Google My Business Reviews: информация для вашего бизнеса

Клиенты вряд ли могут игнорировать обзоры и рейтинги Google My Business при поиске компаний и продуктов в Интернете; платформа стала важной для обслуживания клиентов. Давай поговорим об этом.

Что такое отзывы Google My Business?

Google My Business — это платформа, которая помогает пользователям находить местные компании; управляемый Google LCC, который предлагает возможность публиковать и управлять профилем для отображения людям, которые ищут свои конкретные продукты или услуги.

Google Мой бизнес помогает компаниям привлекать новых клиентов, имея административный доступ к общедоступному профилю, который содержит все предложения компании. Пользователи могут легко найти местоположение, контактные данные, веб-сайт, часы работы и вопросы и ответы.

Однако в основном эта платформа используется для оценки компаний и чтения мнений клиентов, которые уже имели опыт работы с компанией.

Обмен мнениями важен для компаний, поскольку он является важной частью взаимодействия с клиентами и принятия решения о найме компании.

Как вас найти в Google My Business

Прежде всего, вам нужна учетная запись Google My Business. Здесь вы можете создать свою запись в Google My Business. Создать учетную запись Google my Business очень просто; Google проведет вас через эту процедуру с четкими инструкциями. Прежде всего, укажите название вашей компании, т.е. название вашей компании.

Затем укажите, в какой отрасли или категории работает ваша компания. Здесь вы получаете предопределенные записи через список автозаполнения. От врача до службы выкупа, почти все включено.

На следующем шаге Google My Business попросит вас добавить местоположение в Google Maps.

Если вы нажмете ДА здесь, вы сможете ввести адресные данные вашей компании, и вас найдут через Google My Business Maps, если кто-то будет искать ваши продукты и услуги в этой области. И последнее, но не менее важное: укажите свой номер телефона и URL-адрес веб-сайта, часы работы и другую информацию о вашем бизнесе, включая фотографии.

Каково качество записей в Google My Business?

Google My Business проверит вашу информацию, отправив вам открытку от Google на указанный вами адрес. Эта открытка содержит код, который вы вводите в Google My Business. Как только вы введете этот код, ваша компания будет видна.

Поскольку аутентификация осуществляется с помощью открытки, отправленной на служебный адрес компаний, которые хотят зарегистрироваться, доверие клиентов к Google My Business превосходно.

Является ли Google Мой бизнес бесплатным?

Да, ваша компания может бесплатно зарегистрироваться в Google My Business, а также бесплатно изменять и адаптировать свои записи. С помощью бесплатного мобильного приложения Google My Business Mobile для устройств Android и iOS вы даже можете получить доступ к своему списку и обновить его, находясь в пути.

Какие услуги предлагает Google My Business?

Google My Business предлагает вам целый ряд услуг, которые обеспечивают реальную добавленную стоимость для вашей компании и которые вы можете быстро и легко настроить с помощью панели инструментов GMB. Здесь мы познакомим вас с некоторыми из этих услуг:

1. Добавьте пользователей

Вы можете добавить других пользователей в свою учетную запись Google My Business для управления данными вашей компании. Google My Business предлагает здесь трехэтапную модель для подражания: владелец, администратор и менеджер сайта. Каждая роль имеет доступ к различным инструментам, которые GMB подробно объясняет.

2. Добавьте новости и события

Если у вас есть новости для ваших клиентов или вы хотите провести мероприятие, вы можете опубликовать эту информацию через свою запись в Google My Business. К этой записи можно добавить кнопку призыва к действию, например «ЗАБРОНИРОВАТЬ», «КУПИТЬ», «РЕГИСТРАЦИЯ». Вы можете выбрать, будет ли это предложение, новость или событие.

3. Виртуальные 360-градусные туры

Добавьте виртуальный 360-градусный тур по вашему магазину, бару, бизнесу или практике в свою запись в Google My Business. Таким образом, ваши потенциальные клиенты могут получить представление о вашем местоположении.

4. Статистика

Google My Business предлагает своим пользователям широкий спектр статистических данных о записи Google My Business, например, как часто запись просматривалась и как она сравнивается с другими компаниями, а также откуда был получен поисковый запрос из Google Maps или Google Search. Вы также можете увидеть, по каким ключевым словам пользователи выполняли поиск и таким образом попали в вашу запись в Google My Business.

5. Вопросы от клиентов

В Google My Business вы можете сохранить номер мобильного телефона, который, однако, не является общедоступным. Нажав на ссылку, пользователи могут затем задать вам вопросы, которые возникают прямо на вашем мобильном телефоне.

6. Товары и услуги

Добавьте подробные описания продуктов и описания своих услуг в свой список Google My Business. Наш совет: используйте в этих описаниях ключевые слова, по которым вы хотели бы, чтобы вас находили.

7. Создайте веб-сайт

С помощью Google My Business вы даже можете создавать простые веб-сайты, если у вашей компании еще нет собственного веб-сайта. Для этой цели Google My Business предоставляет простой в использовании редактор, с помощью которого вы сможете очень быстро создать собственную небольшую домашнюю страницу. Немного потренировавшись, вы даже сможете создавать здесь действительно привлекательные веб-сайты.

8. Объявления и кампании

Вы можете получить доступ к Google Ads прямо из аккаунта Google My Business. Вы можете использовать это для создания объявлений, которые будут отображаться в поиске Google до и после обычных записей, когда пользователи ищут определенные ключевые слова. Эта услуга Google My Business является платной.

9. Добавьте больше компаний

Вы можете добавить в свой аккаунт Google My Business другие компании, например филиалы или франчайзинговые партнеры. Это означает, что Google My Business также очень интересен для крупных компаний с распределенными локациями, так как локации управляются централизованно, а за филиалами могут присматривать менеджеры филиалов, например, используя описанную выше ролевую модель.

10. Рейтинги и обзоры

Одной из важнейших функций Google My Business являются наглядно представленные отзывы и рейтинги вашей компании, которые создают клиенты. Потенциальные клиенты могут сразу увидеть, какой опыт другие клиенты получили от вашей компании.

Это имеет большое преимущество для вас, если вы предлагаете действительно отличные услуги и продукты, а также дружелюбны и ориентированы на обслуживание своих клиентов.

Почему вам стоит зарегистрироваться в Google My Business

Мы уже косвенно упоминали многие причины в предыдущем тексте. Google My Business бесплатен, и его можно найти с помощью Google Search и Google Maps. Таким образом, вы можете привлечь новых клиентов через листинг вашей компании, и вы можете вступить в прямой диалог со своими клиентами с помощью функции рейтинга.

Кроме того, GoogleMy Business четко показывает всю актуальную информацию о вашей компании, а ваши клиенты или потенциальные клиенты могут связаться с вами одним щелчком мыши, задать вам вопросы и получить личную информацию. Вы также можете представить последние и изменяющиеся предложения и привлечь внимание к событиям.

Отзывы клиентов через Google My Business также очень важны, чтобы вы имели представление о том, что ваши клиенты думают о вашей компании, ваших продуктах и ​​услугах.

1. Вас находят «на месте», что создает новых клиентов

Когда веб-пользователи выполняют поиск, вероятность того, что они ищут в Google, составляет почти 90%. Для локального поиска Google почти всегда показывает профили Google My Business, что увеличивает внимание местных предприятий. Google хочет предоставить пользователям лучший опыт работы в Интернете и в автономном режиме, поэтому он старается предоставлять наиболее релевантные результаты поиска. Тем не менее, если вы являетесь рестораном, специализирующимся на веганских деликатесах, ваш профиль Google My Business не будет отображаться для тех, кто ищет аргентинский стейк-хаус в своем районе.

2. Поддерживайте свой список Google My Business, и вас будет легче найти

Если вы хотите улучшить свой рейтинг в результатах поиска в Google, что может привести к большему количеству показов вашего профиля Google My Business и большему количеству кликов, вам необходимо оптимизировать и поддерживать список вашей компании. Google предпочитает профили Google My Business с полной и подробной информацией.

Имея полное представление о вашей компании, например, Google может убедиться, что ваша компания релевантна поиску, например, часы работы, ваше местоположение, ваши продукты и услуги, и соответствующим образом классифицировать ее.

Точно так же, как у Google есть алгоритмы для ранжирования своих объявлений и веб-сайтов, у него также есть алгоритм для ранжирования профилей компаний Google My Business. Вы можете использовать панель мониторинга, чтобы добавить ключевые слова в профиль своей компании и выполнить дальнейшую оптимизацию, чтобы улучшить рейтинг в местных результатах.

Советы и рекомендации: используйте обзоры и рейтинги Google My Business в качестве реального маркетингового инструмента.

Среди всех поисковых систем у Google сейчас 86% рынка онлайн-поиска через ПК. Доля рынка поиска Google еще больше, если вы выполняете поиск с помощью мобильных устройств: здесь доля рынка поиска Google составляет почти 98%. Прочтите и примите к сведению следующие советы от наших экспертов по маркетингу, и Google My Business будет вам полезен!

• Негативные отзывы портят ваш бизнес!

Если у вас есть учетная запись Google My Business и ваша компания указана в ней, очень высоки шансы, что кто-то, кто ищет что-то, что вы предлагаете вместе с вашей компанией, действительно найдет вас. А теперь представьте, что вас нашли и что в оценках и отзывах под вашей записью в Google My Business написано «капуста и свекла».

Имеются в виду: отрицательные оценки, т.е. всегда только одна-две звездочки вместо пяти и выше, рейтинговые комментарии, говорящие о том, что вы не особо посвящаете себя своим клиентам. Учитывая рыночную власть Google Search, это может иметь фатальные последствия для вашей компании: плохая репутация и, следовательно, а) отток клиентов и б) отсутствие новых клиентов.

• Всегда следите за своими отзывами в Google My Business

Теперь давайте предположим, что подавляющее большинство компаний на самом деле любят со страстью посвятить себя своим клиентам. Вы делаете все, чтобы ваши клиенты были счастливы и довольны. Однако вполне вероятно, что один или два негативных отзыва будут найдены под вашей записью в Google My Business.

Может быть, у кого-то был плохой день, или один из ваших продавцов встал не с той ноги. Это человек. Так что теперь вы получите отрицательную оценку, это открытый вопрос, правильно это или нет. Ваш повседневный бизнес тяжелый и утомительный, и у вас нет времени каждый день смотреть, как клиенты оценивают вас через вашу запись в Google My Business.

Таким образом, эта негативная запись о вашей компании останется без комментариев. Теперь потенциальный клиент находит вашу компанию с помощью поиска Google, попадает на вашу запись и читает комментарии. Поскольку два дня никто не ставил оценку, отрицательный комментарий можно увидеть вверху.

Ваш потенциальный клиент читает это и сравнивает отзывы с отзывами конкурентов, первые 3 записи которых положительные. Итак, что ваш потенциальный клиент собирается делать? Скорее всего, он поедет на соревнования. Поэтому убедитесь, что вы ежедневно проверяете отзывы под своим бизнес-листингом, чтобы этого не произошло!

• Отвечайте на каждый комментарий, как положительный, так и отрицательный.

Поскольку вы не только предприниматель, но и сами заказчик, не кажется ли вам странным, когда компания отвечает только на негативные отзывы, возможно, еще и оправдывая или даже успокаивая? Действительно отвечайте на каждый комментарий под своим списком Google My Business.

И это действительно означает каждую оценку, независимо от того, была ли она написана и сформулирована отрицательной, положительной, нейтральной, односложной или развернутой. Рейтинги и обзоры Google My Business настолько мощны и оказывают такое большое влияние на поведение будущих клиентов при принятии решений, что вам действительно нужно потратить время, чтобы ответить на отзывы.

• Клиенты чувствуют себя «ошеломленными», когда вы отвечаете на их положительные отзывы.

Если клиенты действительно взволнованы и оставляют положительный отзыв под списком вашей компании, это огромная услуга для вашей компании, потому что это бесплатная реклама, но она не бесплатна. Поэтому сказать «спасибо» — это меньшее, что вы можете сделать. И вы тоже должны. Потому что, если ваши клиенты прочитают, что вы на самом деле реагируете на положительную критику, им это очень понравится, потому что усилия по написанию отзыва того стоили.

• Всегда отвечайте, в принципе и без исключения, на отрицательные отзывы

Если реагировать на КАЖДЫЙ отзыв действительно кажется слишком много, что является нашим советом, то хотя бы взгляните на негативные отзывы. Как описано выше, негативные отзывы без комментариев — это заноза в боку для всех новых клиентов, потому что они сигнализируют о том, что вам в принципе все равно, злятся клиенты или нет.

Этого не должно происходить ни при каких обстоятельствах, даже если вам ВСЕ ЕЩЕ плевать на объемы продаж и обилие клиентов. Это может быстро измениться в таком быстро меняющемся мире.

• Избегайте односложных или лишенных воображения ответов.

Теперь представьте, что ваша запись в Google My Business содержит большое количество подробных и благонамеренных отзывов, и что вы просто и в основном отвечаете на каждый из этих отзывов и комментариев словом «Спасибо». Даже если говорить начистоту и время не позволяет ответить более подробно, в общем виде это выглядит довольно высокопарно.

Получайте уведомления о новых обзорах QuestionPro

Чтобы не пропустить ни одного отзыва в Google My Business, приложение для управления репутацией QuestionPro предлагает пользователям Google My Business и других порталов отзывов функцию уведомления. Затем эти уведомления появляются на панели уведомлений вашего смартфона, iPad или на экране вашего ПК.

А если вы не хотите получать уведомления о каждом новом отзыве, вы можете настроить уведомление так, чтобы, например, вы получали уведомление только в том случае, если отзыв имеет менее 3 звезд. Или даже 2 звезды. Вы можете настроить это по своему желанию. Это гарантирует, что вы, по крайней мере, сможете реагировать в режиме реального времени на негативные комментарии, если у вас нет времени немедленно реагировать на все отзывы.