5 способов развивать культуру инноваций с помощью автоматизации и самообслуживания

Инновации уже давно стали модным словом в бизнес-пространстве. Все хотят внедрить его, но столкнувшись с реальными инновационными возможностями, многие сопротивляются и предпочитают придерживаться статус-кво, выполняя операции с помощью устаревших средств ведения бизнеса. С другой стороны, многие компании гордятся своим новаторством, время от времени внедряя новый инструмент или часть программного обеспечения, не помня о своих общих целях или о том, как этот инструмент интегрируется в их повседневную деятельность.

Суть в том, что с помощью технологий вы можете развивать культуру инноваций. Полное понимание целей компании и того, как ваш технологический стек помогает достичь этих целей, — это верный способ создать надлежащую среду, в которой инновации процветают снизу доверху. Ниже приведены некоторые из самых простых способов использования автоматизации и самообслуживания для формирования культуры инноваций.

1. Автоматизируйте повторяющиеся задачи

Один из лучших способов развития культуры инноваций — автоматизация повторяющихся задач. В связи с пиком проблем с кадрами компании должны найти инновационные способы обеспечения успешного выполнения всех процессов на организационном уровне с ограниченным числом сотрудников. Естественно, развитие культуры инноваций на напряженном рабочем месте становится все более сложной задачей, если не почти невозможной.

Автоматизация задач высвобождает время ваших команд и позволяет им сосредоточиться на творческом решении своих повседневных задач.
Например, вы можете автоматизировать такие задачи, как ввод данных, создание отчетов и этапы процесса поддержки клиентов. Автоматизируя эти задачи, ваши команды могут сосредоточиться на выработке новых идей и отношений с клиентами, а также на разработке новых стратегий продаж.

Автоматизация позволяет компаниям отказаться от ручного труда, не забывая при этом об опыте работы с клиентами.

2. Используйте порталы самообслуживания

Клиентский опыт (CX) больше не вариант. Компании стремятся достичь уровня CX, который превратит клиентов в представителей бренда. И снова технологии могут прийти на помощь вашей организации. Еще один способ вернуть вашим сотрудникам их время и позволить им сосредоточиться на творчестве в своих повседневных задачах — это внедрить порталы самообслуживания. Такие инструменты также помогают создавать уникальные положительные впечатления для ваших клиентов.

Порталы самообслуживания позволяют клиентам находить информацию по некоторым из наиболее распространенных проблем и вопросов, возникающих в вашей клиентской базе, освобождая время вашей команды поддержки клиентов, позволяя им сосредоточиться на творчестве там, где такие порталы не помогают.

Когда сотрудники больше не застревают в рутине, когда им нужно отвечать на повторяющиеся вопросы клиентов, они могут проявить творческий подход к адаптации уникального опыта для вашей аудитории и клиентской базы. CX — это одна из областей, где можно с легкостью развивать культуру инноваций, особенно в 2023 году, когда мы столкнемся с рядом экономических рисков. Современным компаниям необходимо находить творческие способы обеспечения высокого уровня клиентского опыта с меньшими ресурсами (сотрудники и рентабельность инвестиций в равной степени).

3. Внедрите чат-ботов

Чат-боты могут автоматизировать запросы в службу поддержки и снизить нагрузку на ваших представителей службы поддержки. В долгосрочной перспективе это позволяет представителям службы поддержки сосредоточиться на более конкретных и сложных взаимодействиях с клиентами, что позволяет им находить новые инновационные решения.

Внедрение чат-бота может помочь культуре инноваций и другими способами. Их можно использовать для сбора отзывов и предложений клиентов, что позволит вашей организации определить области, требующие инноваций.
Чат-боты также можно внедрить внутри компании, помогая сотрудникам быстро находить ответы на свои административные вопросы и сокращая время, затрачиваемое на малооплачиваемые задачи. В совокупности эти сценарии, в которых вы можете внедрить чат-ботов, будут побуждать сотрудников делиться новыми знаниями и идеями, что приведет к более инновационному рабочему месту.

4. Используйте аналитику в своих повседневных операциях

Аналитика может использоваться в организации по-разному: от выявления возможностей для новых продуктов или услуг до перспектив продаж с высокими ставками и даже областей, где возникают возможности для инноваций. Анализируя внутренние и сторонние данные, компании могут выявлять закономерности и тенденции, которые помогают им разрабатывать новые продукты и улучшать существующие. Улучшение процессов также возможно благодаря аналитике. Это может повысить эффективность и производительность всех отделов в долгосрочной перспективе.

Используя аналитику, компании могут способствовать развитию культуры инноваций, предоставляя сотрудникам необходимые данные для разработки новых идей и творческих решений внутренних проблем.

Вы также можете использовать аналитику для отслеживания успеха инновационных инициатив, что позволит вам точно настроить свой подход и подготовить почву для дальнейших инноваций.

5. Предлагайте возможности для обучения и развития

Возможности обучения и развития необходимы для формирования культуры инноваций. Такие программы расширяют базу навыков ваших сотрудников, что необходимо для инноваций. Обратите внимание на занятия по обучению и развитию, посвященные дизайнерскому мышлению, творчеству, прототипированию и т. д.

Вы также можете следить за тем, чтобы сотрудники посещали сетевые мероприятия, и поощрять их. Такие конференции разрабатываются вокруг новых идей и тенденций, повышая креативность и инновации во всех отделах.
Кросс-функциональное обучение — еще одно решение, на которое следует обратить внимание, если вы стремитесь развивать культуру инноваций. Это помогает сотрудникам приобретать новые навыки и получать более широкое представление о различных аспектах бизнеса.

Подведение итогов

В современной бизнес-среде инновации играют решающую роль в успехе вашей компании. Используя возможности автоматизации и самообслуживания, вы позволяете своим командам находить время, чтобы сосредоточиться на разработке новых идей и решений и изменении своего взгляда на вековые бизнес-проблемы. Это поможет вам оставаться впереди конкурентов и обеспечить долгосрочный успех.
Хотите узнать больше о том, как создать культуру инноваций с помощью инструментов автоматизации и самообслуживания? Посмотрите наш веб-семинар «Улучшите клиентский опыт с помощью самообслуживания»!