4 основных ключевых показателя эффективности для оценки вашей некоммерческой организации

Нынешний информированный благотворительный донор хочет повысить прозрачность того, как некоммерческие организации тратят каждый полученный доллар. Это объясняет, почему ключевые показатели эффективности или KPI стали более распространенными в управлении бизнесом. Они контролируют и отслеживают эффективность организации, сосредотачиваются на ее цели и направляют корректирующие действия.

К сожалению, измерение KPI в благотворительных организациях — непростая задача, поскольку не существует четких показателей успеха. Тем не менее, некоторые ключевые показатели помогают уловить критическую часть вашей истории, не теряя времени и денег. Намерены ли вы привлечь потенциального донора или планируете сохранить старых, следующие ключевые показатели эффективности могут помочь определить, какое место ваши усилия занимают в спектре успеха.

1. Увеличение количества обслуживаемых лиц

Увеличение числа обслуживаемых клиентов является общим стандартом успеха в большинстве организаций. Тем не менее, влияние, которое вы создаете в сообществах, более значимо для благотворительных групп. Однако проблема состоит в том, чтобы найти точную статистику, отражающую благотворительную деятельность вашей компании в конкурентном мире.

Вам нужно продвинуться еще на дюйм и расставить приоритеты, чтобы ваша организация процветала с помощью следующих стратегий.

Быть последовательным

Надежная некоммерческая организация должна завоевывать сердца и умы своей целевой аудитории. Короче говоря, они являются спасательным кругом для менее привилегированных слоев общества. Они обеспечивают инфраструктуру, финансирование и помогают продвигать различные виды деятельности в своих начинаниях.

Тем не менее, достижение этих целей становится невозможным при недостатке средств. В таком сценарии лица, принимающие решения, должны сосредоточиться на привлечении большего числа бенефициаров. Вы можете добиться этого, продемонстрировав индивидуальность своего бренда через постоянство в своей работе. Кроме того, проявите творческий подход с броскими кампаниями, которые привлекут внимание вашей аудитории.

Целевые лидеры на местах

Мы часто видим, как некоммерческие организации нацеливаются на лидеров на национальном и международном уровнях.

Хотя в этой тактике нет ничего плохого, они упускают из виду более заслуживающий доверия актив взаимодействия с местными лидерами.

Помните, что ваши программы окажут максимальное влияние на потребности общества, если они будут охватывать людей, которые понимают, где больше всего жмет обувь.

Создавайте взаимовыгодные возможности

В какой-то момент каждая некоммерческая организация стремится внести изменения в свою сферу деятельности. Однако добиться успеха можно, только объединив усилия с государством, обществом и бизнесом. В результате команда разработчиков создает инструмент, который помогает некоммерческому сообществу понять, как создавать взаимовыгодные возможности.

Привлекая всех на различных уровнях общества, некоммерческие организации предоставляют полезные услуги людям, которые больше всего в них нуждаются. Кроме того, создание взаимовыгодных возможностей будет стимулировать пожертвование денег или поддержку.

2. Эффективность сбора средств

Оценка эффективности сбора средств может помочь определить области, в которых ваша организация может улучшиться. Помните, что успех некоммерческой организации во многом зависит от сбора средств, рекламы и управления грантами. Таким образом, каждая область эффективности может быть уникальным источником успеха или неудачи.

Если некоммерческая организация не сможет сосредоточиться на мониторинге этих показателей, она никогда не узнает, какие области нужно улучшить, что в конечном итоге снизит рентабельность инвестиций (ROI) и эффективность. По этой причине на некоммерческие организации оказывается больше давления, чем когда-либо, чтобы они в полной мере использовали преимущества современных маркетинговых стратегий.

Что еще более важно, им необходимо создать надежную систему сбора средств в сегодняшней конкурентной среде сбора средств. Первая часть создания такого плана заключается в том, чтобы понять текущие показатели эффективности сбора средств вашей организации. Отсюда вы можете увеличить сбор средств, следуя этим важным советам.

• Создайте прочные отношения со своими донорами
• Сосредоточьтесь на создании оптимистичного общественного мнения
• Поощряйте своих сотрудников по сбору средств
• Инвестируйте в сложную рекламу для привлечения доноров
• Создавайте прозрачные кейсы для средств
• Инициировать программы идентификации доноров
• Используйте инновационные технологии взаимодействия, чтобы ускорить реализацию стратегий по сбору средств
• Сплит-тестирование страниц пожертвований в цифровом виде
• Обновите свой веб-сайт
• Улучшите свою игру по сбору средств в социальных сетях
• Улучшить мобильную отзывчивость
• Используйте интеллектуальное взаимодействие и искусственный интеллект
• Влиять на знаменитых индоссантов
• Рассмотрите партнерские онлайн-программы
• Проводите мероприятия по сбору средств
• Используйте инновационные возможности

3. Удержание доноров

Удержание доноров — это процент доноров, которые возвращаются, чтобы предложить больше пожертвований в течение определенного периода времени. Уровень удержания доноров — важный показатель для измерения успеха вашей некоммерческой организации.

Неудивительно, что самые надежные благотворительные организации ежегодно измеряют удержание доноров.

Тем не менее, некоммерческие организации ведут постоянную борьбу за то, чтобы оставаться актуальными для доноров/спонсоров. Таким образом, они тратят значительное время на поиск новых способов удержания и привлечения своей аудитории, расширения своей базы и оценки своей эффективности.

Легче сказать, чем сделать, но удержание доноров может быть сложной метрикой для оценки. Хотя вам может казаться, что большое количество доноров имеет важное значение, гораздо важнее количество пожертвований от каждого спонсора.

К счастью, благотворительные организации могут использовать отличные возможности для выявления, отслеживания и улучшения удержания доноров. Вот некоторые важные точки атаки.

Будьте благодарны своим донорам

Мы знаем, что отношения с донорами не завершены, когда кто-то жертвует. Их первое пожертвование ничего не значит, если они не вернутся и не сделают еще одно пожертвование в будущем. К сожалению, именно здесь многие некоммерческие организации терпят неудачу, потому что им не удается с самого начала воздать своим донорам то достоинство, которого они заслуживают.

Всегда давайте своим донорам знать, что вы их цените. Затем продолжайте, скажите спасибо и будьте последовательны в жизни ваших доноров.

Создавайте отчеты или сообщения в блогах о том, как вы тратите донорские средства.

Благотворительные и некоммерческие организации должны нести ответственность за средства, пожертвованные щедрыми людьми. Эта прозрачность хороша для доноров и может помочь благотворительным организациям собирать средства.

Надлежащая отчетность заставляет доноров чувствовать себя более связанными с миссией благотворительной организации и поощряет участие. Это не должно быть еженедельно или ежедневно. Одно упоминание в годовом отчете может творить чудеса.

Приглашайте доноров на другие мероприятия

Мероприятия — это возможность для вас привлечь наиболее подходящие источники финансирования. Однако не все доноры чувствуют себя комфортно, посещая каждое мероприятие, которое проводите вы или ваша организация. Поэтому сузьте свое внимание до событий, которые вызывают у них интерес.

Важно знать, что не все доноры имеют одинаковую страсть. Поэтому ваш подход должен меняться в зависимости от типа донора, к которому вы собираетесь обратиться.

Используйте виртуальные или цифровые мероприятия

Доверие к офлайновым и традиционным методам сбора денег меняется к лучшему с развитием новых технологий. Успешные кампании по сбору средств теперь используют новейшие технологические инструменты и платформы для привлечения доноров по всему миру.

4. Результаты благотворительности

Каждая организация должна предлагать уникальную и столь необходимую ценность сообществу и за его пределами. Для благотворительных групп необходимо знать, что вы оказываете ощутимое влияние на общественное благо. Но, что более важно, было бы полезно, если бы вы навсегда изменили жизнь других людей.

Учтите, что трудно найти доноров, если у вас нет ощутимых результатов. Вы можете сделать это, отслеживая ключевые показатели эффективности (KPI), которые подчеркивают ваш некоммерческий успех в достижении целей. В целом, измерение некоммерческих результатов — дело непростое. У них есть все эти дополнительные переменные, которые могут увеличить или уменьшить пожертвования. Тем не менее, вы можете измерить эффективность благотворительных организаций с помощью

Удовлетворенность клиентов

Благотворительные организации всегда стремятся улучшить то, как они помогают своим сообществам, но часто им сложно получить обратную связь от людей, которым они помогают. В результате удовлетворенность клиентов становится критическим аспектом успеха компании.

С появлением Интернета и его возможностей возможно все. В результате благотворительным организациям становится проще и дешевле измерять удовлетворенность клиентов с помощью социальных сетей, онлайн-опросов и более сложных программных решений, таких как системы CRM и управление взаимоотношениями с донорами.

Участие заинтересованных сторон

Уровень участия доноров снижается из года в год. Вы можете революционизировать ситуацию, изменив то, как доноры взаимодействуют с благотворительными организациями, создав более прозрачную платформу. Такой подход обеспечивает большую вовлеченность, контроль и гибкость при внесении пожертвований.

Финансовые показатели

Возможно, вы слышали о термине «терпеливый капитал в некоммерческих организациях». Идея состоит в том, что деньги могут обеспечить общественное благо за счет финансовых результатов, которые они принесут, и их способности обучать, мобилизовывать и расширять возможности.

Измерение финансовых результатов по своей сути более осязаемо, чем оценка нефинансовых. Тем не менее, игнорирование качественных данных может дорого обойтись вашим краткосрочным и долгосрочным операциям.

Эффективность управления

При повышенном внимании к результатам возникает вопрос о наилучших способах измерения эффективности управления. Измерение эффективности управления в некоммерческих организациях имеет решающее значение для оценки успеха вашей организации.

Изучите критические уровни эффективности управления, такие как отдельные лица, команды, отделы и эффективность корпоративного управления.

Читайте также : Руководство по написанию бизнес-плана для вашей некоммерческой организации

Нижняя линия

Слишком часто успех некоммерческой организации определяется общей суммой собранных денег или накопленных бенефициаров. Хотя в этих детерминантах нет ничего плохого, другие важные факторы могут определить успех вашей некоммерческой организации. Глядя на ряд историй успеха различных некоммерческих организаций, вы можете понять, что нет универсального ответа на это уравнение.

Даже если вы постоянно жонглируете задачами, думаете о будущих целях и пытаетесь сделать так, чтобы доноры были довольны, вам необходимо регулярно измерять свой успех. Сделайте процесс более эффективным и менее напряженным, проанализировав показатели успеха, упомянутые выше.