Европейские электронные службы доставки

Европа продолжает свой путь кцифровой интеграции , пытаясь преодолеть операционные, бюрократические и юридические барьеры, которые все еще существуют между разными государствами.

Это не простой и незамедлительный процесс, но он идет полным ходом.

И, главное, это совершенно необходимый, неизбежный путь. Сегодня как никогда бизнес трансграничен, даже если речь идет о малых и средних предприятиях.

На этом фронте решающим поворотным моментом является Европейский регламент 910/2014, известный как eIDAS (электронная идентификация, аутентификация и подпись), который, по словам Агентства цифровой Италии, «обеспечивает общую нормативную базу для безопасного электронного взаимодействия между гражданами, предприятий и органов государственного управления,а также повышает безопасность и эффективность электронных услуг, а также операций электронного бизнеса и электронной торговли в Европейском Союзе». (agid.gov.it)

Обратите внимание: eIDAS находится на рассмотрении с июня 2021 года. Внедрение того, что сейчас известно какeIDAS 2.0 , должно быть неизбежным.

Мы посвятили этот пост тому, что вы можете ожидать.

В регламенте большой раздел посвящен службам электронной доставки.

Из чего он состоит ?Какиевиды существуют?Где усыновление в европейском контексте? Какиепреимущества дают электронные службы доставки и какие возможностиони открывают для компаний, решивших их внедрить?

Это то, что мы рассмотрим в следующих разделах этого поста, уделяя особое внимание испанской и немецкой экосистемам.

Европейские электронные службы доставки: определения и виды

В соответствии с регламентом eIDAS службы электронной доставки « обеспечивают передачу данных между третьими сторонами с помощью электронных средств и предоставляют доказательства, касающиеся обработки переданных данных, включая доказательства того, что данные были отправлены и получены, а также защищают переданные данные от риск потери, кражи, повреждения или несанкционированной модификации ».

Во-первых, мы должны указать, что существует два типа, с операционными и юридическими различиями, которые необходимо иметь в виду:

1) ERDS : электронные зарегистрированные службы доставки.

2) QERDS : квалифицированные электронные зарегистрированные службы доставки.

Последний, QERDS, обладает всеми характеристиками ERDS, но также гарантирует определенные отличительные требования, которые имеют первостепенное значение:

(a) они предоставляются одним или несколькими квалифицированными поставщиками трастовых услуг

(б) они гарантируют идентификацию отправителя с высоким уровнем безопасности

(c) они гарантируют идентификацию получателя до передачи данных

(d) отправка и получение данных защищены расширенной электронной подписью или расширенной электронной печатью квалифицированного поставщика услуг доверия, чтобы исключить возможность необнаруживаемых изменений данных

(e) любые изменения в данных, которые необходимы для их отправки или получения, четко указаны отправителю и получателю данных

(f) дата и время отправки и получения, а также любые изменения данных указываются квалифицированной электронной отметкой времени

Подробное обсуждение ERDS и QERDS и их различий см. в этой записи блога.

Европейский контекст: где мы находимся?

В то время как исходная структура для услуг электронной доставки является последовательной и хорошо отработанной (ожидается обновление регламента eIDAS), ситуация с внедрением в разных странах-членах ЕС по-прежнему чрезвычайно различна .Особенно, когда речь идет об услугах, отвечающих требованиям QERDS.

Взгляните на эту карту с официальными данными, чтобы получить представление.

В Италии, например,до сих пор нет поставщиков услуг ERDS или QERDS.

Причина очень проста: до сих пор отсутствует процесс квалификации.

И основные причины связаны с широким распространением PEC, полностью итальянского инструмента, который в некоторых отношениях можно уподобить ERDS, но не QERDS.

Это инструмент, который по необходимости должен пройти эволюцию, которая адаптирует его к европейским стандартам QERDS.

(Мы посвятили эту запись в блоге эволюции PEC в сторону европейского горизонта.)

Также полное отсутствие провайдеров QERDS в Дании и всех скандинавских странах, Греции и Португалии, Румынии, Австрии, Чехии и Словакии.

Напротив, их целых 14 в Испании, 7 во Франции, 5 в Бельгии, 3 в Польше, 1 в Германии, Нидерландах, Словении, Хорватии, Венгрии и Болгарии.

Помимо этих различий, даже макроскопических, есть две абсолютные определенности:

1) путь к внедрению QERDS во всем Союзе уже определен;

2) преимущества и возможности, которые появятся в результате принятия этих услуг, уже очень очевидны.

Прежде чем перечислить основные, рассмотрим ситуацию двух наших ближайших «соседей», как и было обещано, испанской и немецкой экосистем.

Электронные службы доставки и испанская экосистема

Испания имеет экономическую структуру, которая характеризуется сильным присутствием малых и средних предприятий, которые составляют 99% от общего числа.

И, что более заметно, чем в остальной Европе, большую долю составляют так называемые « микропредприятия ».

(Термин «микропредприятие» обычно используется для определения компании, в которой работает менее 10 сотрудников, а годовой бюджет не превышает 2 млн евро.)

Это указывает на еще более острую необходимость оптимизировать все, что связано с услугами связи и доставки, чтобы минимизировать потери времени и снизить затраты… все в полном соответствии.

Таким образом, становится ясно, насколько важно для организаций использовать службы электронной доставки.

Как мы уже видели выше, в настоящее время в Испании насчитывается 14 поставщиков квалифицированных услуг электронной заказной доставки.

Среди них партнер Doxee Lleida, лидер отрасли в Испании.

По его данным, переход на электронные службы доставки по сравнению с традиционной доставкой позволяет сэкономить до 85% затрат .И сокращение времени обработки еще больше.

Электронные службы доставки и немецкая экосистема

Из Испании переместимся в Германию .

Немецкая экономическая экосистема сильно отличается от испанской, но также характеризуется (как и во всей Европе) очень сильным присутствием средних , малых и микропредприятий.Они часто характеризуются высокой производительностью и добавленной стоимостью, а также хорошим уровнемоткрытости для европейских и международных рынков.

В Германии, как и везде, эффективность означает зрелую цифровизацию. Другими словами, устранение всего, что может привести к напрасной трате времени и денег, торможению роста и барьерам для трансграничного бизнеса.

Конечно, электронные службы доставки являются решающей частью этого процесса, который мы могли бы назвать «целостным».

В этом отношении немецкая ситуация уникальна.

Мы говорим об услугах De-Mail , которые были введены в соответствии со специальными правилами в 2011 году, то есть намного раньше, чем правила eIDAS.Услуги De-Mail находятся в ведении BSI, государственного агентства, отвечающего за кибербезопасность.

Посетите веб-сайт BSI, чтобы узнать больше о том, как они работают и их преимуществах.

Преимущества и возможности сервисов SERC и SERCQ

Конечно, первые и самые непосредственные преимущества внедрения электронных служб доставки касаются:

- Экономия затрат

- экономия времени

– повышенная эффективность

Это три взаимодополняющих момента, которые не требуют особых пояснений.

Давайте возьмем один практический пример: подумайте о том, как обременительно и неэффективно отправлять такие сообщения, как напоминания, контрактные документы, условия обслуживания (и это лишь некоторые из них) по каналам бумажной почты. Это приводит к высоким затратам, увеличению времени на изготовление и отправку, а также к риску задержек и потерь.

С электронными службами доставки все это исчезает и становится простым, немедленным и недорогим.

Но это не все.

Кроме того, есть деликатные и фундаментальные преимущества, связанные с безопасностью , надежностьюи целостностью связи.

А также полная отслеживаемость этих самых сообщений,даже когда они адресованы нескольким адресатам.

Поэтому все с юридической стороны имеет основополагающее значение: сообщения, сделанные через службы электронной доставки, представляют собой ценные доказательства, которые можно использовать в случае судебного разбирательства.

Но это больше, чем просто прямые выгоды.

Возможно, еще более важными являются возможности, которые открываются при внедрении лучших электронных служб доставки.

Полагаясь на специализированные компании, такие как, например, Doxee, связь не только доставляется через квалифицированного доверенного поставщика услуг, но и может передаваться по широкому спектру каналов.

Итак, не только сертифицированная электронная почта, но и сертифицированные SMS,иинструмент электронной доставки.

Но есть еще одно важное ключевое слово, о котором следует помнить: интеграция .

Интеграция этих систем со всеми механизмами и процессами, составляющими общий функционал цифровой зрелой компании.

Это аспекты, которые касаются, в первую очередь, пользовательского опыта клиента .Здесь ключевые слова —простота, скорость, прозрачность.

Мало того: есть еще целый вопрос, касающийся сбора, управления и анализа данных из ваших коммуникаций.

Это требует особо сложного управления, так как речь идет о многоканальных режимах.

Использование сертифицированных инструментов электронной доставки, таких как Doxee, позволяет управлять огромным количеством процессов и связанных с ними данных простым и всеобъемлющим способом.

Эти данные, в свою очередь, можно использовать для улучшения процессов и все большего расширения знаний о вашей клиентской базе.

Последний шаг заключается в следующем: улучшение знаний о клиентах компании означает наличие возможности постоянно улучшать свои коммуникации, делая их все более и более адаптированными к получателям, а значит, все более эффективными и персонализированными.

Вкратце: все может совпасть в благотворном кругу .Экономия времени и денег. Повышенная безопасность и надежность. Соответствие европейским стандартам, которые становятся все более определенными. Юридическая ценность. Хирургический сбор данных. Улучшенная связь. Преимущества огромны; и мнение всегда беспроигрышное, для компаний и их клиентов.