Пять хороших практик для создания положительного опыта оформления заказа

Каждый элемент дизайна вашего сайта и функциональность, которую он предлагает, будут влиять на ваш общий пользовательский опыт. Навигация по сайту может повлиять на конверсию, потому что она повлияет на то, насколько легко вы познакомите своих пользователей с продуктами, которые им нужны. Ценная информация на страницах ваших категорий и в вашем блоге может сделать то же самое, если она отвечает на вопросы, на которые пользователи пришли к вам. Тем не менее, если одну вещь можно считать наиболее важным элементом вашего сайта, это вполне может быть процесс оформления заказа, который предлагает ваш бизнес электронной коммерции.

Это не умаляет каких-либо других элементов дизайна вашего веб-сайта электронной коммерции, над совершенствованием которых вы, возможно, так усердно работали, а только для того, чтобы подчеркнуть критическую важность процесса оформления заказа. Учтите, что не все посетители вашего сайта будут использовать некоторые из ваших навигационных функций; они могут изучить ваш продукт еще до того, как доберутся до вашего магазина. Они не могут использовать какие-либо приложения, которые вы интегрировали в свой магазин, для связи с вами; но, чтобы стать клиентами, они обязательно должны участвовать в процессе оформления заказа.

Вот почему такие термины, как «брошенная корзина» и «упрощенная проверка», являются горячими темами в электронной коммерции, потому что они являются реальными концепциями, которые имеют большой вес. Например, брошенная корзина покупок, которая означает ситуацию, в которой покупатель добавляет товары в корзину, а затем уходит, не завершив покупку где-то в процессе оформления заказа, является постоянной проблемой. Цифры по этому вопросу будут различаться, но для справки: Statista.com сообщила, что по состоянию на март 2020 года более 88% всех онлайн-заказов были брошены где-то в процессе оформления заказа после его начала.

Поскольку оформление заказа является критическим моментом в процессе, с помощью которого посетители перемещаются по воронке продаж и превращаются в покупателей, а также из-за того, что такой большой процент брошенных корзин покупок стоит того, чтобы взглянуть на ваш собственный процесс оформления заказа. Вот несколько хороших практик, о которых следует помнить, что компания, занимающаяся дизайном веб-сайтов электронной коммерции, может помочь вашему веб-сайту достичь успеха, а также о том, как эти функции повлияют на работу вашего веб-сайта в лучшую или худшую сторону.

1. Будьте честны в отношении комиссий

Поскольку задействовано так много отраслей и так много переменных, может быть сложно указать на какой-то один фактор как на самый важный фактор, определяющий брошенную корзину. Тем не менее, одним из крупнейших игроков, если не самым большим, является практика, которую некоторые предприятия электронной коммерции используют для сокрытия комиссий в своих процессах оформления заказов.

Не думайте, что доставка — это единственная плата, которая может неприятно всплыть прямо при оформлении заказа. Убедитесь, что ожидания четко определены, и не пытайтесь втиснуть дополнительные сборы в список разбивки сборов. Пользователи не хотят узнать, что вы взимаете плату за обработку, обработку, экологические сборы или что-либо еще, если на то пошло, прямо в тот момент, когда они собираются совершить покупку. Либо включить его в цену продукта, либо вообще исключить.

Посмотрите на этот скриншот со страницы корзины нашего клиента, ноги XL. Вы можете видеть, что в корзине есть пара ботинок и указана цена, а справа есть возможность оценить налог и стоимость доставки. Они не пытаются взимать эти сборы в последнюю минуту и ​​открыто говорят о том, что они предлагают.

Вы также можете видеть, что они принимают несколько вариантов оплаты, что само по себе является еще одним качеством оформления заказа, которое может улучшить качество обслуживания клиентов.

2. Сократите ненужные шаги

Еще одна вещь, с которой пользователи не хотят иметь дело, — это громоздкий процесс оформления заказа, который требует от них заполнения тонны информации и просмотра тонны страниц. Вот почему так много онлайн-компаний начали разрабатывать одностраничные проверки и даже функции «добавить в корзину» на страницах своих продуктов, которые могут сэкономить время и энергию при оформлении заказа. Подумайте об этом с точки зрения клиента. Они пришли делать покупки в Интернете из-за удобства, которое он может предложить, а трата времени не является составной частью удобства.

Кроме того, платить за что-либо — наименее приятная часть процесса совершения покупок, поэтому вы хотите сделать все, что в ваших силах, чтобы не втираться в них. Сделайте это максимально быстро и легко для ваших клиентов, и это, скорее всего, сократит вашу корзину покупок. оставление.

3. Разрешить гостевую проверку

Это может показаться немного нелогичным просто потому, что в предыдущем разделе мы советовали вам сделать процесс максимально быстрым и лаконичным. С учетной записью клиента, которую сохраняет ваш интернет-магазин, вы можете предварительно заполнить информацию, и то же самое нельзя сделать с большинством функций гостевой проверки, поскольку покупателю придется вручную вводить свою информацию. Так где развязка?

Что ж, люди, как правило, очень осторожничают со своей личной информацией, и выбрасывание всей этой информации в Интернет сильно отличается от традиционного опыта покупок в магазине, где информация не разглашается.

Разрешение гостевой проверки без принуждения ваших пользователей к созданию учетной записи — отличный способ учесть любые опасения, которые у них могут возникнуть. Возможно, им придется ввести немного больше информации, но они не будут чувствовать, что выдали ее, создав учетную запись. Кроме того, принуждение пользователей к созданию учетной записи в конечном итоге будет стоить им больше времени.

Мы не говорим, что учетные записи клиентов — это плохо. На самом деле учетными записями клиентов можно правильно управлять, чтобы повысить эффективность CRM, например программы вознаграждений. Дело в том, что вы должны позволить своим клиентам выбрать его. Предложите им стимулы для создания учетной записи, но дайте им возможность оформить заказ в качестве гостя.

4. Обеспечьте оптимизированную функциональность «Добавить в корзину»

Что-то еще, что вы захотите предложить, — это расширенные функции «добавить в корзину», такие как кнопки наведения на страницы продуктов, чтобы клиентам было проще сократить общее время, затрачиваемое на покупки.

Для любых пользователей, которые приходят в ваш онлайн-бизнес, полностью осведомленных о том, что они хотят купить и почему они хотят это купить, предложение функций добавления в корзину одним щелчком мыши на страницах вашего продукта или даже на вашей домашней странице может сэкономить время ваших пользователей и усилие. Когда пользователи экономят время и усилия, брошенная корзина, скорее всего, отреагирует отказом.

Например, взгляните на этот снимок экрана с одной из страниц продукта нашего клиента, Hot Tub Club.

Просто наведите указатель мыши на список продуктов SpaGuard Chlorinating Concentrate, и на странице появится возможность добавить товар в корзину, что может сэкономить время тем, кто уже знает, что покупает.

5. Если возможно, предложите оформить заказ в один шаг

Некоторые особенности вашей отрасли или характер ваших продуктов могут не способствовать внедрению одноэтапной оплаты, но если вы можете, вы должны предложить ее. Пользователи будут психологически чувствовать, что они проделали дополнительную работу, если им придется переходить со страницы на страницу, заполняя информацию.

Если вы можете собрать их платежную информацию, информацию о доставке и оплате с одной страницы, сделайте это. Это гораздо больше похоже на традиционный опыт, когда вы выбираете свои продукты и платите за них на кассе. Концепция одношаговой проверки имеет много общего со всем остальным в этом списке, а именно, что быстрее и проще — лучше.

В дополнение к этим специфическим функциям и функциям, которые могут помочь вам сократить число брошенных корзин, есть и другие способы сократить количество брошенных корзин, которые не обязательно связаны с оформлением заказа, но в любом случае повлияют на него.

Например, важно, чтобы контактная информация отображалась на видном месте и была легкодоступна для ваших пользователей. Чем больше способов связи вы предложите, тем лучше, потому что не каждый пользователь захочет вам звонить. Укажите номер телефона для связи, а также адрес электронной почты, адрес и любые другие способы, которые вы можете предложить.

Некоторые компании также предлагают такие функции, как чат на своем веб-сайте, в том числе на странице оформления заказа, где представители могут отвечать на вопросы пользователей в режиме реального времени. Многие пользователи начинают оформление заказа, задают вопросы, а затем отказываются от всей покупки, если не могут легко разобраться в ней. Некоторые амбициозные пользователи будут звонить или писать по электронной почте в отдел обслуживания клиентов, не отказываясь от корзины, а другие просто отказываются. Если вы сделаете агента доступным через чат, вы сможете отговорить пользователей от отказа от покупки.

…

Если вы сможете включить некоторые из этих функций в процесс оформления заказа на своем веб-сайте электронной коммерции, вы не только улучшите взаимодействие с пользователем и сократите количество отказов от корзины покупок, но также потенциально сможете увеличить количество конверсий. То есть, если покупка совершена, а не отброшена по пути, конверсия увеличится.

Вот несколько хороших новостей для вашего предприятия электронной коммерции. Многие из этих функций могут быть спроектированы или разработаны разработчиком электронной коммерции, чтобы улучшить процесс оформления заказа и, следовательно, ваш пользовательский опыт.

Также не имеет значения, на какой платформе вы работаете, хотя такие платформы, как BigCommerce и Shopify, созданы для того, чтобы разработчики могли легко предлагать функции, повышающие удобство работы пользователей, такие как простые проверки и процессы, упомянутые здесь. Если вы ищете компанию-разработчика BigCommerce или разработчика Shopify, который может помочь вам улучшить процессы оформления заказа, не ищите ничего, кроме агентства ^{1Digital Ⓡ} .

На протяжении многих лет мы создавали сотни веб-сайтов электронной коммерции для клиентов в огромном количестве отраслей, и мы знаем тонкости проектирования и разработки, которые увеличивают доход, продажи трафика и конверсию. В частности, мы можем помочь вам настроить процесс оформления заказа, следуя тому, что мы упомянули здесь, хотя, если вы представляете что-то еще, вы можете связаться с нашей командой, чтобы воплотить это в жизнь. Свяжитесь с нами по адресу [email protected] или позвоните в нашу команду сегодня по телефону 888-517-5188.