5 проблем бесконечного прохода для ритейлеров

(Последний раз этот пост был опубликован 4 мая 2016 г. Он был обновлен для обеспечения точности и полноты.)

Ритейлеры теряют почти 1 триллион долларов на продажах в магазинах, потому что у них нет под рукой того, что хотят купить их покупатели. Когда клиенты не могут найти то, что им нужно на ваших полках, они быстро делают покупки в Интернете или у одного из ваших конкурентов.

Существует множество причин, по которым ваши полки могут быть пустыми, например, неправильный расчет затрат на рабочую силу, неудовлетворенность клиентов и плохая связь между поставщиками и розничными продавцами. Чтобы решить эту проблему, розничные продавцы всех размеров обращаются к технологиям, чтобы гарантировать, что их полки всегда заполнены, или чтобы у покупателей был бесконечный ряд продуктов, которые ищут потребители.

Однако реализовать эту розничную стратегию непросто. В этой статье обсуждаются некоторые распространенные проблемы развертывания программы с бесконечным проходом.

Что такое бесконечный проход?

Возможно, вы слышали несколько разных терминов, касающихся бесконечного прохода, таких как дропшиппинг и виртуальный мерчандайзинг. Все эти термины относятся к способности розничного продавца продавать товары, которых нет в наличии, покупателям в магазине или продавать через Интернет товары, которых нет в местных запасах.

Чтобы продать товары, которых нет в наличии, покупателям в магазине, розничные продавцы вместо этого размещают заказ на запасы, хранящиеся у внешних поставщиков. Затем поставщик отправляет продукт непосредственно покупателю из собственного запаса. Однако покупателю кажется, что вы продали товар. Поставщик в этом процессе совершенно невидим. Тогда кажется, что у вас есть бесконечный ряд продуктов, и их никогда нет в наличии.

Стратегия бесконечных проходов через внешних поставщиков — это процессы, называемые дропшиппингом . Узнайте больше об этой стратегии выполнения заказов из этого вводного руководства по прямой доставке.

Розничные продавцы также могут предоставлять виртуальные полки в магазине, добавляя интерактивные киоски, планшеты или другие мобильные устройства, которые дают покупателям в магазине возможность покупать неограниченный выбор товаров. Это позволяет покупателям искать товары, которых нет в магазине, и отправлять их домой или обратно в магазин. Интерактивные киоски позволяют ритейлерам предлагать гораздо более широкий ассортимент товаров, не беспокоясь о затратах на стеллажи или хранение.

В любом случае ритейлеры используют стратегии бесконечных проходов для борьбы со многими различными негативными последствиями товаров, которых нет в наличии (OOS).

Бесконечные проходы борются с потерями продаж, высокими затратами и потерей лояльности

Ритейлеры предпочитают инвестировать в технологии для бесконечных проходов или столкнуться с реальностью пустых полок. Как сообщает AT Kearney ниже, товары, которых нет в наличии, влияют на четыре ключевые области вашего бизнеса: потеря продаж, лояльность клиентов, выполнение онлайн-заказов в магазине и расходы на доставку, которые приводят к снижению прибыли.

Сегодняшние покупатели сталкиваются с тем, что товара нет в наличии, в каждом третьем походе за покупками. Стратегия бесконечных проходов помогает ритейлерам избегать таких ситуаций и обеспечивать упущенную продажу и последующие проблемы.

Но ритейлерам нелегко воплотить такую ​​стратегию в жизнь. Вы должны инвестировать в технологии, оборудование и людей, необходимых для предоставления покупателям вариантов, когда у вас нет товаров под рукой.

Проблемы стратегии бесконечного прохода в розничной торговле

Вот некоторые из общих проблем, о которых вам нужно знать при рассмотрении стратегии розничной торговли с бесконечными проходами:

Обновление инвентаря в режиме реального времени

В первую очередь, розничные продавцы должны знать, когда и где имеются запасы. В противном случае вы не сможете предлагать различные варианты для клиентов. Для многих это означает, что уровни запасов по вашим каналам продаж должны обновляться в режиме реального времени или очень точно. Если вы продаете в магазине и в нескольких местах в Интернете, ваш инвентарь будет постоянно меняться.

Для обновления запасов в режиме реального времени требуется системная интеграция и технология управления запасами, чтобы обеспечить видимость ваших продуктов.

Уполномоченный персонал

Недостаточно просто убедиться, что уровень запасов правильный. Персонал также должен иметь легкий доступ, чтобы иметь возможность видеть уровни запасов и сообщать об этом отдельным клиентам.

Это означает, что текущее наличие запасов должно быть в пределах экрана заказа сотрудника, экрана торговой точки кассира или заказа ERP торгового представителя. У вас должна быть система с такими возможностями.

Централизация заказов

Чтобы отслеживать и обновлять объемы запасов по всем каналам продаж, все заказы должны управляться централизованно. Это дает вам представление о запасах независимо от их местонахождения и канала доставки. Это гарантирует, что вы оптимизируете методы выполнения.

Работа с поставщиками

Самая большая проблема бесконечного прохода — это управление процессами заказа у поставщиков, с которыми вы осуществляете доставку.

Ритейлеры должны иметь трехсторонний процесс согласования. Если ее не внедрить, это обычно приводит к краху любой стратегии бесконечного прохода.

Трехстороннее сопоставление включает в себя счет-фактуру поставщика за заказ, заказ на покупку от розничного продавца и отчет о получении от розничного продавца. Этот процесс помогает избежать оплаты любых неправильных или мошеннических счетов.

При работе с прямыми грузоотправителями вы должны убедиться, что поставщики точно выставили счета за заказанные товары по ожидаемой вами цене, и отследить, что товары были фактически отправлены клиенту.

Это очень много, чтобы обрабатывать и отслеживать, когда у вас нет физического владения продуктом. Этот процесс должен быть тщательно разработан, прежде чем думать о продаже товаров через прямую доставку.

Общение статуса заказа с клиентом

Размещение заказа на товар, которого, казалось бы, нет в наличии в магазине для клиента, — это только первая часть взаимодействия с клиентом. Второй шаг — информировать клиента о статусе его заказа.

В отличие от случая, когда товар покупается в магазине, покупатель не сможет уйти со своим товаром в руках, как он изначально планировал. Они должны доверять вам, чтобы выполнить обещанное.

Розничные продавцы должны информировать клиентов о том, когда они могут ожидать получить свой товар и когда он будет отправлен. Вы не хотите держать своих клиентов в неведении на протяжении всего процесса.

Когда от поставщика поступает уведомление о статусе доставки, его может быть сложно отследить и передать клиенту. Ваше программное обеспечение должно быть в состоянии сделать это, чтобы информировать вашего клиента.

Что делать дальше

Стратегия бесконечных проходов важна для розничных продавцов всех размеров, чтобы поддерживать и увеличивать продажи в магазине. Тем не менее, это непростая программа для любого розничного продавца. Для обеспечения успеха требуется внедрение правильных технологий, процессов и людей. Заблаговременное рассмотрение этих проблем поможет вам внедрить программу, которая работает для вашего бизнеса и клиентов.

Продолжайте узнавать больше о бесконечных проходах и стратегиях прямой доставки для розничных продавцов.

• Как использовать бесконечный проход для улучшения качества обслуживания клиентов
• Прямая поставка 101: Вводное руководство по прямой доставке
• Как разрушить свой бизнес, занимаясь прямой поставкой