Эмоциональный брендинг – 4 способа завоевать сердца клиентов!

Эмоциональный брендинг — мощный маркетинговый инструмент, позволяющий компаниям устанавливать эмоциональные связи со своей целевой аудиторией. Вызывая положительные эмоции и воспоминания, такие как радость, любовь, ностальгия и волнение, бренды могут создавать незабываемые впечатления, которые создают прочную лояльность у потребителей. В этой статье будут рассмотрены основы построения эмоциональной стратегии брендинга.

Эмоциональный брендинг может эффективно воздействовать на подсознательные желания потребителей любви, власти, эмоциональной безопасности и удовлетворения эго. Компании используют эмоциональный маркетинг, чтобы задействовать человеческие эмоции и создать эмоциональную связь со своей клиентской базой. Этот тип маркетинга оказался очень успешным, поскольку он обращается непосредственно к естественным инстинктам и желаниям человека.

Когда компании создают прочные эмоциональные связи со своими клиентами посредством развития бренда, они получают значительные выгоды. Например, крупное финансовое учреждение недавно выпустило кредитную карту, которая особенно понравилась миллениалам. Результат? Использование среди этой группы подскочило на 70%, а количество новых учетных записей выросло на 40%.

Эмоциональный брендинг — что это?

Одним из основных методов, используемых в современном маркетинге, является эмоциональный брендинг. Эта стратегия формирует связь между продуктом или брендом и потребителем, играя на эмоциях. Чтобы установить эту связь, мы создаем контент, который резонирует с потребностями, эго, желаниями или психическим состоянием клиентов. Эффективность эмоционального брендинга делает его важным инструментом любого успешного бизнеса.

Как работает эмоциональный брендинг

Эмоциональный брендинг (не маркетинг) вызывает эмоции, чтобы сформировать более прочные отношения с потребителями и компаниями для увеличения продаж.

Нейронаука, стоящая за эмоциональным брендингом

Нейро/эмоциональный маркетинг — это тактика, используемая для воздействия на клиентов на психологическом уровне. Этот метод сочетает в себе нейробиологию и маркетинг, чтобы понять, как мозг реагирует на рекламу и контент бренда. Нейробиологи изучают когнитивные и эмоциональные реакции поведения потребителей, позволяя брендам понять, насколько эффективна их стратегия обмена сообщениями.

Нейромаркетинг выходит за рамки традиционных стратегий брендинга, основанных на искусстве, за счет использования передовых инструментов анализа данных, таких как отслеживание взгляда, кодирование лица и электроэнцефалограмма (ЭЭГ). Анализируя таким образом реакцию потребителей, компании могут гарантировать, что сообщения их бренда резонируют с эмоциями их целевой аудитории.

Исследование Harvard Business Review подтвердило, что 90% решений о покупке принимаются мозгом подсознательно, визуальные эффекты могут обрабатываться в 60 000 раз быстрее, чем текст, а 50% взаимодействия с брендом определяется эмоциями. Нейромаркетинг помогает компаниям определить типы маркетингового опыта, которые нужны потребителям.

Как усовершенствовать свой эмоциональный брендинг за 4 шага

1. Найдите проблему

Предприятия должны быть в состоянии обратиться к широкой целевой аудитории, чтобы успешно достичь своих коммерческих целей. Создание эмоциональных связей с клиентами и потенциальными клиентами является сложной, но необходимой задачей. Разработка стратегии и внедрение эффективных маркетинговых методов могут помочь построить более прочные и содержательные отношения с вашей аудиторией.

Выясните, что мотивирует ваших клиентов, и убедитесь, что это темы вашего брендинга и кампаний. Если вы еще не знаете, что вызывает эмоциональную реакцию, изучите информацию о ваших конкурентах в социальных сетях и изучите информацию о рынке. Кроме того, ищите действенную обратную связь от своей аудитории с помощью опросов или интервью, чтобы узнать, какие сообщения находят нужные отклики.

2. Опишите свои чувства по этому поводу

Чтобы установить связь с толпой, важно учитывать рынок и сектор вашей компании, а также то, как к этому относятся ваши клиенты. Потратив некоторое время на размышления над ответами на такие вопросы, как: Чего я могу ожидать от этого бизнеса? Какие преимущества я получу, если воспользуюсь их услугами? Как работа с ними будет иметь значение в моей жизни? Связаны ли они с какими-либо социальными причинами, в которые я лично вовлечен? И чем эта компания будет работать для меня лучше, чем другие, подобные ей?

Понимая своих клиентов на этом уровне, вы будете в лучшем положении, чтобы распознать области, в которых есть возможности максимизировать ваши предложения продуктов и услуг. Знание того, что вызывает эмоции у вашей аудитории, — отличный способ установить значимые связи.

3. Создайте историю о своем продукте/услуге

Важно установить эмоциональные связи с вашими клиентами, и сторителлинг может быть отличным способом сделать это. Выбирая, какие сказки рассказать, учитывайте следующие три момента:

Уязвимость — покажите, что ваши продукты или услуги появились из скромных истоков, трудностей, с которыми вы столкнулись как владелец бизнеса, или проблем, с которыми столкнулись ваши сотрудники. Истории такого типа рассказывают о человеческом опыте и позволяют другим общаться.

Соотносимость — свяжите каждую историю с сутью вашего бренда и убедитесь, что она резонирует с тем, кто вы есть как организация. В зависимости от того, сколько грусти она изображает, грустная история может сработать для некоторых брендов; тем не менее, важно, чтобы в каждой сказке всегда было что-то позитивное или вдохновляющее.

Легитимность. Подкрепляйте детали каждой истории реальными анекдотами от людей, которые используют или извлекают выгоду из продуктов или услуг, предлагаемых вашим бизнесом. Обмен подлинными отзывами об этих историях укрепляет как ценность бренда, так и ценность того, что вы предлагаете клиентам. Имейте в виду, что все выделенные истории должны быть связаны с целью вашей компании.

4. Подготовьте выдающееся предложение для вашего клиента

Вот 3 совета, которые помогут эмоциональным покупателям перейти на ваш продукт:

1. Создавайте привлекательный и привлекательный контент вокруг вашего продукта. Чтобы максимально увеличить отклик потенциальных клиентов, вам необходимо создать убедительное предложение. Тупой язык никого не побудит к действию. Напишите что-нибудь уникальное, что выделится и побудит читателей воспользоваться вашим продуктом или услугой сейчас, а не ждать — например, «начните сегодня — зачем ждать дальше?»

2. Создайте ощущение срочности.

3. Предлагайте простые и эффективные призывы к действию (призыв к действию).

Плюсы эмоционального брендинга

1. Увеличивайте количество клиентов

Изучение возможностей сторителлинга — отличный способ привлечь клиентов и пообщаться с ними. Понимая намерение, стоящее за миссией вашего бренда, вы можете создавать содержательные сообщения, которые выделяются из толпы. Создание убедительных историй — отличная стратегия для привлечения новых клиентов и расширения вашей потребительской базы.

2. Установите эмоциональную связь с клиентами

Люди часто создают свой личный «бренд», ассоциируя себя с определенными продуктами или услугами. Будь то Nike, Coach, Apple или просто подход «без лейбла»; у всех нас есть свои отличительные черты. Персонализация является ключом к построению связи с людьми.

Если вы хотите, чтобы ваши маркетинговые усилия нашли отклик у вашей аудитории, используйте подход, основанный на понимании их основных эмоций и проблем в их повседневном путешествии. Это может помочь построить отношения и даже вызвать чувство принадлежности через ваш бренд. Пройдите лишнюю милю и узнайте их историю, чтобы вы могли использовать эти знания для более сильных результатов.

3. Повысьте лояльность клиентов

Когда вы будете общаться со своей аудиторией на более глубоком уровне, они станут больше ценить ваш бренд и будут поддерживать его в долгосрочной перспективе. Когда клиенты относятся к миссии вашей компании на личном уровне, они становятся частью чего-то большего, чем они сами, что может принести огромную пользу вашему бизнесу.

4. Увеличьте пожизненную ценность вашего клиента

Если вам удастся достучаться до эмоций клиента, то он будет работать с вами максимально долгое время.

Обслуживание клиентов не заканчивается после того, как ваши продукты или услуги были приобретены. Поддержание связи с вашими клиентами после совершения продажи покажет им (и потенциальным постоянным клиентам), что вы инвестируете в их опыт даже после завершения продажи.

Кроме того, послепродажное обслуживание клиентов дает возможность повысить узнаваемость бренда и со временем укрепить лояльность клиентов. Помните, что решение проблем клиентов — это только часть выражения заботы; есть и другие действия, которые вы можете предпринять, чтобы продемонстрировать внимание к клиентам, одновременно способствуя росту бизнеса.

5 лучших примеров эмоционального брендинга

Это 5 лучших примеров эмоционального брендинга.

1. Nike – просто сделай это

Nike является лидером отрасли с огромным количеством поклонников, и большая часть этого успеха связана с их эмоциональной стратегией брендинга. Их реклама в значительной степени опирается на увлекательные истории, которые демонстрируют путешествие героя, подчеркивая идею преодоления невзгод. Эти истории касаются очень близкого чувства, а именно, что человек всегда борется с «голосом в твоей голове», который говорит, что ты не можешь что-то сделать.

Nike призывает людей стирать эти границы и «просто делать это», придавая форму амбициозному образу жизни, к которому многие стремятся. Таким образом, Nike продает больше, чем просто товары: они продают устремления.

Феноменальный бросок Nike

В 2014 году Nike и Google объединились для создания «Феноменального броска Nike» во время чемпионата мира по футболу. Эта инновационная программа позволила болельщикам отметить невероятные голы, забитые спортсменами Nike, в режиме реального времени с персонализированным подходом. Поклонники могли делать 3D-снимки своих любимых игроков, настраивать их с помощью фильтров, надписей и наклеек, а затем делиться своими «Феноменальными снимками» в социальных сетях.

2. Эмоциональный брендинговый фильм Gatorade — «Мальчик, который научился летать»

Короткометражный мультфильм Gatorade «Мальчик, который научился летать» был создан в сотрудничестве со студией Moonbot, удостоенной премии «Оскар». Он изображает вдохновляющую историю восхождения Усэйна Болта от скромных начинаний на Ямайке до всемирно известной иконы. Фильм провёл зрителей по его удивительному путешествию.

Акция «За любовь к спорту»

Кампания Gatorade «За любовь к спорту» использовала доходы от специальных бутылок для пожертвований 19 избранным спортивным организациям. Потребители могут проголосовать онлайн за тех, кому Gatorade сделает пожертвование, чтобы помочь спортсменам реализовать свою страсть. Это невероятное дело и отличный способ для Gatorade изменить мир к лучшему!

3. Coca-Cola — рождественская реклама

В прошлый праздничный сезон Coca-Cola работала над тем, чтобы показать истории о том, почему их бренд и Рождество имеют что-то особенное. По словам Тома Хидвеги, директора по креативной стратегии Coke, «мы не просто повторяем ценности и преимущества Рождества; мы стремимся показать, как кока-кола и Рождество связаны значимым образом». Кампания сосредоточена на темах инклюзивности, подарков от всего сердца и заботы о других — все это важно в то время, когда многие чувствуют себя изолированными.

Праздничная программа Coke на 2020 год также состояла из нескольких примечательных пунктов. Во-первых, 1 декабря состоялось живое виртуальное мероприятие с участием Санта-Йоля-бода и знаменитостей. Возвращение праздничного каравана с его обычным набором мерцающих огней, веселым присутствием Санты и возможностью пожертвовать на благотворительность. Наконец, у них была специальная упаковка из стеклянной бутылки с изображением самого Санта-Клауса сбоку.

4. Apple – думай иначе

1996 год был тяжелым для Apple, но Стив Джобс не собирался сдаваться. Он хотел напомнить миру о том, почему Apple так хороша, и вдохновить людей придерживаться бренда, поэтому он придумал рекламную кампанию «Думай иначе». Именно это и произошло — он прославлял видение и уникальность Apple, вдохновляя клиентов во всем мире оставаться верными компании. Этот слоган оказался мощным активом Apple и остается одной из самых известных рекламных кампаний всех времен.

Эта кампания состояла из печатного и видео-маркетинга, который был невероятно привлекательным и уникальным.

Стив Джобс был известен своим вниманием к деталям, когда дело касалось маркетинга Apple. Он лично одобрял каждую новую рекламу, понимая, что, несмотря на то, что отличные продукты являются ключевым фактором, их успех будет зависеть от отличного маркетинга. Кампания «Думай иначе» была не единственным фактором восстановления успеха Apple; тем не менее, это, безусловно, сыграло чрезвычайно важную роль в сплочении клиентов, сотрудников и акционеров в трудные времена. Эта кампания, несомненно, еще раз подтвердила бренд и его цели и показала всем, что с возвращением Джобса на вершину Apple вернула свою направленность и амбиции — и в конечном итоге это оказалось правдой.

5. Google — воссоединение

«Воссоединение», эмоциональная реклама Google India, была выпущена на YouTube в 2013 году и получила сильный отклик у зрителей в Индии и Пакистане. В рекламе, снятой Амитом Шармой и написанной Сукешем Кумаром Наяком, рассказывается история двух пожилых мужчин, разлученных в детстве во время раздела Индии в 1947 году. Впечатляющая реклама вызвала настроения в пользу ослабления ограничений на поездки между этими странами и стала вирусной с более чем 1,6 миллионами просмотров до своего телевизионного дебюта 15 ноября.

Наймите экспертов по эмоциональному брендингу сегодня!

Мы знаем последние тенденции, обновления и новости, чтобы использовать их в своих интересах и создать эмоциональную стратегию брендинга, которая делает именно то, что вам нужно. Мы строим прочную связь с вами и вашими клиентами.

Это гарантирует, что ваш бизнес — первое, что приходит на ум, когда вашим клиентам нужен продукт. Свяжитесь с нами для потрясающего эмоционального брендинга!