Все, что вам нужно знать о показателях открытия электронной почты

Как бы вы оценили общее состояние вашего электронного маркетинга? А как насчет ваших открытых ставок?

Честно говоря, каждый маркетолог время от времени сталкивается с проблемой открываемости писем.

Хотя 59% потребителей предпочитают общаться с брендами по электронной почте, их почтовые ящики переполнены: каждый день по всему миру отправляется более 306 миллиардов электронных писем. К 2023 году эта цифра превысит 347 миллиардов.

Маркетологи должны создавать интересный контент, если они хотят привлечь внимание подписчиков.

Если вас интересует общее состояние вашего маркетинга по электронной почте, ваши показатели открываемости являются хорошим барометром. Но каков хороший показатель открытия электронной почты в 2020 году?

В этом посте объясняется, почему так важны показатели открытия, и приводятся несколько контрольных показателей. В нем также будут даны некоторые полезные советы по повышению открываемости.

Что такое показатель открытия электронной почты и как он работает?

Когда кто-то получает ваше электронное письмо и нажимает, чтобы прочитать его содержимое, это называется «открытием».

Ваш поставщик услуг электронной почты (ESP) отмечает каждый раз, когда кто-то открывает вашу электронную почту. Он объединяет эти числа и перечисляет их на панели инструментов вашей кампании в качестве коэффициента открытия.

Обычно ваш ESP предлагает два показателя открытых ставок: точное число и процент. Процент показывает, сколько людей открыли электронное письмо, деленное на количество его получивших.

Источник: Эмма

ESP рассчитывают ваш процент открываемости, используя успешные поставки. Например, если ваша электронная почта была отклонена для некоторых подписчиков, это не снизит ваш процент открываемости.

На панели инструментов ESP вы можете проверить уровень открытий для отдельных кампаний. Вы также можете проверить эффективность вашего коэффициента открытия для всех кампаний с течением времени.

Каков хороший показатель открытия электронной почты в 2020 году?

Имейте в виду, что каждая отрасль имеет уникальные ставки. Средний коэффициент открытия для университета будет сильно отличаться от показателя для ресторана.

Campaign Monitor обнаружил, например, что автомобильные компании имеют одни из самых низких показателей открываемости: около 12%. Между тем, государственные учреждения и некоммерческие организации пользуются одними из самых высоких: от 25% до 30%.

Источник: Монитор кампании.

Точно так же разные типы кампаний дают разные показатели открываемости. Например, рекламное электронное письмо ресторана может иметь более низкий коэффициент открытия, чем электронное письмо с подтверждением заказа.

Итак, каков хороший показатель открытия на 2020 год? Средняя открываемость во всех отраслях составляет от 15% до 25%.

Лучше оценивать свое улучшение с течением времени. Если ваши ставки ниже 15%, не расстраивайтесь. Следуйте некоторым из приведенных ниже тактик, чтобы повысить его. Стремитесь к постепенным улучшениям, а не к резкому увеличению открываемости за одну ночь.

Почему показатели открытия электронной почты важны в 2020 году?

Показатели открытия электронной почты служат отличным эталоном для вашей общей маркетинговой стратегии электронной почты.

Если подписчики не открывают ваши электронные письма, вы не можете правильно оценить рейтинг кликов и успех контента. В конце концов, весь успех вашего электронного маркетинга зависит от людей, открывающих ваши кампании.

Хотя на ваш показатель открываемости влияет несколько факторов, ваша тема, возможно, является наиболее влиятельной. В качестве альтернативы открытые ставки могут помочь вам оценить эффективность ваших тем.

Конечно, открываемость — не единственная важная метрика.

Вы также хотите, чтобы люди взаимодействовали с контентом внутри ваших электронных писем. Рейтинг кликов покажет вам, интересен ли ваш контент, актуален ли он и ценен ли он для ваших подписчиков.

Также разумно отслеживать показатель кликов и открытий. Этот процент показывает, сколько людей открыли вашу электронную почту и вышли из нее по сравнению с тем, сколько людей открыли и нажали что-то. В этой заметке Campaign Monitor обнаружил, что средний показатель кликов для открытия составляет 14,3% во всех отраслях.

Точно так же, как процент открытий, рейтинг кликов и рейтинг кликов также различаются в зависимости от отрасли и компании. Например, компании, производящие продукты питания и напитки, имеют одни из самых низких показателей кликов для открытия: около 8%. Между тем, средства массовой информации и издатели получают почти 17% кликов по открытию.

Какие факторы влияют на открываемость писем?

Несколько факторов определяют, откроют ли люди вашу электронную почту. Хорошая новость заключается в том, что вы можете контролировать большинство из них.

Тема письма

Как мы уже говорили ранее, это оказывает одно из самых больших влияний на ваши показатели открытия.

Например, 69% людей говорят, что расценивают электронное письмо как спам исключительно по строке темы. Между тем, использование слова «информационный бюллетень» в строке темы может снизить открываемость на 18,7%.

Ваше имя отправителя

Большая часть вашей аудитории может решить, следует ли открыть или удалить вашу электронную почту, основываясь только на имени отправителя. Подозрительный домен или отправитель могут подтолкнуть их к свайпу или отказу от подписки.

Ваша отрасль

Обойти это невозможно: некоторые отрасли просто имеют более низкий средний показатель открываемости, чем другие. Стремитесь к контрольным показателям вашей отрасли, описанным выше.

Время суток и день недели

Некоторые дни недели просто лучше подходят для отправки электронных писем. Точно так же имеет значение и время. Campaign Monitor обнаружил, что суббота — худший день для отправки электронных писем. Между тем, худший день для открытия по клику — воскресенье. Другими словами, выходные — не лучшее время для рассылки маркетинговых кампаний по электронной почте.

Источник: Монитор кампании.

Как повысить открываемость электронной почты в 2020 году?

Хотя вы не можете контролировать своих подписчиков, вы можете предпринять несколько шагов, чтобы оптимизировать различные вещи, влияющие на ваш показатель открываемости.

Оптимизируйте свои темы

Строки темы — это первое, что видят ваши подписчики, когда ваше письмо попадает к ним в папку «Входящие». Сделайте несколько шагов, чтобы улучшить их:

• Не превышайте 40 символов, чтобы мобильные абоненты могли прочитать все целиком.

• Создание срочности

• Пишите как друг, а не как бизнес

• Включая смайлик, который может повысить открываемость на 56%

• Персонализация контента, например, включение имени подписчика

Также важно оптимизировать текст предварительного просмотра. Эти 150 символов могут помочь вам развить идею, представленную в вашей строке темы, и повысить срочность.

Отправляйте разные строки темы в сегменты вашего списка

Сегментированные кампании могут увеличить доход на целых 700%. С технологиями в вашем распоряжении нет необходимости отправлять одну и ту же строку темы электронной почты в ваш полный список.

Вместо этого разбейте свой список на группы на основе уникальных демографических данных, например:

• Геолокация

• Пол

• Поведение при просмотре

• Покупательское поведение

• История помолвки

Создавайте уникальные строки темы электронной почты для каждого сегмента на основе релевантных данных. Поскольку сегментированные кампании, естественно, более релевантны, люди должны быть более заинтересованы в их открытии.

Соблюдайте гигиену списка адресов электронной почты

Если ваши электронные письма не открываются, возможно, они не попадают в почтовые ящики. Определение спама постоянно меняется. Многие маркетологи могут не осознавать, что рассылают спам, пока их показатели открываемости не упадут.

Разумно убедиться, что вы держите свой список в чистоте. Вот несколько лучших практик:

• Использование двойного выбора при регистрации новых подписчиков

• Удаление неактивных подписчиков из вашего списка

• Предоставление действительной и видимой ссылки для отказа от подписки

• Не покупать списки адресов электронной почты

Переосмыслите поле «От» и аутентифицируйте отправляющий домен

Убедитесь, что вы всегда отправляете сообщение от знакомого имени, например члена команды или названия вашей компании.

Также разумно аутентифицировать ваше доменное имя. Это гарантирует, что почтовые клиенты, такие как Gmail, будут знать, что вы отправляете действительное сообщение, а не спам.

Отправляйте письма в нужное время

Campaign Monitor считает вторник лучшим днем ​​для отправки электронных писем с информацией об открытых рейтингах. Не забывайте также о своей аудитории и отрасли.

Если ваши подписчики живут в разных часовых поясах, обязательно сегментируйте их, чтобы вы всегда отправляли свой контент в нужное время. Например, если вы отправите письмо посреди ночи, ваше электронное письмо будет скрыто к тому времени, когда ваш подписчик проснется.

На этой ноте старайтесь отправлять электронные письма, когда ваша аудитория наиболее активна в Интернете. Используйте вовлеченное поведение, если можете. Ваша аналитика ESP может сказать вам, когда подписчики открывают ваши электронные письма.

Настройте автоматические триггерные кампании

Триггерные кампании очень актуальны, потому что они основаны на поведении подписчиков.

Когда подписчик совершает действие — например, покупает продукт или подписывается на ваш список — вы можете отправлять ему автоматические электронные письма.

Автоматизированные кампании могут похвастаться средней открываемостью 50%, потому что они очень персонализированы.

Предложите центр предпочтений электронной почты

Центр настроек электронной почты позволяет вашим подписчикам контролировать получаемые ими электронные письма.

Исследования показывают, что 45% людей отказываются от подписки на рассылки, потому что получают слишком много писем — от конкретных брендов или вообще.

Позвольте вашим подписчикам выбирать, как часто получать электронные письма. Вы также можете позволить им выбрать свои любимые темы.

Источник: Шерпа по маркетингу.

Заворачивать

Open Rate — полезный показатель для отслеживания общей эффективности ваших маркетинговых усилий по электронной почте. Если люди не открывают ваши электронные письма, они не могут взаимодействовать с вашим контентом. Если вы недовольны текущими показателями открытия, начните с:

• Оптимизация ваших тем

• Отправка разных строк темы разным подписчикам

• Поддержание хорошей гигиены списка адресов электронной почты

• Переосмысление вашего отправителя и доменного имени

• Отправка писем в идеальное время

• Настройка автоматических триггерных кампаний

Ищете дополнительные советы по оптимизации строк темы? Проверьте эти пять ошибок в теме письма и начните писать электронные письма лучше уже сегодня.