Изучение преимуществ аутсорсинга чата Zendesk для улучшения поддержки клиентов

Введение

Аутсорсинг чата Zendesk — это практический метод повышения уровня вашей поддержки клиентов. Нынешняя высокоскоростная корпоративная среда заставляет полагаться на переоценку поддержки клиентов. Одним из таких эффективных преимуществ является аутсорсинг обслуживания клиентов, называемый аутсорсингом kundtjanst на шведском языке. Используя внешние ресурсы и опыт, организации могут и дальше совершенствовать свои задачи поддержки в чате, сосредоточившись на своей основной деятельности.

Основные моменты и лучшие практики Zendesk, которые могут оказать быструю и убедительную помощь. Переоценка чата Zendesk также может повысить адаптивность. Переоцененные поставщики могут оперативно предоставлять дополнительные ресурсы для удовлетворения потребностей клиентов в периоды активности или при управлении непредвиденными расширениями в чате, избегая узких мест и увеличения времени простоя. Эта универсальность в дальнейшем повышает общую лояльность потребителей и снижает вероятность того, что покупатели оставят обсуждения в раздражении.

Важные аспекты аутсорсинга чата Zendesk

Экономия затрат

Расходы, связанные с аутсорсингом чата Zendesk, могут быть значительно уменьшены за счет переоценки. Вы можете попасть в группу опытных специалистов по чатам, работая с экспертным кооперативом специалистов, не вызывая вышеуказанных затрат на найм, подготовку и инфраструктуру. Преимущества аутсорсинга поддержки чата Zendesk различны. Это, прежде всего, дает организациям возможность увеличить часы поддержки клиентов, предлагая ежеминутную ежедневную помощь клиентам в нескольких временных регионах. Эта непрекращающаяся открытость еще больше повышает комфорт клиентов и может непоколебимо подделывать клиентов. Более того, переоценка может привести к экономии денежных средств, поскольку она сводит на нет необходимость использования капитала для подготовки работников, создания условий и инноваций. Организации также могут извлечь выгоду из возможностей специалистов по посещению, которые учатся в любое время, даже после стандартных рабочих часов, у клиентов могут возникнуть запросы. Благодаря перераспределению вы можете быть уверены, что передаете поддержку чата Zendesk на аутсорсинг клиентам по всему миру. Заинтересованность в обслуживании клиентов варьируется в зависимости от организации. Используя аутсорсинг чата Zendesk, вы можете быстро изменить свою помощь при посещении для удовлетворения случайных или явных потребностей организации, повышая эффективность использования ресурсов.

Знания и обучение

Агенты авторитетных аутсорсинговых компаний часто проходят обучение по аутсорсингу чата Zendesk и другим соответствующим решениям для обслуживания клиентов. Это означает, что ваши потребители получают превосходное обслуживание, что хорошо для вашего бренда. Ставьте на первое место основные таланты и нанимайте внешних помощников. Zendesk Chat освобождает вашу внутреннюю команду, чтобы они могли сосредоточиться на важных бизнес-деятельности, таких как разработка продуктов, маркетинг и стратегия, оставляя помощь клиентам экспертам. Аутсорсинговый персонал обычно быстрее отвечает на запросы в чате, что сокращает время ожидания и повышает удовлетворенность клиентов. Если ваша компания обслуживает клиентов со всего мира, Zendesk Chat на аутсорсе может предложить многоязычную помощь, гарантируя успешную связь с клиентами.

Выбор надежного аутсорсингового партнера

Успех аутсорсинга Zendesk Chat зависит от выбора лучшего партнера. Подумайте о следующих элементах. Найдите поставщиков услуг с успешной репутацией в аутсорсинге Zendesk Chat и восторженными отзывами клиентов. Убедитесь, что структура цен соответствует вашим ожиданиям и бюджету, понимая ее. Убедитесь, что партнер по аутсорсингу придерживается строгих стандартов безопасности данных и соблюдает все применимые отраслевые правила (например, GDPR). По мере расширения вашего бизнеса работайте с компанией, которая сможет адаптироваться к вашим растущим потребностям в поддержке. Чтобы обеспечить постоянное высококачественное обслуживание, узнайте об их программах обучения агентов и процедурах обеспечения качества. Убедитесь, что привлеченный на аутсорсинг партнер может без проблем подключить Zendesk Chat к другим каналам связи для обеспечения стабильного качества обслуживания клиентов.

Аутсорсинговые компании, желающие улучшить работу службы поддержки клиентов, повысить производительность и высвободить персонал для выполнения важных задач, могут рассмотреть возможность использования Zendesk Chat. Пока вы концентрируетесь на расширении своей компании, вы можете гарантировать, что ваши потребители получат отличный сервис, сотрудничая с надежным поставщиком аутсорсинга. Эта стратегия снижает расходы, а также улучшает качество обслуживания клиентов, что в конечном итоге приводит к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов. Для получения дополнительной информации посетите: Nordicom AB.

Пример использования аутсорсинга чата Zendesk: преимущества аутсорсинга чата Zendesk – опыт Amazon

Глобальный гигант электронной коммерции Amazon регулярно устанавливает планку первоклассной поддержки клиентов. Предоставление круглосуточного обслуживания миллионам потребителей по всему миру — это огромная задача. В этом тематическом исследовании показано, как компания Amazon улучшила свою работу по поддержке клиентов, воспользовавшись преимуществами передачи Zendesk Chat в контакт-центр.

Фон

Из-за своей верной приверженности лояльности потребителей Amazon нуждалась в сильных сторонах для поддержки. Когда дело дошло до постепенного общения с клиентами, Zendesk Talk был жизненно необходим. В любом случае, внедрение этой инновации в масштабах Amazon столкнулось с многочисленными трудностями. весь день, каждый день. Поддержка: клиентская база Amazon расположена в нескольких временных регионах. Ежедневная помощь требовала огромного количества ресурсов и регулярно приводила к задержке реакции. Из-за огромного количества запросов было сложно поддерживать тот характер обслуживания клиентов, которым был известен Amazon.

Чат Zendesk переходит на аутсорсинг. Zendesk Visit — это лекарство. Amazon распространила информацию о выборе объединения с сообществом с хорошими контактами, которое проводит много времени в Zendesk Visit, чтобы помочь с запросами на эффективное решение этих проблем. В дни наиболее активного шоппинга, включая шопинг-феерию после Дня Благодарения и феерию онлайн-рождественских распродаж, посещаемость существенно увеличивалась, что требовало адаптируемого способа справиться с вынужденными изменениями. После проведения тщательной проверки Amazon выбрала контактное лицо с опытом оказания помощи Zendesk Visit, современными инновациями и огромным пулом образованных специалистов.

Сеть

Было жизненно важно иметь согласованную сеть с этапом Amazon Zendesk Visit. Агенты сообщества звонков прошли тщательную подготовку, чтобы понять вклад Amazon, администрирование и стандарты, ориентированные на клиента. Клиенты Amazon получали быструю помощь независимо от того, где они находятся или в какое время суток, благодаря круглосуточной администрации посещений сообщества контактов.

Достигнутые выгоды – экономическая эффективность: по сравнению с использованием и сохранением внутреннего штата специалистов, перераспределение средств позволило Amazon значительно экономить деньги.Эти инвестиционные средства были возвращены на дальнейшее развитие клиентского опыта. На запросы в чате отвечали практически мгновенно, а время реакции заметно сократилось. Следствием этого стала возросшая надежность и удовлетворенность клиентов.

Особая помощь . Представители контактного центра решали сложные запросы по товарам, специализированные вопросы, а также оказывали многоязычную помощь при ремонте благодаря их тщательной подготовке к выполнению высоких требований Amazon.Это улучшит общее качество обслуживания клиентов. Контактное сообщество легко расширило свою деятельность, чтобы обеспечить резкий рост объемов обсуждений в течение самых активных торговых сезонов, гарантируя бесперебойную помощь. Предоставляя Amazon тщательное расследование и информацию по обсуждениям посещений, аутсорсинговый чат Zendesk позволил организации принимать решения, основанные на информации, и последовательно совершенствовать подход к поддержке клиентов.

Заключение

Переоценка Zendesk Visit, проведенная Amazon для преданного сообщества контактов, несомненно, изменила то, как организация заботится о клиентах. Преимущества показывают, насколько жизнеспособным было это важное решение, включая резервные фонды затрат, расширенную жизнеспособность, помощь экспертов, адаптируемость и опыт, основанный на информации. Вот что показывает этот контекстный анализ: сосредоточив внимание на своих центральных активах, даже гиганты отрасли, такие как Amazon, могут получить прибыль от повторного присвоения Zendesk Visit, чтобы сохранить свою репутацию в области непревзойденного обслуживания клиентов. Организации, при прочих равных условиях, могут использовать максимальную мощность Zendesk Visit для первоклассного обслуживания клиентов, работая вместе с соответствующим контактным сообществом.

Часто задаваемые вопросы об аутсорсинге чата Zendesk

1. Каковы преимущества аутсорсинга поддержки чата Zendesk?

Аутсорсинг Zendesk Chat в контакт-центре имеет ряд преимуществ, таких как экономия средств, круглосуточная помощь, повышенная эффективность, помощь специалистов и доступ к аналитике на основе данных. В совокупности эти преимущества повышают стандарты обслуживания клиентов.

2. Как колл-центры могут сократить эксплуатационные расходы, передав Zendesk Chat на аутсорсинг?

Устраняя необходимость нанимать и обучать внутренний персонал, тратить деньги на инфраструктуру и контролировать дополнительные ресурсы, аутсорсинг снижает операционные расходы. Колл-центры являются экономически эффективной альтернативой, поскольку они часто работают по сниженной цене за обращение.

3. Может ли аутсорсинговый Zendesk Chat предложить специализированную помощь по конкретным отраслям экономики или технологическим товарам?

Действительно, известные колл-центры часто обладают опытом, предлагающим узкоспециализированные услуги для многих секторов. Они вкладывают средства в обучение своего персонала навыкам работы с запросами по определенным отраслям, техническим проблемам и запросам, связанным с продуктами, чтобы гарантировать отличное обслуживание клиентов.