Выходи из дома! Как выйти из списка Spamhaus

Один из самых страшных пользователей черных списков - Spamhaus. Даже самые искушенные и умные отправители могут оказаться в черном списке Spamhaus. Чтобы избежать этого в вашей почтовой программе, важно понимать, какие действия следует предпринять, когда вы столкнетесь со Spamhaus, и как предотвратить размещение в списке в будущем.

Spamhaus - это международная организация из черного списка, основанная в Европе в 1998 году. В настоящее время в ней работает 38 сотрудников в 10 странах. Основная задача Spamhaus - отслеживать спамеров и спамоподобную активность. Spamhaus состоит из нескольких черных списков, которые провайдеры почтовых ящиков используют для защиты от спамоподобных действий. В настоящее время Spamhaus защищает более 1,9 миллиарда почтовых ящиков пользователей электронной почты. Spamhaus распространяет шесть черных списков на основе DNS (DNSBL) и один черный список на основе домена. Ключевые черные списки, которыми управляет Spamhaus, включают ZEN, BCL, XBL, SBL, PBL и DBL.

Черный список ZEN
Вероятно, самый распространенный список Spamhaus - это черный список ZEN. Черный список ZEN представляет собой комбинацию черных списков DNS на основе IP (DNSBL), которая включает SBL, SBLCCS, XBL и PBL. Это также общедоступный черный список, который существенно повлияет на доставляемость, если будет внесен в него. ZEN идентифицирует и отклоняет примерно 85% входящего почтового трафика типичного почтового ретранслятора. Для получения дополнительной информации о ZEN посетите: https://www.spamhaus.org/zen/.

Узнайте, есть ли вы в Spamhaus:
Просто проверьте https://www.spamhaus.org/lookup/, чтобы узнать, внесены ли вы в какой-либо из черных списков, которыми управляет Spamhaus. Вам нужно будет ввести свой IP-адрес или доменное имя для двух проверок, которые предлагает Spamhaus.

Я внесен в черный список Spamhaus, что мне делать?

1. Примите немедленные меры. Если вы занесены в черный список на Spamhaus, вы, вероятно, находитесь в полном отчаянии. Это гарантировано - Spamhaus повлияет на вашу доставляемость, и исключение из списка должно быть вашим приоритетом номер один.

Во-первых, перестаньте отправлять почту, как только вы узнаете, что внесены в список Spamhaus. Вы можете проверить это, используя ссылку Spamhaus: https://www.spamhaus.org/lookup/, чтобы узнать, какие IP-адреса и домены затронуты. Затем просмотрите свои последние кампании и проверьте, не изменилось ли что-нибудь. Вы отправили новую часть вашего списка рассылки? Вы отправили новое объявление?

2. Общайтесь. Важно, чтобы все стороны, участвующие в вашей почтовой программе, знали о вашем списке Spamhaus. Убедитесь, что ваш технический менеджер аккаунта и поставщик услуг электронной почты осведомлены о вашей ситуации. Ваш технический менеджер по работе с клиентами имеет опыт работы со Spamhaus и может либо помочь вам удалить его из списка, либо указать правильное направление его удаления.

Обратите внимание, что удаление из списка требует от вас устранения проблемы, вызвавшей появление черного списка. Вот почему важно понимать, что вы могли сделать иначе в своей почтовой программе, ведущей к черному списку.

3. Устраните и устраните проблему. Если у вас возникли трудности с расшифровкой того, что могло быть причиной внесения в список Spamhaus, поговорите со своим техническим менеджером по работе с клиентами, чтобы они могли пролить свет на ситуацию. Вот с чего можно начать:

• Проверьте свою инфраструктуру - убедитесь, что отказы обрабатываются должным образом и поддерживаются циклы обратной связи. Важно убедиться, что заявители, указанные в цикле обратной связи, оперативно удаляются.
• Пересмотрите приобретение списка - определите и остановите все процессы приобретения с высоким риском (например, аренда списка и покупка списка). Убедитесь, что вы отправляете почту только тем, кто согласился ее получать, и рассмотрите возможность внедрения подтвержденного уровня разрешений для дополнительной безопасности. Для получения дополнительной информации о качестве списков и их получении посетите: https://blog.returnpath.com/lets-get-serious-list-quality-and-complaints/.
• Удалите неактивных подписчиков. Если у вас еще нет неактивной политики подавления, внедрите ее как можно скорее. Важно не отправлять постоянно почту тем, кто не взаимодействует с ней. Вы также можете попробовать провести кампанию по повторному вовлечению и попытаться вернуть не вовлеченных подписчиков. Если они не участвуют после того, как вы развернули кампании по повторному вовлечению, удалите их навсегда из вашего списка рассылки. Для получения дополнительной информации о кампаниях повторного вовлечения посетите: https://blog.returnpath.com/reactivating-old-email-addresses/.
• Упреждающий мониторинг - лучший способ решить проблему Spamhaus - убедиться, что ее никогда не произойдет. Следите за количеством жалоб, неизвестных пользователей и попаданий в спам-ловушки. Если вы начнете замечать всплески или необычные числа, обратитесь к своему техническому менеджеру по работе с клиентами, чтобы решить проблему, прежде чем он внесет вас в список Spamhaus.

4. Исключить и выполнить. Просмотрите контрольный список удаления из списка:

• Убедитесь, что ваш IP / домены указаны в Spamhaus
• Определите, какие IP-адреса / домены затронуты и перестали отправлять почту пострадавшим
• Сообщите черный список своему техническому менеджеру аккаунта и поставщику услуг электронной почты (и при необходимости обратитесь за помощью)
• Просмотрите свои текущие отправленные электронные письма и найдите возможные проблемы, которые привели к внесению в черный список
• Исправьте проблемы, которые привели к включению в черный список

После того, как вы проверите все предыдущие объявления, пришло время удалить их из Spamhaus. Чтобы удалить из Spamhaus, перейдите в раздел поиска Spamhaus: https://www.spamhaus.org/lookup/, затем следуйте инструкциям по удалению. Заполняя форму исключения из списка, будьте кратки и упомяните, что вы устранили проблемы, из-за которых вы попали в черный список.

Важно отметить, что Spamhaus имеет право решать, удалять вас из своего черного списка или нет. Простое исключение из списка не всегда удаляет вас из их черного списка.

После выхода из «Хауса» - последствия Спамхауса

Поздравляем, вас удалили из Spamhaus! Уф, это хорошие слова, чтобы их услышать; Однако на этом тяжелая работа не закончилась. Последнее, что вы хотите увидеть, - это еще одно объявление на Spamhaus. Именно здесь на помощь приходит упреждающий мониторинг учетных записей. Убедитесь, что вы запускаете здоровую почтовую программу с соблюдением правил гигиены списков и избегаете любых действий, подобных спаму.

В пакете Email Intelligence Suite вы можете настроить множество предупреждений и отчетов, которые помогут вам действовать упреждающе и избегать будущих списков Spamhaus.