Переключить меню

Освоение последующих электронных писем: полное руководство для малого бизнеса, предпринимателей и маркетологов

Опубликовано: 2023-08-14

Иллюстрация, показывающая концепцию последующих электронных писем

Итак, вы написали потенциальному клиенту по электронной почте и не получили ответа. Что теперь?

Вы можете подумать: «Ну, им просто неинтересно». Но это может быть не так просто.

Реальность такова, что очень немногие люди сразу говорят «да». Часто требуется настойчивость и хорошо продуманные последующие электронные письма.

Ваше первоначальное электронное письмо, вероятно, затерялось в переполненном почтовом ящике, забытое в ежедневной суете. Это не означает, что человек на другом конце провода не хочет того, что вы предлагаете. Может быть, они просто пропустили это. Или, возможно, они ждут небольшого толчка.

Вот тут-то и появляются последующие электронные письма . На crowdspring мы видели, как дружелюбное, своевременное последующее сообщение может превратить «может быть позже» в «да, пожалуйста!» Дело не в прослушивании людей; речь идет о том, чтобы напомнить им и показать им, что вы заботитесь об их бизнесе.

Если вы владелец малого бизнеса, предприниматель или маркетолог, последующие электронные письма могут показаться неудобными или ненужными. Но поверьте нам, последующие электронные письма — это секретное оружие в вашей маркетинговой стратегии по электронной почте. Это руководство покажет вам, почему необходимы последующие электронные письма, когда их отправлять и что говорить. Это проще, чем вы думаете, и может стать ключом к развитию вашего бизнеса.

Основные выводы

Вот краткий справочник для любого владельца малого бизнеса, предпринимателя или маркетолога, будь то опытный ветеран или тот, кто только вступает в мир делового общения:

  1. Последующие электронные письма не являются спамом. Правильно составленные последующие электронные письма — это профессиональный толчок, а не раздражение. Они напоминают получателям о вашем предыдущем разговоре и поощряют ответ.
  2. Настойчивость окупается. Не все сразу откликаются. Своевременные последующие электронные письма показывают, что вы внимательны и серьезны, и побуждают получателей к взаимодействию.
  3. Ясность цели имеет решающее значение. Прежде чем отправить последующее электронное письмо, определите четкую цель. Независимо от того, просите ли вы информацию, просите о встрече или просто говорите спасибо, ваш получатель должен знать, чего вы хотите.
  4. Последующие электронные письма помогают поддерживать отношения. Последующие электронные письма позволяют вам связаться с контактами, поблагодарить их или информировать их о текущих проектах, сохраняя вашу связь свежей и заинтересованной.
  5. Настройте сообщение. Адаптация вашего последующего электронного письма к получателю и контексту делает его более личным и эффективным. Универсальный подход вряд ли будет успешным.
  6. Обеспечьте ценность в каждом электронном письме. Будь то информация, поддержка или специальное предложение, убедитесь, что ваши последующие электронные письма содержат что-то ценное для получателя.
  7. Время имеет значение. Отправка последующих электронных писем через определенные промежутки времени показывает настойчивость, но не раздражает. Сроки также включают в себя учет часового пояса и рабочего времени получателя.
  8. Используйте инструменты, чтобы сделать это проще. Различные инструменты планирования и отслеживания могут автоматизировать процесс и предоставить информацию об эффективности ваших последующих электронных писем.
  9. Анализировать и корректировать. Постоянно оценивайте эффективность ваших последующих писем. Анализ доли ответов и отзывов поможет вам улучшить общение в будущем.
  10. Думайте о долгосрочной перспективе. Последующие письма — это не только немедленная выгода. Они строят и поддерживают долгосрочные отношения, доверие и имидж бренда.

Следуйте этим принципам и превратите простое электронное письмо в значительную возможность для бизнеса. Чтобы узнать больше, читайте дальше.

Преимущества последующих писем

Вот как последующие электронные письма могут изменить правила игры для вашего бизнеса:

  1. Создание доверия. Регулярное общение способствует доверию и прозрачности. Например, SaaS-компания может отправлять персонализированные последующие сообщения об обновлениях функций, запрошенных клиентами, что повышает доверие к отзывчивости бренда. Местный сантехник может отправить последующее электронное письмо после визита в сервисный центр, включая советы по техническому обслуживанию, укрепляя доверие к своему опыту и заботе о клиентах.
  2. Улучшение показателей конверсии. Своевременные последующие действия могут превратить интерес в продажи. Магазин электронной коммерции может отправить последующее электронное письмо с предложением ограниченной по времени скидки тем, кто бросил корзину, превращая посетителей в покупателей. Точно так же автосалон может отправить сообщение после тест-драйва со специальным предложением финансирования, что повысит вероятность покупки.
  3. Сегментация вашей целевой аудитории. Последующие действия помогают выявить серьезные перспективы из случайных запросов. Агентство онлайн-маркетинга может рассылать различные последующие последовательности в зависимости от уровня вовлеченности, сосредотачивая ресурсы на лидах с высокими намерениями, в то время как бутик может рассылать последующие электронные письма участникам мероприятия, предлагая персонализированные стили и выявляя лояльных клиентов.
  4. Делать взаимодействие ценным. Адаптация контента или предложений к индивидуальным предпочтениям делает взаимодействие значимым. Платформа потоковой передачи может отправлять персонализированные последующие действия на основе привычек просмотра, улучшая пользовательский опыт, точно так же, как личный тренер может составлять индивидуальные планы фитнеса, делая посещение тренажерного зала клиентом более ценным.
  5. Установление достоверности. Последующие электронные письма, которые предлагают идеи или помощь, подчеркивают опыт. Финансово-технологический стартап может опубликовать информативный контент об управлении расходами, позиционируя себя как финансового эксперта, а юридическая фирма может отправить последующие электронные письма с юридическими советами, связанными с консультацией, подтверждая свой авторитет.
  6. Держите свой бренд в центре внимания. Регулярное взаимодействие гарантирует, что потенциальные клиенты запомнят ваш бренд. Служба подписки может отправлять последующие электронные письма с описанием предстоящих продуктов, поддерживая волнение, а агент по недвижимости может отслеживать информацию о рынке, вовлекая клиентов и информируя их об услугах.
  7. Выделение среди конкурентов. Уникальный контент или предложения выделяют ваш бренд. Платформа онлайн-обучения может рассылать последующие электронные письма с эксклюзивным доступом к вебинарам, отличаясь от конкурентов, а местный ресторан может рассылать последующие электронные письма с приглашениями на специальные мероприятия за столом шеф-повара, создавая уникальный обеденный опыт.
  8. Повышение удержания клиентов . Вдумчивые последующие действия способствуют лояльности. Интернет-компания-разработчик программного обеспечения может отправлять последующие электронные письма с учебными пособиями и советами, помогая клиентам использовать продукт и обеспечивая их удержание. Зоомагазин может отправлять руководства по последующему уходу после покупки, повышая удовлетворенность и повторяя сделки.
  9. Предоставление каналов поддержки и обратной связи. Поощрение диалога способствует постоянному совершенствованию. Интернет-магазин одежды может отправлять последующие электронные письма с запросами отзывов, используя отзывы для постоянного улучшения, в то время как стоматологическая клиника может отправлять последующие электронные письма, чтобы проверять благополучие пациентов, демонстрировать заботу и собирать отзывы об услугах.
  10. Создание возможностей для дополнительных и перекрестных продаж. Последующие действия могут представить дополнительные продукты или варианты с более высокой стоимостью. Интернет-магазин электроники может рассылать последующие сообщения, предлагая аксессуары для недавних покупок, продвигая перекрестные продажи, а салон может рассылать последующие предложения со скидками на соответствующие косметические процедуры после визита к парикмахеру, поощряя дальнейшие заказы.

Хотите бесплатный обзор бренда?
герой грейдера фирменного стиля
Ответьте на 5 коротких вопросов, и мы отправим индивидуальный отчет с полезной информацией и конкретными действиями, которые вы можете предпринять, чтобы создать более сильный бренд.

Мы только что отправили вам информацию по электронной почте.

Почему люди не отвечают на электронные письма?

Если электронное письмо доставлено, велика вероятность, что оно было просмотрено (если только оно не попало в папку со спамом).

Исследование «Характеризация и прогнозирование поведения отложенных писем» показывает, что сам объем электронных писем заставляет людей «сортировать» их. Этот метод предполагает быстрое сканирование и откладывание их на более удобное время.

Например, занятый предприниматель может отложить письмо от нового поставщика до выходных, когда он сможет уделить ему должное внимание. Работающий профессионал тратит примерно 28% своего времени на электронные письма, а 16% откладывают ответ хотя бы раз в день.

Какие электронные письма люди игнорируют?

Люди склонны откладывать или игнорировать следующие типы электронных писем:

  • Электронные письма, отнимающие много времени . Те, которые требуют внимательного чтения или ответов.
  • Неясная личность отправителя. Письма от неизвестных или подозрительных отправителей.
  • Большие размеры резьбы. Электронные письма с многочисленными получателями.
  • Рабочая нагрузка и контекст получателя. Время имеет значение в зависимости от их расписания.
  • Письма с низкой срочностью. Те, которые не требуют немедленных действий.

Как написать эффективные последующие электронные письма, чтобы получить ответы

Несмотря на то, что только 8,5% электронных писем получают ответ, усилия по информированию не заканчиваются с первым письмом. Создание правильных последующих писем в нужное время жизненно важно для успеха. Вот руководство о том, как писать последующие электронные письма, которые получают ответы:

1. Четко укажите цель вашего последующего электронного письма

Вот примеры десяти типичных причин для отправки дополнительного электронного письма с шаблонами, иллюстрирующими каждую из них:

Информация нужна

Этот тип электронной почты используется для сбора конкретной информации от получателя, которая может отсутствовать или быть неясной. Это может относиться к конкретному продукту, услуге или любой другой детали, необходимой для выполнения задачи.

Приглашения на собрание

Это письмо является официальным запросом на встречу или беседу. Это может быть обсуждение потенциального сотрудничества, дальнейшего взаимодействия или других вопросов, связанных с бизнесом.

Настигнуть

Наверстать упущенное по электронной почте может быть необходимо после значительных изменений или достижений. Это способ воссоединиться, проявить интерес и изучить новые возможности для сотрудничества или помощи.

Спасибо

Выражение благодарности может создать позитивные отношения с получателем. Это электронное письмо может быть отправлено после покупки, направления, обзора или любой другой формы сотрудничества.

Предложите решение

Предложение решения по электронной почте является обычным явлением при решении проблемы или необходимости. Он демонстрирует индивидуальный подход и может включать предложение или специальное предложение.

Запросить отзыв

Запрос обратной связи может помочь в улучшении продуктов или услуг. Это показывает, что вы цените мнение получателя и готовы стать лучше, основываясь на его опыте.

Предлагайте дополнительные ресурсы

Предложение дополнительных ресурсов может обеспечить дополнительную ценность для получателя. Это могут быть образовательные материалы, руководства или что-либо, что расширяет их понимание или опыт работы с вашим продуктом или услугой.

Отправить нежное напоминание

Мягкое напоминание может сообщить получателю о предстоящей встрече, незавершенной задаче или любом другом ожидающем действии. Это вежливый способ освежить их память, не будучи навязчивым.

Поделитесь обновлением или объявлением

В этом электронном письме публикуются обновления или объявления о вашем бизнесе, продуктах или услугах. Он держит получателей в курсе последних событий и предложений.

Продлить эксклюзивное 0предложение

Расширение эксклюзивного предложения — это способ вознаградить постоянных клиентов или привлечь потенциальных. Он часто включает специальные скидки или доступ к премиальным функциям.

2. Используйте привлекательные темы

Создайте четкую тему письма. Сделайте его кратким и актуальным. И не забудьте проверить различные темы, чтобы избежать спам-фильтров.

3. Будьте кратки

Ваше последующее электронное письмо в идеале должно содержать от 50 до 125 слов. Многие люди игнорируют длинные электронные письма или откладывают их чтение.

Примеры, которые мы включили в эту статью, можно настроить в соответствии с вашими конкретными потребностями, но помните об этом правиле.

Меньше - больше.

4. Время вашего последующего наблюдения

Подождите от одного до трех дней для регулярных последующих проверок с определенным временем для других ситуаций.

Вот некоторые типичные временные рамки для отправки последующих электронных писем:

  • 24 часа. Спасибо после встречи.
  • 48 часов. После важной документации.
  • от 1 до 2 недель. Никаких ответных действий.
  • Каждые три месяца. Повторное подключение.

5. Установите контекст с помощью вступительного предложения

Вводные предложения помогают людям вспомнить предыдущие взаимодействия. Будьте откровенны в том, почему вы следите за новостями.

Вот десять примеров эффективных вступительных строк, которые создают контекст в последующих письмах:

  • «Я встречался с вами на прошлой неделе на [мероприятии], и мы обсуждали [конкретную тему]. Я хотел продолжить этот разговор».
  • «Общий друг, [имя], предложил мне связаться с вами по поводу [конкретной возможности]. Я надеюсь, что мы сможем обсудить это дальше».
  • «Я обращаюсь по поводу письма, которое я отправил по [теме]. У вас была возможность просмотреть его?»
  • «Недавно мы говорили по телефону о [продукте/услуге]. Я слежу за вами, чтобы узнать, есть ли у вас еще вопросы».
  • «Во время нашей последней встречи вы проявили интерес к [товару/услуге]. Давайте посмотрим, как мы можем заставить его работать на вас».
  • «Я заметил, что вы загрузили наш недавний технический документ по [теме]. Я хотел бы услышать ваши мысли и обсудить, как мы можем вам помочь».
  • * «Вы посетили наш вебинар по [теме], и я хотел бы предоставить вам некоторую дополнительную информацию, которая может вас заинтересовать».
  • «Я прочитал ваш недавний пост в [социальных сетях/на форуме] о [теме] и думаю, что наши услуги могут соответствовать вашим потребностям».
  • «Вы упомянули в нашем последнем разговоре, что столкнулись с проблемами [конкретной проблемой]. Я думал о том, как мы можем помочь».
  • «После демонстрации нашего продукта в [место/мероприятие] вы спросили о [конкретной функции]. У меня есть для вас еще кое-какая информация».

Эти вводные предложения эффективны, потому что они напрямую ссылаются на предыдущее взаимодействие или связь, немедленно напоминая получателю о том, кто вы и почему вы обращаетесь. Установив этот контекст, вы облегчаете получателю взаимодействие с содержанием вашего электронного письма и ответ на ваш призыв к действию.

6. Обеспечить ценность и стимул

Делитесь соответствующими советами, блогами, электронными книгами и т. д. Ваше последующее электронное письмо должно быть актуальным и восприниматься как нечто ценное. Поощряйте людей реагировать, спрашивая мнения или предлагая специальные стимулы.

7. Используйте привлекательные визуальные эффекты

Включение высококачественных изображений или видео, связанных с вашим продуктом или услугой, может повысить привлекательность вашего электронного письма. Если это уместно и уместно, визуальный контент помогает более эффективно передать ваше сообщение и может привлечь внимание получателя.

8. Предлагайте ограниченные по времени скидки или эксклюзивные предложения

Если ваше последующее электронное письмо направлено на продажу чего-либо, побудите потенциального клиента предпринять немедленные действия, предложив специальную скидку или эксклюзивное предложение. Убедитесь, что предложение соответствует их интересам или потребностям, и укажите временные рамки.

9. Предлагайте четкие решения проблемных точек

Подчеркните, как ваш продукт или услуга могут конкретно решить проблемы или проблемы, с которыми сталкивается потенциальный клиент. Приведите примеры из реальной жизни или тематические исследования, чтобы сделать вашу точку зрения более убедительной.

10. Задавайте открытые вопросы

Вовлекайте получателя, задавая открытые вопросы, связанные с его бизнесом или интересами. Это может спровоцировать разговор и повысить вероятность ответа. Например, «С какими проблемами вы сейчас сталкиваетесь в своих маркетинговых усилиях?»

11. Делитесь отраслевыми идеями или новостями

Предлагайте ценность, делясь идеями, отчетами или новостями, связанными с их отраслью. Это не только демонстрирует ваш опыт, но и предоставляет им полезную информацию. Например, вы можете дать ссылку на недавнее исследование или новостную статью об их области.

12. Включите социальное доказательство и отзывы

Поделитесь отзывами, обзорами или историями успеха других клиентов, предпочтительно из той же отрасли или бизнеса, что и получатель. Это создает доверие и может вселить уверенность в вашем предложении.

13. Завершите четким призывом к действию (CTA)

Избегайте больших запросов рано; начните с небольших просьб. Сделайте следующие шаги очевидными, например, предложите конкретную дату встречи.

Вот 15 примеров эффективных призывов к действию (CTA) в последующих электронных письмах, а также объяснение того, почему каждое из них эффективно:

«Нажмите здесь, чтобы запланировать нашу следующую встречу».

Почему это эффективно: это прямо и действенно. Предоставляя ссылку для планирования встречи, это упрощает процесс ответа для получателя.

«Пожалуйста, ответьте, указав желаемую дату и время».

Почему это эффективно: способствует быстрому реагированию и оставляет решение за получателем, позволяя ему чувствовать себя более уверенно.

«Загрузите нашу бесплатную электронную книгу, чтобы узнать больше».

Почему это эффективно: предлагает дополнительную ценность и обращается к любопытству получателя или к потребности в информации. Это также поощряет взаимодействие с другим контентом.

«Посетите наш веб-сайт, чтобы ознакомиться с нашими новейшими продуктами».

Почему это эффективно: вызывает любопытство и напрямую направляет получателя туда, куда вы хотите, чтобы он пошел, увеличивая потенциальные продажи или вовлеченность.

«Заполните этот краткий опрос, чтобы помочь нам лучше обслуживать вас».

Почему это эффективно: подчеркивает, что мнение получателя ценно и что его вклад приведет к более персонализированному опыту.

«Присоединяйтесь к нашему предстоящему вебинару, нажав здесь».

Почему это эффективно: этот призыв к действию конкретен, предлагает ценность и создает ощущение общности. Также легко действовать, если предоставлена ​​​​ссылка.

«Используйте этот код купона при оформлении заказа, чтобы получить специальную скидку».

Почему это эффективно: предлагает немедленную ощутимую ценность, стимулируя быструю покупку или обязательство.

«Свяжитесь со мной в LinkedIn, чтобы продолжить наш разговор».

Почему это эффективно: поощряет более неформальные и постоянные отношения, которые могут быть необходимы для создания сетей или партнерства.

«Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать больше информации и обновлений».

Почему это эффективно: это удерживает получателя дольше от вашего контента или бренда.

«Поделитесь этим с другом, которому это может быть интересно».

Почему это эффективно: Поощряет маркетинг из уст в уста и расширяет ваш охват для новых потенциальных клиентов или заказчиков.

«Позвоните мне по [номер телефона] для дальнейшего обсуждения».

Почему это эффективно: это прямо и лично, показывая, что вы доступны и готовы участвовать в более глубоком разговоре.

«Начните бесплатную пробную версию сегодня, нажав здесь».

Почему это эффективно: побуждает к немедленным действиям и устраняет барьеры, предлагая бесплатный опыт.

«Дайте мне знать, если вам понадобится дополнительная помощь».

Почему это эффективно: Демонстрирует сочувствие и готовность помочь, укрепляя доверительные отношения.

«Зарегистрируйтесь на наше предстоящее мероприятие по этой ссылке».

Почему это эффективно: создает ощущение срочности и предлагает четкий путь к действию, способствуя посещению мероприятия.

«Прочитайте наше последнее тематическое исследование, чтобы узнать, как мы можем вам помочь».

Почему это эффективно: этот CTA свидетельствует о вашем успехе и предлагает более глубокое понимание того, как работают ваши услуги или продукты, укрепляя доверие.

Каждый из этих CTA предназначен для подсказки определенного действия, соответствующего цели электронного письма. Будучи ясными, прямыми и предлагающими ценность, они упрощают и привлекают получателя к следующему шагу.

Последующие электронные письма — это больше, чем просто инструмент для закрытия сделок; они строят и поддерживают отношения. Знание того, как их эффективно построить, гарантирует, что вы сможете уверенно привлекать потенциальных клиентов и потенциальных клиентов.