Как структурировать свой интернет-магазин, чтобы помочь начинающим покупателям
Опубликовано: 2020-10-13Ваш магазин, вероятно, принимает больше посетителей, впервые делающих покупки в Интернете, чем когда-либо прежде. Согласно опросу, проведенному Statista в марте 2020 года, 9% потребителей в США впервые купили товар в Интернете из-за мер социального дистанцирования.
Однако этот опыт покупки, вероятно, был далеко не простым. Покупки в Интернете - это не интуитивное упражнение. Нет ни полок, ни торговых помощников, ни раздевалок. Даже те, у кого есть опыт просмотра веб-страниц, могут не посчитать покупки в Интернете безупречным процессом.
Если ваша компания не предпринимает шагов, чтобы максимально упростить для покупателей, впервые совершающих покупки, покупку в Интернете, вы упускаете огромную возможность.
Вот как структурировать свой магазин электронной коммерции, чтобы обеспечить максимальное удобство для пользователей и помочь покупателям, впервые совершающим покупки, найти все, что им нужно.
Сделайте свой сайт удобным для навигации
У вашей системы навигации одна задача, говорит Марри Энн, консультант по брендингу в PushMaze: помогать потребителям быстро находить товары. Вот почему, если вы его хорошо спроектируете, вы улучшите взаимодействие с пользователем и увеличите продажи.
Хорошо продуманная панель навигации особенно важна, когда на вашем сайте есть десятки категорий и сотни или тысячи продуктов, - говорит соучредитель eCommerceCEO Даррен ДеМатас. Он рекомендует несколько передовых практик, в том числе:
- Ограничьте верхнее меню семью категориями.
- Скрывайте непродуктовые страницы во вторичной навигации.
- Используйте контрастные цвета, чтобы сделать вашу навигацию еще более очевидной.
Что бы вы ни делали, не создавайте ни единого раскрывающегося меню с длинным списком, ни отображайте страницы категорий без продуктов в основной навигации.
По словам консультанта по розничному маркетингу Армандо Роджио, большинству веб-дизайнеров не нравится навигация с помощью наведения и выпадающего меню, но им все еще есть место на сайтах электронной коммерции. Однако одна вещь, которую вы должны сделать, если вы создаете огромные меню, - это убедиться, что навигация верхнего уровня интерактивна. Исследования показали, что потребители ожидают, что смогут щелкнуть по основной категории.
Меню навигации - не единственный способ упростить навигацию по сайту. «Панировочные сухари следует добавлять по всему сайту», - говорит Билл Видмер из Sumo. Тем самым вы помогаете потребителям точно видеть, где они находятся на вашем веб-сайте, и легко возвращаться к предыдущей категории.
«Это не только хорошо для пользователей, но и для Google и SEO», - говорит он. «Хотя Google иногда создает свои собственные хлебные крошки, создание фактической разметки с помощью хлебных крошек увеличивает ваши шансы на их получение».
Убедитесь, что ваш поиск по сайту так же хорош, как и помощник
Потребители будут просить продавцов помочь им, если они не могут найти конкретный продукт в магазине. В Интернете они обратятся к строке поиска вашего магазина, чтобы помочь им найти то, что им нужно.
Это означает, что функциональность поиска на вашем сайте должна быть не хуже, чем у продавца в магазине, - говорит Дэвид Хус, директор по маркетингу Conversmart. Он должен предлагать продукты, отвечать на их вопросы и помогать потребителям совершать конверсии. Такая настройка вашего сайта электронной коммерции снизит вероятность того, что потребители будут разочарованы и уйдут или будут вынуждены звонить в вашу службу поддержки клиентов.
Самое главное, чтобы поиск по вашему сайту был очевиден. «Не убирайте его в угол», - пишет основатель AcquireConvert Джайлс Томас. Посетители должны увидеть это, как только попадут на страницу.
«Стандартные показатели дизайна сайта электронной коммерции говорят о том, что пользователи ожидают найти поле поиска по сайту в правом верхнем углу или вверху в середине экрана», - говорит он. «Это должно быть в разделе заголовка вашего магазина и отображаться на каждой странице».
И не пытайтесь быть слишком милыми с иконками. Некоторые покупатели-новички могут не понимать, что изображение увеличительного стекла означает, что это поле поиска. Вместо этого покажите всю панель и включите письменный призыв к действию, например «Поиск», чтобы избежать путаницы.
Функция автозаполнения также может облегчить посетителям поиск того, что они ищут, говорит Лаура Долан из Keap. Благодаря автозаполнению вы гарантируете, что результаты поиска будут давать точные рекомендации и избежать проблем с орфографическими ошибками. Это улучшит пользовательский интерфейс и повысит коэффициент конверсии.
В то время как первая задача ваших результатов поиска - помочь клиентам найти то, что они ищут, вторая задача должна заключаться в том, чтобы помочь им найти продукты, которые они, возможно, не знают, что им нужны или хотят. Это называется «поисковой выдачей», объясняет основатель WalkerBots Content Studios Томми Уокер, и используется для дополнительных и перекрестных продаж других, часто более прибыльных продуктов.
Включая более дорогие товары в результаты поиска, вы можете побудить потребителей подумать об обновлении своей покупки. Он добавляет, что вы также можете продавать товары с распродажей, что помогает избавиться от старых запасов, делая новые продукты более привлекательными.
Используйте фильтры продуктов, чтобы упростить просмотр
Не каждый покупатель точно знает, чего он хочет. Вот почему, наряду с отличными возможностями поиска по сайту, вам необходимо убедиться, что страницы категорий и продуктов легко усваиваются с помощью фильтров.
«Эффективные фильтры продуктов могут поставить ваш магазин на голову выше конкурентов, поскольку они есть на очень немногих сайтах», - говорит писатель-фрилансер Бренда Баррон. Что еще более важно для новых онлайн-покупателей, фильтры позволяют потребителям намного быстрее просматривать товары.
По словам Грега Рэндалла, управляющего директора Comma Consulting, важно адаптировать фильтры продуктов к вашим потребителям и категориям продуктов. Например, покупая увлажняющий крем на Sephora, потребители могут фильтровать категорию по возрасту, бренду, проблемам кожи и ингредиентам. Эти категории, очевидно, будут отличаться от тех, которые используются для других продуктов, но они помогают создать онлайн-опыт, превосходящий таковой в магазине.
Вам также не нужно полагаться на потребителей, выполняющих фильтрацию. По словам разработчика программного обеспечения Каталина Зорзини, ведущие магазины электронной коммерции используют предустановленные фильтры продуктов, чтобы дать покупателям отправную точку. Например, они могут сгруппировать вместе самые популярные продукты в данной категории или рекомендовать выбор продуктов на основе предыдущей истории просмотров потребителя.
Оптимизация опыта для пользователей мобильных устройств и планшетов
До сих пор мы обсуждали только то, как структурировать ваш сайт для пользователей настольных компьютеров и ноутбуков; но нет никакой гарантии, что покупатели впервые будут использовать эти устройства. Не менее важно оптимизировать структуру вашего сайта для пользователей мобильных устройств и планшетов. Часто это будет означать, что ваш мобильный сайт будет выглядеть и работать совсем не так, как ваш сайт для настольных компьютеров.
Возьмем, к примеру, меню навигации. По словам консультанта по цифровому маркетингу Алекс Криса, неразумно копировать меню рабочего стола на мобильном веб-сайте. Поскольку у вас ограниченное пространство на экране для работы, вам, вероятно, потребуется изменить дизайн меню, чтобы включить в него только те страницы, которые необходимы для электронной коммерции. Другими словами, дополнительные страницы, такие как ваши условия и положения и информация о компании, должны быть сгруппированы вместе или полностью скрыты из главного меню.
То же самое и с фильтрами продуктов. «Вы хотите, чтобы у ваших потребителей был выбор», - говорит Джо Пендлбери, поставщик медицинских товаров для UX Engineer, Steris, но слишком большой выбор может стать ошеломляющим. Чем больше способов вы позволите потребителям сузить круг поиска, тем выше вероятность, что им тоже не будут представлены продукты. Ваш фильтр тоже не будет хорошо смотреться на мобильном устройстве.
Наконец, есть оптимизация, которую вы должны сделать для мобильных пользователей, которую вы также можете захотеть сохранить на своем настольном сайте. Менеджер по дизайну Benevity Джейби Аллансон рекомендует четко описывать, что будет делать каждая кнопка и ссылка. Поэтому вместо того, чтобы говорить «далее» или «продолжить», вы объясняете, что потребители «безопасно оформят заказ».
Почему? Потому что время важно при просмотре веб-страниц на смартфоне. Вы хотите уменьшить вероятность того, что покупатели будут тратить время на нажатие кнопки возврата или, что более вероятно, полностью покинут ваш сайт.
Если вы думаете, что такая оптимизация сайта требует больших усилий для небольшого числа посетителей, помните, что вы на самом деле оптимизируете взаимодействие с пользователем для каждого потребителя. Чем проще покупателям, впервые совершающим покупки, будет совершать покупки в вашем магазине, тем легче будет и опытным покупателям в Интернете. Другими словами, вы не можете проиграть.
Авторы изображений: Сергей Золкин , Маркус Винклер , Брук Кейгл