Как исправить ошибку искажения информации в Google Merchant Center

Источник изображения

Почему Google приостанавливает учетные записи?

Блокировки Google Merchant Center являются обычным явлением, и с ними могут регулярно сталкиваться рекламодатели (это справедливо для всех платформ онлайн-рекламы).

Причина, по которой Google приостанавливает учетные записи, заключается в сохранении качества и целостности своих платформ, что в свою очередь приводит к тому, что пользователи получают положительный опыт работы в Интернете. По сути, это защита пользователей.

«Чтобы обеспечить успех ваших продуктов и обеспечить удобство для потенциальных клиентов, мы разработали ряд политик и требований к качеству данных для Merchant Center». Google

Хотя защита пользователей от незаконных и ненадежных рекламодателей — это хорошо, это означает, что хорошие парни иногда могут попасть в неправомерную блокировку.

Ошибка искажения фактов в Google Merchant Center возникает, когда Google считает, что предоставленная информация о продуктах, рекламных акциях или бизнесе является неточной или вводящей в заблуждение.

Вернуться к началу или

Как долго длится блокировка Google?

Продолжительность блокировки аккаунта Google Merchant Center может существенно различаться в зависимости от различных факторов.

В случае менее серьезных искажений фактов или впервые совершенных правонарушений Google часто предоставляет возможность оперативно решить проблему. Если проблема будет быстро решена и учетная запись соответствует политике Google, блокировка может быть снята в течение нескольких дней.

С другой стороны, если искажение фактов считается серьезным нарушением политик Google или если ваша учетная запись имеет историю неоднократных нарушений, продолжительность блокировки может быть значительно дольше. В некоторых случаях приостановка может длиться несколько недель или даже месяцев, особенно если нарушения воспринимаются как преднамеренные или особенно вредные для пользователей.

Важно понимать, что пока действует приостановка, ваши товары не будут видны в Google Покупках, что повлияет на эффективность. Поэтому лучше всего незамедлительно устранять любые искажения фактов, исправляя проблемы и отменяя блокировку учетной записи.

Вернуться к началу или

Как узнать, почему вас отстранили?

Если ваша учетная запись была заблокирована, вы получите сообщение от Google, предупреждающее вас о нарушении и блокировке учетной записи, которое может быть отправлено по электронной почте, в Google Merchant Center или и то, и другое. Причина приостановки будет указана в электронном письме или уведомлении об учетной записи, и это станет отправной точкой для решения проблемы.

Вот пример электронного письма от Google, уведомляющего рекламодателя об отклонении рекламной акции Google Merchant и объясняющего причину отклонения:

Вот пример электронного письма от Google, предупреждающего рекламодателя о блокировке аккаунта, снова с указанием причины и ссылки для обжалования блокировки:

Вот пример уведомления непосредственно в аккаунте Google Merchant Center, предупреждающего продавца о приостановке и нарушении политики, которая в данном случае является политикой Google в отношении искажения фактов:

Если Google указал конкретные причины приостановки и выделил области, требующие исправления, у вас будет хорошее представление о том, как исправить ошибку, связанную с искажением фактов.

Вернуться к началу или

Как исправить искажение информации о себе или ошибку продукта?

Чтобы устранить искажение информации о себе или ошибку продукта, сначала необходимо точно определить проблему. Есть четыре распространенные проблемы искажения фактов, и, скорее всего, это одна из них.

К ним относятся ненадежные рекламные акции, недоступные рекламные акции, упущение соответствующей информации, а также вводящие в заблуждение или нереалистичные рекламные акции. Давайте рассмотрим, как лучше всего решить каждую из этих проблем, чтобы как можно быстрее повторно активировать вашу учетную запись Google Merchant Center.

1. Ненадежные рекламные акции

Ненадежные рекламные акции – это нарушение политики Google Покупок, которое включает в себя введение клиентов в заблуждение путем преувеличения преимуществ или искажения условий предложения.

Это может включать ложную рекламу такой сделки, как «Купи один, получи один бесплатно», когда фактическая акция предлагает бесплатно при покупке товар меньшей стоимости. Или это может быть отмечено, если продавец рекламирует бесплатную доставку всех товаров, однако при оформлении заказа требуется минимальная сумма, позволяющая претендовать на бесплатную доставку.

Если ваша рекламная акция помечена как ненадежная, первое, что вам нужно сделать, — это просмотреть ее содержание и убедиться, что оно точно представляет предложение. Если есть какое-либо несоответствие, его необходимо будет исправить, чтобы устранить проблему.

Удалите любые вводящие в заблуждение или вводящие в заблуждение формулировки, чтобы рекламная акция была ясной и точной. Не преувеличивайте и не скрывайте важные условия акции. После внесения изменений в промоакцию, будь то изменения в Google Merchant Center или условия акции на целевой странице, запросите проверку.

2. Недоступные акции

Еще одна распространенная проблема, которая может привести к нарушению политики Google в отношении искажения фактов, — это недоступные рекламные акции. Есть две причины, по которым может возникнуть эта ошибка:

• Если продвигаемые товары отсутствуют на складе или недоступны для покупки по иным причинам, например, специальная скидка на товар, которого временно нет в наличии.

• Если цена продукта в ваших объявлениях не соответствует цене на вашем веб-сайте, например, цена, отображаемая в Google Shopping, составляет 9,99 доллара США, а на веб-сайте — 11,99 доллара США.

Чтобы предотвратить возникновение этой ошибки или исправить ее, убедитесь, что в фиде продуктов указана актуальная информация о наличии вашего продукта. Это гарантирует, что продукты, недоступные на веб-сайте, также будут отмечены как недоступные в фиде продуктов.

Порог запасов для предотвращения перепродажи товаров — популярный выбор для крупных розничных продавцов, особенно если товары продаются на нескольких платформах, таких как Google, Shopify, Costco, Amazon и т. д. Это позволит эффективно и точно управлять запасами и запасами.

Откройте для себя простое решение при использовании FTP-соединений для загрузки каналов данных в различные каналы продаж , например упомянутые выше.

Правила фида товаров — еще один отличный способ управления запасами, и в этом случае, если запасы упадут ниже определенного количества, вы можете автоматически пометить их как «нет в наличии» в своем фиде, чтобы предотвратить искажение информации о товарах и блокировку вашей учетной записи.

Google предлагает использовать инструмент под названием «Тест расширенных результатов» для проверки разметки структурированных данных на вашей веб-странице. Это позволяет вам быть уверенным, что цены и информация о наличии товаров на вашей странице точно размечены с использованием структурированных данных, что важно для того, чтобы Google правильно понимал и отображал эту информацию в результатах поиска.

3. Упущение соответствующей информации

Отсутствие соответствующей информации означает отсутствие важной информации о продукте в фиде продукта, Google Merchant Center или на целевой странице. Это может включать такие детали, как номера моделей, ключевые функции или важные положения и условия, в результате чего пользователи получают неточную или неполную информацию, что затрудняет работу пользователей.

Например, если компания, продающая смартфоны, не указывает конкретные номера моделей в названии и описании продукта, пользователи будут неясны или сбиты с толку относительно конкретного продвигаемого продукта, в результате чего им будет сложнее принять обоснованное решение о покупка. Другой пример: фид товаров неполный, в нем отсутствуют обязательные атрибуты или неправильно используются дополнительные атрибуты.

Ниже приведен список атрибутов фида товаров, в котором указано, является ли каждый атрибут обязательным или необязательным. Для полностью оптимизированного фида рекомендуется использовать как можно больше дополнительных атрибутов, в частности бренд, gtin или mpn, категорию продуктов Google и все другие атрибуты, применимые к вашим продуктам.

Если ваша учетная запись была заблокирована из-за отсутствия соответствующей информации, сначала убедитесь, что все обязательные поля заполнены правильными данными и эти данные соответствуют целевой странице, особенно ценам, которые являются распространенным источником ошибок. Убедитесь, что для каждого продукта используются правильные целевые страницы и что вся соответствующая информация четко отображается на веб-сайте.

4. Вводящие в заблуждение или нереалистичные рекламные акции

Блокировка учетной записи из-за нарушения политики «вводящие в заблуждение или нереалистичные рекламные акции» аналогична нарушению «ненадежных рекламных акций», однако она предполагает представление предложений, которые не являются точными или недостижимыми для пользователей.

Например, реклама акции «Скидка 50 % на все продукты», когда только ограниченный выбор продуктов имеет право на заявленную скидку, скорее всего, приведет к срабатыванию этой политики Google по искажению фактов, поскольку она неточна и может расстроить пользователей. Другим примером является предложение, которое рекламирует невероятно высокую скидку, но ограничивает ее небольшим количеством клиентов, например «Скидка 90% для первых 10 клиентов». Хотя это может создать у пользователей ощущение срочности и волнения, это также может ввести в заблуждение потенциальных клиентов, которые могут не осознавать ограниченную доступность предложения.

Если возникает эта ошибка, пересмотрите свои рекламные акции Google Merchant Center и целевую страницу, чтобы убедиться, что они честны и реалистичны. Предложения должны быть точными и достижимыми для пользователей. Также рекомендуется просмотреть данные фида продуктов, чтобы убедиться в отсутствии запрещенных ключевых слов и заявлений, неверных или неверных сведений о принадлежности или сертификатов.

Как отформатировать данные о продуктах, чтобы избежать блокировки Google Merchant Center?

Правильное форматирование данных о товарах имеет решающее значение для предотвращения блокировок Google Merchant Center, например искажения информации о товарах. Полное руководство Google по техническим характеристикам продуктов можно найти здесь .

Мы собрали восемь основных рекомендаций, которым должны следовать рекламодатели наряду со спецификациями продуктов Google, чтобы обеспечить соответствие данных о продуктах.

1: Точная и актуальная информация

Важно предоставлять точную и актуальную информацию о ваших продуктах, включая названия, описания, цены, наличие и любые рекламные акции. Убедитесь, что эта информация соответствует данным на вашем веб-сайте, чтобы избежать неодобрений, отклонений и блокировок.

2. Действительные и полные URL-адреса.

Убедитесь, что URL-адреса ваших целевых страниц правильные и соответствуют каждому соответствующему товару в вашем фиде. Например, пользователи, которые нажимают на рекламу нового iPhone 15, не хотят, чтобы их перенаправляли на страницу, где продаются iPhone 14. Помимо соответствия продукта, все детали продукта должны совпадать, а сама страница должна функционировать, чтобы обеспечить удобство взаимодействия с пользователем.

3. Актуальные и качественные изображения

Изображения — это мощный способ для рекламодателей выделиться, дифференцироваться и экспериментировать. Будь то простой белый фон или продукт в действии, стандартные изображения должны быть высокого разрешения и точно отображать продукт. Изображения должны соответствовать рекомендациям Google по изображениям и четко и привлекательно изображать продукт.

4: Подробные названия и описания продуктов

Пишите информативные и точные заголовки и описания, которые четко описывают особенности, характеристики и преимущества продукта. Избегайте использования чрезмерного использования заглавных букв, рекламных выражений или вводящей в заблуждение информации в заголовках и описаниях. Лучший подход — сохранить простоту и применить ту же логику, которая используется при написании заголовков и контента для SEO.

Заголовки являются настолько важным компонентом товарных объявлений Google, что рекомендуется регулярно тестировать их, чтобы оптимизировать. DataFeedWatch позволяет вам провести а/б-тестирование, запустив две разные версии ваших продуктов с последующим четким обзором того, какая из них показала лучшие результаты.

Чтобы настроить это, первым делом необходимо убедиться, что поле «ID» в разделе «Внутренние поля» сопоставлено, которое можно найти на панели внутренних полей в боковой панели навигации (пропустите этот шаг, если идентификаторы уже сопоставлены):

Затем включите разделение заголовков, перейдя на панель сопоставления выбранного вами канала («Редактировать канал»), затем нажмите кнопку A/B-теста в правом верхнем углу:

Настройте версию А и версию Б для названий ваших продуктов, сначала определив переменную, с которой вы хотите поэкспериментировать. Выберите желаемую структуру заголовка для каждой версии точно так же, как и для всех остальных атрибутов фида.

Наконец, просмотрите каждый из заголовков, щелкнув значок глаза в правом верхнем углу, и как только вы будете довольны, сохраните изменения, и ваш канал обновится.

Как только будет собрано достаточно данных, получите представление о наиболее эффективном названии продукта и внедрите эту выигрышную структуру во все продукты.

5: Точная информация о ценах

Очень важно, чтобы цены, отображаемые в товарных объявлениях Google, были точными и точно отражали цены на продукт на веб-сайте. Любые несоответствия или несоответствия приведут к блокировке, поэтому лучшей практикой здесь является предотвращение.

6: Соблюдение политик

Ознакомьтесь с политиками и рекомендациями Google в отношении запрещенного контента, продуктов с ограниченным доступом и другими соответствующими политиками, которые могут применяться к вашим продуктам или вашему сектору. Соблюдайте эти правила, чтобы обеспечить соблюдение требований и избежать штрафов.

Искажение фактов в Google Merchant Center — это лишь одна из запрещенных политик, однако существует несколько правил, с которыми рекламодателям следует ознакомиться, в том числе:

• Контрафактная продукция, опасная продукция
• Продукты, которые способствуют нечестному поведению
• Неподдерживаемый контент товарных объявлений и неприемлемый контент
• Безответственный сбор и использование данных
• Злоупотребление рекламной сетью
• Взрослый контент
• Контент об алкоголе, азартных играх, здравоохранении и политике
• Товарные знаки и контент, защищенный авторским правом
• Продукты питания и напитки с высоким содержанием жиров, сахара и соли

7. Разметка структурированных данных

Чтобы улучшить понимание Google вашего веб-контента и обеспечить более точные и информативные результаты поиска для пользователей, используйте структурированную разметку данных.

Внедрите разметку структурированных данных, например, Schema.org или других совместимых форматов, чтобы предоставить организованную и классифицированную информацию о ваших продуктах. Это расширяет возможности Google понимать и отображать данные о ваших продуктах с большей точностью.

8: Правильная категоризация

Убедитесь, что каждый из ваших продуктов точно классифицирован в фиде товаров, назначив соответствующую категорию и подкатегории. Это помогает поисковым системам понять, что вы продаете, и, следовательно, показывать пользователям правильные продукты при поиске.

Например, иерархия категорий для этого мобильного телефона Google Pixel 3 следующая:

• Основная категория: Электроника
• Подкатегория 1: Связь
• Подкатегория 2: Телефония
• Подкатегория 3: Мобильные телефоны

Для платья ниже была использована следующая классификация:

• Основная категория: Одежда и аксессуары
• Подкатегория 1: Одежда
• Подкатегория 2: Платья

Этот процесс категоризации имеет решающее значение для организации ваших продуктов, а также полезен для взаимодействия с пользователем и видимости продукта.

Следуя этим рекомендациям и тщательно форматируя данные о своих продуктах, вы повышаете точность и качество своих списков продуктов, снижаете вероятность блокировки Google Merchant Center и получения ужасного уведомления «Название вашей компании было отмечено».

Используя сторонний инструмент, такой как DataFeedWatch , можно автоматизировать категоризацию продуктов, чтобы продукты были точно классифицированы в масштабе. Основным преимуществом этого метода является экономия рекламодателям массы времени, которое было бы потрачено на классификацию продуктов вручную.

Вернуться к началу или

Как мне пожаловаться на блокировку Google Merchant Center?

Если вы считаете, что ваша учетная запись была заблокирована по ошибке (что может произойти, поскольку процесс блокировки запускается автоматически), или если вы устранили проблемы и хотите обжаловать блокировку, обратитесь в службу поддержки Google.

С Google можно связаться через Google Merchant Center, а не через Google Ads, и таким образом поддержка будет специально для GMC. Четко объясните свою ситуацию, и вас могут попросить предоставить подтверждающую документацию или снимки экрана.

Нажмите на вопросительный знак на верхней панели, а затем «Справочный центр и поддержка»:

Далее в правой части экрана выскочит окно, внизу нажмите «Свяжитесь с нами»:

Во-первых, чтобы избежать блокировки учетной записи, поскольку предотвращение является лучшим решением, выберите DataFeedWatch в качестве инструмента управления фидами. DataFeedWatch оптимизирует ваш канал специально для Google, исключая все, что может вызвать ошибку или приостановку, и это происходит с первого дня.

Попробуйте DataFeedWatch бесплатно в рамках нашей 15-дневной бесплатной пробной версии и убедитесь сами, насколько быстро и эффективно это средство позволяет управлять фидами и оптимизировать их, решать проблемы и одновременно повышать производительность.

Вернуться к началу или

Заключение

Устранить ошибку, связанную с искажением фактов в Google Merchant Center, может быть непросто, но понимание причины и принятие соответствующих мер вернут вас в нужное русло. Предоставление точной и прозрачной информации о ваших продуктах и ​​рекламных акциях для поддержания позитивного присутствия в Интернете является ключом к успеху Google Покупок.

Возможно, вы слышали, что Google анонсировал новую, упрощенную версию Google Merchant Center под названием Merchant Center Next, отличающуюся совершенно новым пользовательским интерфейсом и множеством новых функций и возможностей. Прочтите все, что мы знаем о Google Merchant Center Next.