Следуйте этим 10 шагам для успешной стратегии обслуживания клиентов в праздничные дни!
Опубликовано: 2021-12-17Праздничный сезон — всегда захватывающее время для предприятий электронной коммерции.
Согласно исследованию праздничной розничной торговли, проведенному Deloitte в 2021 году, ожидается, что 62% праздничных расходов будут совершаться в Интернете.
Так что это отличная возможность привлечь новых клиентов, удержать существующих и увеличить доход.
С другой стороны, праздничный сезон приносит проблемы.
И для большинства предприятий электронной коммерции увеличение заказов становится проблемой, когда внезапно увеличивается количество заказов на товары или услуги.
Потому что всплеск запросов на обслуживание клиентов может сильно повлиять на вашу службу поддержки клиентов.
Вот почему вам нужно подготовиться.
И, без сомнения, для достижения успеха требуется комплексный план и тщательная подготовка.
Это делает этот блог достойным внимания.
Итак, давайте начнем!
Вот 10 шагов для успешной стратегии обслуживания клиентов в праздничные дни:
1. Найдите возможности для получения дохода.
Должно быть, вам потребовалось бессчетное количество часов, чтобы оптимизировать витрину вашего магазина для SEO, скорости загрузки и т. д.
Вы должны тратить больше времени и денег на оптимизацию показателей конверсии. Кроме того, реклама в Instagram, реклама в Facebook, цена за клик Google и ретаргетинг.
Вы можете этого не знать, но все те часы и деньги, которые вы потратили, могут быть потрачены впустую.
Так что лучший способ избежать этого - это...
Определите возможности получения дохода в каждом из ваших маркетинговых каналов.
Прежде чем начать, подумайте над этими вопросами:
- Что происходит с вашими покупателями, когда они приходят в ваш магазин?
- Как вы привлекаете клиентов своими сообщениями?
- Как сейчас продвигается ваша маркетинговая деятельность?
- Можете ли вы использовать любую информацию о ваших клиентах в своих интересах?
Теперь праздничный сезон предлагает различные возможности получения дохода, которые являются более целенаправленными.
И большинство праздничных кампаний сосредоточено на акциях и скидках.
Вы можете сосредоточиться на акциях, таких как BOGO, оптовые скидки, бесплатная доставка, бесплатные подарки при покупках и т. д.
И вы должны согласовать свои праздничные кампании с рекламными акциями праздничного сезона. Даже в вашем календаре коммуникаций, праздничных целевых страницах, сегментации электронной почты и частотных стратегиях.
Вы также должны учитывать влияние кампаний на обслуживание клиентов.
Вот идея.
Почему бы вам не попытаться стимулировать постоянных и новых клиентов, когда вы проводите праздничную маркетинговую кампанию.
Например:
Вы запускаете рекламу в Facebook, в которой вы даете клиентам праздничный подарок за каждую покупку, которую они покупают.
Убедитесь, что у вас есть четкий и краткий план того, что вы хотите, чтобы они сделали. А также то, что они могут ожидать, когда нажмут на ваше объявление и посетят ваш интернет-магазин.
Но даже когда клиент нажимает на ваше объявление, конвертировать его может быть сложно.
Почему? Потому что у клиентов разные ожидания.
И тут в дело вступает обслуживание клиентов.
Следующий шаг...
2. Вступайте в беседу с клиентами.
Взаимодействуйте со своими клиентами, чтобы знать, откуда они приходят и чего хотят.
Знаете ли вы, что...
Вы можете переопределить ожидания клиентов, обеспечив при этом приятные впечатления от покупок? Вы можете сделать это с помощью живого чата.
Хорошо, что живые чаты развились.
Теперь клиенты могут получить представление о клиентском опыте таким образом, чтобы перейти от простого сообщения к конверсии.
Сегодня существует множество инструментов обслуживания клиентов, которые вы можете использовать. Это позволит вам запускать автоматические ответы.
Используя эти автоматические разговоры, вы можете предоставлять персонализированные услуги и последующие действия.
Это предотвращает упущение возможностей получения дохода.
Третий интересный...
3. Узнайте, как использовать Google Analytics.
Чтобы оставаться в курсе важных показателей, вам нужен инструмент.
Почти каждый владелец бизнеса может оценить простоту и полезность Google Analytics.
Знаете ли вы, что вы можете использовать Google Analytics для отслеживания эффективности вашего интернет-магазина?
С помощью Google Analytics вы можете сразу отслеживать ключевые показатели вашего онлайн-бизнеса.
Вы можете использовать данные, полученные из Google Analytics, при оптимизации своих кампаний, чтобы получить более высокую отдачу от инвестиций.
Всегда помни...
Правильные инструменты имеют решающее значение для успеха любой стратегии цифрового маркетинга. И наличие их на месте до того, как вы начнете, гарантирует, что вы получите желаемые результаты.
Еще не поздно. Вы должны начать работу с этим инструментом до того, как начнется праздничная лихорадка.
Вот некоторые из преимуществ Google Analytics для вашего магазина Shopify:
- Вы научитесь понимать поведение пользователей
- Онлайн и оффлайн отслеживание
- Отслеживайте онлайн-трафик
- Для отслеживания конверсий
- Инновационные бизнес-идеи
- Показатели эффективности для электронной коммерции
Переходим к следующему шагу...
4. Убедитесь, что вы планируете заранее.
При планировании служба поддержки клиентов бренда может сократить количество повторяющихся задач в праздничные дни. Это включает в себя поиск деталей заказа и проверку баллов лояльности.
Это освобождает больше времени для построения ценных отношений с клиентами.
Вы будете рады иметь доступ к данным ваших клиентов в одном месте во время праздников.
Мы уже на полпути, так что ждите следующего шага...
5. Предоставляйте персонализированные бустеры AOV с помощью автоматизации чата.
Очень важно, чтобы вы понимали жизненный цикл ваших клиентов.
И знайте, как они меняются при каждом взаимодействии, чтобы вы могли увеличить среднюю стоимость заказа (СЗО).
Чтобы повысить ценность вашего заказа, рассмотрите возможность использования автоматизированных инструментов поддержки клиентов:
- Сообщите своим покупателям, что у них есть еще 10 долларов США до бесплатной доставки, если в их корзине есть товары на сумму 20 долларов США и более.
- Если клиент отказывается от своей корзины, напомните ему, что ему осталось 10 долларов США до получения привилегий.
- Если клиент просматривает продукт А, вы можете сказать ему, что многие люди также купили продукт Б.
Вы также можете использовать автоматизацию чата на сайте, чтобы привлечь больше клиентов во время праздников.
Настроив автоматический чат для вашего магазина. У вас не должно возникнуть проблем с привлечением праздничных покупателей.
Но что делать, когда клиенты начинают контактировать с вами?
6. Улучшите обслуживание клиентов во время праздника с помощью чат-ботов.
Отвечая на вопросы клиентов, чат-боты могут увеличить AOV. Повысьте удовлетворенность клиентов и сократите время отклика.
Хотите узнать, чем хороши чат-боты?
Это сочетание понимания естественного языка и машинного обучения. Это поможет вам создать лучший клиентский опыт.
Интересный? Перейдите к следующему шагу...
7. Предоставляйте клиентам активную поддержку.
Когда вы обеспечиваете упреждающее обслуживание клиентов, вы опережаете игру.
Вот почему важно наметить путь ваших клиентов. Ваша цель — помочь своим онлайн-клиентам до того, как они столкнутся с проблемой.
Например, клиент посещает вашу страницу доставки и доставки.
Одна вещь, которую вы можете сделать, это...
Добавьте и настройте виджет справки, чтобы статьи часто задаваемых вопросов и решений были видны на вашей странице.
Другой пример — когда клиент не смог завершить свою транзакцию.
Итак, что вы делаете, так это проводите активную работу, отправляя им автоматические электронные письма.
Помимо того, что служит напоминанием о завершении транзакции. Электронное письмо, которое вы отправляете, оставляет у клиента ощущение, что его ценят.
Все эти подходы станут большим подспорьем для ваших клиентов. Кроме того, это может уменьшить количество обращений в службу поддержки, которые вы получаете.
Это сэкономит вам много времени и усилий, верно?
Знаете ли вы, что Debutify может помочь вам оптимизировать ваш магазин? И сделать его более активным?
Он также имеет надстройку всплывающего окна с информационным бюллетенем, которая может помочь вам получить электронную почту вашего посетителя.
Потрясающе, правда?
Следующий...
8. Увеличьте продажи за счет обслуживания клиентов.
Когда вы планируете стратегию праздничных продаж, ваша команда по обслуживанию клиентов должна быть ключевым компонентом.
Клиенты должны иметь возможность связаться с представителями службы поддержки клиентов.
Ваши представители по обслуживанию клиентов должны быть в состоянии ответить на вопросы о продуктах, на которые смотрят ваши клиенты...
Будьте готовы к запросам клиентов. И быть в состоянии определить возможности для совершения конверсии.
Также важно учитывать повторные покупки.
Помните...
Положительный опыт обслуживания клиентов в 4 раза чаще приводит к повторным покупкам.
Таким образом, если 10% ваших клиентов получат положительный опыт, это приведет к увеличению повторных покупок на 30%.
Это верный способ удержать клиентов и превратить их в преданных сторонников вашего бренда.
Переходим к 9-му шагу...
9. Отправляйте праздничные сообщения своим клиентам.
Как рассказать клиенту о празднике? Отправьте им электронные письма.
Как вы знаете, электронные письма имеют высокий показатель открываемости, и вы должны использовать этот очень эффективный маркетинговый инструмент.
Во время курортного сезона вы можете рекламировать свои маркетинговые усилия с помощью сообщения поддержки.
Объявите о своих праздничных специальных предложениях электронной коммерции.
Кроме того, добавление индивидуального подхода к вашим сообщениям поможет вам выделиться среди конкурентов.
Всегда приятно информировать своих клиентов о ваших праздничных предложениях.
Пусть они знают, что есть кто-то, кто благодарен за сотрудничество с ними.
Давай, пообщайся со своими клиентами.
Теперь мы подошли к последнему...
10. Предлагайте бонусы за ранние заказы.
Поощряйте клиентов размещать заказы заранее, предоставляя скидки, бесплатные подарки или бесплатную доставку.
Например:
«Купите праздничный подарок до 15 декабря и получите бесплатную доставку».
Или «Купите подарочную карту на 25 долларов США за 20 долларов США, если вы купите ее до 15 декабря».
Теперь у вас есть 10 шагов, которые нужно выполнить, чтобы создать выигрышную праздничную стратегию!
Но ждать! Есть больше...
Бонус: общайтесь с клиентами по каналам, которые они предпочитают.
По мере роста вашего бизнеса электронной коммерции убедитесь, что вы видны на многих каналах.
Не ограничивайте свои каналы связи электронной почтой и чатом.
Это может заставить ваших клиентов бежать к вашим конкурентам.
Вот что вам нужно сделать:
Общайтесь со своими клиентами по телефону, через Facebook, Instagram, Youtube, Tiktok и Twitter.
Statista утверждает, что 65% клиентов чувствуют себя легко, если они могут позвонить в компанию. Около 39% респондентов считают, что социальные сети более удобны.
Вот оно...
Следуйте этим 10 шагам для успешной стратегии обслуживания клиентов в праздничные дни!
И наслаждайтесь праздничным духом электронной коммерции со своими клиентами!
Без тени сомнения, отличное обслуживание клиентов обеспечивает конкурентное преимущество.
Это одна из тенденций электронной коммерции, которая будет преобладать независимо от того, насколько насыщенным станет рынок. Независимо от того, какой сезон.
Помните...
Создайте прочную основу, используя правильные инструменты. И используйте правильные стратегии обслуживания клиентов в этот праздничный сезон.
И так, чего же ты ждешь?
Управляйте обслуживанием клиентов в праздничные дни, заботясь о запросах ваших клиентов. И решение их вопросов.
Сделайте все возможное, чтобы подарить своим клиентам счастье, которое они запомнят надолго.
Заботясь о своих клиентах в этот праздничный сезон. Вы будете пожинать плоды, о которых никогда не думали.
Debutify не только украсит ваш магазин, но и поможет увеличить продажи к праздникам. Повышайте конверсию, увеличивайте AOV и получайте больше прибыли с более чем 50 надстройками.
Обеспечьте удовлетворенность клиентов в этот праздничный сезон, загрузив Debutify!
14-дневная пробная версия. 1 Щелкните Установка. Кредитная карта не требуется.