Тони Рестелл

Малый бизнес является основой экономики по обе стороны Атлантики. Но что отличает успешный малый бизнес от неудачного? Очевидно, что здесь задействовано множество факторов, но часто упускается из виду один ключевой компонент: обучение на чужих успехах и неудачах.

Я сам запустил два успешных стартапа. Первым был интернет-бизнес, проданный национальной газете за несколько миллионов фунтов стерлингов. Вторым был Social-Hire.com, который на момент написания этой статьи вырос до команды примерно из 25 человек.

За это время я извлек много важных уроков из собственного бизнеса. Но я также работал с сотнями других стартапов и видел, как многие из них преуспели... но также многие из них потерпели неудачу.

Вот почему я написал этот блог — чтобы раскрыть принципы успеха из опыта других основателей стартапов, чтобы помочь вам добиться большего успеха в запуске и развитии вашего малого бизнеса и, надеюсь, увеличить шансы на успех в вашу пользу. Вот некоторая пища для размышлений, которая, я надеюсь, поможет.

Вы должны предусмотреть возможность поворота при запуске вашего стартапа

Открытие бизнеса — это не маленький подвиг. В дополнение к придумыванию отличной идеи вам также нужно позаботиться о том, чтобы собрать правильную команду, обеспечить финансирование (или запуск) и разработать продукт или услугу, которые люди действительно захотят купить. И даже если вы сделаете все это, все равно нет гарантии, что ваш бизнес будет успешным.

Тем не менее, одна из самых больших ошибок начинающих предпринимателей заключается в том, что они не учитывают достаточно времени, чтобы при необходимости изменить свою бизнес-модель. Я могу сказать вам наверняка, только когда вы начнете пытаться продавать на выбранном вами рынке, вы обнаружите, за что люди действительно готовы платить и какие аспекты вашего продукта или услуги они действительно ценят.

Слишком часто я вижу, как предприниматели тратят целую вечность на составление идеального бизнес-плана и откладывают запуск своего бизнеса до тех пор, пока у них не появится веб-сайт, брендинг и множество других вещей, которые они хотят видеть. Проблема с этим подходом заключается в том, что, если ваши первоначальные предположения (или исследования) о том, что люди будут покупать, не соответствуют действительности, ресурсы, необходимые для того, чтобы иметь возможность изменить свое предложение, были растрачены впустую в те месяцы, которые были потрачены. потрачено до запуска.

Поэтому мой совет: предприниматели должны попытаться запустить минимально жизнеспособную версию своего продукта — и иметь достаточно финансирования или взлетно-посадочной полосы, чтобы иметь возможность развернуться, не обанкротившись.

Я лично испытал это на обоих моих предприятиях. В каждом случае услуги, которые, как я думал, будут предоставлять предприятия, в конечном итоге довольно существенно менялись, когда я пытался вывести их на рынок. Я не буду утомлять вас подробностями, но достаточно сказать, что первоначальные потоки доходов, которые я имел в виду, в конечном итоге составили <10% от того, что заработали предприятия, когда я вывел их на рынок.

Почему разворот важен

Есть ряд причин, по которым для стартапов важно иметь возможность изменить свою бизнес-модель. Прежде всего, это позволяет вам корректировать курс на основе отзывов ваших клиентов. Если вы не предоставляете им то, что они хотят, или не решаете их самые большие проблемы, тогда они не будут постоянно покупать у вас и платить большие деньги за ваше предложение, независимо от того, насколько хорош ваш продукт или услуга.

Также важно понимать, что вираж — это не просто изменение вашего продукта или услуги в ответ на обратную связь с рынком. Это также может быть то, как вы выходите на рынок и как вы продвигаете и продаете свое предложение, которые просто не складываются, когда вы находитесь там и пытаетесь добиться успеха в своем бизнесе. Разворот может быть не всегда легким, но он может означать разницу между успехом и неудачей для вашего стартапа — поэтому с самого начала учитывайте, что вы собираетесь выиграть время, чтобы иметь возможность развернуться!

Умение делегировать и передавать задачи предпринимателю имеет решающее значение для успеха

Одна из самых больших проблем, с которыми сталкиваются предприниматели, — найти достаточно часов в сутках, чтобы все успеть. По мере роста бизнеса к вашему времени предъявляются все более высокие требования, и вполне естественно хотеть делать все самостоятельно, чтобы сохранить контроль. Однако, если вы не научитесь делегировать задачи и передавать их на аутсорсинг, вы быстро перегрузитесь и увязнете в повседневном управлении бизнесом.

На самом деле, когда я размышляю об этом, почти каждый разговор, который у меня был с успешными предпринимателями, и каждое подкаст-интервью, которое я слушал с теми, кто преуспел, раскрывали этот фактор успеха в той или иной форме.

Я думаю, что это одна из самых сложных черт для предпринимателя — научиться принимать вещи, сделанные в соответствии с хорошими стандартами, а не в точности так, как это сделал бы сам предприниматель.

Если вы не можете смириться с этим, то рост вашего бизнеса всегда будет ограничиваться часами времени, которое у вас есть для выполнения задач (и предупреждение: это также быстрый путь к выгоранию). если вы пытаетесь сделать себя все более и более доступным для работы в бизнесе). Таким образом, чем раньше вы примете и примете это, тем раньше в вашей истории роста вы сможете добиться значительного, а не скромного роста.

На самом деле у этой задачи есть два аспекта. Одна — предприниматели, пытающиеся сделать все, чтобы сохранить средства. Другой пытается делать все, потому что вы не хотите терять контроль и принимать любое отклонение от того, как вы бы поступили сами.

Сначала поговорим об экономии средств. Раньше я тратил часы каждую неделю на выставление счетов, бухгалтерию и налоговые декларации. Я подумал, что если буду делать все это сам, то сэкономлю деньги и буду лучше контролировать процесс. Но чего я не осознавал, так это того, что, пытаясь делать все самостоятельно, я на самом деле замедлял рост своего бизнеса и тратил драгоценное время, которое можно было бы лучше потратить на увеличение своих доходов. Я был потрясающим продавцом, но часы, которые я тратил на продажи на ранних стадиях своего бизнеса, были строго ограничены именно по этой причине.

Это был не просто бухгалтерский учет! Когда я начал свой бизнес, я решил создать свой собственный веб-сайт, а не нанимать для этого профессионала или внешнее агентство. Оглядываясь назад, это было огромной ошибкой. Мало того, что мне потребовалась целая вечность, чтобы получить веб-сайт именно таким, каким я его хотел, но и результаты SEO были ужасными, а функциональность была не так хороша, как могла бы быть. Когда я думаю о годах, которые я потерял, получая минимальный трафик Google, меня бросает в дрожь!

Наряду с этой финансовой причиной для попытки сделать все есть и другая причина. Другой аспект этого — уступить контроль и доверить другим выполнение потрясающей работы. Когда Основатель был ключевым продавцом, руководил маркетингом и был ключевым контактным лицом для клиентов, может быть очень трудно отказаться от этих обязанностей и доверить их кому-то другому.

И даже когда вы доверяете кому-то другому, может возникнуть искушение следить за всем, что они делают, и постоянно корректировать и изменять то, как они что-то делают. Это большой поворотный момент для малого бизнеса, который я видел процветающим. Когда есть команда, в которой члены команды достаточно квалифицированы и обучены, чтобы владелец бизнеса мог просто оставить их, чтобы они продолжали работу по развитию компании, тогда происходит настоящее волшебство.

Итак, каковы некоторые советы о том, как эффективно делегировать и передавать на аутсорсинг?

1. Определите свои цели

Первым шагом является определение ваших целей для бизнеса. Каково ваше долгосрочное видение и цели? Что необходимо сделать для достижения этих целей? Когда у вас будет четкое понимание того, что необходимо сделать, вы можете начать определять, какие задачи можно делегировать или передать на аутсорсинг. Будьте безжалостны здесь, утверждая, что ваша собственная роль будет заключаться только в том, что вы делаете то, что другие действительно не могут сделать, или что приносит вам наибольшее удовлетворение от того, что вы делаете сами.

2. Найдите нужных людей

Одним из ключей к аутсорсингу или делегированию все большего и большего количества дел, которые необходимо делать в вашем бизнесе, является поиск нужных людей или правильных внешних поставщиков аутсорсинга. Вам нужно найти людей, которые компетентны и заслуживают доверия, у которых есть стремление помочь вам добиться успеха, и которые дополняют, а не дублируют ваш собственный набор навыков и характер. Недостаток стартапов часто заключается в том, что они торопят этот процесс выбора из-за всех других факторов, которые накапливаются в бизнесе и требуют внимания основателя.

3. Установите четкие инструкции

Как только вы нашли подходящего человека или агентство для работы, важно установить четкие инструкции. Это означает четкость ваших ожиданий, сроков и любых других важных деталей. Чем яснее вы будете на этом этапе, тем меньше вероятность того, что дальше возникнут какие-либо путаницы или ошибки. Но также дайте людям возможность добиться успеха. Если вы используете внешнее агентство, они должны поделиться своим опытом и могут свести на нет необходимость в том, чтобы вы точно излагали, что нужно делать. Точно так же с членом команды дайте ему некоторую свободу действий, чтобы определить, как будут достигаться цели, и вы откроете для себя гораздо больше творчества и энтузиазма от него.

4. Отпустите контроль

Одной из самых больших проблем для предпринимателей является освобождение от контроля. Однако, если вы хотите эффективно делегировать или отдать на аутсорсинг, важно быть уверенным, что человек, которому вы делегировали или передали задачу на аутсорсинг, способен выполнить ее должным образом. Конечно, вы всегда можете время от времени проверять, все ли идет по плану, но старайтесь не слишком увлекаться микроконтролем. Это убьет их творческий потенциал и помешает вам по-настоящему освободить свое время в бизнесе.

5. Будьте готовы платить за качественную работу

Наконец, помните, что вы получаете то, за что платите. Если вам нужна качественная работа, вы должны быть готовы за нее платить. Попытка сократить расходы, наняв кого-то, кто не имеет опыта или берет очень низкую плату, скорее всего, в конечном итоге обойдется вам дороже, поэтому не бойтесь инвестировать в качественную помощь. Когда я думаю о разочаровывающих результатах в собственном бизнесе, это неизменно происходит, когда я пытаюсь срезать углы. Точно так же я видел, как другие владельцы бизнеса сожалели о том дне, когда они выбрали дешевый вариант услуг, которые они закупали, или позиций, которые они пытались заполнить.

Создайте стандартные операционные процедуры в своем бизнесе

Быстрое масштабирование бизнеса может стать настоящей проблемой даже при наличии правильной команды и поставщиков. Одна из ключевых вещей, которую вы можете сделать, чтобы дать своему бизнесу наилучшие шансы на успех, — это создать стандартные операционные процедуры (СОП). Итак, давайте рассмотрим, почему СОП важны, и дадим несколько советов по их успешному внедрению в ваш бизнес.

Что такое стандартные операционные процедуры?

Стандартные операционные процедуры — это просто набор инструкций, подробно описывающих, как следует выполнять конкретную задачу. Наличие СОП помогает гарантировать, что все в вашей команде работают одинаково и в соответствии с одними и теми же стандартами. Это, в свою очередь, может привести к повышению эффективности и продуктивности вашего бизнеса.

Почему важны стандартные операционные процедуры?

Существует ряд причин, по которым СОП так важны, особенно при быстром масштабировании бизнеса. Во-первых, они помогают убедиться, что все в вашей команде находятся на одной волне и точно знают, что нужно сделать и как это нужно сделать. Это может сэкономить много времени и нервов, а также снизить вероятность совершения ошибок.

Во-вторых, СОП могут помочь новым членам команды быстро освоиться в том, как работают дела в вашем бизнесе. Это становится действительно важным, если вы достигаете стадии, когда вы постоянно нанимаете несколько человек для выполнения одних и тех же задач. Способность последовательно и эффективно интегрировать их в систему имеет решающее значение. И, наконец, наличие СОП значительно облегчает делегирование задач и обязанностей другим, будучи уверенным в том, что они будут выполняться правильно.

Советы по успешному внедрению стандартных операционных процедур

1. Делайте их простыми . Лучшие СОП — это те, которые ясны и лаконичны. По возможности используйте пошаговые инструкции, чтобы не было места для толкования или путаницы.

2. Сделайте их легкодоступными: все члены вашей команды должны иметь возможность легко получить доступ к вашим СОП, когда им нужно сослаться на них. Хороший способ сделать это — хранить их в электронном виде в централизованном месте, таком как Google Drive или Dropbox, или, что еще лучше, использовать платформу онлайн-обучения, такую ​​​​как Thinkific.

3. Убедитесь, что они актуальны: важно, чтобы ваши СОП постоянно обновлялись, чтобы они оставались актуальными и точными. По мере того, как ваш бизнес растет и меняется, вы можете обнаружить, что некоторые процедуры необходимо изменить или добавить. После внесения каких-либо изменений обязательно сообщите об этих изменениях всем членам вашей команды, чтобы они знали о них.

4. Получите информацию от вашей команды: при создании или пересмотре СОП рекомендуется получить информацию от других членов вашей команды, которые будут использовать их на регулярной основе. Это поможет убедиться, что они соответствуют назначению и удобны для пользователя.

5. Обучите новых членов команды. После того как вы создали свои СОП, важно провести обучение новых членов команды, чтобы они знали, как получить к ним доступ и эффективно их использовать. Это может включать в себя демонстрацию им доступа к СОП, пошаговое описание каждой процедуры и ответы на любые вопросы, которые у них могут возникнуть.

Защита вашего психического здоровья как предпринимателя и забота о благополучии вашей команды

Для предпринимателя очень важно заботиться о своем психическом здоровье. Вот четыре примера того, как предприниматели извлекают выгоду из того, что ставят во главу угла собственное благополучие:

1. Вы будете более продуктивны, когда будете счастливы и здоровы.

2. Вы будете принимать лучшие решения, когда не будете в стрессе.

3. Ваша команда будет работать лучше, если вы будете подавать пример.

4. Вы будете более мотивированы, когда у вас будет поддержка близких вам людей.

*******************************

1. Вы будете более продуктивны, когда будете счастливы и здоровы. Когда вы чувствуете себя подавленным, трудно что-то сделать. Но когда вы заботитесь о себе и своем психическом здоровье, вам легче сосредоточиться и быть продуктивным.

2. Вы будете принимать лучшие решения, когда не будете в стрессе. Трудно принимать трезвые решения, когда вы встревожены или находитесь в состоянии стресса. Заботясь о своем психическом здоровье, вы можете избежать импульсивных решений, о которых впоследствии можете пожалеть.

3. Ваша команда будет работать лучше, если вы будете подавать пример. Если вы хотите, чтобы ваша команда была счастливой и продуктивной, подавайте пример! Покажите им, что важно заботиться о своем психическом здоровье, практикуя то, что вы проповедуете. Когда они увидят, что вы цените собственное психическое здоровье, они с большей вероятностью сделают то же самое и отдадут приоритет благополучию команды.

4. Вы будете более мотивированы, когда у вас будет поддержка близких вам людей. Выделяя время для семьи и друзей и тщательно охраняя это время, вы гарантируете, что самые близкие вам люди поддержат то, чего вы пытаетесь достичь. Это действительно может помочь сохранить мотивацию и эффективно расслабиться после окончания рабочего дня.

Создайте бизнес, который сведет к минимуму нагрузку на вашу команду

Важно строить свой бизнес таким образом, чтобы свести к минимуму нагрузку на членов вашей команды. Это поможет сохранить их мотивацию и позволит им сосредоточиться на выполнении своей работы наилучшим образом. Но как это сделать на практике? Некоторые идеи из того, что я видел в бизнесе:

Будьте избирательны в отношении клиентов, которых вы берете

Один из лучших способов свести к минимуму нагрузку на вашу команду — избирательно подходить к клиентам, с которыми вы работаете. Не каждый клиент подойдет для вашего бизнеса, и это нормально. Точно так же не с каждым потенциальным клиентом будет интересно работать. Лучше отказаться от беспокойного клиента, чем браться за проект, который вызовет проблемы в будущем. Если вы не уверены, подойдет ли вам потенциальный клиент, задайте себе следующие вопросы:

• Может ли этот клиент заплатить столько, сколько мы стоим?
• Есть ли у них нереалистичные ожидания?
• Вероятно, с ними будет сложно работать?
• Есть ли у них история сотрудничества с другими предприятиями, которая вызывала проблемы?

Если ответ на любой из этих вопросов «да», вероятно, лучше отказаться от сделки. Помните, что лучше иметь меньше клиентов, с которыми легко работать, чтобы брать клиентов, которые постоянно создают проблемы. Проблемные клиенты — одна из основных причин, по которой сотрудники уходят из бизнеса, и они высасывают время вашей команды из-за обслуживания более прибыльных клиентов в меру своих возможностей.

Получите предоплату

Еще один способ уменьшить нагрузку на вашу команду — настроить свои услуги так, чтобы вам платили заранее. Это поможет облегчить любые финансовые проблемы, которые могут у вас возникнуть, и позволит вам сосредоточиться на выполнении работы для ваших клиентов как можно лучше. Это можно сделать несколькими способами, например, потребовать предоплату или настроить регулярное выставление счетов для долгосрочных проектов. Какой бы метод вы ни выбрали, убедитесь, что вы четко понимаете условия оплаты с каждым клиентом, прежде чем начинать какую-либо работу. Это поможет избежать недоразумений в будущем.

Еще один пункт по этому поводу. Я знаю, что владельцы бизнеса часто беспокоятся, что клиенты просто не согласятся на это. За более чем десять лет работы Social-Hire у нас никогда не возникало проблем. Мы даем финансовый стимул для предварительной автоматической оплаты, и клиенты рады получить эту скидку, а не обижаются на то, что от них ожидают оплаты вперед. Так что поверьте, что это возможно, а затем найдите способ оценить свои услуги так, чтобы ваши потенциальные клиенты получали выгоду и чувствовали себя хорошо, платя вам заранее.

Будьте доступны

Наконец, важно быть доступным, чтобы ваша команда чувствовала себя комфортно, обращаясь к вам с идеями и проблемами. Это не означает быть доступным 24/7, но это означает быть доступным, когда вы нужны людям. Независимо от того, выделяете ли вы время каждую неделю для встреч один на один или придерживаетесь политики открытых дверей, убедитесь, что ваша команда знает, что может прийти к вам со всем, что им нужно. Создавая открытую и благоприятную среду, вы создадите более позитивную и продуктивную рабочую среду для всех участников.

Я надеюсь, что эти идеи помогут многим из вас преодолеть узкое место, убеждение или проблему, с которыми вы сталкивались, пытаясь развивать свой бизнес. Мы хотели бы стать частью вашей истории успеха, поэтому, если вы хотите поговорить с нами о том, как получить помощь в вашем маркетинге в социальных сетях, запишитесь на звонок.