Подготовьтесь к сезону праздничных покупок: 10 простых советов, как подготовиться к требованиям доставки

«Когда мой заказ будет доставлен?»

Этим вопросом задается большинство покупателей в преддверии новогодних праздников.

А в деловом мире сезон отпусков — самое важное время года.

Поэтому вам нужно разобраться с доставкой электронной коммерции.

Так как в следующие недели предстоят новые продажи.

Другими словами, в связи с праздничным ажиотажем ожидается увеличение продаж и увеличение доходов.

Звучит захватывающе, правда?

Однако это также означает больше проблем с доставкой.

Поэтому для вас очень важно убедиться, что ваша стратегия доставки и процессы выполнения соответствуют требованиям

неожиданный всплеск продаж.

И сейчас самое время настроить вашу стратегию и решения для покупок в электронной коммерции, чтобы...

Сделайте этот праздничный сезон 2021 года самым прибыльным на сегодняшний день!

Вот почему я собрал несколько шагов, чтобы помочь вам точно определить, как составить план доставки в отпуск.

Итак, давайте начнем! Позвольте мне дать вам ...

10 простых советов, как подготовиться к праздничным запросам на доставку

1. Ставьте четкие цели

Вы должны быть в состоянии установить свои цели для эффективности, лучшего обслуживания и потенциального увеличения вашей прибыли.

Задайте себе эти вопросы:

• Вы стремитесь увеличить маржу?
• Вы хотите ориентироваться на более широкий рынок или аудиторию?
• Вы планируете выйти на международный уровень?
• Хотите увеличить конверсию?
• Или уменьшить расходы?
• Каковы будут ваши стратегии и решения по доставке в праздничный сезон?
• Вы собираетесь добавить время доставки?
• Вы работаете с какой-либо партнерской программой?

Ставьте реалистичные цели. Внедряйте и измеряйте их.

После того, как вы определились с целями, следующим шагом будет...

2. Спланируйте это

Есть ли какой-то определенный процесс, которому вы следуете при отгрузке и доставке?

Вы должны знать это, чтобы спланировать это гладко.

Кроме того, ваша стратегия доставки должна быть пересмотрена, чтобы убедиться, что она остается актуальной в предстоящем сезоне.

Возможно, произошли изменения в условиях, которые вы должны знать и соответствующим образом адаптироваться.

Рассмотрим следующее:

Обеспечьте самовывоз или доставку для клиентов в вашем регионе.

Благодаря таким опциям, как местная доставка и местный самовывоз, вы можете установить более тесные связи с местным рынком. Вы также больше контролируете и меньше зависите от сторонних служб доставки.

Используйте автоматизацию.

Если ваш магазин ожидает тонны заказов, скажем, сто в день, то вам необходимо автоматизировать свой процесс. Это особенно необходимо, когда вы управляете заказами и отгрузочными этикетками.

Следующий момент очень важен...

3. Соблюдение сроков доставки

Во время курортного сезона службы доставки или перевозчики обычно заранее устанавливают крайние сроки доставки, чтобы обеспечить своевременную доставку.

Будьте в курсе крайних сроков доставки вашего перевозчика перед очередным напряженным сезоном праздничных покупок.

Будьте на связи с ними, чтобы обеспечить бесперебойную доставку и доставку.

Я видел следующее расписание перевозчиков на праздничный сезон 2021 года, которое может вам помочь.

Обязательно следуйте этим графикам, если вы решите воспользоваться услугами этих перевозчиков:

4. Требования к транспортировочным материалам

Убедитесь, что у вас достаточно материалов для транспортировки и упаковки. Запаситесь предметами, которые вы собираетесь использовать для доставки и доставки.

Убедитесь, что у вас достаточно предметов, необходимых для ожидаемых продаж.

Я уверен, что вы не хотите, чтобы ваш процесс отправки и доставки остановился из-за того, что у вас закончились эти конверты или этикетки на полпути к вашим ожидающим заказам.

Следующий

5. Настройте стратегии доставки и доставки

Теперь все ваши запасы запасены, и ваш процесс на месте.

Следующим шагом будет выяснить, как взимать плату с ваших клиентов за доставку.

Существует три различных варианта доставки для электронной коммерции: бесплатная доставка, фиксированная стоимость доставки и доставка по точной стоимости.

Узнайте, какие из них подходят для вашего магазина, воспользовавшись некоторыми из этих советов:

• Фиксированная стоимость доставки

Установка фиксированной стоимости доставки, которая покроет большую часть ваших расходов на доставку, является хорошей идеей, избегая при этом клиентов, шокированных наклейками.

Вы также должны быть готовы оплатить доставку, особенно дорогих вариантов.

В результате ваши клиенты будут заранее осведомлены о стоимости доставки.

И вы все равно возместите большую часть ваших расходов на доставку.

Кроме того, благодаря своей прозрачности фиксированная стоимость доставки приводит к более высоким коэффициентам конверсии во время оформления заказа по сравнению с тарифами, рассчитанными перевозчиком.

• Точная стоимость доставки

С точной стоимостью доставки клиенты будут знать, сколько будет стоить их заказ, когда они его размещают, и оплачивают его при выезде.

• Настроить локальную доставку

Если у вас есть клиенты поблизости, вы можете предложить им местные способы покупки и доставки вашей продукции.

Быстрые и доступные варианты доставки и самовывоза могут стимулировать увеличение местных продаж, ускоряя процесс доставки и повышая удовлетворенность клиентов.

Предлагая возможность самовывоза, ваши клиенты могут отказаться от доставки и забрать заказы в магазине или в других местах или пунктах выдачи по своему выбору.

• Международный доставка

Если вы хотите расширяться на международном уровне, вы должны понимать налоговое законодательство и таможенные правила в странах, где вы будете продавать.

Если вы новичок в этой идее, начните с одной страны и изучите процесс.

Разместите места или страны, в которые вы осуществляете доставку, и варианты доставки, доступные на вашем веб-сайте, чтобы ваши клиенты могли их увидеть.

• Бесплатная доставка

Это самый популярный метод, предлагаемый владельцами бизнеса электронной коммерции, поскольку чаще всего клиенты отказываются от своих корзин покупок из-за стоимости доставки.

Вы можете использовать бесплатную доставку, чтобы повысить коэффициент конверсии, не полагаясь на долларовую стоимость или процентные скидки.

Но имейте в виду, что предлагать бесплатную доставку всем своим клиентам недешево.

Стоимость доставки ваших самых тяжелых предметов и доставки в самые отдаленные места повлияет на вашу прибыль и то, что вы должны покрыть.

Возможно, иногда вы сможете предоставить бесплатную доставку некоторым подходящим клиентам.

Если вы хотите увеличить среднюю стоимость заказа, отправьте существующим клиентам код купона на бесплатную доставку, чтобы стимулировать повторные покупки.

Следуя вашей стратегии ценообразования, следующим шагом будет...

5. Взвешивание ваших продуктов

Предоставляя покупателям точный вес во время оформления заказа, вы обеспечиваете прозрачность и позволяете им видеть точную стоимость доставки.

Кроме того, это будет в ваших интересах, поскольку вы сможете точно и своевременно печатать транспортные этикетки.

Вот мы и добрались до второй половины...

6. Сообщите своим клиентам о сроках доставки, вариантах доставки и стоимости.

Всегда полезно сообщать своим клиентам время доставки, стоимость и варианты доставки.

Сообщите своим клиентам крайние часы и дни для размещения заказов, чтобы их заказы поступали вовремя.

Общайтесь по электронной почте или SMS.

Всегда лучше переболтать, чем недоговорить.

Это повысит доверие ваших клиентов к вашему сервису.

7. Отслеживание заказа

Важность отслеживания доставки для каждого заказа невозможно переоценить.

Правильно настройте отслеживание заказов.

Клиенты, которые находят информацию об отслеживании в электронных письмах и на странице статуса вашего заказа (где они, скорее всего, будут искать), могут самостоятельно отвечать на вопросы об отслеживании.

Клиенты любят быть в курсе.

Они будут чувствовать себя непринужденно, даже если произойдет задержка доставки.

Чем эффективнее вы сообщаете о доступных вариантах отслеживания заказов, тем меньше ответов вы получите от клиентов.

Кроме того, вы можете добавить или настроить параметр отслеживания заказов в своем интернет-магазине.

Не беспокойтесь, Debutify может помочь вам настроить отслеживание вашего заказа.

Еще одна вещь, которую вы должны иметь в виду, это...

8. Подготовьте политику возврата

Согласно исследованию, 67% покупателей электронной коммерции проверяют политику возврата перед совершением покупки.

Чрезвычайно важно иметь хорошее представление о стоимости обратной доставки.

Вы можете обеспечить беспрепятственный возврат для своих клиентов, разработав стратегию учета и обработки возвратов.

Вы можете управлять этикетками обратной доставки тремя способами:

• Вы берете на себя обратную доставку.
• Ваш клиент оплачивает стоимость обратной доставки.
• Или вы можете пойти навстречу - комбинация 2.

Вы должны выбрать стратегию, основанную на вашей марже и ожидаемой доходности.

Но имейте в виду, что процент возврата в праздничные дни может быть высоким.

Если вы собираетесь сообщить информацию о доставке при возврате, убедитесь, что вы делаете это так же четко, как сообщаете тарифы на доставку.

Если клиент решит инициировать возврат, вы значительно сэкономите время и усилия по обслуживанию клиентов.

Любая информация о возврате может быть включена на страницу политики доставки.

Вы можете предложить своим клиентам этикетки для возврата через следующих перевозчиков:

• FedEx
• USPS
• UPS
• ДХЛ

Наконец, вы должны сделать все возможное, чтобы избежать возврата, от написания правильных описаний продуктов до сбора и упаковки товаров как можно более надежно.

Вы должны быть готовы к нескольким возвращениям.

Если возвраты происходят, обязательно информируйте клиентов о статусе их возврата. Рассмотрите устойчивые варианты.

Теперь, после того, как вы успешно отправили и выполнили все свои заказы, вы захотите, чтобы у клиентов был такой же положительный опыт после открытия посылки...

9. Обратите внимание на то, как разворачивается опыт распаковки

Создать незабываемый опыт распаковки, который приведет к отличным результатам, можно с небольшим планированием.

Если вы хотите продвигать свой продукт в социальных сетях, подумайте о брендировании упаковки и вкладышей.

Также можно сделать небольшой подарок. Вы также можете попросить своих клиентов поделиться своим опытом.

Самый простой способ сделать это — отправить свои социальные дескрипторы, хэштег и нежную просьбу о том, что, если им нравятся ваши товары, они могут опубликовать их в социальных сетях.

Вот это бесплатная реклама!

Вы также можете указать код купона на упаковочном листе.

Это должно побудить клиентов сделать повторный заказ, например, код бесплатной доставки для их следующей покупки или скидка 5% на следующую покупку.

Наконец...

Прикладывание написанной от руки благодарственной записки к каждой покупке — хорошая идея, чтобы очеловечить ваш бизнес.

Это отличный способ дать вашим клиентам понять, что они поддерживают не просто безликий бизнес, а реальных людей.

Будьте уверены, с этими стратегиями распаковки вы обязательно выделитесь.

Последний и жизненно важный шаг...

10. Предоставьте рекомендации и ответы на ожидаемые вопросы клиентов

Даже если вы потратите много времени и сил на подготовку к праздничному ажиотажу, ожидайте, что некоторые клиенты все равно обратятся к вам.

Убедитесь, что вы предоставляете рекомендации и черновики ответов, а также следите за тем, чтобы клиенты получали правильные ответы на свои вопросы и опасения.

В какой бы ситуации ни находились ваши клиенты, важно проявлять сочувствие.

Сделайте все возможное, чтобы успокоить разочарованных клиентов.

Признание любого разочарования, которое они могут испытывать, и извинения могут превратить негативный опыт в позитивный.

Вот оно.

В этом году ожидайте праздничного сезона, как никогда раньше.

Так что готовьтесь к курортному сезону...

Убедитесь, что у вас есть удобные стратегии доставки и доставки

Крайне важно, чтобы ваша компания оптимизировала процессы доставки и доставки, чтобы справиться с проблемами доставки в праздничные дни.

Таким образом, вы не только удовлетворите потребности клиентов, но и обеспечите повторные заказы и потенциально увеличите доход.

Используйте все эти стратегии и оставайтесь впереди конкурентов.

Но подождите... это еще не все!

Поскольку мы говорили о времени доставки и отслеживании заказа, всегда полезно иметь контроль над этими двумя важными факторами.

А благодаря прозрачности в отношении сроков доставки и возможных задержек вы снижаете беспокойство клиентов и укрепляете доверие.

Вы можете использовать надстройки Debutify «Время доставки» и «Отслеживание заказов», чтобы обновлять информацию о клиентах.

Таким образом, вы можете помочь им чувствовать себя непринужденно, особенно когда сроки доставки напряжены.

К счастью, Debutify может помочь вам с доставкой и отслеживанием заказов в вашем магазине, а также оптимизировать ваш доход. Имея более 50 надстроек, Debutify помогает увеличить конверсию, увеличить AOV и увеличить прибыль.

Поднимите свою доставку и выполнение на новый уровень с надстройками времени доставки и отслеживания заказов Debutify

14-дневная пробная версия. 1 Щелкните Установка. Кредитная карта не требуется.