Гендерные различия в покупательском поведении

Помните, на какой пол вы ориентируетесь, и по-разному реагируйте на мужские и женские покупательские привычки. Примите во внимание эти различия и используйте их в своем электронном маркетинге, чтобы продавать более эффективно.

Женщины тратят на покупки в Интернете больше, чем мужчины

Женщины чаще, чем мужчины, совершают покупки в Интернете и, как правило, тратят больше денег. Поиски не ограничиваются только тем, что их изначально интересовало, и они нажимают на веб-сайты электронной коммерции на 30% чаще, чем мужчины. Это делает женщин отличной целью ваших маркетинговых кампаний по электронной почте. Женщины по своей природе более спонтанны, и это отражается на их покупках в Интернете. Для женщин покупки в Интернете — это приятное и неторопливое занятие. Они, как правило, проверяют свою электронную почту по вечерам или в выходные дни, когда у них есть свободное время. Это ценная информация, полезная при выборе подходящего времени для отправки ваших рассылок. Мы в FreshMail выяснили, что электронная почта среди подписчиков-женщин открывается в период с 18:00 до 21:00. Стоит проверить, повторится ли та же картина среди ваших подписчиков женского пола.

Мужчины более активны в м-шопинге

Можно сказать, что мужчины быстрее осваивают новые технологии. Та же тенденция наблюдается и в мобильном шопинге. Лучший способ удовлетворить гендерные потребности ритейлера — предложить плавный переход между электронной почтой и вашим магазином на мобильном устройстве. Это означает, что не только ваш веб-сайт должен быть адаптирован для мобильных клиентов, но и ваши почтовые кампании должны быть адаптивными. Из этой инфографики вы узнаете, как создать адаптивное электронное письмо.

Мужчины совершают покупки с нескольких устройств чуть чаще, чем женщины.

Покупки с настольных компьютеров по-прежнему занимают центральное место в электронной коммерции, однако подход к покупкам в Интернете с использованием нескольких устройств растет. Мужчинам обоих полов немного удобнее использовать различные устройства при совершении покупок в Интернете. Если вы думаете о смартфоне больше как о средстве для достижения цели покупки продукта, а не о средстве для фактической покупки, вы можете использовать ваши маркетинговые кампании по электронной почте и посеять семена будущих покупок в сознании ваших клиентов. Если ваш подписчик переходит с мобильного телефона на ваш интернет-магазин, но затем уходит и решает завершить покупку позже, вы подвергаете себя риску растущего числа брошенные тележки.

Хотите узнать больше об увеличении конверсий электронной торговли?

Читать статью:

25 способов оптимизировать коэффициент конверсии электронной торговли (прочитайте сейчас).

Сделать корзину и оформление заказа максимально удобными, чтобы избежать этого, может быть недостаточно. Используйте стратегии автоматизированных электронных писем для работы с брошенными корзинами. Не ждите более 24 часов, прежде чем отправить напоминание о брошенной корзине. Вы же не хотите, чтобы ваш клиент забыл, что он хотел купить. Если вы не получите ответа от своего первого автоответчика, не стесняйтесь отправить свое окончательное предложение через несколько дней. Включите скидку или бесплатную доставку и прямую ссылку на брошенную корзину. 28% представителей обоих полов ожидают, что электронное письмо с напоминанием о корзине будет содержать код скидки, потому что основная причина, по которой они ушли, не совершив покупку, заключается в том, что окончательная цена их отпугнула.

Dollar Shave Club, тема электронного письма: Куда вы пошли?

Женщины охотятся за призом

Ограниченные рекламные акции увеличивают частоту незапланированных, спонтанных решений о покупках в Интернете, что довольно распространено среди женщин. Женщины больше увлекаются сезонными распродажами, чем мужчины, специальными предложениями и окончательными ценами. Они умеют экономить и рассматривают онлайн-покупки как охотничий ритуал, в котором они могут рассчитывать на приз. Основная причина, по которой им так нравятся онлайн-покупки, — это обещание найти более выгодные предложения и более низкие цены, чем в магазине. Это также причина, по которой они подписываются на получение маркетинговых электронных писем, чтобы первыми узнавать о специальных предложениях. Это понимание часто используется интернет-магазинами в их подписке.

Подписка на рассылку Tommy Hilfiger

Сосредоточившись на выигрыше, женщины, как правило, более полны и принимают во внимание как субъективную информацию (например, отзывы покупателей), так и объективную информацию (например, характеристики продукта) при совершении покупок в Интернете. Отзывы и отзывы клиентов помогают ответить на вопросы и сделать новых клиентов более уверенными в своих покупках. Вот пример электронной почты Bottica. Это умный ход — показывать отзывы клиентов не только на веб-сайте, но и в маркетинговой кампании по электронной почте.

Женщины чаще возвращают товар

Девушки покупают больше, но и возвращают товар чаще, чем мужчины. Вот почему важно, чтобы политика возврата находилась на видном месте на вашем веб-сайте. Также рекомендуется всегда оставлять место для него в нижнем колонтитуле новостной рассылки. Ваши подписчики-женщины с большей охотой воспользуются вашим предложением, если они будут помнить о политике возврата.

И мужчины, и женщины используют социальные сети при совершении покупок в Интернете.

В настоящее время социальные сети процветают и занимают прочные позиции в маркетинговой стратегии электронной коммерции. Нация социальных покупателей растет. 2,5 миллиона британцев говорят, что ежедневно покупают с мобильных устройств, при этом самые крупные мобильные покупатели также являются активными пользователями социальных сетей. Их любимыми платформами являются Snapchat (64% совершали покупки на мобильных устройствах) и Instagram (56% совершали покупки на мобильных устройствах). Присутствуйте на самых привлекательных платформах социальных сетей и интегрируйте свои маркетинговые усилия по электронной почте со своей стратегией в социальных сетях. Вы создадите заинтересованное и лояльное сообщество онлайн-клиентов и любителей бренда. Поощрение ваших подписчиков в социальных сетях присоединиться к вашему списку адресов электронной почты может превратить ваших случайных покупателей в клиентов. Сделайте так, чтобы ваша стратегия работала в обоих направлениях, внедрив кнопки социальных сетей в свой информационный бюллетень и демонстрируя пользовательский контент из социальных сетей в своих маркетинговых электронных письмах.

Цвета оказывают заметное влияние на представителей обоих полов.

Большинство потребителей сообщают, что цвет является наиболее важным фактором, влияющим на их выбор повседневных товаров. Вот почему вы должны быть осторожны, выбирая цвета для своих информационных бюллетеней, которые соответствуют вашему сообщению.

• Синий — самый популярный любимый цвет как у мужчин, так и у женщин.
• Мужчины предпочитают более яркие цвета, а женщины предпочитают более мягкие тона.
• 20% женщин назвали коричневый цвет своим наименее любимым цветом.

Цвет также играет роль в вашей кнопке CTA. Этот небольшой опрос, проведенный ReallyGoodEmails, поможет вам выбрать подходящий для вашей следующей кампании.

Мужчины, как правило, лучше реагируют на рекомендации, основанные на их прошлых покупках.

Когда вы используете автоматизацию маркетинга по электронной почте, системы CRM и аналитику, у вас под рукой будут данные, которые вам нужны, чтобы нацеливать своих подписчиков на предложения, основанные на их предыдущих покупках или поведении, показанном на вашем сайте. Вы можете продавать больше и увеличивать доход, отправляя своим клиентам рекомендации продуктов, основанные на их реальных интересах. Мужчины, как правило, сильнее реагируют на такие предложения. Посмотрите на систему рекомендаций на Amazon. Это лучший пример того, как история покупок и поведенческие данные позволяют настроить вашу страницу, а также ваши маркетинговые электронные письма. Вы можете сделать то же самое, используя динамический контент и адаптируя свои обычные электронные письма к различным получателям. У всех них будет часть письма, которая одинакова для всех подписчиков, но динамический контент позволит вам генерировать часть сообщения, которая меняется в зависимости от продуктов, которые вы хотите порекомендовать определенному подписчику.

Женщины хотят чувствовать себя особенными

Женщины полагаются на свои эмоции сильнее, чем мужчины. Вот почему они хотят знать, как ваши продукты и ваш бренд в целом заставят их чувствовать себя. Чтобы соответствовать ожиданиям покупателей-женщин, вы должны сначала поставить их потребности, предложить помощь, а затем представить подходящие продукты. Женщины требуют аутентичности, поэтому бренды, которые хотят взаимодействовать с ними, должны говорить искренне. Прекрасным примером маркетинговой кампании, направленной на женщин, является реклама Luvs Sanitize: в видео вы можете видеть, что материнство — это тяжело, но первый ребенок, безусловно, делает вас экспертом. Каждая мама, увидев этот ролик, может сказать: «Да, это я!» - и именно так устанавливается эмоциональная связь с брендом. Ваши кампании по электронной почте, ориентированные на женщин, не должны быть сосредоточены на характеристиках продукта, а должны быть направлены на продажу эмоций.

‍

Электронная почта TopShop, источник Pinterest