Что делать с заблокированным аккаунтом Merchant Center и Google Ads

Откуда я так много знаю о блокировках Google?

Меня зовут Джон Хорн, я генеральный директор StubGroup, главного партнера Google со штаб-квартирой в Форт-Уэрте, штат Техас.

Я разговаривал с тысячами владельцев бизнеса, чьи аккаунты Google Ads и/или Google Merchant Center были заблокированы Google.

Я видел, как учетные записи, тратящие более 20 миллионов долларов в месяц, были заблокированы без предупреждения.

Дочерние компании некоторых из крупнейших компаний в мире связались со мной после того, как Google приостановил их работу более года, не зная, какие политики они нарушили и как вернуться в Интернет.

Я также помог компаниям, которые думали, что исчерпали все свои возможности с Google, вернуться в Интернет и получить десятки миллионов долларов дохода.

Вернуться к началу или

Распространенные причины блокировки Google

Если Google приостановил действие вашего аккаунта, вы, вероятно, были перенаправлены на одну из следующих политик:

введение в заблуждение

Я чаще всего вижу ссылки на эту политику при приостановке действия учетных записей Google Merchant Center.

К сожалению, «введение в заблуждение» может означать тысячу вещей.

Вот несколько примеров проблем, которые я видел и помог решить, связанных с этой политикой:

• Неадекватная политика доставки и возврата
• Непонятные цены на страницах товаров
• Отсутствует информация о принимаемых способах оплаты
• Отсутствует контактная информация
• Неподтвержденные заявления о продуктах

Ошибки в налогах и доставке

Google требует, чтобы информация о налогах и стоимости доставки, которую вы сообщаете в своей учетной записи Google Merchant Center, соответствовала ставкам на вашем веб-сайте.

Когда ставки не совпадают, Google часто приостанавливает действие учетной записи.

Я вижу, что это происходит постоянно, потому что:

• Рекламодатели неправильно вводят данные в Google Merchant Center
• Рекламодатели обновляют тарифы на своем веб-сайте и забывают обновить Google Merchant Center.

Не помогает и тот факт, что налоги и тарифы на доставку для некоторых предприятий могут быть чрезвычайно сложными и затруднительным сообщить Google в рамках параметров, определенных Google.

Запрещенные предприятия

У Google есть ограничения и ограничения для определенных видов бизнеса.

Вы, скорее всего, столкнетесь с этой политикой, если вы находитесь в традиционно деликатных областях, таких как:

• Алкоголь
• Огнестрельное оружие
• Услуги для взрослых
• Играть в азартные игры

А также вертикали, в которых Google столкнулся со значительным мошенничеством, например:

• Сторонняя техническая поддержка
• Авторизованные дилеры/реселлеры
• Помощь с государственными услугами
• Потеря веса
• Финансовые услуги
• Лечение зависимости

Подозрительная платежная деятельность

Если Google сочтет что-то подозрительным в вашей платежной деятельности или способе оплаты, они могут приостановить действие вашего аккаунта Google Реклама.

Общие красные флажки могут включать:

• Одна и та же кредитная карта или платежный адрес используются в нескольких аккаунтах Google Рекламы.
• Несоответствие в платежном адресе, который вы ввели
• Мошенничество, связанное с вашей кредитной картой

Обход систем

Это, вероятно, самая серьезная причина для приостановки действия учетной записи Google Ads, потому что Google заявляет, что, по их мнению, вы активно пытаетесь обойти их системы и рекламировать незаконным образом.

Хотя это нарушение политики можно (теоретически) преодолеть, заставить Google отменить его невероятно сложно.

Вернуться к началу или

Почему Google приостанавливает действие учетных записей?

Когда Google приостанавливает действие учетной записи, это происходит потому, что Google пытается поступать правильно .

Я знаю, что это не так, когда вам говорят, что вы не можете размещать рекламу в самой доминирующей поисковой системе на планете.

Но полезно помнить, что Google тратит миллиарды долларов на борьбу с «плохими деятелями» в Интернете, которые пытаются обмануть людей, и они создали невероятно сложные алгоритмы, которые выявляют этих операторов-однодневок и блокируют их учетные записи.

У Google есть надежный каталог политик, который определяет, что Google считает приемлемой деловой практикой для рекламодателей, использующих платформу Google.

Когда Google считает, что рекламодатель нарушил одну или несколько из этих политик, Google приостанавливает действие учетной записи, что означает, что рекламодатель больше не может показывать рекламу в Google.

К сожалению, ни один алгоритм не совершенен. Алгоритмы Google часто помечают учетные записи для приостановки, потому что они неправильно прочитали или неверно истолковали что-то на веб-сайте компании или в учетных записях Google компании.

И часто законные рекламодатели не подозревают, что они случайно нарушают политику Google (которая одновременно сложна и расплывчата).

Вернуться к началу или

Распространенные вопросы о блокировках Google

Мои конкуренты делают то же самое, что и я, и их реклама все еще показывается. Почему?

Я говорил это бесчисленному количеству клиентов: единственное, что неизменно в Google, это их непоследовательность.

Это расстраивает, но это правда. Я видел, как клиентов отстраняли от работы за якобы нарушение политик, когда 10-12 их конкурентов делали то же самое. Я видел, как одна группа по разработке политики говорила «нет» на апелляцию, а другая группа по разработке политики говорила «да» по той же самой апелляции.

В конце концов, системы Google далеки от совершенства. Если вы тратите свое время на несоответствия Google, вы ничего не добьетесь, и если вы делаете это в своем обращении к Google, вы можете снизить свои шансы на успешное решение вашей приостановки.

Мой совет, основанный на многолетнем опыте работы с Google и тысячами рекламодателей, заключается в том, чтобы сосредоточить свою энергию на том, что вы можете контролировать, то есть на том, чтобы сделать ваш веб-сайт и учетные записи как можно более совершенными, а также на стратегических подходах к тому, как, когда и через кого вы подаете апелляцию.

Повлияет ли моя блокировка Google Ads на мой органический рейтинг?

Нет, Google не основывает органический рейтинг вашего веб-сайта на вашей учетной записи Google Ads, поэтому приостановка действия вашей учетной записи Google Ads или Google Merchant Center не повлияет на ваш органический рейтинг .

Тем не менее, если алгоритмы Google Ads считают, что с вашим веб-сайтом возникла проблема (например, нечеткая информация, ненадежный сайт и т. д.), вполне возможно, что алгоритмы Google Organic обнаружат аналогичные проблемы.

Разрешает ли Google дропшиппинг?

Когда правила COVID-19 заставили клиентов собираться в Интернете, чтобы делать покупки, параллельно возник бум числа новых предприятий электронной коммерции, и многие из этих брендов полагались на дропшиппинг для доставки продуктов своим клиентам.

Это одна из причин, по которой акции платформы электронной коммерции Shopify резко выросли в 2020 году.

Наряду с увеличением количества новых сайтов прямой поставки увеличилось количество приостановок работы Google, и мир форумов быстро начал размышлять о том, что Google «справился» с дропшипперами.

Я не верю, что это правда. Я полагаю, что вместо причинно-следственной связи (дропшиппинг = приостановка) мы имеем случай корреляции, когда многие из этих совершенно новых сайтов прямой поставки не следуют политике Google, когда речь идет о таких вещах, как правила возврата, страницы «о нас», контактная информация, и так далее.

У нас есть клиенты, с которыми мы работали в течение многих лет, которые работают по прямой доставке и никогда не сталкивались с проблемами с политиками Google, и мы также успешно помогли разблокировать других рекламодателей, которые предлагают прямую поставку и были заблокированы.

Связанное чтение: Полное руководство по дропшиппингу в Австралии

В чем разница между Google Ads и Google Merchant Center?

Аккаунт Google Ads — это место, где вы создаете и управляете рекламными кампаниями в Google. Это место, где вы можете включать и выключать свою рекламу, а также где вы вводите платежную информацию для оплаты кликов по вашим объявлениям.

Вы получаете доступ к аккаунтам Google Ads на ads.google.com.

Аккаунт Google Merchant Center — это место, где компании электронной коммерции загружают информацию о своих продуктах для использования в кампаниях Google Ads, таких как Google Покупки и динамический ремаркетинг, а также в бесплатном инструменте Google для составления списков продуктов.

Вы получаете доступ к учетным записям Google Merchant Center на сайтеmerchant.google.com.

Вы можете запускать кампании Google Ads без учетной записи Google Merchant Center, и если вы не продаете товары через свой веб-сайт, вам не нужна учетная запись Google Merchant Center.

Но если вы продаете товары через свой веб-сайт и хотите использовать Google Shopping и/или кампании динамического ремаркетинга, вам нужен Google Merchant Center.

Всегда ли Google одновременно приостанавливает действие аккаунтов рекламодателя в Google Ads и Google Merchant Center?

Нет, не всегда. Существует множество сценариев, когда только одна из этих учетных записей может быть заблокирована.

Например, если Google приостанавливает действие вашей учетной записи Google Ads, потому что считает используемый вами способ оплаты подозрительным, они, вероятно, не будут приостанавливать действие вашего Google Merchant Center. Однако вы не можете использовать продукты из своего Google Merchant Center в рекламе, пока не исправите эту приостановку Google Ads.

Точно так же, если Google приостановит действие вашего Google Merchant Center, потому что вы не устранили нерешенные проблемы с данными о продуктах, которые вы загружаете, Google может не приостановить действие вашей учетной записи Google Ads, и вы по-прежнему сможете проводить кампании в поисковой сети Google. Но опять же, вы не можете запускать кампании Google Shopping или динамический ремаркетинг, пока ваш Google Merchant Center не будет разблокирован.

Могу ли я поговорить с командой Google по политике?

Нет, ты не можешь.

У Google есть несколько групп по разработке политик, расположенных по всему миру, и существует полный брандмауэр между командами по политике Google и рекламодателями, а это означает, что вы никогда не сможете напрямую взаимодействовать с членом группы по политике по поводу вашей приостановки.

Это связано с тем, что Google хочет избежать какой-либо ответственности, позволяя рекламодателям влиять или оказывать давление на членов группы политики в отношении их решений.

Когда вы подаете апелляцию, если вам посчастливилось обойти чисто автоматизированную систему, вы будете переписываться с человеком из группы поддержки Google, который действует как ваш посредник с командой политики Google.

Или, если вы работаете с ведущим партнером Google, таким как StubGroup, у вас может быть специальная команда в Google, которая будет работать за вас.

Вернуться к началу или

Итак, вы заблокированы Google. . . Что дальше?

Первая реакция законных компаний, когда они узнают, что Google приостановил действие их аккаунтов, — как можно быстрее подать апелляцию.

Это НЕ правильный поступок.

Приостановка работы Google — невероятно серьезная вещь. Мы видели много-много сценариев, когда Google просто не отменял приостановку. И это влияет не только на ваш текущий веб-сайт/бизнес, но и на любые бизнесы/учетные записи, которые вы хотите создать в будущем, поэтому КРИТИЧЕСКИ ВАЖНО, чтобы вы подходили к приостановке как можно тщательнее .

Что НЕЛЬЗЯ делать, когда Google приостанавливает действие вашей учетной записи:

• Не спешите подавать апелляцию
• Не думайте, что вы не нарушаете политику Google.
• Не создавайте новую учетную запись Google Ads или Google Merchant Center.
• Не кричите на Google в своем письменном обращении или в любых устных разговорах со службой поддержки Google.
• Не подавайте несколько одновременных апелляций

Что ДЕЛАТЬ, когда Google приостанавливает действие вашей учетной записи:

1. Внимательно просмотрите каждую часть информации, которую Google предоставляет вам о приостановке (уведомление по электронной почте, любые политики, на которые ссылается электронное письмо, любые политики, на которые ссылается уведомление в вашей учетной записи Google и т. д.).
   
   
2. Проанализируйте свой веб-сайт и свои учетные записи Google с помощью тонкой гребенки, чтобы определить все, что нарушает политику Google, или что-либо, что может заставить алгоритм Google или раздражительного члена команды политики Google подумать, что вы нарушаете.
   
   
3. Решите, подавать ли апелляцию самостоятельно или обратиться к ведущему партнеру Google, такому как StubGroup, для подачи от вашего имени.
   
   
4. Отправьте тщательно составленную, подробную апелляцию, в которой вы объясните, почему, по вашему мнению, Google мог вас заблокировать, а также подробное объяснение любых изменений, которые вы внесли для устранения проблемы.

Что делать, когда у вас закончились варианты?

Я часто слышу от рекламодателей, что у них закончились возможности и что они не видят будущего для рекламы своего бизнеса в Google.

Скажу честно, иногда это правда. Иногда Google просто не отменяет свое решение, и, к лучшему или к худшему, они владеют своей платформой и решают, кто ее использует.

Но я также видел много ситуаций, когда рекламодатель обращается к нам в качестве последней инстанции, с очень малой надеждой, и мы шокируем его, возвращая его в сеть после того, как все остальные потерпели неудачу.

Наши лучшие шансы на успех — это не последнее средство, а первое место, куда вы обращаетесь, когда вас отстранили, прежде чем подавать апелляции, создавать новые учетные записи или делать что-либо еще, что может поставить под угрозу ваши шансы на успех.

Я не могу передать вам, как приятно слышать хорошие новости от Google о том, что учетная запись была разблокирована, а затем делиться этим с клиентом.

Если вы бьетесь головой о кирпичную стену или, что еще лучше, если вы еще не обжаловали свое отстранение, потому что хотите сделать это правильно, не стесняйтесь обращаться к команде StubGroup, чтобы мы могли обсудить вашей уникальной ситуации и посмотрите, подходим ли мы друг другу.