Выход на европейский рынок электронной коммерции: подводные камни и проблемы

Успешный выход на прибыльный европейский рынок создает серьезные проблемы, с которыми не сталкиваются в Северной Америке. Вот некоторые из самых серьезных препятствий, которые следует учитывать, если вы хотите включить Европу в свой план роста электронной коммерции.

Европейский рынок электронной коммерции растет в геометрической прогрессии и представляет огромные возможности для розничных торговцев по всему миру.

Фактически, электронная коммерция - это самый быстрорастущий сегмент розничной торговли в Европе. По данным исследовательской компании Mintel, к 2018 году розничные онлайн-продажи в Европе удвоятся и составят 323 млрд евро (437,91 млрд долларов США).

Согласно данным, собранным специалистами по цифровому маркетингу GFluence, европейские страны составляют треть из 15 крупнейших мировых рынков электронной коммерции в 2017 году. В список вошли Германия, Франция, Великобритания, Италия и Испания (именно в таком порядке), возглавляемые США и Китаем.

Но успешный выход на прибыльный европейский рынок создает серьезные проблемы, с которыми не сталкиваются в Северной Америке. На континенте есть 50 стран, каждая со своими языковыми требованиями, платежными предпочтениями, налоговым законодательством и сложностями с соблюдением нормативных требований.

Вот некоторые из самых серьезных препятствий, которые следует учитывать, если вы хотите включить Европу в свой план роста электронной коммерции.

Валюты

Знаете ли вы, что в настоящее время на европейском континенте используется в общей сложности 28 валют? Конечно, наиболее распространенной валютой является евро (используется 19 из 28 стран Европейского Союза, а также пятью странами, не входящими в ЕС). Великобритания сохранила фунт стерлингов.

Где бы вы ни находились, ваши клиенты предпочтут использовать свою местную валюту для принятия решений о покупке и транзакциях корзины. Это означает, что ваше решение для электронной коммерции должно быть достаточно гибким, чтобы переключать валюты на лету и позволять совершать международные покупки. Отсутствие предложения вашим клиентам возможности совершать операции в их местной валюте гарантирует, что вы потеряете продажи.

Согласно одному крупному опросу 30 000 онлайн-потребителей в Канаде, Великобритании, Австралии и Германии, 92 процента потребителей предпочитают делать покупки и покупать на сайтах, отображающих местную валюту. Полные 33 процента этих потребителей отказались бы от покупки, если бы цены были указаны только в долларах США.

Возможно, вам удастся обойтись без сторонних плагинов и других инструментов для обмена валюты и онлайн-транзакций. Однако для беспрепятственной установки и настройки этих плагинов в вашем магазине потребуется некоторая разработка веб-сайта. Помимо технических проблем, вам необходимо убедиться, что эти приложения не создают проблем с безопасностью или соблюдением налоговых требований для вашего бизнеса.

Платежные шлюзы

Наряду с адаптацией к различным валютам, выбор правильных платежных шлюзов для вашего магазина является чрезвычайно важным фактором. Создание удобного оформления заказа - необходимое условие успеха электронной коммерции, независимо от того, является ли ваш рынок Средним Западом Америки или Западной Европой.

Как и в случае с языками, варианты оплаты должны быть индивидуализированы в зависимости от страны - то, что популярно в Германии, может быть не в Италии. Немцы предпочитают платить по счетам. Другими словами, покупатели электронной коммерции в Германии любят делать заказы онлайн и потом платить. С другой стороны, предпочтительным способом оплаты в Италии является кредитная карта CartaSi, которая контролирует около 40 процентов рынка.

Некоторые платежные шлюзы покрывают часть Европы, но не всю ее. Большинство из них локализованы для конкретной страны. Вам необходимо понимать рынок (рынки), который вы обслуживаете, и выбирать правильный платежный шлюз.

При выборе подходящего платежного решения необходимо учитывать множество факторов, включая популярность среди европейских клиентов, простоту использования и простоту установки, мобильную совместимость, обмен валюты, отображение местной валюты, безопасность, соблюдение налоговых требований и стоимость, и это лишь некоторые из них. .

Языки

Еще один очевидный фактор, который следует учитывать, - это язык. Чтобы эффективно охватить большую часть европейского рынка, ваш сайт должен предлагать как минимум английскую, немецкую и французскую версии. Однако вы, вероятно, захотите добавить другие основные языки, такие как итальянский, испанский и шведский.

У ЕС нет единой языковой политики, и на континенте говорят на 24 официальных языках. Возможно, вы не планируете обслуживать все рынки в Европе, где говорят на этих разных языках, но многие покупатели даже не станут просматривать ваш магазин, если они не могут сделать это на своем родном языке.

Также помните, что перевод сложен. В идеале вы должны проконсультироваться с носителями языка, чтобы убедиться, что все читается так, как должно, и что при переводе не теряются идиомы или метафоры.

И последнее, но не менее важное: вы захотите подумать, какие языки вам следует предложить в рамках поддержки клиентов. Если ваш основной рынок - Соединенные Штаты, это довольно простое решение; вы бы наняли агентов поддержки клиентов, которые говорят на родном английском и, возможно, испанском языках.

Но если вы пытаетесь выйти на европейский рынок, будьте готовы предложить доступ к поддержке клиентов как минимум на пяти основных языках - или найдите решение для электронной коммерции, которое может обеспечить такую ​​широту поддержки.

Соблюдение налогового законодательства

Еще одно важное соображение при продаже в Европу - это попытка не отставать от многочисленных налоговых правил. Фактически, соблюдение налоговых требований может оказаться одним из самых сложных препятствий, которые вам придется преодолеть, чтобы успешно продавать товары на европейском рынке.

При работе с любой европейской страной необходимо учитывать так называемый налог на добавленную стоимость (НДС). При учете НДС учитывается множество факторов, включая типы и количество проданных товаров, местонахождение компании и покупателей, а также размер компании. Например, книги имеют «нулевую ставку» в Великобритании и Ирландии, но облагаются налогами в других странах. Помимо НДС, действующего на территории ЕС, в зависимости от того, где вы продаете, могут взиматься другие местные и национальные налоги.

Кроме того, НДС и цены работают в Европе иначе, чем можно было бы ожидать, если вы только знакомы с рынком США. К магазинам, продающим в Америке, обычно добавляется налог с продаж после продажи; в Европе люди привыкли к тому, что НДС включается в показанные им цены. Вы также можете рассмотреть возможность взимания разных цен в разных европейских странах, чтобы учесть различные уровни НДС.

Вам также необходимо убедиться, что ваш магазин электронной коммерции подает правильные налоговые декларации, когда вы достигаете порога дохода в определенных странах. Порог разный для каждой страны. Например, в Германии требуется налоговая декларация от 100 000 евро, в то время как в Италии это 35 000 евро, а в Великобритании - 70 000 фунтов стерлингов.

Приведенные здесь соображения касаются лишь поверхностного подхода к соблюдению налоговых требований в Европе. На континенте постоянно происходят изменения в налоговом законодательстве, в том числе нормативные изменения, которых можно ожидать в результате Brexit.

Соблюдение налогового законодательства на всех рынках, которые вы обслуживаете в Европе, - большая, но важная задача. Как и Налоговая служба США, налоговые органы Европы недоброжелательно относятся к предприятиям, которые не соблюдают правила. Ваша компания может столкнуться с серьезными штрафами, если вы не сможете точно зарегистрировать и предоставить информацию об НДС.

Логистика

Чтобы быть конкурентоспособным с точки зрения стоимости доставки, вашему бизнесу необходимо будет подписать контракт с подходящим сторонним поставщиком логистических услуг (3PL) в Европе. Однако многие сторонние поставщики логистических услуг (3PL) более привыкли к обслуживанию предприятий B2B и сталкиваются с проблемами из-за объема заказов, разнообразия продуктов и скорости доставки, необходимых для многих предприятий электронной коммерции, ориентированных непосредственно на потребителя.

У этих поставщиков также может не хватить складов в самых идеальных местах, в зависимости от того, на какие рынки вы хотите выйти, и желаемой скорости доставки. Правильная платформа электронной коммерции должна иметь возможность управлять несколькими магазинами с несколькими складами и многими тысячами артикулов.

Для импорта товаров в ЕС может также потребоваться, чтобы ваш поставщик решений для электронной коммерции выступал в качестве вашего «зарегистрированного продавца». Это юридическое обозначение, которое означает, что ваш банк будет привлекать вас к ответственности за обработку платежей ваших клиентов. Дополнительные обязанности включают соблюдение Стандарта безопасности данных индустрии платежных карт или PCI DSS, сбор местных налогов и борьбу с мошенничеством.

Права потребителей

Как магазин электронной коммерции, продающий европейцам, вы должны хорошо знать законы о защите прав потребителей на континенте.

Например, согласно правилам ЕС, если вы покупаете товар или услугу в Интернете, вы имеете право отменить свой заказ и вернуть его в течение 14 дней - по любой причине. Кроме того, у вас есть юридическая гарантия сроком не менее двух лет после покупки продукта на бесплатный ремонт или замену, если продукт неисправен, или получение полного или частичного возмещения, если его невозможно исправить.

Важной политикой, о которой бизнес должен знать при ведении бизнеса в Европе, является Общий регламент по защите данных (GDPR). GDPR ужесточает контроль над предприятиями, собирающими персональные данные от резидентов всех европейских государств, даже если действующий бизнес находится за пределами Европы. Существует множество действий, которые необходимо предпринять для обеспечения соответствия требованиям, например, оценка способов, которыми ваш бизнес обрабатывает данные европейских потребителей, и внедрение протоколов для обработки запросов потребителей на удаление данных и утечки данных. Некоторые организации даже решили назначить сотрудников GDPR, чтобы обеспечить соблюдение требований. Регулирующие органы смогут налагать штрафы за несоблюдение требований в размере до 4 процентов от годового глобального оборота компании или до 20 миллионов евро - в зависимости от того, какая сумма больше.

Любой бизнес в сфере электронной коммерции также должен будет соблюдать другое постановление ЕС, известное как Закон о файлах cookie, который информирует пользователей об информации, которая собирается о них в Интернете, и дает им возможность разрешить это или нет. Во многих случаях вы должны запросить согласие пользователя до того, как cookie будет установлен и начнется запись данных. Однако есть некоторые файлы cookie, на которые это требование не распространяется, например, те, которые идентифицируют пользователя в течение сеанса после того, как он или она вошли в систему.

Содержание

Контент-маркетинг имеет огромное значение, когда дело доходит до электронной коммерции - это один из лучших способов улучшить рейтинг вашей поисковой системы, заставить посетителей возвращаться на ваш сайт и превратить браузеры в покупателей.

Проблема в том, что контент (или другие формы маркетинга, такие как социальные сети и платная реклама), актуальный для ваших американских клиентов, не обязательно найдет отклик у ваших европейских клиентов. И кампания, которая действительно хорошо зарекомендовала себя во Франции, может провалиться в Испании. Чтобы быть эффективными, маркетинг и контент должны быть локализованы для вашей аудитории как с точки зрения языка, так и с точки зрения культурных ожиданий.

Даже если у вас есть крупный бренд, который преодолевает международные барьеры, вам все равно придется предлагать рекламные акции с учетом местных обычаев, праздников и поведения потребителей.

Не хотите иметь дело с множеством сложностей локализации для соблюдения валютных, платежных, языковых и налоговых требований?

Scalefast предлагает идеальное решение для создания вашего магазина электронной коммерции под ключ. Как ваш зарегистрированный продавец, мы обеспечиваем полное соответствие вашего бизнеса требованиям каждой страны, в которой вы конкурируете. Мы оптимизируем ваш сайт для предпочтительного языка, валюты и платежной системы. Наше решение для электронной коммерции с полным спектром услуг позволит вам закрепиться на выбранном вами европейском рынке намного быстрее, чем вы можете сделать самостоятельно.

Поговорите с одним из наших европейских специалистов по продажам, связавшись с [электронная почта защищена]