Вечные воспоминания: повышение конверсии электронной коммерции с помощью Bolt Checkout

Если бы вы спросили любого владельца магазина электронной коммерции, могут ли они загадать желание и улучшить какой-либо ключевой показатель эффективности на своем сайте, большинство из них, вероятно, назовут свой коэффициент конверсии. Это метрика, которая напрямую связана с объемом продаж сайта электронной коммерции. Продавцы пробуют всевозможные стратегии, чтобы увеличить это число, но повышение коэффициента конверсии может оказаться сложной задачей. Это связано с тем, что количество посетителей, которых магазин конвертирует, может непредсказуемым образом зависеть от каждой отдельной части воронки продаж. Однако все в этой отрасли согласны с тем, что чем проще оформить заказ на вашем сайте, тем выше будет ваш коэффициент конверсии.

Everlasting Memories — уважаемый поставщик украшений для кремации, украшений с фотогравировкой и памятных подарков. С тех пор, как они открыли свои двери в 2003 году, они расширили свой бизнес еще двумя сайтами электронной коммерции, включая Jewelry Keepsakes, и только в прошлом году Messages in Metal, который больше ориентирован на персонализированные украшения, чем на памятные сувениры. Кейси Доран, владелец всех трех сайтов, впервые связался с командой дизайнеров и разработчиков электронной коммерции 1Digital Agency много лет назад, чтобы перенести свои сайты Everlasting Memories и Jewelry Keepsake из Volusion в BigCommerce.

Текущий процесс оптимизации коэффициента конверсии

После этих оригинальных построек Кейси провел годы, корректируя свои сайты, уточняя и совершенствуя их, шлифуя все края, которые он мог найти. «Я провожу довольно много тестов, — сказал нам Кейси. «Я записываю множество сеансов пользователей, чтобы посмотреть навигацию. Когда вы действительно близки к этому, вы думаете, что знаете, как люди используют ваш сайт, но это не так».

Веб-сайты находятся в постоянном обновлении, особенно сайты электронной коммерции, которые всегда должны работать над сглаживанием опыта, чтобы хоть немного повысить коэффициент конверсии. Чтобы внести эти изменения на заказ, Кейси работает с агентством 1Digital на основе авансового платежа. Каждый раз, когда он хочет внедрить новый тест на своем сайте, он может использовать внутреннюю рабочую область управления проектами, чтобы запросить оценку задачи или назначить ее. «Иногда я нанимаю вас, ребята, чтобы что-то добавить, а затем снова нанимаю вас, чтобы убрать это», — сказал Кейси. «Podio [система управления проектами] очень удобна в использовании. Иногда мне приходится возвращаться и смотреть на билет, который мы сделали больше года назад. Так легко найти эту информацию».

Повышение коэффициента конверсии с помощью Bolt Checkout

В рамках этой постоянной работы по оптимизации конверсии именно генеральный директор 1Digital Agency Дэн Коган первым порекомендовал Кейси, что он может хорошо подойти для Bolt. Bolt — это ведущее в отрасли стороннее решение для оформления заказов в магазинах электронной коммерции. Многие продавцы электронной коммерции разочарованы отсутствием выбора и настройки, которые им предоставляются в кассе их магазинов на платформе SAAS. Bolt обеспечивает высокооптимизированный процесс оформления заказа, который можно подключить к магазину на платформе, чтобы обеспечить более плавный процесс оформления заказа, лучшую защиту от мошенничества и больше утвержденных заказов. В каждом из трех своих магазинов BigCommerce Кейси добился больших успехов во всех этих областях с момента внедрения кассы Bolt.

Используя свое программное обеспечение для записи сеансов, Кейси мог видеть, как часто клиенты зацикливаются на самом последнем этапе воронки продаж. «У нас были клиенты, которые выпадали из кассы», — сказал нам Кейси. «Было очень неприятно платить за контекстную рекламу, SEO, маркетинг, разработку контента и т. д. и т. д. только для того, чтобы ваш клиент дошел до самого конца, попытался совершить покупку и столкнулся с трудностями».

Касса Bolt тестировалась на протяжении многих лет, чтобы быть максимально простой для клиентов, но хороший дизайн — не единственная функция оптимизации. Как следует из названия, Bolt разработан, чтобы быть быстрым. Он может похвастаться временем загрузки менее 1 секунды, что примерно в 10 раз быстрее, чем на стандартной платформе. После установки Bolt скорость оформления заказа в каждом из трех магазинов заметно улучшилась. В Everlasting Memories и Jewelry Keepsakes количество совершенных покупок выросло с 36,5% до 51% и 52% соответственно. В Messages in Metal, которые использовали Bolt почти с самого начала, завершение оформления заказа после внедрения теперь составляет 46%.

Многие продавцы не знают, сколько потенциальных продаж они теряют, позволяя своей стандартной платежной системе выбирать, какой заказ принять, а какой отклонить, чтобы отсеять мошенничество. «Мы не осознавали, сколько ложноположительных заказов мы теряли. Думаю, от 10 до 11 процентов, — сказал Кейси. «Раньше обработчик кредитных карт просто отклонял эти заказы. Мы наблюдаем хороший всплеск из-за того, что Bolt «хочет» утвердить эти заказы».

Bolt берет процент с каждой транзакции, поэтому стимул заключается в том, чтобы одобрить как можно больше заказов. Bolt также берет на себя ответственность за любые одобренные мошеннические заказы. Причина, по которой Bolt может делать и то, и другое, заключается в том, что они используют алгоритмы машинного обучения для просмотра 200 переменных для каждого заказа и определения его уровня риска. Если алгоритм отклоняет транзакцию, она подвергается вторичной проверке сотрудником Bolt. Если заказ по-прежнему отклонен, с покупателем связываются лично и дают возможность проверить свою информацию. Таким образом, продавец может принимать больше заказов, размещенных на его сайте, и при этом лучше защищаться от мошеннических заказов.

Сайты Кейси имели в среднем 88% одобренных транзакций при стандартной оплате. Теперь у Everlasting Memories и Jewelry Keepsake уровень одобрения заказов составляет 99,6%, а у Messages in Metal — 100%!

«Скорее всего, Bolt — это будущее электронной коммерции», — сказал нам Кейси. «Кроме того, их техническая поддержка просто фантастическая. Отвечают быстро, даже в выходные. Я знаю их техников по имени, и они без проблем используют телефон для обсуждения проблем».

Коэффициент конверсии — это то, о чем думает каждый продавец электронной коммерции. Многие бьются головой о стену, чтобы увеличить коэффициент конверсии на полпроцента, и большинство скажет вам, что это стоило головной боли. С тех пор, как Кейси Доран установил Bolt на Everlasting Memories, конверсия при оформлении заказа увеличилась на 39,7%, а коэффициент конверсии по всему сайту увеличился на 4,2%! В преддверии запуска в этом месяце совершенно новой линейки ювелирных изделий, изготовленных по индивидуальному заказу по отпечаткам пальцев, такое повышение коэффициента конверсии с одного изменения на этих трех сайтах столь же экстраординарно, сколь и радостно. Кейси продолжает работать с агентством 1Digital над улучшением своего процесса электронной коммерции, но очевидная победа, такая как установка Bolt Checkout, приходит не каждый день.

Скачать PDF