Новая торговая площадка Google Shopping Actions будет конкурировать с Amazon

Ни для кого не секрет, что Amazon доминирует в индустрии электронной коммерции. Это сделало покупки очень удобными для людей во всем мире, но для независимого ритейлера электронной коммерции это может больше напоминать хулигана на детской площадке, агрессивно конкурирующего за контроль над всем миром онлайн-покупок. Конечно, они позволят вам принять участие в акции, но тогда вы окажетесь в их власти с высокими комиссионными с продаж, платой за доставку и хранение, а также со строгими, неумолимыми правилами.

Но Google меняет это, чтобы помочь как крупным, так и малым брендам бороться с машиной Amazon. Так какой же у них новейший инструмент, помогающий независимым ритейлерам переманивать больше клиентов у Amazon? Ранее известный как «Покупки в Google», продавцы пытаются понять недавно переименованный Google Shopping Actions .

Amazon держит потребителей

Google Shopping Actions был создан в ответ на контроль Amazon над розничной торговлей. Как вы можете видеть на изображении ниже, большинство опрошенных потребителей планировали потратить больше всего на Amazon в праздничный сезон.

Amazon теперь больше, чем 10 крупнейших ритейлеров страны вместе взятых, включая Walmart, Target, Macy's и Best Buy . И они только растут.

Amazon стали гигантами, которыми они являются сегодня, напрямую решив самые большие проблемы, связанные с привлечением клиентов к покупкам в Интернете:

• Потребительское доверие
• Купить страх
• Трение на кассе
• Рекомендации по продукту

Используя эти испытанные и испытанные методы, Amazon стал сильнее, став центром для клиентов, где можно делать покупки всего в одном месте.

И по мере роста Amazon они получают больше рычагов воздействия на сторонних продавцов на платформе. Уже сейчас продавцы платят комиссию в среднем 15%. Это после членских взносов и до сборов за выполнение, которые почти необходимы, если вы планируете конкурировать на платформе с продуктами, подходящими для Amazon Prime. Но по мере того, как ритейлеры становятся все более зависимыми от них, нет никаких гарантий, что Amazon не поднимет эти расходы. О, подождите, они .

По мере того, как Amazon укрепляет свою монополию на продавцов, Google незаметно возится и экспериментирует со своим собственным рынком.

Новая торговая площадка Google

Google, безусловно, имеет в виду свои собственные интересы, и они знают, что Amazon является их крупнейшим конкурентом в будущем. Но они также знают, что если они хотят конкурировать, им нужно создать лучший опыт электронной коммерции для онлайн-покупателей так же, как это сделала Amazon. И они знают, что для этого им нужно работать со сторонними продавцами.

Вот почему за последние несколько лет они внедрили множество новых функций и инструментов для продавцов электронной коммерции, таких как Google Shopping , Google Express и реклама местных услуг :

Давайте сосредоточимся на их последней и самой агрессивной инновации: прямых продажах с помощью покупок в Google, теперь известных как Google Shopping Actions.

Что такое Google Shopping Actions?

Google предлагает рекомендации по покупкам в течение многих лет. Если вы ищете в Google термин продукта, например «органическое мыло для посуды», обычно это одно из первых, что вы видите:

Но только в 2015 году они начали экспериментировать с оплатой на месте с помощью «Покупок в Google»:

Тогда это называлось «Купить через Google» и было ограничено несколькими избранными и крупными партнерами, такими как UGG . С тех пор они прошли долгий путь. В прошлом году они переработали, улучшили и переименовали его, прежде чем открыть платформу для других продавцов в США:

Цель состоит в том, чтобы сделать покупки в Google такими же простыми, как покупки на Amazon, с дополнительным преимуществом, заключающимся в том, чтобы предоставить покупателю всю ценную информацию и ресурсы, доступные только его поисковой системе.

Решая те же проблемы потребителей, что и Amazon, Google, похоже, готов сразиться с гигантом электронной коммерции.

Google готовит почву для победы над Amazon

Amazon — это первое место, куда многие клиенты обращаются в первую очередь при поиске продуктов, да, но все еще проводится много исследований поисковых систем (и под поисковыми системами я имею в виду Google), на которые приходится почти 75% онлайн-поиска во всем мире . .

Создав объявление Google Shopping Actions с таргетингом на ключевые слова, которые ваши клиенты будут использовать в процессе исследования, у вас есть шанс внедрить свой бренд на раннем этапе процесса принятия решений. Даже если они еще не готовы к покупке, они познакомятся с вашим брендом на ранней стадии, поэтому он будет им знаком, когда они будут оценивать варианты и принимать решение о покупке.

Это также увеличивает ваши шансы оказаться перед ними, когда они будут готовы принять решение о покупке после завершения своего исследования.

Google Shopping Actions дает авторитет бренда

Если вам нужно купить новые кроссовки, куда вы идете? Ваш ответ, вероятно, будет отличаться от моего, но вы, скорее всего, вспомните бренд или сайт. Может быть, это Toms, Amazon или ваш местный торговый центр.

Но что, если вы небольшой бренд, который еще не популярен? Как вы привлекаете новых клиентов в свой развивающийся бизнес?

Google Shopping Actions позволяет вашему бренду появляться в верхней части результатов поиска Google рядом с брендами, которые вы знаете и которым доверяете. Люди выполняют поиск в Google, чтобы получить информацию о том, где им следует искать, и они доверяют самым релевантным результатам. Маркетологи могут использовать авторитет бренда в окружающей недвижимости.

Надежное имя Google уменьшит опасения клиентов

Google Shopping Actions позволяет потребителям совершать покупки непосредственно в компании Google, которая позиционирует себя как мирового лидера в области технологий. Нет никаких сомнений в том, что потребители будут ожидать качества от своих покупок. У Google не должно быть проблем с этим, так как это второй по популярности бренд в Америке , уступающий Amazon всего на 1%:

Google дает обзоры и обращается к потребительскому доверию тоже

85% клиентов доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям. Google хочет убедиться, что они создают сравнительную торговую платформу с Amazon, чтобы клиенты были уверены, что получают лучшее предложение, доступное в Интернете.

Google снова и снова выводит лучшие результаты в топ поисковой системы, завоевывая доверие. Это их смысл существования. Затем они помогают своим продавцам завоевать доверие, отображая обзоры продуктов в результатах Google Shopping Actions. На изображении ниже мы видим рекламу Google Shopping Actions Express в поисковой выдаче с включенными отзывами:

В настоящее время эти отзывы берутся непосредственно с веб-сайта продавца, поэтому они более полезны, если у вас есть устоявшаяся клиентская база, чтобы оставлять отзывы. Google недавно начал собирать отзывы для бизнеса из сторонних источников , поэтому есть шанс, что они могут начать делать то же самое здесь, если программа будет успешной.

В глобальном опросе, проведенном Центром инноваций в области международного управления , выяснилось, что для тех, кто не делает покупки в Интернете, доверие было самым большим препятствием:

Когда те же данные были разбиты по странам, стало ясно, что это по-прежнему вызывает серьезную озабоченность даже в развитых странах. В Соединенных Штатах 44% потенциальных покупателей заявили, что доверие было основной причиной отказа от онлайн-покупок.

Amazon добилась потрясающих результатов в этой области, усердно работая над созданием прочной репутации бренда, вызывающей доверие, чтобы помочь клиентам чувствовать себя непринужденно при покупке у них. Фактически, The Verge сообщает, что клиенты доверяют Amazon почти так же, как доверяют своему личному банку. Хорошие новости? Многие из них тоже доверяют Google:

Миллионы людей уже доверяют Google свою личную информацию, начиная от личных документов в Gmail и на Диске и заканчивая номерами кредитных карт в Google Wallet и Android Pay.

Google предлагает защиту покупок

Чтобы еще больше поддержать доверие потребителей, Google предлагает Защиту покупок для покупок, совершенных через их платформу. Это ключевое отличие от обычных рекламных объявлений в Google Покупках, которые отображают продукт в верхней части результатов поиска:

Затем они просто перенаправляют клиента на ваш сайт для совершения покупок:

Эта защита покупок является одним из самых больших изменений в игре, поскольку она позволяет Google предлагать тот же уровень безопасности, что и Amazon, которая стала широко известна своей политикой удовлетворенности клиентов:

Это не совсем Amazon, так как он ожидает, что покупатель будет решать проблемы напрямую с продавцом, но обещание, что Google вмешается в отношении всего, что куплено, повысит важный уровень безопасности покупок.

Google Shopping Actions упростит процесс оформления заказа

Есть причина, по которой Amazon запатентовала 1-Click Checkout еще в 1999 году.

Этот урок стар, как сами продажи:

Сделайте так, чтобы покупателям было легко дать вам то, что вы хотите.

Каждый шаг в процессе оформления заказа — это шанс для клиентов изменить свое мнение. Они должны пройти через боль, вводя номер своей кредитной карты, а затем решить, действительно ли они хотят расстаться со своими деньгами.

Amazon позволяет так легко дать им то, что они хотят. У них уже есть ваша информация об оплате и доставке. Просто нажмите эту ярко-оранжевую кнопку, и новый Kindle станет вашим. Вы даже не заметите, как 119,99 долларов спишутся с вашего банковского счета. Обещание .

В течение почти двух десятилетий у Amazon была полная монополия на эту концепцию в Соединенных Штатах. До прошлого года для других продавцов электронной коммерции было фактически незаконным предлагать процесс оформления заказа, который состоял только из одного клика.

Но поскольку срок действия патента Amazon истекает в 2017 году, Google теперь пытается реализовать тот же беспроблемный процесс покупки, сохраняя информацию о клиентах для предварительного заполнения во время покупок:

С доверием потребителей и потребительским использованием уже за плечами, Google устраняет другие барьеры или разногласия при покупке, чтобы создать рынок наравне с Amazon.

Предупреждение об отказе от сделки: вы не можете собирать данные о клиентах или покупательском поведении

К сожалению, Google Shopping Actions не идеален. Этот новый рынок имеет несколько недостатков, которые необходимо учитывать перед его использованием. В частности, вы должны иметь в виду, что, как и в случае с Amazon, Google владеет покупателем во время этих транзакций, и с этим есть несколько проблем.

Один из способов, которым Google помогает завоевать доверие покупателей, заключается в сохранении конфиденциальности их личных данных. Конечно, вам будет предоставлен их адрес для отправки товаров по почте, но их платежная и контактная информация не будет передана вам.

Для продавца электронной коммерции наиболее важной частью скрытой информации будет адрес электронной почты. Это позволит вам отправлять им персонализированные сообщения о продажах в будущем. Это реальный недостаток, потому что продать существующему клиенту значительно проще , чем приобрести нового:

Кроме того, электронная почта имеет такой высокий ROI — на каждый потраченный доллар ваш доход в среднем составляет 38 долларов.

Ваш сайт электронной коммерции, вероятно, оснащен отслеживанием Google Analytics и пикселем Facebook. Вы даже можете использовать другие инструменты, которые отслеживают различное поведение клиентов, например движение курсора и прокрутки.

Эта информация поможет вам понять поведение клиентов и использовать эту информацию для выполнения таких действий, как перенацеливание на конкретных клиентов, которые рассматривают возможность покупки у вас, но могут нуждаться в небольшом дополнительном толчке. Это также может помочь вам оптимизировать целевые страницы и улучшить общий маркетинг для увеличения конверсии.

К сожалению, если Google не обновит Shopping Actions, чтобы передать вам эту информацию, вы будете летать в темноте. В настоящее время эта торговая площадка не предоставляет информацию о кликах, времени на странице или другую информацию, которую вы привыкли видеть в своем интернет-магазине.

Вам будет не хватать важных данных о ретаргетинге, необходимых для развития сегментов покупателей и сегментов недавности , особенно по сравнению с торговыми платформами, такими как Shopify и Bigcommerce, которые используют эти данные.

Ключевые различия между Amazon и Google Shopping Actions

Хотя Google будет владеть отношениями с клиентами, как и Amazon, это не одно и то же. В отличие от Amazon, который на самом деле сам продает продукты, Google по-прежнему в этой сделке в основном выступает в качестве реферального источника рекламы. Из-за этой динамики у них нет такой строгой политики в отношении маркетинговых материалов и развития отношений с клиентами.

Amazon строго запрещает вам отправлять клиентам информацию, предназначенную для того, чтобы вытащить их из экосистемы Amazon. Это включает в себя все в ваших физических поставках, которые отправят клиентов посетить ваш сайт.

Google Shopping Actions в настоящее время не имеет этих ограничений. Вы должны попытаться превратить этих разовых покупателей в постоянных клиентов с различными стимулами, чтобы присоединиться к вашему сайту. Две общие стратегии включают предложение целевых акций и гарантий. Например, вы можете включить карту, которая дает клиентам веб-сайта специальную скидку или бесплатную доставку. Конечно, укажите всю свою контактную информацию:

Если вы продаете бытовую электронику или что-либо с гарантией, вы можете направить клиентов на свой сайт, чтобы зарегистрировать продукт для расширенного покрытия:

Обе эти стратегии помогают клиентам найти ваш сайт в первый раз и принять меры. Если вы оправдаете их ожидания как с помощью вашего продукта, так и предлагаемых услуг, то в следующий раз, когда они окажутся на рынке, они с большей вероятностью купят у вас напрямую. И что еще более важно, теперь у вас будет их адрес электронной почты, чтобы связаться с ними с будущими предложениями.

На данный момент маркетологи должны знать о ключевых различиях между Amazon и Google Shopping Actions, чтобы соответствующим образом скорректировать свои стратегии. В Google Shopping Actions маркетологи должны стремиться использовать этот канал в качестве платформы входа, а затем удерживать клиентов на месте после этого.

Присоединяйтесь к действиям

Привлекать клиентов независимому онлайн-ритейлеру может быть непросто, особенно в условиях конкуренции с такими гигантами, как Amazon. Но вам не нужно уступать — вам не нужно соглашаться с высокими комиссиями и ограничительной политикой Amazon!

Google Shopping Actions может дать вам те же преимущества, что и титан, за счет повышения авторитета бренда, обеспечения доверия клиентов и упрощения транзакций для покупателей, как это делает Amazon.

Конечно, это не так здорово, как органическое развитие клиента, и у вас не будет таких же данных ремаркетинга, но увеличение продаж никогда не бывает плохим! Google Shopping Actions дает вам шанс привлечь внимание клиента и закрыть сделку. одним махом — и все на одной из самых важных страниц в Интернете.

Кредиты изображений

Feature Image: Unsplash/Пиотр Цихош

Все скриншоты… Сделаны в апреле 2018 года.

Изображение 1 и 3: Скриншоты через Geekwire

Изображение 2: Скриншот через Twitter

Изображение 4: Скриншот через Search Engine Land

Изображение 5: Скриншот через Wise Merchant

Изображение 6, 7 и 11: Скриншоты из поисковой системы.

Изображение 8: Скриншот через Digital Trends

Изображение 9: Скриншот через McKinsey

Изображение 10: Скриншот через Morning Consult Intelligence

Изображение 12: Скриншот через Cigi Online

Изображение 13: Скриншот через The Verge

Изображение 14: Скриншот через Google

Изображение 15: Скриншот от Кейт Спейд

Изображение 16 и 18: Скриншот через Wizard Agency

Изображение 17: Скриншот через Amazon

Изображение 19: Скриншот через GrooveHQ

Изображение 20: Скриншот через Etsy

Изображение 21: Скриншот через Aftershokz