Взаимодействуйте с клиентами — 5 лучших решений для повышения вовлеченности

Успешное взаимодействие с пользователями — первостепенная задача любого современного бизнес-сайта, независимо от его типа. Будь то обычный лендинг с информацией о компании или полноценный интернет-магазин — все веб-продукты должны так или иначе взаимодействовать с клиентами, мотивируя их на совершение целевого действия. Правильно отлаженное соединение является ключом к повышению конверсии, просмотров и продаж вашего сайта. Давайте обсудим, как это сделать и какую пользу мы можем извлечь из современных инструментов веб-взаимодействия.

Инструменты для взаимодействия в 2022 году — все, что вам нужно знать

Успех веб-ресурса заключается в его популярности среди пользователей и совершении ими конкретных действий, таких как:

• переход по указанным ссылкам;
• запрос на обратный звонок;
• дальнейшее общение с менеджерами;
• покупка определенных продуктов или услуг в Интернете;
• просмотр вашего контента;
• распространение ваших идей.

Онлайн-взаимодействие стало неотъемлемой частью процесса взращивания клиентов и генерации лидов, готовых стать вашими клиентами. Однако распространенность этого явления сделала пользователей более избирательными и требовательными. Теперь веб-менеджерам нужно думать не только о том, как привлечь пользователей на ваш сайт. Им также нужно подумать о том, как их там удержать.

Эти способы удержать клиентов на вашем ресурсе и мотивировать их — инструменты веб-вовлечения, которые мы обсудим сегодня.

Инструменты вовлечения — простые аналогии для лучшего понимания

Представьте, что вы находитесь на сезонной ярмарке, где многие люди хотят продать вам свои товары или услуги. Каждая завлекает по-своему — предлагает торг, небольшие подарки бесплатно или возможность прокатиться на аттракционе. Проводя аналогию с онлайн-бизнесом, ярмарка — это конкурентное коммерческое пространство; продавцы – его представители; бесплатные товары и аттракционы — это способы взаимодействия с клиентами. И чем интереснее и изощреннее эти способы взаимодействия, тем больше вероятность, что вы оставите деньги в том или ином месте. Все просто.

Более того, чем выше конкуренция, тем более влиятельными становятся ответы на вопросы о том, как взаимодействовать с клиентом. Это становится абсолютной необходимостью, чтобы ваш бизнес продолжался и рос по мере вашего продвижения. Однако подход к использованию инструмента взаимодействия с сайтом резко изменился после пандемии, когда он превратился из развлекательной уловки в серьезную бизнес-стратегию.

Хотя скидки и подарки по-прежнему привлекают пользователей, ваша забота и внимание стали для них более ценными. Качество предоставления услуг стало более ценным, чем ценовая политика и яркие, привлекающие внимание элементы электронной коммерции.

Особенности решений для взаимодействия после пандемии

Конечно, мы не можем игнорировать последствия пандемии Covid 19, которая инициировала глобальные социальные и технологические преобразования. Nielsen Norman Group выпустила уникальное исследование изменения поведения пользователей, отметив быстрый рост взаимодействия в Интернете и онлайн-торговли. Изменения начали активно внедряться еще в 2020 году, но особенно актуальны их последствия для бизнеса сейчас.

Говоря о способах взаимодействия с клиентами в условиях постпандемических изменений, стоит обратить внимание на то, что все они были сосредоточены на:

• Обеспечение бесперебойного взаимодействия , обеспечение доступности большинства услуг и товаров 24/7 за счет автоматизации поддержки.
• Сокращение времени принятия решений , достигаемое за счет улучшенных инструментов таргетинга и алгоритмов быстрого поиска решений задач клиента.
• Сокращение цикла продаж за счет минимизации заботы о клиентах и ​​улучшения передовых коммуникаций.
• Повышение лояльности и создание доверительных отношений на основе эмоциональной привязанности, выходящей за рамки обычных сделок.

Таким образом, лучшими инструментами для привлечения аудитории стали те, которые из «необычных веб-фич» превратились в многофункциональных онлайн-помощников. Подобные решения сейчас демонстрируют не только безупречную функциональность веб-ресурса, но и стремление позаботиться о потребностях и пожеланиях клиентов.

Современные решения для более эффективного взаимодействия с клиентами

Взаимодействие с посетителями веб-ресурса указывает на связь между ними и вашим брендом. Это опыт, который можно оценить и поделиться с другими людьми, увеличивая или уменьшая присутствие бизнеса в Интернете. Таким образом, современный инструмент взаимодействия с сайтом — это многофункциональное решение для настройки качества вашего онлайн-сервиса и отличная возможность для его быстрого улучшения и автоматизации.

Практические соображения по выбору идеального инструмента взаимодействия с веб-сайтом

Опытные маркетологи и веб-разработчики давно позаботились о наличии множества мануалов и составлении готовых списков наподобие 21 лучшего инструмента взаимодействия с сайтом. Однако систематизация решений и советов по выбору подходящего продукта все еще недостаточны. Чем больше появляется информации об инструментах вовлечения, тем сложнее выбрать что-то одно, конкретное решение.

Квалифицированные веб-разработчики всегда руководствуются логикой минимизации функциональности сайта, чтобы сохранить его быструю работу и загрузку. Большинство современных продуктов для взаимодействия с клиентами представляют собой автономные программы и плагины, переизбыток которых может негативно сказаться на работе веб-ресурса. Вот почему мы советуем выбирать комплексные решения с возможностью настройки, такие как BirdSeed.

ПОПРОБУЙ БЕСПЛАТНО

На этом примере очень удобно изучать возможности и преимущества инструментов веб-взаимодействия, которые могут значительно улучшить качество вашего онлайн-сервиса.

Лучшие решения для взаимодействия с пользователями сайта

Есть много способов более эффективно взаимодействовать с клиентами. Они различаются в зависимости от сферы и способа применения — например, отдельные инструменты для социальных сетей, аналитики или внешнего взаимодействия. Сегодня мы уделим особое внимание внутренним функциям , которые вы можете реализовать прямо на страницах своего сайта.

Почему это? Ответ прост — стратегии взаимодействия с аудиторией обычно сложны и многокомпонентны, с чем новичкам бывает сложно справиться. Всегда лучше начинать только с одного инструмента взаимодействия с веб-сайтом и увеличивать их количество по мере достижения целей.

Инструмент №1, традиционный: push-up уведомления

Прошли те времена, когда разработчики использовали всплывающие уведомления только для системных оповещений. Это полезная функция со многими преимуществами, такими как простота настройки и бесперебойная передача данных. Вот почему вам будет полезно узнать, как извлечь пользу из push-уведомлений и превратить их в многофункциональный инструмент взаимодействия с веб-сайтом.

Инструмент № 2, эффективный: возможности самообслуживания

Сегодняшнее самообслуживание — это не только отличный способ сэкономить деньги на управлении вашими коммерческими активами, но и привлечь клиентов. Все больше пользователей воспринимают это как необычный интерактивный опыт, упрощающий процесс покупки. Однако недостаточно просто настроить плагины электронной коммерции и прикрепить каталог продуктов. Самообслуживание по-прежнему нуждается в стороннем контроле, который можно сделать максимально удобным и ненавязчивым с помощью программных инструментов для взаимодействия. Например, вы можете качественно улучшить взаимодействие с клиентами через живые чаты.

Не забывайте о показателях удовлетворенности клиентов, которые должны мотивировать вас к совершенствованию. Тот же Bird Seed предлагает для этого продвинутую систему управления обратной связью и встроенную базу знаний.

#3 Инструмент, Дизайн: Умные виджеты

Смарт-виджеты мы относим к интерактивным элементам интерфейса — например, прогресс-бары, счетчики обратного отсчета, планировщики и т. д. В отличие от инструментов взаимодействия из предыдущих пунктов, эти виджеты редко встречаются в базовом функционале визуальных редакторов сайтов. Тем не менее, разработчики любят эти интерактивные веб-инструменты за их фантастическую способность мотивировать пользователей. Широкие возможности настройки позволяют каждому легко интегрировать виджеты в существующие проекты. Это также выгодно при обновлении сайта для сезонных акций и скидок или предложения услуг с выбором времени записи.

Еще более приятной новостью является то, что все шаблоны веб-сайтов MotoCMS имеют набор интерактивных виджетов в своем базовом функционале. Он также отлично работает с внешними расширениями, позволяя расширить возможности веб-ресурсов с помощью таких приложений, как Bird Seed.

#4 Инструмент, Социальные сети: Живой чат

Среди аналитиков сегодня много споров о введении живых чатов, которые могут как улучшить лидогенерацию, так и вызвать неприязнь из-за своей навязчивости. В любом случае, этот инструмент для привлечения внимания легко привлекает внимание и может оказать неоценимую помощь в работе с клиентами, если он настроен правильно. Поэтому мы рекомендуем использовать специальное программное обеспечение с расширенным функционалом и возможностями настройки, чтобы получить максимальную отдачу от живого чата.

Для этого отлично подходят такие приложения, как REVE Chat или Intercom. Однако в этом случае вы сможете взаимодействовать с клиентами только через мгновенные сообщения. В приложении Bird Seed живой чат — одна из основных функций, которую вы можете дополнить обменом видеосообщениями и внешними интеграциями. Можно смело использовать и другие возможности этого, сделав решение многозадачным.

Инструмент №5, продуманный: поддержка в режиме реального времени

Основное различие между поддержкой в ​​режиме реального времени и живым чатом заключается в большом разнообразии способов связаться с вами и привлечь реальных людей. Например, пользователь может заказать звонок менеджера или консультацию специалиста по конкретному товару или услуге. Успех поддержки в режиме реального времени зависит от двух факторов — способностей ваших операторов и правильно настроенного приложения на сайте. Правильный инструмент резко упростит техническую часть задачи. Вам просто нужно обучить своих менеджеров, в чем может помочь библиотека знаний.

Некоторые дополнительные советы по внедрению инструмента вовлечения

Помимо видимых инструментов взаимодействия, доступных пользователю, существует множество скрытых, но не менее эффективных. Эти решения и советы могут помочь менеджерам веб-сайтов создавать контент и улучшать функциональность существующих инструментов взаимодействия.

Бонус № 1 — Автоматизированные инструменты обратной связи с клиентами

Однажды мы упоминали о важности интерактивной обратной связи с пользователями в статье об эмодзи в дизайне. Однако мы рассматривали только варианты проектирования систем оценки, а не методы реализации. Изучая функционал Bird Seed, мы были приятно удивлены, обнаружив широкие возможности для работы с отзывами клиентов. Использование этого может быть беспроигрышным решением, позволяя вам необычно взаимодействовать с клиентами и позволяя пользователям оценить вашу заботу и желание улучшить обслуживание.

Никогда не забывайте об отзывах, ведь это лучшая органическая реклама, на которую ориентируются другие посетители. Поэтому идеи по автоматизации рейтингов и обзоров могут сослужить вам отличную службу.

Бонус № 2 — инструменты интерактивного контента

Контент бывает двух видов — пассивный и активный. По большей части пассивный контент является информативным, и пользователи не могут с ним взаимодействовать — посты в блогах, видео, подкасты и т. д. Он необходим для наполнения любого сайта, но не мотивирует посетителей.

Интерактивный контент побуждает аудиторию активно участвовать и каким-то образом взаимодействовать с ним — кликать, вертеть, собирать, считать, вводить информацию и так далее. Такие элементы отлично «освежают» и «разбавляют» статичный контент и повышают интерес пользователей. Среди множества идей интерактивного контента часто встречаются инфографика, небольшие веб-приложения и плагины, расширяющие функциональность веб-сайтов. Они отлично удерживают внимание пользователей, мотивируют их и соответственно повышают коэффициент конверсии.

Программные инструменты для вовлечения являются идеальным помощником в создании и внедрении интерактивного контента, чтобы сделать ваш сервис более «живым» и ориентированным на клиента. Кроме того, внедрение универсальных решений, таких как Bird Seed, станет отличной альтернативой одновременному использованию множества сторонних плагинов. Также он отлично впишется в строгие деловые ресурсы, где наличие красочных и отвлекающих элементов может сбить с толку аудиторию.

Бонус №3 — Базы знаний и готовые скрипты

Мы уже упоминали базу знаний для поддержки лучших инструментов взаимодействия с аудиторией, которые вы можете использовать. Давайте обсудим это подробнее и выясним, что такое управление сайтом.

Базы знаний — это программное обеспечение, позволяющее систематизировать и создавать информацию, необходимую для обеспечения беспрепятственного взаимодействия между клиентами и сотрудниками:

• ответы на часто задаваемые вопросы;
• скрипты общения торговых представителей;
• руководство пользователя;
• внутренняя и техническая документация;
• справочники и пособия для сотрудников.

Такие решения позволяют упростить и автоматизировать работу с внутренней документацией, собрав всю необходимую информацию в одном месте. Среди многих преимуществ этого многие менеджеры сайтов и маркетологи часто используют базу знаний для более эффективного взаимодействия с клиентами. На основе этого специалисты создают скрипты для чат-ботов и информационные ресурсы для автоматизированной поддержки клиентов.

Наиболее популярными решениями для баз знаний являются Document360, Zendesk и KnowledgeOwl.

Примечательно, что у Bird Seed также есть собственная библиотека знаний, которая дополнительно позволяет использовать видео и даже сторонние ресурсы. Превосходное удобство для минимизации количества работающих программ и плагинов!

Как взаимодействовать с клиентом – в заключение

Стремление к взаимодействию с клиентами заключается в улучшении онлайн-опыта и качества обслуживания, что так ценят посетители коммерческих веб-ресурсов. На самом деле неважно, какие инструменты вы для этого используете и в каком количестве. Вы хотите позаботиться о посетителях своего сайта и сделать их пребывание на сайте более удобным и интересным.

Выбор лучших инструментов взаимодействия с аудиторией больше зависит от вашего удобства и продуктивности. Чем больше решений вы используете, тем сложнее вашим менеджерам контролировать качество своей работы и справляться с возросшей онлайн-нагрузкой. Мы по-прежнему отдаем предпочтение универсальным продуктам и активно рекомендуем их нашим покупателям. Очень удобно, когда все инструменты для вовлечения собраны в одном пространстве и дают пользователям максимальную творческую свободу для реализации уникальных интерактивных идей.