Как масштабировать корпоративную электронную коммерцию: подготовка к будущему росту

Помня об эффективности и будущем росте, у нас есть одно предупреждение: сейчас не время бросать вещи в стену, чтобы увидеть, что прилипнет.

Вместо этого пора взяться за дело и заняться домашним заданием.

Первый шаг в масштабировании бизнеса электронной коммерции - подготовиться к такому росту. Вы должны быть уверены, что ваши данные организованы, ваши функции выровнены и ваша стратегия установлена.

У Николь Бланкенберг из Business2Community есть аналогия для нас в этом отношении: вашему бизнесу электронной коммерции, как и дому, нужен прочный фундамент. Оттуда вам понадобятся подходящие строительные материалы и рабочая сила для завершения строительного проекта. Только тогда вы сможете сосредоточиться на «окончательной отделке и деталях дизайна». Этот пост о создании этого фундамента.

AJ Agrawal, основатель Verma Media, рассказывает о том, что нужно делать бизнесу электронной коммерции для роста. «Вам нужно начать или поддерживать импульс, чтобы стимулировать рост продаж», - пишет Агравал. «Вам также необходимо освободить свое время, избавившись от лишних вещей, таких как сбор, упаковка и доставка».

Другими словами, есть две области, на которые следует обратить внимание при подготовке к росту на уровне предприятия:

• Выявлять и делать больше из того, что работает.
• Определение того, какие аспекты бизнеса можно сделать более эффективными с помощью партнерства.

Большая часть роста электронной коммерции связана с выходом на новые рынки и использованием стратегических инструментов для опоры на вашу аудиторию. Вот несколько способов подготовиться к будущему росту.

Due Diligence: знайте, как и где вам следует расширяться

Исследование того, где и как вы хотите расширяться, важно по нескольким причинам.

Во-первых, исследование поможет вам определить, почему вы хотите масштабироваться и где развитие вашего бизнеса электронной коммерции будет иметь наибольший смысл. Например, один из наиболее распространенных подходов к масштабированию электронной коммерции - выйти на мировой уровень или начать продажи на международном уровне. Но остается вопрос: «Где?» и почему?"

«Прежде чем отважиться уйти со своего внутреннего рынка, важно знать, почему вы это делаете», - пишет Вивиан Вагнер в Ecommerce Times. «Это отчасти означает, что у вас должно быть чувство, что ваши продукты будут продаваться где-то еще».

Во-вторых, сначала проведите исследование, чтобы узнать, как будут выглядеть ваши усилия по масштабированию. Эти усилия могут принимать самые разные формы. Например, Питер Беттс из Globalization Partners указывает, что покупатели на одних рынках любят покупать одежду в Интернете, а на других - нет. По словам Беттса, исследования будут информировать нас, «какие продукты люди любят покупать в Интернете на каких мировых рынках». Другой пример: рост корпоративной электронной коммерции не всегда означает использование только электронной коммерции. В некоторых случаях это также может означать открытие физических магазинов и диверсификацию каналов продаж.

Супраджа Сринивасан в The Economic Times сообщает о нескольких азиатских цифровых брендах (таких как Pepperfry и FirstCry), которые начали вкладывать значительные средства в физические магазины, «чтобы подпитывать свой следующий этап роста». Этот важный шаг был основан на исследовании, проведенном этими брендами, чтобы определить, что одновременно увеличивает выручку и укрепляет их бренд.

Данные должны информировать любой стратегический подход к росту

Джон Броуди из DigitalCommerce360 пишет, что крупные компании электронной коммерции достигают того, что они есть, постоянно оценивая, что работает, а что нет. «Начните с более компактной, менее ресурсоемкой версии своего видения и адаптируйтесь по мере сбора данных о тех частях модели, которые работают (или о тех, которые не работают)», - говорит Броуди.

Большая часть этой оценки зависит от данных, которые вы можете анализировать.

«С более низкими, чем когда-либо ранее, входными барьерами в пространство электронной коммерции, конкуренция за потребителей достигает пика», - говорит нам Хила Перл из Optimove. «Бренды, которым не удастся использовать свои данные для создания значимых, долгосрочных отношений с клиентами, будут побеждены конкурентами».

Perl предлагает анализировать уже имеющиеся у вас данные о клиентах (например, демографические данные, модели поведения, предпочтения), чтобы стимулировать более релевантные маркетинговые коммуникации по мере подготовки к масштабированию.

Все дело в том, чтобы вычислить числа и найти то, что появится. Саварам Сутар, глава отдела маркетинга в Acquire, дает четкую рекомендацию: «Переоцените свой существующий бизнес и проанализируйте некоторые цифры, чтобы убедиться, что любые изменения принесут долгосрочные выгоды».

Эшли Уорд из SEMrush приводит пример того, как выглядит преобразование данных о клиентах в маркетинговые возможности: если вы можете точно определить, откуда приходит ваша аудитория (например, социальные каналы или обычный поиск) и как они взаимодействуют с вашим сайтом, то эти данные могут помочь в какие аспекты вашего маркетинга вам следует инвестировать.

Подготовка данных во многом поможет росту. Короче говоря, вы можете использовать данные, чтобы задать два важных вопроса в процессе подготовки к росту:

• В чем заключаются возможности для роста?
• В каких сферах бизнеса нужно работать?

Настройте функции вашего магазина для поддержки быстрого роста

Не пренебрегайте особенностями своего магазина, планируя масштабирование. Здесь мы имеем в виду не только такие вещи, как кнопки «Добавить в корзину» или страницы сравнения продуктов. Для растущих брендов электронной коммерции функции охватывают физическое и цифровое пространство - все, от дизайна страницы до вариантов выполнения.

Для начала вы должны убедиться, что ваш цифровой опыт максимально приближен к физическому, не теряя при этом удобство, обеспечиваемое электронной коммерцией. «Одна из причин, по которой клиенты предпочитают делать покупки в Интернете, а не в обычных магазинах, заключается в том, что Интернет дает им возможность взвесить свои варианты и получить лучшие предложения», - отмечает компания EMB. «Они могут быстро искать рекламные акции и купоны, а также сравнивать цены у нескольких розничных продавцов».

Готовясь к росту, вы можете протестировать свои функции на странице, чтобы увидеть, какие из них наиболее эффективны, а какие требуют доработки. В статье для Forbes Мохаммад Хараке рекомендует протестировать различные модели ценообразования, стоимость доставки, процессы создания учетных записей, призывы к действию и визуальные атрибуты на странице. Цель тестирования этих атрибутов на странице должна заключаться в том, чтобы сделать процесс покупок в Интернете как можно более ощутимым.

Но то, что покупатель не видит, может быть столь же важным, как и то, что он видит. Растущие бренды электронной коммерции также должны гарантировать, что их процессы выполнения готовы к росту. Мария Хаггерти, генеральный директор Dotcom Distribution, называет выполнение требований истинным ключом к расширению бизнеса электронной коммерции. И часть этого - обеспечение наличия программного обеспечения для выполнения заказов.

«По мере расширения бизнеса его доступные технологии должны расти вместе с ним», - пишет Хаггерти. «Специальные программы для эффективного управления увеличением продаж должны быть разработаны и интегрированы в процесс выполнения».

Стратегический подход к долгосрочному росту доходов

Обработка данных, изучение характеристик магазина и проведение исследований - все это тактики, которые могут обеспечить высокую отдачу от инвестиций и долгосрочное устойчивое развитие.

Однако масштабирование без стратегического плана или средств измерения не обязательно приведет к росту доходов. Вы должны быть готовы к постоянному росту в будущем. Узнайте, что работает хорошо, что вы можете улучшить и какие возможности для расширения вы открываете. Оттуда оценивайте свои усилия по росту по ходу дела - и убедитесь, что у вас есть возможность справиться с этим.

Автор изображений: rawpixel , Слава Боуман , Игорь Миске