционной системе платформа готова к работе. Разработка системы с нуля - важный проект, который может быстро съесть бюджет и человеческие ресурсы - и в результате превратиться в некачественный интернет-магазин.

Это не система «установил и забыл». Обратной стороной гибкости является требование непрерывного управления системой, которое само по себе требует правильного опыта и выделенных ресурсов. Технология неизбежно будет иметь проблемы, которые необходимо отслеживать и решать на постоянной основе, а это означает, что команда, разрабатывающая и управляющая системой, должна иметь навыки для «установки, настройки, настройки, устранения неполадок и поддержки вашего внешнего интерфейса вместе с вашим серверная часть 24x7x365 », - говорит Девон Хиллард, консультант Spark :: red.

При этом, хотя безголовый - обязательство для любого бизнеса, часто это предпочтительный путь, когда бренду необходимо иметь максимальный контроль над своей витриной.

Против: обновления и устранение неполадок

Преимущество монолитных систем в том, что они постоянно обновляются, чего нет в системах без головы. При использовании автономной системы у компаний есть преимущество, заключающееся только в обновлении API, но также и в бремени необходимости обновлять собственное оборудование, которое выполняется поставщиком на традиционной платформе.

Это может быть особенно затратным по времени и средствам, когда речь идет о безопасности, - объясняет команда Lamia, занимающаяся цифровой трансформацией. С традиционными платформами безопасность становится более надежной, и постоянно появляются новые функции. Но при использовании безголового разработчика разработчикам, возможно, придется создать все средства безопасности, исправления безопасности и обновленные функции, по крайней мере, если они разместят презентацию.

Разработчики не только должны уделять время обновлениям, но и находить время для устранения неполадок. Дополнительные уровни безголовой системы, отмечает Хиллард, увеличивают время и навыки, необходимые для выявления и устранения проблем. При использовании традиционной системы предприятия могут полагаться на поставщика, который поможет в устранении неполадок.

Минус: ограниченная встроенная функциональность

Функциональность безголовой платформы электронной коммерции ограничивается тем, что поддерживает CMS, предупреждает команда консалтинговой компании BlueSky Technology Partners. Они подчеркивают важность подтверждения того, что CMS «допускает сторонние инструменты, возможность интегрированного поиска по контенту и результатам продуктов, а также возможность подключения к решению электронной коммерции для продуктов, каталогов, цен и рекламных акций».

Более того, не все безголовые платформы созданы одинаково, и некоторые из них могут иметь ограниченный набор функций, API и / или поддержки.

Наконец, риск безголовой архитектуры состоит в том, что административные интерфейсы становятся ограниченными пользовательским уровнем представления, который может не быть разработан для транзакционной электронной коммерции.

Кому следует использовать решение для электронной коммерции без головы?

Принять ли платформу электронной коммерции без головы или нет, зависит от потребностей и целей вашего бизнеса. Тот факт, что электронная коммерция без головы позволяет использовать разные процессы разработки - или просто потому, что это популярно прямо сейчас - не означает, что это идеальное решение для любого бизнеса.

В целом, безголовый считается более подходящим для:

• Крупные компании со сложными или уникальными бизнес-правилами и процессами заказа.
• Компании с несколькими системами, которые необходимо интегрировать с электронной коммерцией
• Компании, у которых уже есть продвинутая CMS
• Организации с большим количеством постоянно меняющегося контента
• Компании, переживающие стремительный рост
• Крупные компании, в портфеле которых много компаний, брендов или подразделений.

Это не значит, что безголовый не может работать для небольших компаний или в других ситуациях. Он просто идеален для компаний, которые разделяют эти черты.

Бизнес движет решением

При выборе подходящего решения для электронной коммерции ставьте бизнес-цели во главу угла своих исследований. Внимательно изучите настоящие и будущие бизнес-требования, чтобы выбрать платформу, которая будет обслуживать и то, и другое.

У платформ электронной коммерции с накоплением и без головы есть свои плюсы и минусы. Лучшие безголовые платформы также могут предоставлять презентации. Такие платформы, как правило, имеют солидные команды, стоящие за API и серверной частью электронной коммерции, и эти команды уже понимают проблемы, с которыми могут столкнуться разработчики интерфейса.

Однако в конечном итоге понимание целей вашей компании может помочь вам определить, какое решение лучше подходит для вашей компании.

Автор изображений: allpossible / 123RF Stock Photo, rawpixel , kentoh / 123RF Stock Photo, rawpixel