Внедрение EI в ИИ: эмоциональный ИИ и маркетинг персонализации

Технология искусственного интеллекта постепенно меняет ландшафт человеческого взаимодействия и принятия решений, предлагая непревзойденную эффективность, понимание на основе данных и автоматизацию. Он быстро меняет бизнес-ландшафт: использование компании по крайней мере в одной области увеличилось более чем вдвое с 20% в 2017 году до поразительных 50% в 2022 году.

Однако по мере того, как мы все глубже погружаемся в эпоху ChatGPT и других ботов с искусственным интеллектом, мы должны помнить о решающем элементе, который отличает людей от машин: эмоциональный интеллект (ЭИ). Чрезмерная зависимость от ИИ может свести к минимуму подлинные человеческие связи и снизить ценность эмоционального интеллекта, особенно в маркетинге. В свою очередь, потребители чувствуют, что им продают, а не продают.

Потребители жаждут подлинного взаимодействия с людьми и брендами, что делает эмоциональный интеллект незаменимым для укрепления доверия и лояльности. Но это не означает, что ИИ и ИИ являются взаимоисключающими понятиями; скорее, они предлагают идеальное сочетание чуткого человеческого взаимодействия и интеграции данных.

Сила эмоционального интеллекта в интеграции ИИ

Хотя это может показаться пугающим, использование комбинированных эффектов EI и AI не только возможно, но и невероятно эффективно в маркетинговой тактике. Вот несколько стратегий для интеграции ИИ в вашу бизнес-модель без потери личного контакта, который привел ваших клиентов в вашу компанию в первую очередь:

Картирование эмпатии

Эффективный маркетинг начинается со знания вашей аудитории, и лучший способ отслеживать, на кого вы ориентируетесь в своих кампаниях, — это картирование эмпатии. Карты эмпатии позволяют маркетологам разрабатывать цифровые маркетинговые кампании, которые находят отклик на эмоциональном уровне, обеспечивая персонализацию и человеческое прикосновение в общении. Ваш бизнес может использовать ИИ для анализа данных и поведения клиентов, чтобы создать эти карты и помочь понять эмоции, болевые точки и потребности клиентов.

Персонализированное поведение

Как и картирование эмпатии, реагирование на уникальное и персонализированное поведение вашего типичного потребителя повысит влияние и охват вашего маркетинга. Алгоритмы ИИ могут отслеживать предпочтения клиентов, их поведение и прошлые взаимодействия, которые можно использовать для персонализации маркетинговых усилий вашей компании. Адаптируйте контент, сроки и каналы с учетом конкретных потребностей и поведения клиентов, но помните, что персонализация должна быть подлинной, а не навязчивой.

Эмоции ИИ

Хотя это может показаться очевидным, другой подход к включению эмоционального интеллекта в технологии искусственного интеллекта заключается в использовании искусственного интеллекта, специально разработанного для обеспечения чуткого обслуживания клиентов и реагирования на них. Эмоциональный ИИ — это искусственный интеллект, запрограммированный на понимание и интерпретацию эмоциональных сигналов человека и, в свою очередь, адаптацию его вывода в соответствии с их тоном. Использование таких чат-ботов, которые понимают эмоции пользователей и реагируют на них, может повысить качество обслуживания клиентов, сохраняя при этом эффективность (подробнее об этом позже!).

CRM с улучшенным ИИ

Знаете ли вы, что ИИ можно привязать к вашим CRM-системам? Это фантастический способ использовать возможности ИИ в своих интересах, сохраняя его эффективность, не жертвуя человечностью ваших маркетинговых усилий. Попробуйте использовать ИИ для автоматизации ввода данных и выполнения основных задач, что освободит время вашей команды по продажам, чтобы они могли сосредоточиться на построении значимых, подлинных отношений с клиентами.

Прозрачность и доверие

Доверие является важным компонентом эмоционального интеллекта, построенного на честности и общении. Эта прозрачность основана на прочных отношениях между бизнесом и клиентом, включая использование ИИ в ваших результатах. Будьте открыты с клиентами в отношении использования ИИ в вашей компании в любом или во всех ваших процессах и обязательно разъясните им, почему вы внедряете этот подход. Если клиенты понимают, как используется ИИ и какую пользу он им приносит, они с большей вероятностью будут доверять вашему процессу, вашему бизнесу и вашему опыту.

Конфиденциальность данных

Благодаря обширным возможностям ИИ, включая сбор данных, возникает ответственность за защиту данных клиентов. Этическое использование ИИ помогает не только укрепить доверие, но и показать клиентам, что их ценят и уважают. Соблюдение правил конфиденциальности данных, таких как GDPR, также важно независимо от того, используете ли вы ИИ или нет.

Как EI и AI могут сосуществовать в вашем бизнесе

При правильном применении эмоциональный интеллект и искусственный интеллект могут дополнять друг друга в вашем бизнесе. Это создает экосистему, которая использует преимущества ИИ в маркетинге, сохраняя при этом подлинность человеческого взаимодействия.

Эмпатия, основанная на данных

Кто сказал, что эмоции не могут быть укоренены в фактах? Используя способность ИИ собирать и анализировать огромные объемы данных о клиентах, ваш бизнес может повысить свой эмоциональный интеллект. Искусственный интеллект дает нам глубокое понимание поведения, потребностей и болевых точек наших клиентов. Вооружившись этой информацией, мы можем подходить к взаимодействию с клиентами с повышенной эмпатией, пониманием и персонализацией. Кому бы это не понравилось?

Прогнозный анализ и персонализация ИИ

Как мы обсуждали ранее, ИИ может предсказывать предпочтения и поведение ваших клиентов, позволяя вам адаптировать свои маркетинговые стратегии B2B к каждой из их уникальных потребностей. Эта способность к прогнозированию в сочетании с эмоциональным интеллектом ваших сотрудников поможет вам создавать кампании, которые находят отклик у ваших клиентов на личном и эмоциональном уровне и, следовательно, увеличивают доход и лояльность клиентов.

Эмоции ИИ

Эмоциональный ИИ может помочь вам понять эмоциональное состояние ваших клиентов во время взаимодействия, позволяя вам реагировать эмпатически и надлежащим образом и сочетать ИИ и человеческий интеллект. Хотя это не приравнивается к человеческому взаимодействию, оно добавляет уровень эмоциональной осведомленности в наши системы ИИ, сохраняя при этом эффективность (см. подробное обсуждение эмоционального ИИ ниже!).

Эффективность и фокус

По своей сути искусственный интеллект автоматизирует рутинные задачи, тем самым освобождая вашу команду, чтобы больше сосредоточиться на построении прочных отношений с клиентами и стратегическом планировании. Выполняя рутинные задачи, ИИ позволяет нам более эффективно использовать наш эмоциональный интеллект, устраняя монотонные или трудоемкие задачи. Это позволяет нам сосредоточиться на сопереживании, установлении связи и принятии стратегических решений на встречах с клиентами и на встречах с ними.

Эмоции ИИ

Эмоциональный ИИ, также известный как аффективные вычисления, пытается преодолеть разрыв между человеческим эмоциональным интеллектом и кажущейся холодной логикой ИИ, используя технологии для распознавания, понимания и имитации человеческих эмоций.

Внедрение Emotion AI в персонализированный контент-маркетинг B2B может привести к:

Расширенный клиентский опыт

Эмоциональный ИИ устраняет разрыв между эмоциональным интеллектом человека и логическими способностями ИИ. Он предназначен для обнаружения эмоций пользователей и реагирования на них в режиме реального времени, что может применяться в чат-ботах службы поддержки клиентов, например, для подачи жалоб клиентов или адаптации ответов в соответствии с их эмоциональным состоянием. Это шаг к гуманизации ИИ и обеспечению более персонализированного обслуживания клиентов.

Статистика для бизнеса

Анализ данных об эмоциях клиентов может привести к более обоснованным решениям о дизайне продукта, маркетинговых стратегиях и взаимодействии, что приведет к лучшему взаимодействию с клиентами. В маркетинге B2B это может привести к более эффективному взаимодействию с бизнес-клиентами за счет лучшего понимания их потребностей и реагирования на них.

Отношения между брендом и потребителем

Эмоциональный ИИ может укрепить отношения между брендами и потребителями, понимая и реагируя на эмоции потребителей, даже в частично или полностью автоматизированных взаимодействиях. Это помогает брендам сделать свои взаимодействия более человечными и искренними, даже если они частично или полностью автоматизированы, укрепляя отношения с клиентами и доверие.

Баланс ИИ и EI

Эмоциональный ИИ показывает, как можно интегрировать технологии и эмоциональный интеллект. Хотя это не замена подлинному общению между людьми в бизнесе, оно может дополнять человеческие усилия, обеспечивая баланс между эффективностью и персонализацией.

По мере развития технологий помните, что эмоциональный интеллект — это ключ к созданию значимых связей, как в маркетинге, так и в других сферах, которые выдержат испытание временем. Обеспечение того, чтобы человеческое прикосновение оставалось в основе каждого взаимодействия, независимо от достижений ИИ, лежит в основе любой эффективной маркетинговой стратегии.

Готовы повысить уровень своих маркетинговых усилий? Протяни руку.