Понимание брошенной корзины покупок: стратегии и 7 инструментов восстановления, которые следует учитывать

Если вы попали сюда, значит, вам, вероятно, нужно лучше понять, что такое брошенная корзина.

Или вы это понимаете, но вам нужно больше узнать об основных причинах отказа от корзины!

Если вы каким-то образом знакомы с этой ситуацией и хотите что-то с этим сделать, вот несколько идей и рекомендаций для вас , которые вы не можете позволить себе пропустить.

• • Что такое брошенная корзина?
  • Когда я должен беспокоиться?
  • Почему происходит отказ от корзины?
  • Наиболее распространенные причины отказа от корзины покупок
  • 7 инструментов восстановления, которые следует учитывать

Представьте это:

Вы составили очень убедительный каталог продуктов.

Ваши инвестиции в PPC и рекламу на месте.

Новый приток трафика начинает приземляться на ваш сайт.

Ваши новые посетители добавляют 1 или более товаров в корзину.

А потом …… ОНИ УХОДЯТ!

Что случилось? Как это возможно? Когда они вроде бы нашли то, что искали, они просто ушли с пустыми руками?

Это потому, что с вашим сайтом что-то не так ?

Возможно, но прежде чем сделать такой вывод , вам нужно рассмотреть несколько ключевых компонентов , чтобы понять основные причины отказа от корзины, когда вам следует об этом беспокоиться, и узнать о некоторых инструментах для улучшения ваших стратегий ретаргетинга.

Что такое отказ от корзины?

Ну, это прямой ответ , не так ли?

Можно сказать, что отказ от корзины покупок происходит каждый раз, когда посетитель веб-сайта добавляет товары в корзину вашего веб-сайта, и они уходят, не завершив процесс покупки.

Просто, тебе не кажется ?

Ну не совсем! Короткий ответ: да , предыдущее объяснение определяет отказ от корзины, но это еще не все:

Давайте начнем с самого начала.

Процесс покупки, также известный как « Карта пути клиента» , — это естественный путь, который проходит любой покупатель каждый раз, когда приобретает новый продукт или услугу.

И это нормально, когда посетители веб-сайта добавляют товары в корзину, а затем не завершают процесс покупки.

Это всегда будет происходить в какой-то степени.

Просто расслабься … это нормально…

Да ладно, не расслабляйся там . У нас есть работа !

Это правда, что отказ от корзины будет происходить всегда, это всего лишь часть процесса. В большинстве случаев посетители вашего сайта еще не готовы совершить покупку. Они просто рассматривают и сравнивают, что для них лучше.

Чтобы еще лучше понять эту концепцию, вспомните, когда вы в последний раз покупали пару обуви? Бьюсь об заклад, вы не зашли в случайный магазин и не ушли через две минуты в своих новеньких туфлях, не так ли?

Что ж, то же самое происходит и с онлайн -покупками, но красота онлайн-корзины заключается в том, что покупатели могут сохранить то, что им нравится, для рассмотрения и покупки позже .

Я собираюсь повторить это предложение громче, так как это ключевой компонент, который работает от вашего имени.

ОНИ МОГУТ СОХРАНИТЬ ТО, ЧТО ИМ ПОНРАВИЛОСЬ, ДЛЯ РАССМОТРЕНИЯ, ЧТОБЫ ПРИОБРЕСТИ ПОЗЖЕ!!!

Это похоже на перенацеливание на вас?

Мы собираемся обсудить ретаргетинг более подробно далее в разделе « 7 инструментов восстановления, которые следует учитывать ».

Но обо всем по порядку!

Когда я должен беспокоиться?

Теперь займемся мясом и картошкой.

Итак, действительно ли это плохо ?

Короткий ответ — вероятно, но это зависит от уровня отказов в вашей конкретной отрасли и, что наиболее важно , от того, что вы делаете со всеми этими отказами .

По данным Statista.com, в 2019 году средний показатель отказа от корзины покупок во всех отраслях составил 69,57% .

И это много отказа!!

Если вы хотите лучше понять конкретную отрасль, вот интересный график для вас:

Источник: Statista.com

Итак, первый признак того, что нужно беспокоиться , — превышает ли показатель отказов от вашей корзины средний показатель по отрасли.

И огромный признак проблем, и когда вы должны начать беспокоиться, это когда брошенная корзина происходит ПОСЛЕ того, как они начинают процесс оформления заказа.

Хьюстон... у нас проблема...

Почему происходит отказ от корзины?

Существует ряд причин, по которым это может произойти.

И нет ничего лучше старого доброго анализа Hotjar, чтобы найти ваши конкретные проблемные области. После этого вы примете решение о стратегическом плане коэффициента конверсии, который лучше всего подходит для вашего решения.

Тем не менее, я собираюсь дать вам хорошую отправную точку, чтобы вы знали, где искать в первую очередь.

Вот диаграмма, иллюстрирующая наиболее распространенные причины отказа от корзины покупок , основанная на опыте SiteTuner.

Источник: SiteTuners.com

Однако это еще не все.

Предыдущий график относится к широкому спектру проблем. Тем не менее, у каждого сайта электронной коммерции будут определенные причины отказа от корзины.

Вы можете копнуть глубже и посмотреть, не связана ли основная проблема со всем дизайном вашего сайта. Взгляните на дизайн своего веб-сайта, основанный на когнитивном поведении, и подумайте о снижении нагрузки посетителей. Ваши проблемы могут начаться здесь.

Но, не вдаваясь в технические подробности, я собираюсь раскрыть некоторые из наших секретных ингредиентов соуса и показать вам более конкретные причины отказа от корзины, которые вы можете проверить сами сегодня.

Для вас очень важно преуспеть в преодолении проблем с отказом от корзины покупок. И наша задача помочь вам в этом процессе.

Давайте начнем с самых очевидных причин моментов «о-о-о».

Наиболее распространенные причины отказа от корзины покупок

Не просите своих клиентов выйти за вас замуж до знакомства

Это означает, что в некоторых случаях веб-сайты не позволяют клиентам оформлять заказы, если они не регистрируются и не предоставляют массу личной информации.

Если вы не уговорили их подписаться на вашу рассылку раньше, пожалуйста, не делайте этого во время процесса покупки.

Давайте внесем ясность: можно попросить адрес электронной почты во время оформления заказа, но это не то же самое, что попросить их подписаться на вашу рассылку новостей или заставить их назвать вам свое детское прозвище, когда они собираются сделать заказ. сделка!

По сути, уйдите с пути ваших клиентов, когда они покупают ваши продукты или услуги .

Избегайте отвлекающих факторов

Извините, что Вы сказали? Я просто отвлекся.

Да, это то, что я имею в виду. Нет ничего более убийственного для конверсии, чем добавление отвлекающих факторов для того, кто находится в процессе проверки.

Никаких новых акций, никаких регистраций на онлайн-мероприятия или «смотри здесь» во время оплаты.

Позвольте деньгам течь, не просите больше, прежде чем вы дадите своему клиенту то, что он ищет.

Скажи им, где они и сколько еще

Мы уже на месте?.. А теперь мы на месте?.. Сколько еще, папа?

…Вы знаете, как это бывает…

Если ваш покупатель не знает, на каком этапе оформления заказа он находится, он может подумать, что впереди у него еще много работы .

Продолжайте убеждать

Убеждение — это то, что должно произойти, как только они попадут на ваш сайт, и продолжаться на протяжении всего времени работы с сайтом.

Нехорошо иметь убедительную страницу продукта, а затем представить скучную и мрачную страницу оформления заказа.

Напомните им, что они покупают

Звучит очевидно, но это не так. Если ваши клиенты вводят данные своей кредитной карты на почти пустой веб-странице, они могут чувствовать себя оторванными от основной причины, по которой они прилагают усилия и приверженность оплате онлайн.

Не делайте им сюрпризов

Да, сюрпризы — это весело, но не тогда, когда они типа « котел только что сломался!! ”

То же самое с покупкой; постарайтесь сообщить клиенту о дополнительных расходах как можно скорее. Нет смысла скрывать дополнительные сборы до последнего шага , надеясь, что они проигнорируют дополнительные сборы и все равно купят.

Это не так. Они посмотрят на конкурентов и увидят, взимают ли они такие же сборы или их цена лучше.

Не ждите конца, чтобы сказать им, что есть проблема с предоставленной информацией.

Вы можете использовать проверки формы. Если есть проблема с данными, которые они предоставляют, немедленно сообщите им об этом.

Ужасно ждать, пока они нажмут на кнопку оформления заказа, чтобы их перенаправили обратно в форму с ошибками, которые нужно исправить.

У вас может быть еще одна забастовка, но если информация по-прежнему неверна, скорее всего, они уйдут, полные разочарования, так и не завершив покупку.

3 страйка, «даааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааа!

Если вы хотите узнать больше, прочитайте этот пост об оптимизации процесса оформления заказа для повышения конверсии:

7 инструментов восстановления, которые следует учитывать

Локальный ретаргетинг

Да, ретаргетинг за пределами сайта — это прекрасно, чтобы напомнить вашим клиентам о том, что они оставили на вашем сайте.

Но как насчет локального ретаргетинга?

Это похоже, за исключением того, что вы начинаете ретаргетинг неконверсионных клиентов еще до того, как они покинут ваш сайт.

Типичным примером ретаргетинга на месте являются всплывающие окна на выходе — наложения, которые активируются, когда клиенты собираются покинуть веб-сайт.

Выходные всплывающие окна наиболее эффективны в сочетании с существенным предложением или стимулом, который заставит клиентов остаться и завершить транзакцию.

Инструменты, которые стоит попробовать:

OptiMonk — это платформа ретаргетинга на месте, которая позволяет отображать сообщение или предложение ровно в миллисекунду, когда посетитель собирается уйти. Платформа может помочь вам создать список подписки на электронную почту и восстановить отказ от посетителей. Optimonk дает вам второй шанс убедить посетителей продлить их взаимодействие с вашим сайтом.

Wunderkind — это сервис SaaS, в котором используется технология намерения выхода для отслеживания каждого движения курсора вашего посетителя в режиме реального времени и точного определения момента, когда посетитель покидает ваш сайт. Затем программное обеспечение автоматически отображает оверлей для отказавшихся посетителей, чтобы вернуть этих клиентов на ваш сайт и превратить отказы в доход.

Письма об отказе

Хорошо, они ушли с вашего сайта, признайтесь, вы не можете всегда выигрывать, или вы можете…?

Не сдавайтесь пока! Перенацеливайте, перенацеливайте, перенацеливайте … и волшебство все еще может произойти!

Ретаргетинг по электронной почте — один из самых эффективных способов вернуть клиентов на ваш сайт и совершить транзакцию.

По данным SaleCycle, электронные письма с отказами имеют довольно высокий коэффициент открытия — 44,1% , при этом 29,9% кликов приводят к покупке .

Не уверен, что вы читали последнее предложение, но оно означает:

Увеличение прибыли на 30% !

Просто проявите должную осмотрительность с электронными письмами для восстановления после отказа.

Эти электронные письма могут содержать простое напоминание о том, что клиент оставил товары в своей корзине, и информацию о том, как долго корзина будет храниться.

Или вы можете включить срочное предложение (например, купон), чтобы побудить покупателя немедленно вернуться к процессу оформления заказа.

Инструменты, которые стоит попробовать:

Rejoiner — это программа для работы с электронной почтой, которая позволяет автоматизировать кампании по восстановлению электронной почты. Он отслеживает брошенные корзины и формы и мгновенно собирает данные о клиентах, чтобы вы могли следить за клиентами в режиме реального времени. Он также имеет функцию, которая позволяет планировать и отправлять многоэтапные электронные письма тем, кто бросил корзину.

DataCrushers — это решение для отказа от корзины покупок, которое можно легко интегрировать с ведущими платформами электронной коммерции. С помощью этого решения вы можете планировать и отправлять автоматически инициируемые сообщения и сегментировать покупателей на основе их поведения и ценности. Вам нужно всего лишь добавить один фрагмент кода для реализации DataCrushers на вашем сайте.

Платформа Moosend Email Marketing позволяет отслеживать активность корзины и выявлять брошенные корзины на вашем веб-сайте с помощью простой интеграции в один клик. Затем вы можете использовать рабочие процессы автоматизации для автоматической отправки электронных писем о брошенной корзине посетителям, которые бросили свои корзины.

Полный люкс

Я знаю, ты хочешь всего этого! Что ж, у нас есть это для вас .

Если вы используете всплывающие окна выхода или ремаркетинг электронной почты и теперь хотите извлечь выгоду из преимуществ обоих, вероятно, пришло время перейти к полному набору решений для отказа и восстановления .

Обычно это более сложные инструменты , которые позволяют комбинировать несколько стратегий для восстановления и преобразования пользователей, покинувших веб-сайт.

Инструменты, которые стоит попробовать:

UpSellit предоставляет набор решений для восстановления отказа, включая электронную почту, чат, динамические опросы и рекламные технологии для превращения ваших брошенных клиентов в покупателей. Технологии UpSellit отличаются простотой внедрения и полной настройкой, что позволяет интегрировать их в ваш веб-сайт с минимальным воздействием на UX. Пакет также предлагается по модели ценообразования с оплатой за производительность.

Salecycle — это программное обеспечение для отказа от корзины с функциями ремаркетинга на сайте и по электронной почте. Этот инструмент помогает вам выявлять и привлекать посетителей, которые собираются покинуть ваш сайт, а также повторно связываться с теми, кто ушел, отправляя им восстановительные и рекламные электронные письма.

Увидеть стакан наполовину полным

Стандартный процент брошенной корзины не так уж и плох.

В конце концов, это показатель интереса клиента к вашей продукции .

Что действительно плохо, так это то, что вы ничего не делаете по этому поводу .

Итак, начните работать, чтобы убедиться, что ваш процесс оформления заказа настолько хорош, насколько это возможно. У нас есть много ресурсов, чтобы помочь вам в этом.

Вы можете начать с поиска в наших блогах связанных тем. Существует множество полезной информации , которая может вывести ваш сайт на новый уровень.

А если у вас все еще остались вопросы, просто отправьте электронное письмо по адресу или закажите бесплатную получасовую консультацию с одним из наших экспертов по CRO. Вы удивитесь, как много мы можем сделать для вас бесплатно!

И как только ваша корзина покупок станет хорошо смазанным механизмом, настало время поработать над этим небольшим толчком, чтобы заставить клиентов завершить транзакцию.