Обновления Facebook и Instagram за первый квартал 2020 года для розничных продавцов

Оглавление

Фейсбук

Используйте новую политику Messenger, чтобы лучше общаться с вашими клиентами
Не теряйте рекламу, даже если пользователи Facebook очистят свою историю
Создавать на ходу стало проще с мобильным приложением Creator Studio

Инстаграм

Улучшите свою стратегию в социальных сетях с помощью более подробных показателей аудитории.
Следите за тем, когда вас помечают упоминаниями Aggregated Story
Сохраняйте живые видео, чтобы улучшить свой длинный контент
Убедитесь, что вы в курсе рекомендаций FTC для создания эффективных партнерских отношений с влиятельными лицами.

Последние мысли

Фейсбук

Используйте новую политику Messenger, чтобы лучше общаться с вашими клиентами  

Покупатели ожидают быстрой помощи и ответов от компаний, даже в социальных сетях. Часто, когда клиенты не знают, куда обратиться за помощью, они отправляют быстрое сообщение через Facebook, чтобы связаться с компанией. Чтобы улучшить общее качество обслуживания клиентов, Facebook ввел новую политику, которая дает компаниям 24 часа для ответа на сообщения.

Чтобы учесть смягчающие обстоятельства, они установили 4 разных тега, которые позволяют компаниям связываться со своими клиентами вне этих 24 часов.

Это 4 новых тега:

• Подтвержденное обновление события: позволяет напоминания, подтверждения и уведомления, связанные с событиями
• Обновление после покупки: позволяет получать подтверждения, уведомления и изменения обо всех этапах процесса покупки.
• Обновление учетной записи: позволяет получать уведомления об однократных изменениях в учетной записи клиента.
• Агент-человек (закрытое бета-тестирование): компаниям будет предоставлено 7 дней на то, чтобы ответить на запросы клиентов.

Как реализовать теги Messenger

Если вы отправляете и получаете большое количество сообщений Facebook, вы потеряете доступ к своему почтовому ящику. Если мессенджер является одним из ваших основных способов общения с клиентами, то лучше всего общаться через API платформы (интерфейс прикладного программирования) и задавать вопросы чат-боту.

Альтернативные решения

Если вы беспокоитесь о том, чтобы вовремя ответить, и не хотите использовать чат-бота, вы всегда можете настроить автоматический ответ с инструкциями, например, о том, как связаться с вашей официальной службой поддержки. Включите имя клиента, чтобы сделать его более личным.

Скажем, пользователь комментирует один из ваших постов, и вам нужно связаться с ним в приватной беседе. Вы по-прежнему сможете отправить им сообщение в течение 7 дней после того, как они оставят комментарий, чтобы решить проблему.

Когда компания нарушает одну из этих политик Messenger, она получает электронное письмо в папке «Входящие поддержки страницы», расположенной в разделе «Настройки». После ответа они смогут связаться с сотрудником отдела политики.

Вернитесь к началу страницы или загрузите электронную книгу Facebook Product Ads здесь.

Не теряйте рекламу, даже если пользователи Facebook очистят свою историю

Facebook дал понять, что предоставление пользователям большего контроля над их конфиденциальностью будет по-прежнему оставаться в центре внимания. Они начали новое десятилетие, отправив напоминание более чем 2 миллиардам человек по всему миру о необходимости просмотреть и обновить свои настройки конфиденциальности. Делая свой инструмент «Активность вне Facebook» доступным для всех, все пользователи могут просматривать и очищать свою историю.

Действия вне Facebook — это информация о посетителях, которой веб-сайты и организации делятся с Facebook. Это также называется сторонними данными. Он включает в себя такие взаимодействия, как открытие приложения, совершение покупки и добавление товаров в корзину, которые затем могут использоваться Facebook для обмена более релевантной рекламой и новыми компаниями с пользователями.

С этим новым обновлением пользователи смогут просматривать, какие приложения и компании поделились своими данными. Затем у них будет возможность очистить прошлую историю (до 180 дней), а также отказаться от ее совместного использования в будущем. Если они выберут этот второй вариант, Facebook все равно будет собирать их, но анонимно, поэтому они больше не будут связаны с их учетной записью.

Конфиденциальность данных важна для укрепления доверия покупателей и пользователей социальных сетей, но что это значит для онлайн-рекламы? Есть вероятность, что это может быть проблематично, если многие пользователи очищают свою историю одновременно. Хотя это маловероятно, многие компании полагаются на сторонние данные для таргетинга рекламы и ремаркетинга. Настройка собственной стратегии маркетинга данных может помочь вам бороться с любыми негативными побочными эффектами.

Как создать собственный маркетинговый план

Первичные данные — это вся информация, собранная за время, проведенное вашим покупателем с вами. Это может быть что угодно, от посещения вашего веб-сайта до взаимодействия с вами в социальных сетях или подписки на вашу рассылку. Параметр «Действия вне Facebook» очищает сторонние данные, но ваши собственные данные остаются в безопасности.

Вы можете обратиться к пикселям отслеживания, чтобы получить эту информацию. Возможно, вы уже используете его, но если нет, то это фрагмент кода, размещенный на вашем веб-сайте. Он служит инструментом для сбора данных о клиентах. Facebook на самом деле имеет свои собственные, и в 2018 году они представили собственный элемент cookie.

1. Добавьте код пикселя из Facebook на свой сайт (или попросите вашего разработчика помочь с этим)
2. Начните собирать данные первой стороны. Отслеживайте результаты на вкладке «Менеджер событий» вашей учетной записи Facebook.
3. Начните с перенацеливания покупателей, которые были на вашем сайте, показав им рекламу на Facebook с помощью «Пользовательских аудиторий».
4. Создавайте портреты покупателей на основе собранных вами данных.
5. Используйте этих персонажей для создания «похожих» аудиторий. Затем вы можете настроить таргетинг на пользователей, похожих на ваших существующих клиентов, с помощью рекламы.

Вернитесь к началу страницы или загрузите электронную книгу Facebook Product Ads здесь.

Создавать на ходу стало проще с мобильным приложением Creator Studio

Creator Studio «объединяет все инструменты, необходимые для эффективной публикации, управления, монетизации и измерения контента на всех ваших страницах и в аккаунтах Instagram». Если вы управляете страницей, у вас будет к ней доступ. Раньше его можно было использовать только в веб-браузере, но они также запустили его как мобильное приложение.

Мы все знакомы с образом жизни «на ходу», поэтому теперь вы можете создавать контент для своей страницы, не находясь за компьютером. Использование мобильных телефонов также является популярным способом создания видео, что добавляет еще один уровень удобства.

Он работает как для ваших учетных записей Facebook, так и для Instagram, что подводит нас к нашей следующей группе обновлений.

Вернитесь к началу страницы или загрузите электронную книгу Facebook Product Ads здесь.

Инстаграм

Улучшите свою стратегию в социальных сетях с помощью более подробных показателей аудитории.

Всегда приветствуются новые способы отслеживания и анализа вашего роста, и чем более конкретные данные вы сможете получить, тем лучше. Instagram добавил новую аналитику роста, чтобы помочь вам понять, насколько эффективны ваши публикации. Теперь вы сможете отслеживать, сколько подписчиков вы приобретаете и теряете, в виде графика и изолировать его по контенту, опубликованному в этот период времени.

Хотя это может показаться простым дополнением, это полезная метрика во многих отношениях, особенно в сочетании с существующими метриками.

• Это дает вам в режиме реального времени информацию о том, что не интересует потенциальных клиентов или что их волнует, и получаете ли вы последователей в своей целевой демографической группе.
• Слишком много публикаций может привести к потере подписчиков, слишком мало публикаций может остановить ваш рост. Измерение общего количества подписчиков позволяет вам найти баланс.
• Вы можете следить за своими сообщениями и точно видеть, какое участие они получили. Допустим, вы занимаетесь обувной компанией и в понедельник опубликовали дизайн кроссовок в новом стиле для тестирования. На следующий день вы можете проверить охват (сколько уникальных аккаунтов просматривали ваш контент) и посещения профиля, которые были у вас в понедельник. Затем сравните это с тем, сколько подписчиков вы приобрели или потеряли в понедельник, и у вас будет некоторое представление о популярности этого элемента.

Если вы хотите отслеживать свои результаты в течение более длительного периода, чем 7 дней, вы можете собирать эти данные в конце каждой недели и помещать их в электронную таблицу. Instagram — это ценный инструмент для укрепления доверия к бренду и привлечения подписчиков, которые в случае успеха могут стимулировать продажи, не платя за рекламу.

Вам также может быть интересно:

• Как НЕ продавать в Instagram: 12 распространенных ошибок и как их избежать
• Instagram становится исключительно приложением для покупок?

Вернитесь к началу страницы или загрузите электронную книгу Facebook Product Ads здесь.

Сохраняйте живые видео, чтобы улучшить свой длинный контент

IGTV (Instagram TV), запущенный в 2018 году, — это их решение для поддержки длинных видео на платформе. В прошлом квартале они усовершенствовали эту функцию и добавили пару новых элементов. Первый в настоящее время доступен только для избранных каналов, но он позволит монетизировать видео. Это хорошая новость как для инфлюенсеров, так и для рекламодателей.

Теперь пользователи также могут сохранять «живые» видео в IGTV, как только трансляция закончится. Это отличный вариант для продавцов. Скажем, вы проводили сеанс вопросов и ответов в прямом эфире, брали интервью у кого-то, важного для вашего бренда, или давали уроки по своим продуктам. Конечно, не каждый, кому это было бы интересно, мог бы настроиться, поэтому у вас есть возможность сохранить его как воспроизводимый контент. Это интересный способ для покупателей и пользователей Instagram познакомиться с вашим брендом.

Вернитесь к началу страницы или загрузите электронную книгу Facebook Product Ads здесь.

Следите за тем, когда вас помечают упоминаниями Aggregated Story

Функция «Истории о вас» — ценный актив при взаимодействии с вашими клиентами и подписчиками. Люди, которые опробуют ваш продукт и им понравится, вероятно, будут рады поделиться им со своими друзьями и подписчиками. Обычный способ сделать это — сделать фото или видео, используя предмет, который они купили у вас, добавить его в свою ежедневную историю и отметить вас.

С этим обновлением все упоминания в ваших историях будут собраны в одном месте, чтобы вам было проще их увидеть, отреагировать или опубликовать. Чтобы найти их раньше, вам приходилось прокручивать папку «Входящие» и открывать каждое сообщение по отдельности, что могло занять много времени. Теперь вы можете найти их, нажав на значок сердца. В верхней части страницы будет отображаться объединенный сюжетный ролик со всеми вашими тегами, готовыми к просмотру.

Контент, созданный пользователями, ценен тем, что дает вам фотографии образа жизни без каких-либо усилий. Делитесь этими постами со своими подписчиками — это отличный способ наладить постоянные отношения с вашими покупателями. Если они хотят получить последователей, это может быть выгодно и для них и даже может привести к спонсорству влиятельных лиц. Это также побуждает больше людей отмечать вас в своих историях, чтобы получить шанс попасть в избранное.

Потенциальные клиенты ценят возможность увидеть реальное использование продуктов, и это делает ваш бренд более привлекательным. Это доверие может превратиться в будущие продажи. После истечения срока в 24 истории вы можете добавить эти сообщения в ролик Highlight. Это будет одна из первых вещей, которую увидят пользователи Instagram, когда зайдут в ваш профиль.

Вернитесь к началу страницы или загрузите электронную книгу Facebook Product Ads здесь.

Убедитесь, что вы в курсе рекомендаций FTC для создания эффективных партнерских отношений с влиятельными лицами.

Если частью вашей маркетинговой стратегии является партнерство с влиятельными лицами на платформах социальных сетей, таких как Instagram, необходимо ознакомиться со всеми соответствующими правилами и соблюдать их. FTC (Федеральная торговая комиссия) недавно проголосовала 5-0 за пересмотр санкций, связанных с нарушением правил одобрения. В прошлом они подавали иски против компаний, но денежных штрафов не было.

Когда потребители видят публичных личностей, которым они нравятся, одобряют продукты, это может автоматически склонить их к тому, чтобы они тоже захотели их попробовать. Вот почему партнерские отношения с влиятельными лицами так ценны для компаний. Позиция FTC заключается в том, что для потребителей неэтично, если они не знают, что знаменитости или влиятельные лица на самом деле получают деньги за продвижение этих продуктов.

Хотя это не обновление непосредственно из Instagram, о нем все же стоит помнить. Так что при работе с влиятельными лицами просто убедитесь, что они упоминают, что это платное продвижение, и все будет хорошо.

Вернитесь к началу страницы или загрузите электронную книгу Facebook Product Ads здесь.

Заключительные мысли

Facebook и Instagram продолжают идти в ногу со стремительным характером социальных сетей. Постоянно улучшая свой продукт для пользователей, рекламодателей и продавцов, они делают его рынком, на который обращают внимание.

Теперь у нас есть больше способов отслеживать рост, управлять бизнес-страницами и создавать контент. Социальные сети и электронная коммерция постоянно развиваются, чтобы удовлетворить потребности людей, поэтому интересно посмотреть, как эти платформы адаптируются для удовлетворения этих потребностей.

Вернуться к вершине