Каковы функции связей с общественностью?

С точки зрения непрофессионала, связи с общественностью — это метод стратегической коммуникации, при котором любое лицо, компания или бизнес строит долгосрочные выгодные отношения с внутренними и внешними заинтересованными сторонами.

Говоря о стейкхолдерах, внешние стейкхолдеры — это ваши клиенты, потенциальные клиенты и люди, которые вложили средства в проект (проекты) вашей компании — настолько, насколько они имеют право голоса в общих процессах.

Внутренние заинтересованные стороны обычно представляют собой людей из высшего руководства, которые имеют какое-то влияние на текущие проекты. Независимо от того, какими могут быть затронутые стороны, роль агентства по связям с общественностью заключается в составлении специального плана коммуникации. В идеале этот план должен состоять из различных функций по связям с общественностью с прямыми и косвенными средствами передачи информации, налаживания отношений и периодического воздействия на масштабируемость бизнеса.

Другими словами, какими бы ни были функции связей с общественностью, которые ваш бизнес хочет принять, процессы должны быть сосредоточены на следующих ключевых моментах:

• Тип информации, которая будет выпущена или обнародована.
• Как вы составляете свой PR-контент?
• Когда и как будет обнародована информация и через какие средства массовой информации?
• Какие средства массовой информации вы собираетесь использовать для публикации информации (стратегии заработанных и платных медиа)?

По мере того, как мы будем двигаться дальше в этом посте, вся вышеуказанная информация и ее составляющие в конечном итоге станут для вас понятными.

Хотя существует множество причин, связанных с важностью функций по связям с общественностью, мы рассмотрим основные из них.

● Управление репутацией бренда

Работа компании по связям с общественностью в рамках таких функций по связям с общественностью состоит в том, чтобы управлять положительным восприятием бренда. Учитывая, что у людей могут возникать вопросы, связанные с работой бренда, рабочими процессами или типами ингредиентов, которые он использует в продуктах, PR-фирма может общаться соответствующим образом, чтобы поддерживать репутацию бизнеса.

● Повышение ценности бизнеса

Поговорите о создании положительного имиджа вашего бизнеса и его основных ценностей среди потребителей со всего мира, и вы получите именно эту функцию PR.

Основные ценности вашей компании влекут за собой заявление о миссии, которое вы можете использовать в нескольких пресс-релизах, чтобы создать сюжетную линию для людей. Такие стратегии важны для поддержки аспектов добра, процветания и общего благосостояния любого рассматриваемого бизнеса.

● Управление взаимоотношениями с сообществом

Для любого процветающего бизнеса важно создавать и поддерживать позитивные отношения с сообществом. Бывают случаи, когда компании хотят, чтобы их видели участвующими в программах общественного благосостояния и таких мероприятиях, которые способствуют продвижению положительного имиджа.

Если ваш бизнес участвует в благотворительных мероприятиях, убедитесь, что ваши действия видны, а ваш голос слышен, чтобы передать сильное сообщение о том, что вы все делаете для общего дела.

Не так давно PR Hacker, американская компания по цифровому маркетингу и связям с общественностью, оказала свои услуги компании Milk-Bone Co. Это 110-летний американский бренд лакомств для собак, история которого связана с благотворительной деятельностью и сбором пожертвований и благотворительных организаций для «Собачьих помощников». Последняя является некоммерческой организацией по защите животных.

Одним из самых больших препятствий в этой кампании по масштабированию были рекомендации Milk-Bone. Требовалось, чтобы максимальная финансовая поддержка была направлена ​​«Кинологическим помощникам». Таким образом, PR Hacker в основном должен был использовать специальные функции по связям с общественностью, которые могли бы получить бесплатное освещение в СМИ — и это тоже при очень скромном бюджете.

Как PR-хакеру удалось заставить больше людей говорить о собачьих помощниках и привлечь огромное внимание к удивительной благотворительной деятельности организации?

PR Hacker придумал замечательную концепцию в рамках различных функций связей с общественностью. Они создали: «Собаки, которые изменили мир» — специальную национальную программу награждения, в которой было отмечено не менее 15 или около того местных «собак-героев» за их выдающиеся заслуги перед человечеством .

Фирма также создала кучу новых видеороликов B-Roll, а также повторно использовала любой визуальный материал, которым могли поделиться «Canine Assistants» и «Milk Bone».

В результате PR Hacker удалось не только привлечь внимание к себе благодаря высокопрофессиональным копиям и информативному контенту, который подхватили местные СМИ, но и создать шумиху вокруг основного сообщения Milk Bone, т. е. «Лекарства, которые делают больше».

Персонализировав существующие функции по связям с общественностью и прошлый опыт, агентство смогло обеспечить размещение в СМИ более чем в 200 СМИ, что также привело к преодолению порога в 300 миллионов показов .

Узнайте больше: PR-хакер превращает благотворительность в вирусную рекламу для «Milk Bone»

Будь то фирма по связям с общественностью, которую вы недавно зарегистрировали, или вы работаете внутри с помощью разнообразной команды экспертов, вам необходимо знать определенное количество PR-функций. Эти функции включают, но не ограничиваются следующей информацией:

1. Представительство в СМИ

Освещение в СМИ является лишь одним из аспектов функций связей с общественностью. Все, что связано с разработкой и распространением письменных и видео-релизов, предоставлением материалов журналистам и ответами на запросы журналистов, является частью управления СМИ.

Хотя возможность увидеть вашу компанию в положительном свете со стороны респондентов СМИ велика, не менее важно отслеживать и измерять результаты. В конце концов, метрики, основанные на данных, приводят к повышению производительности, когда вы хотите проводить такие же кампании по связям с общественностью в управлении СМИ в будущем.

2. Кризисная коммуникация

Коммуникация в кризисных ситуациях заключается в управлении репрезентацией и отношениями со СМИ всякий раз, когда репутации компании угрожает какая-либо угроза. Здесь вступает в действие план кризисной коммуникации.

Компонентами плана кризисной коммуникации занимаются люди из отдела по связям с общественностью. Они хорошо разбираются в назначении официального представителя, стратегии контента и логистике, чтобы предотвратить повторение кризиса в будущем. Эта функция связей с общественностью влечет за собой разработку и адресный выпуск сообщений, как для внутренней, так и для внешней аудитории.

Пресс-секретарь обучен отвечать на жесткие и враждебные вопросы в спокойной манере.

3. Разработка и управление контентом

Переходя к функциям связей с общественностью, разработка контента является неотъемлемым элементом, который помогает компаниям создавать различные стратегии и управлять ими.

Раздел контента включает электронные письма, информационные бюллетени, пресс-релизы, новостной контент, годовые отчеты, блоги и выступления. Особенно, когда что-то должно быть написано и передано от имени генерального директора компании или высшего руководства, контент должен быть создан в очень специфическом тоне.

В рамках этой функции агентство по связям с общественностью, работающее от имени вашей компании, может работать с отделом маркетинга или ключевыми игроками, чтобы получить представление о специфике сюжетной линии. Это помогает PR-компании создавать контент с вниманием к деталям, чтобы заинтересованные стороны в конце дня могли быть в курсе событий.

4. Управление социальными сетями

Наконец, управление социальными сетями играет жизненно важную роль в поддержании положительного виртуального присутствия компании на любом количестве платформ социальных сетей.

Это одна из функций связей с общественностью, где также могут быть приняты во внимание кампании влиятельных лиц в социальных сетях. Конкретные задачи включают ведение страниц профилей в социальных сетях, твитов и отслеживание деятельности конкурентов для создания стратегии, которая в конечном итоге будет соответствовать обновлениям, происходящим на переднем крае бизнеса.

В зависимости от нишевой отрасли ниже приводятся преимущества одновременного выполнения функций по связям с общественностью:

1. Фактор влияния

а. Ваши специалисты по связям с общественностью могут влиять на людей с помощью заработанных и оплачиваемых кампаний в СМИ. На клиента будет влиять характер информации, которая передается ему.

2. Экономическая эффективность

б. Общий процесс экономически эффективен, потому что оплаченная стоимость рекламных кампаний по связям с общественностью дешевле, чем привлечение послов бренда и сотрудничество с влиятельными лицами в социальных сетях для спонсируемого контента.

3. Улучшенный охват

в. Своевременный и хорошо оформленный пресс-релиз может иметь больший охват по сравнению с сезонными кампаниями в социальных сетях. Однако фактор охвата любого пресс-релиза также зависит от типа носителя, который вы выбрали для своей стратегии.

Связи с общественностью против маркетинга против рекламы

Когда дело доходит до разграничения между маркетингом, рекламой и связями с общественностью, довольно сложно определить точные различия между ними.

Если, конечно, вы не знаете кого-то, кто является экспертом во всех трех областях. К счастью, вы находитесь в блоге TOP, так что вы в надежных руках!

В конце концов, от связей с общественностью до рекламы и продаж существуют разные термины, которые взаимозаменяемо используются для описания деятельности, которая способствует достижению более широкой цели компании.

Итак, прежде чем мы погрузимся в различия между тремя давайте определим, что такое маркетинг и реклама, чтобы их было легко отличить от связей с общественностью.

Что такое маркетинг?

Формальное определение маркетинга звучит так: «совокупность функций, связанных с перемещением товаров от производителя к потребителю».

Когда вы думаете о маркетинге, вам нужна целостная точка зрения, а не узкое видение. Маркетинг — это, по сути, целая головоломка, а не один кусок.

Именно по этой причине во многих компаниях есть отделы маркетинга, которые выполняют целый ряд функций, включая связи с общественностью и рекламу.

Маркетинг — это общая деятельность, которая представляет собой шаги, предпринятые компанией, чтобы привлечь больше внимания к своим продуктам или услугам.

Что такое реклама?

Формальное определение рекламы: «Действие по привлечению внимания публики к чему-либо, особенно с помощью платной рекламы».

Напротив, вы можете думать о рекламе как об отдельном мероприятии, а не как о стратегии.

Реклама — это маркетинговая коммуникация, в которой используется откровенно неличное спонсируемое сообщение для продвижения продукта или услуги.

Рекламные объявления бывают разных форматов, представляют собой интерактивное видео, которое можно копировать, и превратились в важнейший элемент общей структуры продвижения.

Основные различия между PR, маркетингом и рекламой

Их структура

Как мы упоминали ранее, структура между тремя является ключевым отличием между тремя.

Нам очень понравилось, как Лаура Лейк в посте для The Balance резюмировала разницу.

«Думайте о маркетинге как о пироге. Внутри этого пирога у вас есть кусочки рекламы, исследования рынка, медиапланирования, связей с общественностью, ценообразования на продукт, распространения, поддержки клиентов, стратегии продаж и участия сообщества.

Когда мы говорим о структуре, это практически означает, что связи с общественностью и реклама во многом одинаковы — они оба являются частью большего маркетингового пирога.

Их цели

Маркетинг, связи с общественностью и реклама имеют одну и ту же цель: увеличение продаж услуги или продукта.

Однако в рамках этой более широкой цели у всех троих также есть индивидуальные цели:

• Цель маркетинга: Приобрести новых клиентов, укрепляя и поддерживая с ними хорошие отношения в будущем.
• Цель отдела по связям с общественностью: Создание, поддержание и защита репутации компании, повышение ее престижа и создание благоприятного имиджа.
• Цель рекламы: информировать, убеждать или напоминать клиентам о вашей услуге или продукте.

Их усилия

Различные усилия и действия помогают различать эти часто путаные ярлыки.

В качестве краткого примера ответьте на простой вопрос (рассмотрите это как викторину). Что из перечисленного не относится к рекламе?

• Покупка половины страницы в местной газете для продвижения вашей новой услуги.
• Размещение рекламы на LinkedIn для целевой аудитории.
• Размещение пресс-релиза о вашей новой услуге.

Если вы угадали «C», вы правы. Напомним, что реклама предполагает оплату за конкретное продвижение.

В конце концов, хотите ли вы интегрировать функции по связям с общественностью в свою компанию, зависит от того, когда и как. Учитывая их преимущества и возможности, эти функции следует внедрять поэтапно для максимальной масштабируемости бизнеса.

Если вы владелец бизнеса и не имеете опыта проведения и управления кампаниями по связям с общественностью, лучше всего обратиться в профессиональную PR-фирму.