Текущее состояние взаимодействия с донорами для продовольственных банков

Продовольственные банки вливают энтузиазм и идеи в обширные программы по избавлению сообществ от голода. В Classy мы всегда ищем инновационные способы наилучшей поддержки этих некоммерческих организаций, обеспечивая беспрепятственный путь к щедрости.

Партнерство с более чем 60 продовольственными банками, включая Feeding America , помогает нам продолжать узнавать о главных приоритетах, препятствиях и новых идеях. Это дает нам информацию о том, как сформировать нашу технологию для наилучшей поддержки амбициозных целей этих некоммерческих организаций.

Совсем недавно Класси присоединился к RKD Group , Capital Area Food Bank и Food Bank for New York City для своевременного общения с более чем 40 организациями. Наши представители, от вице-президентов по сбору средств и исполнительных директоров до старших вице-президентов по маркетингу, обсудили, что определяет успешное привлечение доноров, связи и управление в современном социальном ландшафте. Мы использовали это время, чтобы изучить пути развития современных организаций для удовлетворения растущих потребностей. Ниже вы услышите наиболее важные выводы некоммерческих организаций по борьбе с голодом, которые можно донести до своей организации.

Главные выводы круглого стола нашего продовольственного банка

1. Впереди есть потенциал в привлечении доноров следующего поколения.

Наряду с общим приоритетом поиска новых способов найти сторонников, которые могли бы оказать долгосрочное влияние на продовольственные банки, новейшее поколение доноров было горячей темой. Надвигающаяся передача огромного богатства затронет доноров поколения Z и миллениалов в ближайшие два десятилетия, поэтому сейчас самое подходящее время для построения прочных отношений. ¹

Молодое поколение должно решить, какие некоммерческие организации наиболее глубоко резонируют с их увлечениями. Это включает в себя выбор, будут ли они искать новые дела или останутся верными тем, кого знают. Это также люди с большей цифровой хваткой в ​​различных каналах, чем другие поколения. От широкого спектра социальных сетей, которые теперь включают новейшее приложение Threads , до интернет-СМИ, с которыми они взаимодействуют ежедневно, онлайн-взаимодействие повсеместно присутствует в их жизни.

Участники нашего круглого стола обсудили тонкий баланс между тем, чтобы быть на правильных каналах и выделяться на этих каналах, чтобы произвести значимое первое впечатление. Крайне важно создать привлекательный текст, который расскажет о ощутимом эффекте каждого пожертвования, чтобы привлечь внимание человека и вдохновить его на действие. Использование личной стороны видеоконтента и адаптация сообщений к местным сообществам могут во многом помочь привлечь нужных людей в ваш продовольственный банк.

Превращение любопытства в пожертвование

Имея в распоряжении продовольственный банк несколько точек соприкосновения, позволяющих создать незабываемое первое впечатление, очень важно понимать, какую ключевую роль каждая из них играет в расширении опыта доноров.

Во введении должно быть подробно описано, кого обслуживает продовольственный банк, и помочь потенциальным донорам осознать ценность, которую они могут принести с помощью одного подарка. Отсюда на странице пожертвований организации принимают решения о том, сколько кто-то может дать, чтобы оказать наибольшее влияние в данный момент. Такие аспекты, как предлагаемые суммы подарков и блоки воздействия , которые связывают результаты с денежной стоимостью, придают эту ясность.

Как только продовольственные банки устанавливают первоначальную связь с более молодыми донорами, такие элементы, как удобный для мобильных устройств дизайн, современные способы оплаты и простой порядок действий на сайте пожертвований , создают хорошее общее первое впечатление. Когда вы привлекаете жертвователей из современных каналов, таких как социальные приложения, процесс пожертвования должен соответствовать опыту, который они получили на предыдущем канале, чтобы у вас было больше шансов увидеть, как подарок будет завершен.

2. Сила вдумчивого взаимодействия повышает лояльность

На тему того, как помочь донорам осознать ценность их дара, наш круглый стол говорил о том, как сохранить это чувство в рамках стратегии удержания доноров . Чтобы каждый момент взаимодействия запомнился, очень важно еще раз подчеркнуть влияние чьих-либо инвестиций в вашу организацию как напоминание об их ценности для вашей миссии.

Привлечение внимания к растущим потребностям

По мере того, как население, страдающее от голода, увеличивается, потребность в постоянной поддержке становится еще большей. Мы слышали о нескольких способах, с помощью которых организации напрямую согласовывали такие аспекты, как питание, количество семей и общее количество людей, которых кормили определенными суммами в долларах, чтобы создать более подробные повторные призывы к пожертвованиям. Когда люди видят возможность помочь пяти семьям поужинать на следующей неделе, вместо того, чтобы предлагать неопределенную сумму в долларах, более вероятно, что их связь укрепится, а их схемы пожертвований станут более надежными.

Нам было приятно услышать от Дэвида Джонса, вице-президента по сбору средств Food Bank в Нью-Йорке, о том, как его некоммерческая организация призывает сторонников к большей щедрости после их первого подарка. Одним из наиболее ярких моментов было добавление реальных примеров роста цен на продукты питания в рекламные письма, направленные на то, чтобы подчеркнуть потребности сообщества в пяти районах. Апелляции об удержании также могут помочь вам продемонстрировать бенефициаров, чья жизнь меняется с каждым решением о пожертвовании, и предложить донорам простой способ расширить свою поддержку посредством ежемесячных пожертвований , которые подпитывают постоянный спрос.

3. Беспрецедентная ситуация Financial Times требует смелых вопросов

За последние несколько лет рост поддержки продовольственных банков привел к разговорам о сохранении повышенной щедрости в нестабильные экономические времена . Инфляция продолжает влиять на цены на продукты питания, повышая спрос на продовольственные банки и связанные с ними программы. Это также означает, что суммы подарков, полученные год назад, не смогут произвести такого большого предложения или воздействия в этом году.

Зал согласился с тем, что как никогда важно быть уверенным и смелым, требуя большего от доноров, которые могут внести свой вклад в удовлетворение растущих потребностей. Это также подходящее время для тестирования новых вещей и обмена новыми идеями в вашем продовольственном банке, которые соответствуют текущему состоянию экономики.

Вы не одиноки, если просить людей увеличить свою щедрость кажется немного нервным, если вы не знаете точно, как экономика влияет на каждого донора. Участники нашего продовольственного банка рассказали о том, как легко они сочетали эти призывы с веской причиной того, почему пожертвования имеют значение в то время.

Будьте готовы тестировать

Частью развития отношений с донорами является обеспечение прозрачности для некоммерческих организаций относительно того, где находится организация и что ей нужно, чтобы оказать наиболее существенное влияние. Продовольственные банки могут начать с чего-то столь же простого, но эффективного, как предложение донорам возможности покрыть комиссию за транзакции. Например, Мэри Бет Хили, директор по доходам и маркетингу Capital Area Food Bank, рассказала, что ее организация увеличила сборы, которые могут покрыть доноры, до 13%, что является процентным увеличением продовольственного бюджета продовольственного банка. Желание протестировать небольшие элементы с вашими донорами может открыть новые возможности для сбора большего количества средств, о которых вы, возможно, никогда не думали, при этом требуя гораздо меньших усилий, чем полностью переосмысленная стратегия сбора средств.

Специфика имеет значение

Обращение к донорам с просьбой дать больше означает быть очень конкретным в отношении суммы подарка, которая окажет влияние. Стоит добавить массив сумм в долларах, которые выше, чем обычно, на страницах пожертвований или конкретных кампаниях, чтобы увидеть, что из этого можно получить. Многие руководители продовольственных банков рассказали о выгоде, которую они увидели от увеличения своих индивидуальных целей по сбору средств в одноранговых кампаниях , и увидели, что их средний общий объем пожертвований значительно увеличился.

Поскольку мы приближаемся к «Вторнику благотворительности» 2023 года и сезону благотворительности в конце года, сейчас самое время снять любые предвзятые ограничения на ваши цели по сбору средств для поддержки ваших основных программ. Один из способов, которым продовольственные банки активно практикуют эти более смелые призывы, — это возвращение средств для денежных подарков через страницу пожертвований, краудфандинг или другую специальную кампанию. Несмотря на то, что во время пандемии COVID-19 организации были остановлены, они реинтегрируют виртуальный сбор средств в стратегии, направленные на увеличение пожертвований в Интернете. Фондовые фонды также позволяют организациям быть более гибкими для достижения более крупных целей.

4. Доверие и прозрачность – это все

Миллениалы и особенно поколение Z более склонны делать пожертвования организациям, которым они доверяют. Тем не менее, мы говорили о том, как это доверие падает. Чтобы бороться с этим, крайне важно делиться правильной информацией с донорами, чтобы внести ясность в то, как деньги преобразуются в эффект.

Группа согласилась, что прозрачность и компетентность являются ключевыми факторами доверия. Каждое электронное письмо, текстовое сообщение и ответ по телефону — это шанс показать донору, что ваша организация заботится о нем, понимает его и историю его пожертвований, а также дает ему ответы на любые любопытные вопросы, которые могут ему понадобиться для установления этого доверия.

Будьте в стороне, зная, что важно для доноров

В среднем люди ежедневно видят 10 000 рекламных объявлений. Эти объявления включают призывы некоммерческих организаций по сбору средств. Чтобы выделиться среди множества других сообщений, необходимо установить уникальную связь с людьми. Это не обязательно означает, что вы пытаетесь стать их лучшим другом, а, скорее, выступать в качестве инвестора в вашу общую цель – облегчение голода. Это также может включать в себя сообщение о том, что вы неправы, или практику прозрачности, когда вам нужна срочная поддержка. Выйти из основных моментов и поделиться уязвимостью организации, работающей в этом конкретном секторе, очень много значит для людей.

Продвижение продовольственных банков вперед посредством современного сбора средств

Продовольственные банки берут на себя невероятно важную работу, которая меняет жизни многих людей. Поскольку сбор средств развивается в ответ на меняющуюся экономику, модели пожертвований из поколения в поколение и больше способов пожертвования, чем когда-либо прежде, Classy будет здесь, чтобы поддержать вас.

Наша миссия по мобилизации и расширению прав и возможностей мира во благо начинается с каждой из ваших миссий по содействию изменениям посредством доступа к продовольствию. Узнав из первых рук о том, что изменит современные продовольственные банки, мы сможем продолжать совершенствовать нашу платформу по сбору средств , чтобы помочь вам обеспечить беспрепятственный опыт пожертвований, который приведет к увеличению жизненной ценности.

Копирайтер: Аянна Жюльен

Источник статьи

1. «Великая передача богатства от бэби-бумеров к миллениалам повлияет на рынок труда и экономику», Forbes, по состоянию на 30 августа 2023 г., https://www.forbes.com/sites/jackkelly/2023/08/09/the-great Передача богатства от бэби-бумеров к миллениалам окажет влияние на рынок труда и экономику.