Новые тенденции маркетинга в сфере здравоохранения: что нужно знать, чтобы оставаться конкурентоспособными

Пандемия COVID была (и продолжает оставаться) огромным препятствием для отрасли здравоохранения, особенно для маркетинговых команд. Трехлетнее мероприятие изменило исторические наборы данных, маркетинговые стратегии, обмен сообщениями с аудиторией и пациентами, а также проблемы с персоналом и его удержанием.

Появились две темы маркетинга первичной медицинской помощи

Две основные темы или изменения в маркетинговой стратегии становятся движущей силой более крупных маркетинговых проектов в отрасли здравоохранения:

1. Сдвиг к пациенту в первую очередь.От корректировки KPI до обновления и изменения положения контента в маркетинге здравоохранения происходит огромное смещение акцента с организации на пациентов, их потребности и желаемые результаты.
2. Повышение организационного доверия.От ярких обновлений бренда, персонализированных обновлений контента для пациентов и даже редизайна веб-сайтов с упором на доступность и удобство использования для конечных пользователей организации здравоохранения ищут способы повысить доверие своих пациентов, лиц, ухаживающих за пациентами, и сообщества в целом.

Вот тактические способы достижения этих двух целей в организациях здравоохранения:

Интеграция инструментов искусственного интеллекта в маркетинг в сфере здравоохранения

Одной из самых больших будущих тенденций в маркетинге здравоохранения является использование ИИ . От добавления значительных уровней персонализации на веб-сайты и процессы приема до прогнозирования результатов лечения пациентов и выявления моделей заболеваний и передачи информации о них — искусственный интеллект может революционизировать способы оказания помощи пациентам и предоставления информации лицам, осуществляющим уход.

Тем не менее, необходимость защиты конфиденциальности пациентов вызывает серьезную озабоченность, а также понимание того, как создаются модели ИИ и данные, используемые для информирования о его результатах и ​​рекомендациях.

В целом преимущества ИИ впечатляют и слишком велики, чтобы их игнорировать, но маркетологи в сфере здравоохранения действуют осторожно, уравновешивая преимущества с насущной необходимостью защиты конфиденциальности пациентов.

Потребность в большем количестве лучших данных

Сбор маркетинговых данных в сфере здравоохранения в период COVID 2020–2023 гг. не обязательно ненадежен, но, возможно, искажен. Этот период также поставил под сомнение то, как маркетологи смотрят на данные, которые они собирают, и как использовать данные для информирования при принятии решений.

Маркетологи в сфере здравоохранения хотят получать больше и лучше данных, включая большие данные (количественные) и объемные данные (качественные). Хотя один тип данных ничем не лучше другого, качественные данные добавляют контекст к количественным данным.

Большие или количественные данные включают наборы больших данных, которые требуют вмешательства компьютера для управления и обработки данных. Они включают в себя такие источники данных, как программы, медиа, алгоритмы, чат-боты и другие пользовательские данные, и могут предоставить возможности для более глубокого понимания клиентов, точной настройки персонализации, оптимизации программ и получения прогнозной аналитики.

Обширные или качественные данные — это богатая информация, которая помогает проиллюстрировать «почему». Это требует от людей разбора и анализа, что требует больше времени, но может дать уникальную информацию, которую упускают из виду качественные данные. Методы захвата включают опросы с открытыми вопросами, интервью и расшифровку стенограмм/звонков. Возможности сбора и включения качественных данных включают в себя усиление ваших количественных данных дополнительным контекстом, выделение эмоций и добавление реализма в маркетинговые результаты. Качественные данные помогают создавать истории, которые связаны с аудиторией.

Стратегия контента, ориентированная на пациентов, обновляется и редизайн веб-сайта

Стремясь сосредоточить пациента в центре онлайн-опыта, несколько организаций здравоохранения копаются в редизайне веб-сайтов и обновлении контента.

Первоочередной задачей является устранение и исправление микромоментов недоверия и превращение их не только в доверие, но и в радость. Это особенно актуально в связи с обновлением контент-стратегии и повышением доступности и удобства использования дизайна веб-сайтов.

Контентные стратегии меняются и фокусируются на потребностях пациентов, лиц, осуществляющих уход, и поддержке сообщества в целом. Вместо того, чтобы сосредоточиться на опыте организаций здравоохранения, происходит сдвиг в стратегическом позиционировании, направленный конкретно и целенаправленно на уход, поддержку и результаты, которые пациенты должны ожидать от организаций здравоохранения.

Вместо того, чтобы перепрофилировать общий сторонний контент с клиническим тоном и голосом, исполнение контента смещается в сторону создания значимых ресурсов контента, которые обращаются непосредственно к пациенту и связаны с организационным опытом, предоставляя пациентам и лицам, осуществляющим уход, информацию, которую они могут обрабатывать и использовать.

Опыт пациентов является движущей силой редизайна веб-сайта здравоохранения. Использование опросов, интервью с заинтересованными сторонами, обучающих семинаров, конкурентных оценок и извлечения лучших практик юзабилити из-за пределов отрасли здравоохранения позволяет редизайнам принимать решения на основе данных, а не использовать исторические передовые практики отрасли здравоохранения.

Укрепление доверия с помощью обновлений бренда

Чтобы повысить осведомленность и начать процесс установления доверия, несколько организаций здравоохранения проходят процесс обновления своего бренда.

Все больше внимания уделяется гуманизации бренда и установлению контакта с аудиторией на их уровне, но признается, что путь к укреплению доверия должен начинаться внутри компании с кампании среди сотрудников, укрепляя ценности и причины верить, прежде чем переходить к физической и визуальной реализации бренда, прежде чем переход к кампании, ориентированной на потребителя.

Укрепление доверия — это заслуженная цель, а не стратегия бренда. Обновления бренда, укрепляющие доверие, включали в себя все: от цветов, логотипов, географически идентифицируемой иконографии, отказа от стоковых фотографий в пользу фотографий сотрудников и даже KPI для измерения успеха. Перенос ключевых показателей эффективности с организации и отрасли на пациента и сообщество был ключом к тому, чтобы проекты по брендингу были успешными, а доверие между пациентами и сообществом заметно возрастало.

Будьте в курсе новых тенденций маркетинга в сфере здравоохранения

Медицинский маркетинг — это постоянно развивающаяся область, и важно быть в курсе последних тенденций . От ИИ до данных и обновлений контент-стратегии — есть много интересных возможностей для изучения. Помня о конечном результате, сосредотачиваясь на эмпатии пользователей и используя данные для обоснования решений, вы можете оставаться на шаг впереди и добиваться исключительных результатов для своей аудитории.