Хорошее, плохое и промежуток между ними: понимание опасных адресов в вашем списке рассылки

Розина Хусейн, менеджер по продукту

Если слишком много адресов в вашем списке адресов электронной почты возвращаются или генерируют жалобы на спам, вы увеличиваете риск:

Неудовлетворительные маркетинговые результаты: слишком много отказов электронной почты и жалоб на спам могут нанести ущерб вашей репутации отправителя и, таким образом, повредить вашей доставляемости на действительные адреса. Кроме того, высокий показатель отказов может испортить показатели вашей кампании, затрудняя понимание того, что на самом деле работает.

Блокировка учетной записи: отправка на недействительные или опасные адреса может поставить под угрозу вашу способность отправлять электронные письма. Слишком большое количество отказов, жалоб на спам или отказов от подписки может привести к тому, что ваш поставщик услуг электронной почты заблокирует вашу учетную запись в соответствии со стандартами поставщиков услуг Интернета, организаций по борьбе со спамом и других служб защиты электронной почты.

Трата денег: поскольку поставщики услуг электронной почты основывают свои тарифные планы на общем количестве подписчиков по всем спискам, сохранение раздутого списка в системе может быть постоянной тратой.

Как определяются опасные электронные письма:

В BriteVerify мы помогаем измерять и снижать риск отказов, проверяя и классифицируя электронные письма в маркетинговом списке.

В процессе проверки BriteVerify проверяет синтаксис электронной почты («есть ли у нее символ @»), проверяет домен электронной почты (запись MX) и подтверждает, что адрес существует на сервере, используя настраиваемые протоколы и интеграции.

Затем BriteVerify сортирует адреса электронной почты по разным категориям.

Действительные адреса

Отправка на действительные электронные письма не повредит вашей репутации отправителя. Конечно, маркетологам по-прежнему необходимо делать свой контент интересным и рассылать его с разумной частотой: в противном случае получатели могут подать жалобу на спам, игнорировать электронные письма или отказаться от подписки. Интернет-провайдеры, такие как Gmail, также могут упреждающе хранить ваши сообщения из папки «Входящие», если считают, что она не будет интересной на основе их собственных алгоритмов.

Неверные адреса

С другой стороны, отправка на недействительные электронные письма определенно повредит вашей репутации отправителя из-за жестких отказов.

Эти адреса могут содержать опечатку или неправильный синтаксис (маркетологи, которые интегрируют BriteVerify со своими веб-формами, могут заблокировать эти типы недействительных при входе). Или это могут быть некогда действующие адреса, которые стали недействительными в результате обычного оттока и истощения, влияющего на каждый маркетинговый список.

Риск между ними

Остальные категории, которые определяет BriteVerify, находятся где-то между допустимыми и недопустимыми: «Принять все», «Неизвестно», «На основе ролей» и «Одноразовые». Это опасные электронные письма.

Что такое электронные письма «Принять все» и «Неизвестно»

Письма «Принять все» будут принимать все, что вы им отправляете - по крайней мере, сначала. Есть две причины, по которым адрес электронной почты может быть отнесен к категории "Принимаю все":

• Администратор позволяет доставить все, что адресовано домену, на адрес для приема и приема всей почты домена. Даже если кто-то отправит письмо на адрес « [электронная почта защищена] », оно все равно будет доставлено. Поскольку такой подход может привлечь много спама, большинству администраторов не нравится использовать эту конфигурацию на своих почтовых серверах. Для маркетологов это не намного лучше: если ваша законная электронная почта попадает в море спама, вероятность каких-либо действий получателя в лучшем случае мрачна.
• Почтовый сервер использует старомодную конфигурацию, чтобы сначала принимать электронную почту для любого адреса, а затем впоследствии определять действительность адреса. Затем для недействительных адресов сервер отправляет отправителю сообщение «отложенный возврат». Однако спамеры, скорее всего, прячутся за своими несуществующими недействительными адресами. Такая конфигурация может привести к засорению почтовых очередей, поскольку сервер делает неоднократные - и бесполезные - попытки доставить отложенные сообщения о недоставке на адреса, которые, вероятно, не существуют. Между тем, для маркетологов эти отложенные сообщения о недоставке негативно влияют на показатели кампании и общую репутацию отправителя.

Учитывая недостатки обоих подходов, мы полагаем, что администраторы будут искать альтернативы, и количество писем со статусом «Принять все» со временем будет уменьшаться. Для маркетологов попытка связаться с этими адресами будет непонятной и, следовательно, непривлекательной задачей.

Между тем, «Неизвестные» электронные письма связаны с доменом, который не отвечает. Это может быть временной проблемой, но все же создает неопределенность.

Поскольку электронные письма «Принять все» и «Неизвестно» опасны, разумно действовать с осторожностью, исходя из вашей конкретной ситуации.

• Если у вас возникла проблема с доставляемостью, и вы пытаетесь контролировать показатели отказов, чтобы снова отправлять почту, рассмотрите вариант отказа от рассылки на адреса Accept-All и Unknown.
• Если вы просто очищаете свой список и уже следуете рекомендациям по удалению адресов из списка, когда они возвращаются, вы можете отправлять почту на адреса Accept-All и Unknown с меньшим риском.
• Считайте большое количество писем "Принять все" и "Неизвестно" как предупредительный знак о качестве ваших базовых данных.

Понимание «ролевых» и «одноразовых» писем

В системе категоризации BriteVerify «ролевой адрес» и «одноразовый» являются типами рискованных адресов. В отличие от недействительных адресов, они действительно могут принимать почту, но вот почему они считаются опасными:

Адреса на основе ролей обычно настраиваются для управления общими запросами или проблемами организации. Примеры включают адреса, начинающиеся с [защищенный адрес электронной почты], [защищенный адрес электронной почты] или [защищенный адрес электронной почты]. Эти электронные письма могут управляться несколькими людьми из разных отделов. Как правило, отправка электронной почты на такие адреса приводит к большому количеству жалоб.

Временные или одноразовые адреса создаются пользователями вместо использования их основного адреса. Пользователи могут захотеть скрыть свою личность или просто опасаться присоединиться к другому списку рассылки. Временные адреса действительны и активны в течение некоторого времени - фактически, пользователи могут делиться ими с несколькими организациями. Однако через некоторое время они с большей вероятностью будут отключены. Из-за своего временного характера они считаются опасными электронными письмами.

-

Как специалист по цифровому маркетингу, в вашем списке иногда будут рискованные электронные письма. Просто знайте, что, заблаговременно удаляя их (или, по крайней мере, действуя осторожно), вы добьетесь большей производительности, улучшите показатели кампании и защитите свои кампании от внезапного срыва.