Оценка ERP: выбор ERP для вашего многоканального розничного бизнеса

Ваш бизнес растет. Вы понимаете, что вам нужна надежная серверная система, такая как ERP, для управления вашими процессами.

Доступно множество различных типов ERP-систем. Как вы оцениваете различные ERP-системы, чтобы выбрать ту, которая лучше всего подходит для вашего многоканального розничного бизнеса?

Эта статья поможет вам выбрать ERP-систему, которая поддерживает определенные требования к многоканальной розничной торговле и отвечает требованиям ваших клиентов.

Что такое ERP-система?

ERP означает планирование ресурсов предприятия. Этот тип программного обеспечения существует с 1990-х годов. Это началось с планирования потребности в материалах, а теперь автоматизирует все функции бэк-офиса.

Программное обеспечение ERP работает путем интеграции отдельных систем в целостный источник информации и ресурсов. Он оптимизирует бизнес-процессы, связанные с технологиями, услугами и человеческими ресурсами. Вы можете приобрести различные модули ERP-системы, отвечающие конкретным потребностям вашей компании, например, для разработки продуктов или управления заказами.

Лучшие ERP-системы включают в себя:

• САП
• Оракул
• Мудрец
• Microsoft Dynamics GP, AX, SL и NAV
• Информация
• NetSuite

Оценка ERP

Многоканальные розничные продажи включают в себя пересечение канала продаж (омниканальность), типа клиента (B2B или B2C) и метода выполнения. Все многоканальные транзакции могут быть комбинацией канала продаж, способа оплаты, типа и метода выполнения.

Например, насколько легко покупатель B2C может прийти к вам в магазин, а затем получить товар, которого нет в наличии, доставив домой из онлайн-инвентаря?

Сегодняшние клиенты хотят покупать где угодно, получать где угодно и возвращать где угодно. Ваша способность обеспечить такой тип обслуживания клиентов зависит от технологии, в которую вы инвестируете и внедряете. Требуется использование платформ ERP, POS и электронной коммерции, которые поддерживают многоканальные процессы.

Вы должны выбрать программное обеспечение ERP, которое поддерживает слияние этих трех областей: каналы продаж, тип клиента и методы выполнения.

Оценка ERP для многоканальных ритейлеров

Не все программное обеспечение ERP было создано для многоканальности. Чтобы помочь вам оценить системы ERP, сосредоточьтесь на этих четырех ключевых областях. Это многоканальные бизнес-процессы, которые важны.

Просматривая этот список, подумайте, какие из этих возможностей важны для вашего бизнеса и насколько хорошо ERP, которую вы рассматриваете, поддерживает их.

Управление клиентским опытом

Ритейлеры конкурируют в основном за качество обслуживания клиентов. Дело уже не в том, у кого самые низкие цены. Клиенты ищут (и покупают) у розничных продавцов, которые обеспечивают простой и удобный процесс совершения покупок.

Для этого розничные продавцы должны поддерживать такие возможности, как:

• Бесконечный проход — возможность отображать запасы от внешних поставщиков, как если бы продукт хранился в местных запасах.
• Программы лояльности — программы, распространяющиеся на все каналы продаж.
• Управление мастер-данными — это гарантирует, что каждая система будет иметь самую актуальную и полную информацию для каждого из ваших клиентов.
• Доступность продукта в режиме реального времени — возможность как для покупателей, так и для сотрудников всегда видеть правильный уровень запасов продукта.
• Управление заказами — централизованная видимость и управление заказами клиентов независимо от того, из какого канала продаж они поступили.

Мерчандайзинг, управление информацией о продукте

Информация о продукте — это неотъемлемый контент, который влияет на решения о покупке. Информация о продукте позволяет клиентам узнать, что они покупают, и направляет их по вашему сайту. Рассмотрим эти возможности мерчандайзинга:

• Атрибуция продукта — мощная поддержка атрибутов, помогающая полностью описать ваши продукты.
• Комплект/настраиваемая поддержка продукта
• Массовое редактирование — можете ли вы одновременно вносить массовые изменения в информацию о продукте, такую ​​как цена и атрибуты? Это экономит время и обеспечивает большую точность данных о вашем продукте.
• Многоканальное ценообразование — возможность устанавливать цены в зависимости от канала продаж или местоположения.
• Продукты Matrix . Может ли ваша система поддерживать товары с несколькими вариациями, например, футболки 3 размеров и 10 цветов?
• Управление изображениями — возможность хранить и управлять простыми или несколькими изображениями для любого продукта.
• Управление категориями — возможность организовывать и классифицировать продукты в каждом канале, а затем делиться ими по всем каналам продаж.

Управление цепочками поставок

Управление цепочкой поставок имеет решающее значение для способности розничного продавца осуществлять поставки по нескольким каналам. Эти возможности важны для правильного управления цепочками поставок.

• Dropship — Dropshipping делает возможной концепцию «бесконечного прохода».
• Единый инвентарь — концепция создания виртуального единого инвентаря из нескольких местоположений инвентаря как для пополнения магазина, так и для выполнения заказа.
• Сторонняя логистика (3PL) — легко ли вам работать с поставщиками 3PL?
• Интеграция цепочки поставок . Легко ли вести бизнес с поставщиками, используя совместные бизнес-процессы, обеспечиваемые электронными бизнес-транзакциями?

Гибкость и участие сообщества

Это общие области, которые вы должны учитывать при оценке любой системы для вашего многоканального розничного бизнеса, особенно вашей ERP.

• API — мощный API упрощает интеграцию вашей ERP-системы и обмен данными с другими системами розничной торговли.
• Экосистема . Есть ли в вашей ERP сильная экосистема конечных пользователей, групп пользователей, реселлеров, дизайнеров, разработчиков и т. д., которые поддерживают вас?
• Архитектура — инструменты, технологии и инженерные методы, используемые для сборки части программного обеспечения, которые определяют его гибкость и производительность. На чем построена ERP?
• Многоканальное лидерство . Активно ли система разрабатывает стратегию поддержки многоканальных процессов? ERP — это большие инвестиции, и она должна служить вам в долгосрочной перспективе.
• Настройка — можете ли вы настроить программное обеспечение в соответствии с конкретными потребностями вашего бизнеса?

Что делать дальше: загрузите наше руководство для покупателей многоканальных сетей

Мы не можем выбрать систему за вас, но мы можем помочь вам принять взвешенное решение.

Эти требования специфичны для многоканальных розничных продавцов. Оценка ERP на их основе поможет вам выбрать систему, которая будет стимулировать ваш долгосрочный рост.

Чтобы получить более подробное объяснение этих требований, загрузите наше Руководство покупателя по многоканальным продуктам, в котором подробно описаны все эти требования, которые помогут вам внедрить многоканальную среду. Это руководство поможет вам оценить системы ERP, POS или электронной коммерции.

Ознакомьтесь с другими статьями о ERP-системах:

• Что такое облачная ERP? См. Его преимущества.
• Общие проблемы внедрения программного обеспечения ERP
• Интеграция ERP для электронной коммерции: почему ритейлерам следует интегрироваться и как это сделать