Функция часто задаваемых вопросов в бизнес-профилях Google

Опубликовано: 2022-07-30

Как использовать функцию часто задаваемых вопросов в бизнес-профилях Google

Эта новая функция обмена сообщениями расширяет область поиска в Google для предоставления прямых ответов вашей целевой аудитории .

Это подчеркивает, насколько люди ищут ответы на свои вопросы. В сегодняшнем мире поиска с нулевым запросом Google активно ищет решения для потребностей реактивного поиска. Другие поисковые системы также предлагают другие связанные типы SERP, которые похожи на FAQ в том, что они напрямую отвечают на цель поиска. Хотя эта статья относится к вашему пространству в фунтах стерлингов, советы помогут вам опередить других в аналогичных приложениях для поискового маркетинга.

Улучшите свои возможности ответа на вопрос непосредственно в Google

Бизнес-профили Google теперь предлагают автоматические ответы на часто задаваемые вопросы людей, использующих новую функцию. Это специально внедряется для бизнес-профилей Google (GBP). Из-за устаревшего приложения Google My Business хозяйствующие субъекты могут сделать миграцию в фунтах стерлингов и обновить маркетинговую стратегию в своих интересах. Эта новая функция подчеркивает, что технологическая компания достойна своего псевдонима «Google Answer Engine».

Это помогает сначала понять развитие функций ответа на вопросы Google.

Как настроить часто задаваемые вопросы (FAQ) в GBP

Согласно Google, чтобы включить FAQ по GBP:

В поиске Google введите «мой бизнес».
Щелкните Сообщения клиентов .
Нажмите Меню Настройки сообщений Управление часто задаваемыми вопросами .
Нажмите + Добавить вопрос .

Эта новая функция часто задаваемых вопросов работает так же, как и многие чат-боты. Когда люди отправляют сообщение в вашу компанию, используя ваш бизнес-профиль Google, вы можете предлагать им вопросы. Вы также можете автоматизировать свои ответы на эти вопросы.

Эти роботизированные вопросы и ответы — идеальная возможность направить клиентов из поисковой выдачи на ваш сайт. Это работает, поскольку в настоящее время разрешено включать ссылки в ваши ответы.

Хотя компании больше не могут управлять своими бизнес-профилями, взаимодействовать с потребителями или просматривать статистику в мобильном приложении Google My Business, появляются новые функции, такие как функция вопросов и ответов. Для многих из нас это не новость. Google заявил в ноябре прошлого года, когда изменил свое название с Google My Business на Google Business Profile, что наше приложение Google My Business будет полностью удалено в 2022 году — и в июле этого года это произошло.

Советы по предоставлению лучших часто задаваемых вопросов о бизнес-профиле Google

Воспользуйтесь тем, что Google позволяет владельцам бизнеса отвечать на распространенные вопросы своими словами.

Используйте пары вопрос-ответ.
Предоставляйте ответы таким образом, чтобы машина могла их понять и использовать.
Сделайте акцент на том, что нужно, чтобы ответить на главные вопросы пользователей.
Создавайте прямые сводки сущностей, чтобы правильно отвечать на основные потребности пользователей.

Подумайте, где вы можете применить некоторые из тех же методов контроля качества к новому избранному фрагменту поиска Bing под названием «Отвечено экспертом Bing». Чтобы предложить искателям немедленные расширенные ответы, Microsoft Bing тестирует этот раздел в своих ответах избранного фрагмента. Он отобразит ответ, полученный с исходного веб-сайта, поместит имя автора рядом с ответом, а затем идентифицирует его как квалифицированного «Эксперта Bing».

Каковы преимущества добавления часто задаваемых вопросов в бизнес-профиль Google?

Пользователям не нужно расширять список PAA; это очень легко для них.
Если QandA спрятан в расширенном списке PAA, ваш рейтинг ниже на странице 1 или на странице 2.
Google заявляет: «Изучите лучшие практики Google Business Profile и рекомендации с ответами на часто задаваемые вопросы об управлении вашим бизнес-профилем». Подобно разметке HTML-схемы на странице часто задаваемых вопросов, эта функция помогает каждому домену, подходящему для бизнес-профиля Google. Ваши ответы не оставляются на чью-то интерпретацию, скорее вы информируете Google и клиентов о своих ответах.
Соответствующие часто задаваемые вопросы о фунтах стерлингов попадают непосредственно в индекс Google.

Каковы требования к настройке часто задаваемых вопросов в обмене сообщениями GBP?

Вам разрешено настроить не более 10 сообщений.
Подготовленные вопросы могут содержать до 40 символов.
Ответ на каждый вопрос может быть не более 500 символов.
Включение ссылок для более подробных ответов действительно подходит.

Чтобы это работало, вам нужно будет включить SMS-уведомления и ввести код подтверждения. Затем нажмите «Подтвердить». Теперь, если клиент отправит вам вопрос с помощью обмена сообщениями в фунтах стерлингов, вы получите электронное письмо с темой: «Сообщение от ___________». В тексте сообщения будет сказано: «___________ отправил вам сообщение из вашего бизнес-профиля» и ссылка, по которой вы сможете быстро ответить. Среднее время ответа составляет шесть часов.

10 самых популярных часто задаваемых вопросов ваших потребителей могут быть более эффективными, если вы заранее настроите эти вопросы и ответы.

Краткий обзор истории часто задаваемых вопросов Google

Google имеет долгую историю работы над методами и системами предоставления ответов на вопросы.

Schema.org изначально создал FAQ Schema, а Google был одним из ее партнеров-основателей. С тех пор Google представил некоторые параметры фильтрации часто задаваемых вопросов в своей собственной реализации часто задаваемых вопросов в поиске. Они сопровождают алгоритм Google, который следует соблюдать всякий раз, когда разметка используется в результатах поиска.

В сентябре 2020 года Google начал тестирование, показывая больше в раскрывающемся списке поисковых предложений автозаполнения. В декабре 2021 года мы видим эти быстрые поисковые подсказки с автозаполнением во всю ширину с фразами «Люди также спрашивают», «Похожие вопросы» и «Люди также ищут».

При наличии навыков кодирования схемы или плагина эффектов реализация схемы часто задаваемых вопросов требует небольших затрат времени. Но в этом случае специального кодирования не требуется. Ответы на вопросы по содержанию t намного проще, так как платформа GBP делает всю тяжелую работу за вас. Рассматривайте это как возможность дополнить фирменную схему часто задаваемых вопросов вашего HTML-сайта.

Кроме того, обмен сообщениями переместился в Google Maps & Search. Эта конкретная функция часто задаваемых вопросов работает в тандеме с SMS-оповещениями, когда клиенты отправляют сообщения вашей компании через чат.

С прогрессивными разработками технологии QandA Google неудивительно видеть новую функцию QA в бизнес-профилях Google. Здесь мы оглядываемся назад на опубликованный патент в 2014 году.

«Методы и системы предусмотрены для ответа на вопрос. В некоторых реализациях элемент данных, подлежащий обновлению, идентифицируется в графе знаний, и запрос генерируется на основе, по меньшей мере, частично элемента данных. Запрос предоставляется механизму обработки запросов. Информация поступает от механизма обработки запросов в ответ на запрос. Граф знаний обновляется хотя бы частично на основе полученной информации». – Патент Google WO2014150214A2.

Чем отличаются вопросы и ответы бизнес-профиля Google?

Функция вопросов и ответов в бизнес-профиле Google позволяет любому человеку задавать вопросы о месте, компании или ориентире и отвечать на них через бизнес-профиль Google. Это также позволяет владельцу бизнеса или представителю отвечать в том же пространстве. Напротив, новые функции часто задаваемых вопросов применяются, когда у вас включен обмен сообщениями и предварительно задано содержание вопросов и ответов.

На компьютере по-прежнему можно добавить ответ на вопрос в свой бизнес-профиль следующим образом:

Выберите свою компанию в Google в личном аккаунте Google.
Когда профиль вашей компании открыт, нажмите кнопку «Задать вопрос».
Введите свой вопрос и нажмите «Опубликовать».
В настоящее время вы можете ответить на свой вопрос.
После этого вы даже можете «лайкнуть» свой собственный ответ.
Повторите эти шаги для ответов на дополнительные вопросы.

ПРИМЕЧАНИЕ. Мы обновим эту страницу, если и когда эта функция рабочего стола будет упразднена.

Что еще впереди: функция часто задаваемых вопросов в бизнес-профилях Google

Следуя приведенным выше советам, вы можете начать получать этот вопрос, отвечая на обработку SERP. Мы рассчитываем узнать больше по мере развития этой функции и внедрения ее на других бизнес-сайтах.

Чтобы еще раз подтвердить, насколько важны для Google ответы на вопросы, Барри Шварц изучил данные RankRanger и сообщил 25 мая 2022 года, что «Google теперь показывает расширенные результаты часто задаваемых вопросов в результатах поиска Google на пять процентных пунктов чаще». В своем отчете от 25 мая 2022 г. «Google показывает больше результатов поиска с расширенными результатами часто задаваемых вопросов» он указывает на резкое увеличение этих часто задаваемых вопросов. В то время они появлялись в более чем 27% запросов по сравнению с примерно 22% ранее.

Хотя мы видим, как часто задаваемые вопросы используются в немедленных скачках поисковой выдачи Google, мы видим появление новых форм ответов на вопросы, подобных этой, и ожидаем, что это продолжится. Использование этой функции в вашем бизнес-профиле Google — это только один из способов.